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title: "廣告跟 SEO 同時做，怎麼知道客人是哪邊來的？三個報表加一個問句"
description: "廣告和 SEO 同時付錢，電話進來分不出是誰帶來的？用 GSC、GA4、Ads 搜尋字詞報表加電話問一句就能分，並說明品牌字效應、時間差、怎麼公平停一邊測試、預算何時該移。"
url: "https://likewant.net/blog/ads-and-seo-together-who-brought-the-customer"
published: "2026-09-23"
modified: "2026-09-26"
reviewed: "2026-09-26"
author: "張耐德"
author_url: "https://nedc.tw/"
publisher: "來客旺"
language: "zh-TW"
sources:
  - title: "Google Analytics 說明：預設管道群組"
    url: "https://support.google.com/analytics/answer/9756891?hl=zh-Hant"
  - title: "Google Ads 說明：關於搜尋字詞報表"
    url: "https://support.google.com/google-ads/answer/2472708?hl=zh-Hant"
  - title: "Google Search Console 說明：成效報表（搜尋結果）"
    url: "https://support.google.com/webmasters/answer/7576553?hl=zh-Hant"
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# 廣告跟 SEO 同時做，怎麼知道客人是哪邊來的？三個報表加一個問句

廣告和 SEO 同時付錢，電話進來分不出是誰帶來的？用 GSC、GA4、Ads 搜尋字詞報表加電話問一句就能分，並說明品牌字效應、時間差、怎麼公平停一邊測試、預算何時該移。

## 先講結論

廣告跟 SEO 同時做時分辨客人來源，是指用 Google Search Console（只記自然搜尋）、GA4（把付費搜尋與自然搜尋分成不同管道）、Google Ads 搜尋字詞報表（只記廣告）三份報表，加上電話或 LINE 進來時問一句搜尋字，把每個詢問歸到廣告或 SEO 的做法。

- 廣告和 SEO 同時做時，客人的來源分得出來：Google Search Console 只記自然搜尋、GA4 把付費搜尋和自然搜尋分成不同管道、Google Ads 的搜尋字詞報表只記廣告，三份報表各管一段。
- 電話和 LINE 進來的詢問，問一句「你是搜什麼字找到我們的」，再對照 Ads 搜尋字詞報表和 GSC 查詢，就能大致分出是廣告還是自然搜尋帶來的。
- 廣告一停詢問就掉，不代表 SEO 沒用：廣告帶的是當下要買的人，SEO 帶的是還在做功課的人，兩邊的客人打電話的時間點本來就不一樣。
- 想用「停一邊」來測試，一次只停一邊、先停非品牌字、給足至少一個月、跟去年同期比，才不會把季節和品牌字的影響誤判成 SEO 的功勞或失敗。
- 預算該不該從廣告移到 SEO，看兩邊各自的「一個詢問多少錢」走勢，而不是看哪邊的點擊多；廣告的成本連續上漲、SEO 的自然詢問持續增加時才移。

## 廣告跟 SEO 同時做，怎麼知道客人是哪邊來的？

廣告跟 SEO 同時做，客人是哪邊來的分得出來，廣告開著時 SEO 有沒有效也判斷得出來，靠的是三個報表和一句話。三個你本來就有的報表各管一段：Google Search Console（GSC）只記自然搜尋、GA4 把付費搜尋和自然搜尋分成不同管道、Google Ads 的搜尋字詞報表只記廣告。剩下電話和 LINE 進來的詢問，靠一句「你是搜什麼字找到我們的」補齊。

很多老闆的困擾是：廣告和 SEO（讓客人在 Google 上搜得到你，而且不是付廣告費的那種）兩邊都在付錢，電話進來只知道是「Google 找到的」，廣告一停詢問就掉，於是懷疑 SEO 根本沒用。這篇把報表怎麼看、電話怎麼問、廣告一停詢問為什麼掉、怎麼公平地停一邊測試、預算什麼時候該移，一次講清楚。

![關鍵字兩條路的比較圖：左邊是廣告，付錢就出現在最上面標著贊助的位置、停付就消失；右邊是 SEO，靠網站上的頁面回答客人的問題，出現在下面的自然結果，內容留在自己網站上累積](https://likewant.net/images/diagrams/keyword-two-roads.svg)

*圖：同一個字有兩條路進到你的網站：廣告走上面標「贊助」的位置，SEO 走下面的自然結果；兩條路的點擊，Google 本來就分開記。*

## 為什麼廣告和 SEO 的客人在你眼裡長得一樣？

廣告和 SEO 的客人在你眼裡長得一樣，是因為他們都在 Google 搜尋結果頁上點了一下、進了同一個網站、打同一支電話或加同一個 LINE。差別只發生在點下去的那一秒：點的是上面標「贊助」的廣告，還是下面的自然結果。客人自己通常不會注意，也不會跟你說。

