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title: "Google 評論可以關掉嗎？不想被評論的店，能做什麼"
description: "依 Google 說明，店家不能關閉 Google 評論，把商家檔案移除後店仍可能留在地圖上、評論也還在。講為什麼關不掉、老闆在怕什麼、能做的三件事、什麼情況不上地圖反而對。"
url: "https://likewant.net/blog/can-i-turn-off-google-reviews"
published: "2026-09-23"
modified: "2026-09-26"
reviewed: "2026-09-26"
author: "張耐德"
author_url: "https://nedc.tw/"
publisher: "來客旺"
language: "zh-TW"
sources:
  - title: "Google 商家檔案說明：從 Google 帳戶中移除商家檔案"
    url: "https://support.google.com/business/answer/4669092?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：檢舉商家檔案中的不當評論"
    url: "https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：管理 Google 商家評論（評論管理工具）"
    url: "https://support.google.com/business/workflow/9945796?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 地圖使用者提供內容政策：禁止和受限內容"
    url: "https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：在 Google 上宣傳商家的相關規範"
    url: "https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=zh-Hant"
  - title: "Facebook 使用說明：開啟或關閉商家粉絲專頁的推薦功能"
    url: "https://www.facebook.com/help/548274415377576"
  - title: "Facebook 使用說明：在 Facebook 檢舉有關企業商家粉絲專頁的推薦內容或評論"
    url: "https://www.facebook.com/help/439579999521224"
  - title: "Facebook 使用說明：隱藏 Facebook 粉絲專頁貼文上的留言"
    url: "https://www.facebook.com/help/297845860255949"
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# Google 評論可以關掉嗎？不想被評論的店，能做什麼

依 Google 說明，店家不能關閉 Google 評論，把商家檔案移除後店仍可能留在地圖上、評論也還在。講為什麼關不掉、老闆在怕什麼、能做的三件事、什麼情況不上地圖反而對。

## 先講結論

Google 評論關閉是指店家想把 Google 地圖店家資料上的評論功能整個關掉；依 Google 說明，這個設定不存在，店家能做的是回覆評論、檢舉違反政策的評論，以及請來過的客人留下真實的評論。

- Google 評論沒有關閉的開關；依 Google 地圖的內容政策，店家不能禁止或阻擋客人留負評，所以「把評論功能關掉」這件事在 Google 上做不到。
- 把商家檔案從自己的帳戶移除，依 Google 說明不保證店就不再出現在搜尋和地圖上；客人寫的評論會保留，反而是老闆自己發的相片、貼文和回覆會被永久移除。
- 想關評論的老闆通常在怕三件事：被亂寫、沒時間處理、店太小怕被比較；各自的解法是檢舉違反政策的評論、每一則都回、請每一位客人留下真實的評論。
- 沒有評論的店，客人不會覺得「這家很低調」，而是會猜這家店是不是沒在營業、沒人來過，然後點下一家。
- 真的不該把地址放上地圖的是在家接案、客人不會到你這裡來的店，依 Google 規範要把地址隱藏；完全沒有店面也不到府服務的生意，本來就不符合建立商家檔案的資格。

## Google 評論可以關閉嗎？

Google 評論不可以關閉，刪掉商家檔案也關不掉，但想關背後的三種擔心各有解法。Google 商家檔案裡沒有「關閉評論」這個開關，依 Google 地圖的內容政策，店家也不能禁止或阻擋客人留負評。

把商家檔案從你的帳戶移除也沒有用：依 Google 說明，移除後店還是可能出現在搜尋和地圖上，客人寫的評論會保留，消失的反而是你自己發的相片、貼文和回覆。如果你在找的是「如何不開啟 Google 評論」，答案同樣是沒有這個選項。

![收到 Google 負評的處理流程圖：先分辨是真的服務出問題、誤會一場，還是違規評論，分別道歉說明、客氣說明並邀請私下聯絡、或向 Google 檢舉並簡短回覆；不要找人刷好評、跟客人吵或置之不理。](https://likewant.net/images/diagrams/negative-review-flow.svg)

