--- title: "小店要不要做網站？有粉專和 LINE 了還需要嗎" description: "粉專、LINE、網站各管一段客人：粉專和 LINE 管的是已經認識你的熟客，網站管的是上 Google 找你這種店的新客。用開店的話講什麼店真的不需要網站、什麼店沒網站等於客人找不到、客人問「你們有網站嗎」代表什麼，以及來客旺免費建網站的實際範圍。" url: "https://likewant.net/blog/do-i-need-a-website" published: "2026-09-17" modified: "2026-10-21" reviewed: "2026-10-21" author: "張耐德" author_url: "https://nedc.tw/" publisher: "來客旺" language: "zh-TW" sources: - title: "LINE 官方帳號（方案與費用以官方頁為準）" url: "https://tw.linebiz.com/service/account-solutions/line-official-account/" - title: "Google 商家檔案說明：Google 商家檔案是什麼" url: "https://support.google.com/business/answer/16394780?hl=zh-Hant" - title: "Google 搜尋中心：SEO 入門指南" url: "https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/seo-starter-guide?hl=zh-tw" - title: "Google 商家檔案官方網站：在 Google 上刊登商家資訊（常見問題：商家檔案是否免費）" url: "https://business.google.com/tw/business-profile/" --- # 小店要不要做網站？有粉專和 LINE 了還需要嗎 粉專、LINE、網站各管一段客人：粉專和 LINE 管的是已經認識你的熟客，網站管的是上 Google 找你這種店的新客。用開店的話講什麼店真的不需要網站、什麼店沒網站等於客人找不到、客人問「你們有網站嗎」代表什麼，以及來客旺免費建網站的實際範圍。 ## 先講結論 有粉專和 LINE 了還需不需要網站，看你的新客人是從哪裡來：粉專和 LINE 管的是已經認識你的人，網站管的是還不認識你、正在 Google 上打字找你這種店的人。新客靠介紹就夠的店可以先不做，新客靠 Google 找的店沒有網站等於找不到。 - 粉專、LINE、網站各管一段客人：粉專是讓認識你的人常看到你，LINE 是跟熟客講話、下單，網站是讓還不認識你的人在 Google 上找到你。 - 客人全靠熟客介紹、或客人不會上 Google 找你這種店的，可以先不做網站，把粉專和 LINE 顧好就夠。 - 客人有需要才會找、而且會先上 Google 打字比較的店（抓漏、搬家、鋁門窗、會計），沒有網站等於在 Google 上沒有店面。 - 有網站不代表不用顧粉專和 LINE，三個各做各的事；新客從網站進來，之後加 LINE 變熟客，是最常見的路。 - 客人問「你們有網站嗎」，多半是下單前想確認做過什麼案子、價格大概多少、店正不正派；最少準備一頁把這些講清楚，客人一問就把連結傳給他。 ## 有粉專和 LINE 了，還需要網站嗎？ 不一定，看你的新客人從哪裡來：粉專和 LINE 管熟客，網站管上 Google 找你的新客。新客會先上 Google 找的店，有粉專和 LINE 了還需要網站，沒有網站等於在 Google 上沒有店面；新客靠介紹、靠路過就夠的店，可以先不做網站。 用開店的話講： - **粉專**像店門口的公布欄，認識你的人路過會看一眼。 - **LINE**像老闆的手機，熟客直接傳訊息問、下單、約時間。 - **網站**像你在 Google 這條大馬路上的店面，不認識你的人路過（打字搜尋）才看得到。 三個不是誰取代誰，是各管一段路。問題只在於：你的店，新客人是從哪一段來的？ ## 粉專、LINE、網站，各自管哪一段客人？ 粉專管「讓認識你的人常看到你」，LINE 管「跟熟客講話和成交」，網站管「讓不認識你的人在 Google 上找到你」。三個工具的客人是同一批人的不同階段：先在 Google 上找到你，變成客人後加 LINE，之後在粉專看到你的動態。 | 項目 | 粉專 | LINE 官方帳號 | 網站 | |---|---|---|---| | 誰會看到 | 按過讚、追蹤過的人 | 加過好友的人 | 在 Google 打字找的任何人 | | 客人認不認識你 | 多半認識 | 認識 | 多半不認識 | | 主要用途 | 發動態、活動、照片 | 問問題、報價、約時間、提醒 | 講清楚服務、地區、價格、常見問題 | | 費用 | 免費，投廣告才花錢 | 依 LINE 官方公告的方案收費 | 看做法，後面講 | | 內容會不會被蓋掉 | 會，新貼文一直往下推 | 會，訊息一直往下推 | 不會，一頁寫好就一直在那裡 | 粉專和 LINE 有一個共同的限制：**客人要先認識你，才會看到你。