問題不在客人，在你收詢問的方式沒把那一秒記下來。混在一起的原因有三個：

- **同一個網站、同一支電話。** 廣告和自然搜尋的人進來之後看到一樣的頁面、打一樣的電話，到你這邊已經沒有記號。
- **同一個字兩邊都在跑。** 廣告買了「新莊 冷氣 安裝」，網站也有一頁在講這題，客人搜這個字時上下都是你。
- **店名被兩邊搶。** 搜你店名的人，廣告開著時常點廣告，廣告關掉就點自然結果，同一個客人在報表上會從廣告那欄跑到 SEO 那欄。

## GSC、GA4、Google Ads 三個報表各看什麼？

GSC 看 SEO 帶來多少人、搜了什麼字，GA4 看兩邊各帶多少人進來、進來之後有沒有填表單，Google Ads 的搜尋字詞報表看廣告的錢花在哪些字上。

三個報表各有各的範圍，分工很清楚：Google Search Console 的成效報表只記錄 Google 自然搜尋結果的曝光和點擊，廣告的點擊根本不在裡面；GA4 用管道把流量分成「付費搜尋」和「自然搜尋」兩組，看得到進來之後做了什麼；Google Ads 的搜尋字詞報表只記錄客人搜了什麼字才觸發你的廣告。

![Google Search Console 成效報表的四個數字：曝光（你的網站在搜尋結果出現幾次）、點擊（有幾個人點進來）、點閱率（點擊除以曝光）、平均排名（平均排在第幾個位置）；這四個數字都只算自然搜尋，不含廣告](https://likewant.net/images/diagrams/gsc-metrics.svg)

*圖：GSC 的四個數字全部只算 Google 自然搜尋，廣告的曝光和點擊不會混進來，所以它是 SEO 那一邊最乾淨的紀錄。*

| 報表 | 記什麼 | 不記什麼 | 拿來回答什麼 |
|---|---|---|---|
| Google Search Console 成效報表 | Google 自然搜尋的曝光、點擊、查詢、頁面 | 廣告點擊、社群、直接輸入網址 | SEO 帶來多少人、他們搜了什麼字 |
| GA4 流量開發報表 | 所有進站流量，依管道分成付費搜尋、自然搜尋、社群、直接等 | 客人在搜尋結果頁上搜了什麼字（幾乎看不到） | 兩邊各帶多少人進來、進來之後有沒有填表單 |
| Google Ads 搜尋字詞報表 | 客人搜了什麼字才觸發你的廣告、點了幾次 | 自然搜尋的任何資料 | 廣告的錢花在哪些字上、哪些字根本不該買 |

三個報表怎麼用，各講一件最重要的事：

**GSC：把查詢分成「店名」和「非店名」。** 打開成效報表、點「查詢」分頁，把含有你店名的字挑出來另外看。非店名那一組才是 SEO 真正的成績，店名那一組會受廣告開關影響，原因下一段講。GSC 的點擊和 GA4 的數字對不上是正常的，[SEO 流量怎麼計算](https://likewant.net/blog/how-to-measure-organic-traffic)那篇把六個原因拆開講過，這裡不重複。

**GA4：看「付費搜尋」和「自然搜尋」兩列。** 路徑是報表、客戶開發、流量開發，管道群組裡找這兩列。要注意 Google Ads 帳戶要先跟 GA4 連結，廣告點擊才會正確歸到付費搜尋；沒連結的話廣告的人可能被算進自然搜尋，兩邊的數字就失真了。

**Ads 搜尋字詞報表：看廣告到底被哪些字觸發。** 你買「冷氣 安裝」，實際觸發的可能是「冷氣 安裝 費用」「冷氣 安裝 自己」「冷氣安裝 學徒」。這份報表最能省錢：跟生意無關的字可以直接排除，而點了會打電話的字，就是 SEO 該寫成頁面的題目。

沒開過 GSC 的，先看[Google Search Console 指南](https://likewant.net/google-search-console-guide)，從開通到篩選都有。

## 電話和 LINE 進來的詢問，怎麼問一句就知道來源？

電話和 LINE 進來的詢問，問「你是搜什麼字找到我們的」這一句最有用。客人通常記得自己打了什麼，卻不記得點的是廣告還是下面的結果。拿到那個字之後，對照 Google Ads 的搜尋字詞報表和 GSC 的查詢分頁：只出現在廣告報表的偏廣告，只出現在 GSC 的偏自然搜尋，兩邊都有的就先記成「不確定」。