*圖：評論關不掉，但每一則都走得完這張圖：分清楚是哪一種，再決定回覆還是檢舉；「關掉」不在任何一條路上。*

很多老闆的第一個反應是：我又沒有申請，為什麼誰都可以來給我打星？用開店的比喻，Google 地圖上那張店家卡片不是你的店，它比較像路口那塊公布欄，上面寫著你的店名、地址、營業時間，路人可以在上面貼紙條。你去認領它，拿到的是「可以在旁邊貼回應、可以改上面的資料」，不是把公布欄拆掉的權利。

## 為什麼沒有「不開啟 Google 評論」的選項？

原因寫在 Google 地圖的內容政策裡：評論是客人對這個地點的真實經驗，屬於客人的內容，不是店家的。政策明文規定商家不得「禁止或阻擋消費者提出負評，或是選擇性募集好評」。也就是說，Google 把「客人能不能評」當成客人的權利，店家只能管自己這邊的事。

Google 評論不能關，商家檔案裡沒有這個設定，Google 的說明頁也沒有任何一條寫「如何停用評論」。從 Google 的角度想就通了：地圖是給找店的人用的，不是給店家用的。如果店家可以自己選要不要被評、哪些評論要留，地圖上的星星就沒有人會相信，Google 自己的地圖也就沒人要用。所以它寧可讓店家不高興，也不開這個門。你可能看過有的店卡片上根本沒有評論按鈕，那也不是店家自己關掉的，是 Google 依業務類別、地區或店的狀態決定的，[有的店為什麼沒有評論按鈕](https://likewant.net/blog/gbp-reviews-not-available)把幾種情況列在一起。

店家在評論這件事上能做和不能做的，Google 說明頁分得很清楚：

| 能不能 | 事情 | Google 怎麼說 |
| --- | --- | --- |
| 不能 | 關閉評論功能、隱藏星星 | 沒有這個設定 |
| 不能 | 只讓滿意的客人評、擋掉負評 | 內容政策明列禁止 |
| 不能 | 用折扣、贈品換好評或換掉負評 | 內容政策明列禁止 |
| 能 | 回覆每一則評論 | 商家檔案的基本功能 |
| 能 | 檢舉違反政策的評論，等 Google 審查 | 只移除違反政策的，不介入店家與客人的衝突 |
| 能 | 邀請客人留下真實經驗 | 可以，但不能有利益交換 |

## 把商家檔案刪掉，別人就不能評了嗎？

把 Google 商家檔案刪除，別人還是能評論。依 Google 商家檔案說明，你能做的是「從 Google 帳戶移除商家檔案」，意思是你不再管理它；說明頁直接寫明，移除所有內容和擁有者「不保證商家自此不再顯示於 Google 搜尋和地圖」，而且「使用者原創內容和評論則會保留」。會被永久移除的，是擁有者發布的貼文、相片、影片和評論回覆。

![客人上門的三條路：一、路過與朋友介紹（要準備招牌、名片、把服務做好）；二、客人自己上 Google 找（要準備地圖上的店家資料和你網站上回答那句話的那一頁，做好了會一直在）；三、廣告與社群（要準備廣告預算或固定時間發文，停了就沒了）。](https://likewant.net/images/diagrams/three-roads.svg)

*圖：刪掉商家檔案，等於自己把第二條路上的「地圖店家資料」交回給沒人管的狀態；卡片和評論還在，只是少了你的回應。*

換句話說，刪掉商家檔案之後會發生的事是：

- **店還在地圖上。** 客人搜店名、搜「地區加行業」，那張卡片多半還是會出現，只是上面的資料沒人管了，營業時間可能是錯的、電話可能是舊的。
- **評論全部還在。** 一星還在那裡，只是底下你寫的回覆不見了，看起來像老闆完全不理。
- **你的東西不見了。** 你上傳的照片、貼文、一則一則寫的回覆，全部歸零，而且依 Google 說明無法復原；想再管，要重新驗證。