** 一個從來沒聽過你的人，不會憑空按你的讚、加你的好友。他要先在某個地方找到你，那個地方對很多行業來說就是 Google。 ## 什麼店真的不需要網站？ 不是每個店家都需要網站：客人幾乎全靠熟客介紹、或是客人根本不會上 Google 找你這種店的，現在可以先不做。先把錢和時間花在客人真正會來的地方，比為了「別人都有」做一個沒人看的網站划算。 ![三階樓梯示意客人找到你的三種搜法：第一層搜店名（例「王記冷氣行」，靠 Google 地圖店家資料）；第二層搜「地區＋服務」（例「台中 冷氣清洗」，網站要有那一頁）；第三層搜客人的問題（例「冷氣 滴水 怎麼辦」，一題一頁）。越往上客人越多，但越不認識你。](https://likewant.net/images/diagrams/found-three-layers.svg) *圖：被 Google 搜到有三層：搜店名、搜「地區＋服務」、搜客人的問題；越往上客人越多，但他還不認識你，要靠網站上的頁面接住。* 這幾種店可以先不做： - **客人全是介紹來的**：接案接到做不完、靠口碑就夠，做網站只是多一件要顧的事。 - **客人不會上 Google 找你這種店**：例如做的是熟人圈的生意、只服務固定幾家公司。不過只服務固定幾家公司的店有另一個風險：客戶認的是業務不是公司，業務一走客戶跟著走，[讓客戶認公司不認人的做法](https://likewant.net/blog/customers-follow-salesperson)講網站在這裡管什麼。 - **只靠一個地點做過路客**：早餐店、小吃攤，客人是路過進來的，把 Google 地圖上的店家資料填好、評論回一回就夠了。依 Google 商家檔案說明，這個店家資料是免費的。 - **東西是客人看到才會想買的**：手作、甜點、服飾，靠照片吸引人，粉專和 IG 比網站更直接。 先不做，不代表永遠不做。等客人來源變了、介紹的單子接不滿、想開發不認識的新客人時，再回來看這篇。到那時候，粉專和 LINE 累積下來的照片、客人的問題，都是網站現成的內容。如果現在只是想有個地方放電話和地址，用免費平台自己做一頁也行，[用 Google 協作平台、免費平台做官網夠不夠用](https://likewant.net/blog/free-website-builder-for-business)講什麼店夠用、什麼時候會卡住。 ## 什麼店沒有網站，等於客人找不到？ 客人有需要才會找、而且會先上 Google 打字比較的店，只有粉絲專頁不夠，沒有網站等於在 Google 上沒有店面。客人打「新莊 鋁門窗 換窗 價格」，出現的都是有網站、有把服務和地區寫清楚的店；你只有粉專，客人根本看不到你，生意就給了別家。 以室內設計為例，屋主找設計公司會走哪 6 條路、網站在裡面接的是哪一種屋主，[室內設計公司行銷怎麼做](https://likewant.net/blog/interior-design-marketing)有具體的拆法。 這幾種店，沒網站掉客人最多： - **修東西、處理急事的**：抓漏、除蟲、通水管、修冷氣。客人家裡出事，第一件事就是拿手機打字找。 - **要比較好幾家的**：搬家、系統櫃、鋁門窗、室內設計。客人會一家一家看，沒有網站的店連被比較的資格都沒有。 - **客人有很多問題想先看的**：會計記帳、殯葬、代書。客人想先知道流程、費用怎麼算，粉專貼文放不下，網站一頁一頁講得清楚。 - **服務範圍有地區的**：客人會打「地區 + 服務」，網站上有那一頁，Google 才有東西可以排給他看。 這件事行內叫 SEO，白話說就是讓客人在 Google 上搜得到你的店，而且不是付廣告費的那種。依 Google 搜尋中心的入門指南，Google 是靠讀你網站上的頁面來決定要不要把你排出來；沒有網站，Google 就沒有東西可以讀。客人到底怎麼一步一步找到一家店，可以看[客人是怎麼在網路上找到一家店的](https://likewant.net/get-customers-online)。 不確定自己的店是哪一種？填一下[免費評估](https://likewant.net/assessment)，我們會依你的行業和地區告訴你客人會不會上 Google 找你。 還有一個很準的訊號：客人打電話來會不會問「你們有網站嗎」。 ## 客人問「你們有網站嗎」，代表什麼？ 客人問「你們有網站嗎」，多半代表他已經有意願、下單前想再確認一次，不是要看網站漂不漂亮。他想確認三件事：你做過我這種案子嗎、大概要花多少、這家店正不正派，也就是有沒有實際地址、做了幾年、別人怎麼說；他怕的是付了訂金找不到人。 你答「沒有」，客人多半不會多說什麼，但會自己去 Google 打你的店名，看到什麼就信什麼：地圖上的店家資料和評論、同業的網站，都在替你回答。