不要問「你是怎麼找到我們的」，答案一定是「Google」，等於沒問；也不要問「你點的是廣告嗎」，多數人答不出來。

實際上可以這樣做，一個月統計一次就夠：

1. **接電話或回 LINE 的人固定多問一句**：「方便問一下，你是搜什麼字找到我們的？」記在詢問表上，跟客人的需求寫在一起。
2. **搜店名的直接歸「品牌字」**，先不要算廣告也不要算 SEO，這一組另外看。
3. **搜需求句的，月底對照兩份報表**：Ads 搜尋字詞報表有、GSC 沒有，記廣告；GSC 有、廣告沒有，記 SEO；兩邊都有，記不確定。
4. **想再準一點，把入口分開**：廣告的到達頁用一個獨立的 LINE 連結或表單，網站內容頁用另一個。LINE 的詢問就不用問了，電話再靠問一句補。

「不確定」那一欄不用勉強歸類，它的比例本身就是資訊：不確定越多，代表廣告和 SEO 在買同一批字，這正是後面「預算怎麼移」要處理的事。

## 廣告一停詢問就掉，一定是 SEO 沒用嗎？

廣告一停詢問就掉，不一定是 SEO 沒用，更常見的是三個原因疊在一起。廣告帶的是當下要買的人、品牌字的點擊從廣告流回自然結果、SEO 帶來的人本來就晚幾週才打電話；三個疊在一起，停廣告那個月就像 SEO 什麼都沒做。

一個一個拆：

**廣告帶的是「現在就要」的人。** 廣告買的字多半是接近成交的字，客人搜了、點了、當天就打電話。廣告一停，這批人當天就不見，詢問當然立刻掉。

**品牌字效應。** 廣告開著時，搜你店名的人很多點的是最上面的廣告，這些詢問在報表上記在廣告那邊；廣告一停，同一批人改點自然結果，詢問還在，只是搬到了 SEO 那欄。所以停廣告之後 GSC 的點擊常常反而上升，但那是店名的字在動，不是 SEO 突然變好。

**時間差。** SEO 接住的很多是還在做功課的人：他今天搜「浴室 磁磚 空心 要不要處理」看了你的頁面，兩週後才決定找人來看。停廣告的第一個月詢問掉，是廣告那批人先走了，SEO 那批人還在路上。

所以判斷 SEO 有沒有用，不能只看停廣告那個月的詢問總數，要看 GSC 非店名查詢的點擊有沒有成長、三個月內需求句的詢問有沒有慢慢補上。SEO 停掉和廣告停掉各會怎麼掉，[SEO 停掉之後排名會掉嗎](https://likewant.net/blog/seo-stop-what-happens)那篇比過，節奏完全不同。

## 想測「停一邊」，怎麼停才公平？

想用「停一邊」來測試哪邊在帶客人，公平的停法是一次只停一邊、先停非品牌字的廣告、給至少一個月、跟去年同期比。測試期間 SEO 那邊也不要同時大改，這樣測出來的結果才能歸因到你停的那件事，而不是季節、品牌字或網站改版。至於測出來會怎樣，沒有人能事先承諾，這也正是要測的原因。

| 做法 | 為什麼 |
|---|---|
| 一次只停一邊 | 兩邊一起動，詢問變了你不知道是誰造成的 |
| 先停非品牌字的廣告，店名的廣告留著或另外算 | 店名的點擊會在兩欄之間搬家，先排除它 |
| 至少停一個月，最好跨過一個完整的旺淡週期 | 太短只看到廣告客人走掉，看不到 SEO 客人補上 |
| 跟去年同期比，不只跟上個月比 | 冷氣、搬家、抓漏都有季節，跟上個月比會被季節騙 |
| 測試期間網站不要大改、不要新增大量頁面 | 改了就多一個變因 |
| 記錄的還是「詢問數」和「搜尋字」，不是點擊 | 點擊多不等於客人多，你要的是會打電話的人 |

停多久才夠？一個月是底線，因為 SEO 的客人有時間差；客人做功課做得久的行業，要兩到三個月。

如果不敢全停，有一個折衷：只停廣告裡「GSC 上你已經排在第一頁的那些字」。這些字自然結果已經接得住，停掉廣告之後看詢問有沒有掉；沒掉，這些字的廣告費就是可以省的。

## 兩邊各算一次「一個詢問多少錢」，然後呢？

廣告和 SEO 各自的「一個詢問多少錢」算出來之後，不是要比誰便宜，是看每個月的走勢。廣告的有沒有一個月比一個月高，SEO 的有沒有隨頁面變多而慢慢降。算法是廣告這邊用當月廣告費除以廣告帶來的詢問數，SEO 這邊用當月 SEO 費用除以自然搜尋帶來的詢問數。