用剛才的比喻：你把自己的名字從公布欄的管理員名單劃掉，公布欄還在路口，紙條還貼在上面，只是以後沒有人幫你貼回應了。這對客人來說比原本更糟。

有一個聽起來像出口的選項是「標示為永久歇業」。依 Google 說明，標示後商家不會馬上消失，而是越來越少出現在搜尋結果，直到完全移除。但你的店明明在營業，卻寫永久歇業，這違反了 Google 要求商家資料如實反映的規範，而且客人搜到「永久歇業」四個字，會直接走。

## 臉書粉專的評論可以關嗎？跟 Google 評論差在哪？

臉書粉專的評論可以關。依 Meta 的說明，商家粉絲專頁的「推薦」功能可以開啟或關閉，關閉後系統會停用推薦功能，並把評分和評論從粉專上移除。Google 評論則沒有這個開關，差別在於粉專是你自己開的專頁，Google 地圖上的店家卡片是 Google 對這個地點的紀錄。

Meta 說明頁寫的開關步驟（電腦版）：

1. 登入 Facebook，點右上方的大頭貼照，點「查看所有個人檔案」，選要切換使用的粉絲專頁。
2. 點右上方的粉絲專頁大頭貼照，點「設定和隱私」，再點「設定」。
3. 點「粉絲專頁和標籤」，開啟或關閉「允許其他人在你的粉絲專頁查看和留下評論？」。

開或關之前，先知道這幾件事：

- **開著的時候：** 依 Meta 說明，任何登入 Facebook 的人都能在粉專發佈推薦、看到評分和公開的推薦，推薦也讓別人更容易在 Facebook 搜尋到你的粉專。粉專以前開過評論功能的，推薦會自動是開的。
- **只想處理某一則：** 違反《社群守則》的推薦可以檢舉，點粉專封面相片下方的「評論」，在那則貼文右上角點選項、選「檢舉貼文」；只有星級評分、沒有文字的推薦不能檢舉。
- **貼文底下的留言是另一回事：** 依 Meta 說明，有 Facebook 管理權限的人可以隱藏或刪除粉專貼文上的留言，隱藏後留言的人和他的朋友仍看得到。
- **「推薦」還有另一個意思：** Facebook 會不會把你的粉專推薦給還沒追蹤的人，是另一套規則，看[粉專「推薦停權」是什麼](https://likewant.net/blog/facebook-page-blocked)。

回到 Google：兩邊是分開的，粉專評論關掉，Google 地圖上的評論一則也不會少；Google 那邊能做的，還是下面講的檢舉違規的、回覆每一則、請每一位客人留下真實的評論。

## 想關評論的老闆，通常是在怕哪三件事？

想關評論的老闆，通常怕的不是評論本身，而是三件具體的事：怕被亂寫、怕沒時間處理、怕店太小被拿去跟大店比。這三件事分開看，每一件都有比「關掉」更好的做法；而且「關掉」其實一件也解決不了，因為關不掉。

先把三種擔心攤開：

**第一種：怕被亂寫。** 同行來留一星、根本沒來過的人留惡評、客人氣頭上寫的跟事實不符。這種擔心最常見，也是最有得處理的一種，因為 Google 地圖的內容政策本來就禁止利益衝突、無憑無據的指控、跟地點無關的內容，可以檢舉。至於那則一星到底是誰留的，店家查不出來，也不需要查出來才能處理，[一星評論查得出來是誰留的嗎](https://likewant.net/blog/gbp-who-left-one-star)講暱稱帳號的一星實際能怎麼辦。