算的時候有三件事要守住：

- **分母用詢問數，不用點擊數。** 點擊是進門的人，詢問是開口問的人，你付錢是為了後者。
- **店名的詢問兩邊都不算。** 搜店名的人本來就認識你，把它算給任何一邊都會灌水。
- **連續算三個月再下判斷。** 單月會被一張大單或一個假期扭曲。

SEO 那邊的費用怎麼算，看你的合作方式。月費制就是固定那筆；來客旺的方式是網站免費、依 Google Search Console 的有效自然搜尋點擊計費，沒有客人來就不用付，所以「一個詢問多少錢」會直接跟著自然點擊走。想先試不同點擊數下的費用，拉一下[成效費試算器](https://likewant.net/calculator)，再跟廣告報表的數字放同一張表看。

算完會得到兩條線：廣告那條通常平或往上，因為同行變多出價就變貴；SEO 那條在頁面累積起來之後通常往下。兩條線交叉的那個月，就是預算該動的時候。

## 什麼情況該把預算從廣告移到 SEO，什麼情況相反？

廣告跟 SEO 要停哪一個、預算往哪邊移，看哪一邊正在變貴、哪一邊接得住，兩邊不是二選一。該往 SEO 移的情況是：廣告的「一個詢問多少錢」連續三個月上漲、Ads 搜尋字詞報表裡會打電話的字在 GSC 上已經排到第一頁、以及「不確定」那一欄的詢問越來越多。

相反的情況是：新服務或新地區網站還沒有頁面、旺季要在幾週內衝量、或 GSC 上關鍵的字連曝光都還沒有。

| 該往 SEO 移 | 該往廣告移（或先別動） |
|---|---|
| 廣告的每個詢問成本連續三個月往上 | 新服務、新地區，網站還沒有那一頁 |
| 廣告買的字，GSC 顯示你已經在第一頁 | 旺季，幾週內就要量 |
| 「不確定」的詢問變多，代表兩邊在買同一批字 | GSC 上那個字連曝光都沒有，自然結果接不住 |
| SEO 非店名查詢的點擊連續成長 | SEO 頁面剛上線，還在等 Google 收錄和給排名 |

移的方式不是把廣告整個關掉，而是一個字一個字移：GSC 上排到第一頁的字，從廣告排除；GSC 上還沒排上的字，廣告繼續買。廣告帳戶就慢慢變成只買 SEO 短期做不上的字。

最後提醒：這整套判斷的前提是網站本身接得住客人。服務地區、計價方式、常見問題沒寫清楚，兩邊帶進來的人都會直接走掉，算出來的詢問成本兩邊都難看，跟流量從哪裡來無關。小公司整體該怎麼看廣告和 SEO，[中小企業 SEO 指南](https://likewant.net/small-business-seo)有從頭整理；只想比兩者本身的差別，[SEO 跟 Google Ads 怎麼選](https://likewant.net/blog/seo-vs-google-ads)一張表就比完了。

## 這篇的常見問題

### 廣告跟 SEO 同時做，Google Search Console 的點擊會不會把廣告點擊也算進去？

不會。Google Search Console 的成效報表只記錄 Google 自然搜尋結果的曝光和點擊，廣告的點擊在 Google Ads 後台，兩邊本來就是分開的系統。所以 GSC 的數字不管廣告開不開都只代表自然搜尋，這也是為什麼它適合拿來當 SEO 的對帳依據。

### 廣告一停，GSC 的點擊反而變多，是 SEO 突然變好嗎？

多半不是，是品牌字效應。廣告開著時，搜你店名的人常常點最上面的廣告；廣告一停，同一批人改點下面的自然結果，這些點擊就流回 GSC。要判斷 SEO 有沒有進步，把 GSC 的查詢分成店名和非店名兩組，看非店名那組有沒有成長才準。

### 客人打電話說是「Google 找到的」，這樣算廣告還是 SEO？

光這句分不出來，因為廣告和自然結果都在 Google 上。多問一句「你是搜什麼字找到我們的」，再拿那個字對照 Google Ads 的搜尋字詞報表和 GSC 的查詢分頁：只出現在廣告報表的偏廣告，只出現在 GSC 的偏自然搜尋，兩邊都有的就記成不確定，不要硬歸類。

### 要不要用兩支不同的電話號碼分廣告和 SEO？

可以，但不是必要。比較省事的做法是廣告的到達頁用一個獨立的 LINE 連結或表單，網站內容頁用另一個，進來的時候自然就分開了。電話的部分靠問一句搜尋字，每個月統計一次，準確度對小公司做決策已經夠用。

題目由張耐德（SEO 策略負責人）決定，內文由 AI 協助撰寫，上線前由本人讀過、查證。 本文為一般性說明，不構成對特定排名、流量或營收的承諾；SEO 需要時間累積。