**第二種：怕沒時間處理。** 一個人顧店，看到評論通知就焦慮，覺得回也不是、不回也不是。這種擔心的解法是把回覆變成一件很小的事，三句話、幾天內回一次就好。

**第三種：怕店太小被比較。** 隔壁三百則評論、你八則，覺得放在地圖上反而顯得寒酸，不如不要。這種擔心的解法不是躲起來，是請每一位來過的客人留下他們真實的經驗，八則寫得具體的評論，比三百則「讚」更有用。

如果你的情況是短時間內冒出一大堆一星、明顯是有人組織來的，那不是一般的怕被亂寫，[一夜之間被灌幾十則一星怎麼辦](https://likewant.net/blog/mass-fake-one-star-attack)有專門講。

## 店家不想被 Google 評論，可以做什麼？

店家能做的三件事是：檢舉違反政策的評論、每一則評論都回、請每一位客人留下真實的評論。這三件事對應上面三種擔心，都是 Google 說明頁裡寫明店家可以做的，也是唯一真的能改變地圖上那張卡片長相的做法。

**一、檢舉違反政策的評論。** 依 Google 說明，任何評論都可以檢舉，但只有違反內容政策的才會被移除，評估通常要幾天；檢舉被駁回還可以提出一次申訴。送出之後對方會不會知道、在哪裡看進度、申訴要附什麼，[檢舉 Google 評論後會怎樣](https://likewant.net/blog/gbp-review-report-status)有一篇專門講。要注意 Google 特別寫了一句：不要只因為意見不同或個人好惡就檢舉，Google 不介入店家與顧客之間的衝突。所以「他寫的不是事實」通常不會過，「他是同行」「他根本沒來過」「他在罵人」才是政策上站得住的理由。哪些評論可以檢舉、怎麼分辨，[收到 Google 負評怎麼辦](https://likewant.net/blog/negative-google-review-what-to-do)講得很細。

**二、回覆每一則。** 好評三句話：謝謝、對到他講的細節、講一句下次；負評也三、四句：謝謝反映、道歉、簡短說明、留一條聯絡的路。回覆不是寫給留評論的人看，是寫給下一個客人看的。不知道怎麼下筆，可以用[評論回覆小幫手](https://likewant.net/tools/review-reply)先產一版再改。好評要不要每一則都回、幾十則沒回從哪裡開始，[Google 好評要不要回](https://likewant.net/blog/should-i-reply-to-positive-reviews)有講。

**三、把客人的聲音補進來。** 怕被亂寫、怕評論太少，最實在的解法都是同一個：請每一位來過的客人留下真實的經驗。服務做完就說一句，把評論連結遞過去，好的、需要改進的都歡迎寫；不能只挑滿意的人問，也不能送飲料、打折換，依 Google 地圖的內容政策那是違規。時機和話術在[怎麼請客人留 Google 評論](https://likewant.net/blog/how-to-ask-for-google-reviews)。

三件事排順序的話：先回覆（今天就能做），再檢舉（幾天內有結果），最後持續請客人留（要幾個月才看得出來）。不確定自己的店家資料現在哪裡有問題，可以先做一次[免費評估](https://likewant.net/assessment)，我們會把地圖和網站一起看。

## 沒有評論的店，客人會怎麼想？

沒有評論的店，客人不會想「這家很低調、很有個性」，他會想「這家還有在開嗎」「怎麼沒人來過」，然後點下一家。這是老闆和客人看法差最多的地方：老闆覺得沒有評論等於沒有負評，很乾淨；客人覺得沒有評論等於沒有人證明這家店存在。

想像你自己找店的時候。晚上要找一家水電行，地圖上兩家：一家四十則評論，平均四顆星，裡面有兩則一星，老闆都有回；另一家零則評論。你會打給哪一家？多數人會打第一家，那兩則一星反而讓人覺得「這是真的店，有真的客人」。

| 客人看到 | 客人心裡想 |
| --- | --- |
| 零則評論 | 還有在開嗎？沒人來過？ |
| 幾則好評、沒回覆 | 應該還可以，但好像沒人在管 |
| 有好評有負評、每則都有回 | 這家有在做事，出問題會處理 |
| 全部五星、內容都一樣短 | 這是不是找人寫的？ |

所以評論這件事，重點從來不是「有沒有負評」，是「客人看得出這家店有人在經營」。這也是為什麼[讓客人在網路上找到你](https://likewant.net/get-customers-online)這篇入門指南把地圖上的店家資料放在第一件要做的事：它免費，而且是客人搜你店名時第一個看到的東西。

## 不要 Google 地圖上有我的店，可以嗎？

不一定：真的不該讓地址出現在地圖上的，只有兩種情況。一種是在家接案、客人不會到你這裡來的，依 Google 規範要把地址隱藏，不是不建商家檔案，而是不顯示家裡的地址。另一種是完全沒有店面、也不到府服務的生意，例如純網路接單、只用宅配出貨，這種依 Google 規範本來就不符合建立商家檔案的資格。

第一種很常見：水電師傅、清潔公司、搬家、外燴，工作都在客人那邊。Google 商家檔案說明對這種「無店面區域商家」寫得很明白：務必將商家地址設為隱藏，例子就是「在個人住處開設水電行，則必須清除商家檔案中的地址」。你還是在地圖上，客人搜「地區加服務」還是找得到你，只是圖釘不會釘在你家門口，設定的是服務範圍。這種店評論一樣可以留、一樣關不掉，前面講的三件事一樣適用。

第二種就是不符合資格的：沒有客人可以造訪的實體店面、也不提供到府服務。依 Google 規範，這種生意不能建商家檔案；如果地圖上出現了一筆這樣的資料，也是依「不符合資格」的理由請 Google 撤下，不是因為想躲評論。

除了這兩種，其他的店，包括你怕評論的那家，都應該在地圖上。因為客人找店的路只有三條：路過和介紹、自己上 Google 找、看到廣告或社群；把地圖那條自己封起來，等於只剩兩條路，而且評論並不會因此消失。

## 下一步

先做今天就能做的那件：打開商家檔案，把還沒回的評論從最近的一則往回補。再看有沒有明顯違反政策的，一則一則檢舉。然後把評論連結存在手機裡，下一位客人走出門前遞給他。三個月後再回頭看那張卡片，它會跟今天不一樣。

## 這篇的常見問題

### 我從來沒申請過 Google 商家檔案，為什麼我的店會在地圖上、還有人留評論？

地圖上那張店家卡片是 Google 對「這個地點」的紀錄，不是你的帳號，所以不需要你申請就可能存在；只要那筆資料在，任何有 Google 帳號的人都能留評論。你去認領它，拿到的是管理權：可以回覆評論、改營業時間和電話。認領不會多出評論，只會讓你有辦法回應。

### 把商家標示為永久歇業，評論會跟著消失嗎？

不會馬上消失。依 Google 說明，標示為永久歇業後，商家不會立刻從地圖上不見，而是越來越少出現在搜尋結果，直到完全移除。而且店還在營業卻標歇業，違反 Google 要求商家資料如實的規範；客人搜到「永久歇業」四個字，會直接找下一家，等於自己把門關上。

### 可以只留文字、把星星藏起來，或只讓熟客評論嗎？

都不行。Google 商家檔案沒有隱藏星星或限制誰能評的設定；依 Google 地圖的內容政策，店家不得禁止或阻擋消費者提出負評，也不得只挑滿意的客人要評論。能做的是讓每一位來過的客人都知道可以留，並且把每一則評論回好，讓看的人看到你的態度。

### 有人說付費就能幫我把負評「處理掉」，可信嗎？

不可信，也不建議：對方能做的，多半就是幫你按一次你自己也能按的檢舉。依 Google 說明，任何人都可以檢舉評論，但只有違反內容政策的評論會被移除，Google 也明講不介入店家與顧客之間的衝突。如果對方說用假帳號蓋過去，那依內容政策是違規，商家檔案可能連帶受限。

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