查到的不是你準備好的，他可能還是會來，但心裡打了折扣，議價時更用力；也可能就順手打給同業了。 常被問這句話，代表你的客人是會先查再決定的那種。最少先做一頁，客人一問就把連結傳過去： - **五到十張完工照**：寫是什麼案子、在哪一區、做了幾天。 - **服務項目**：用客人聽得懂的話，寫「浴室漏水修繕」，不寫「防水工程」。 - **價格怎麼算**：不一定寫數字，可以寫「依坪數計價、現場估價免費」這種原則。 - **店家資料**：地址或服務地區、電話、LINE、做了幾年、有沒有證照。 - **常見問題**：客人在電話裡最常問你的三到五句。 被問完常常沒下文的店，最該先補這一頁；被問的次數少、客人又多半是熟客介紹的，先把地圖資料和粉專顧好就好。 ## 公司沒有網站可以嗎？官網的必要性到底在哪？ 不一定，看客戶最後在哪裡確認你：客戶都是老客戶、熟人介紹，電話講完就下單的公司，沒有網站也做得下去。客戶會先上 Google 搜問題、比價前會搜你的公司名稱看你是不是正派經營的，他最後確認的地方就是網站；公司沒有官網，這一步就交給了別人的網頁。 很多老闆問為什麼要架設網站，答案就在客戶查你的這兩個時刻： - **客戶搜問題的時候，進的是網站的那一頁。** 採購、工程師或屋主有問題時，打的是「辦公室裝修要多久」「304 和 316 不鏽鋼差在哪」這種句子，Google 排出來的多半是回答這個問題的網頁，很少是粉專貼文，更不會是 LINE 對話。你沒有那一頁，他讀的是同業寫的，接著打的也是同業的電話。做工廠、設備這種公司對公司的生意，[採購和工程師怎麼找廠商](https://likewant.net/industries/b2b-industrial)有拆開講。 - **比價、下單前，客戶會搜你的公司名稱。** 他要確認的是：公司真的存在、做這行多久、在哪裡、做過哪些案子、價格怎麼算。有官網，他看到的是你準備好的東西；沒有，他看到的可能是別人整理的公司登記資料、幾年前的徵才資訊，都不是你寫的。公司對公司的生意，採購還要拿你的資料去跟主管交代，一個寫清楚公司全名、地址、案例和聯絡方式的官網，比一串 LINE 截圖好交代。價格要不要放上去，[網站要不要放價格](https://likewant.net/blog/should-website-show-prices)講怎麼決定。 粉專和 LINE 還是要顧，它們管的是已經認識你的客戶，前面那張表分過了；官網管的是還不認識你、正在查你的人。官網的重要性不在做得多漂亮，在客戶查你的那一刻，有沒有一個由你自己講清楚的地方。 ## 有網站之後，粉專和 LINE 還要顧嗎？ 要，網站負責把不認識你的人從 Google 帶進來，粉專和 LINE 負責把進來的人變成熟客、留住熟客，三個各做各的事。最常見的路是：客人在 Google 上找到你的網站、打電話或加 LINE、成交後變熟客、之後在粉專看到你的動態。 所以做法不是三選一，而是分工： 1. **網站**：把服務、地區、價格範圍、常見問題一頁一頁寫清楚，讓 Google 有東西排。 2. **LINE**：網站上放加好友的按鈕，客人有問題直接問，報價、約時間都在這裡。LINE 的方案費用依 LINE 官方公告。 3. **粉專**：放完工照、活動、店裡的日常，讓客人記得你。 LINE 和網站各自能做到什麼、做不到什麼，[LINE 官方帳號和網站差在哪](https://likewant.net/blog/line-official-account-vs-website)有更細的比較。 接手爸媽的老店、熟客都在電話簿和 LINE 裡的情況，網路上該先做哪一步，順序在[接手爸媽的店，網路上第一步做什麼](https://likewant.net/blog/taking-over-family-business-online)。 ## 網站要花多少錢？來客旺為什麼可以免費建？ 網站的費用看做法，常見的有一次付清、每月付、還有免費建站按成果收費三種。來客旺的做法是後面那種：網站免費建，不收建置費；等 Google 真的帶客人進來，才依 Google 免費給店家看的成績單（Google Search Console）記錄的有效點進來的人數收費，每一個有效點擊 NT$20，沒有客人進來的月份 NT$0。 免費的範圍是「為了讓 Google 帶客人進來而設計的標準網站」：首頁、服務頁、地區頁、常見問題頁、聯絡表單、電話和 LINE 按鈕、主機和基本維護。電商購物車、會員系統、APP 這類跟找客人無關的大功能不在免費範圍。細節都寫在[為什麼網站免費](https://likewant.net/free-website)這一頁，錢花在哪、三種收法差在哪，可以看[做一個網站要多少錢](https://likewant.net/blog/website-cost-for-small-business)。 ## 網站是你的嗎？ 是，網站跟粉專最大的差別就是它在你手上，前提是網址、主機、後台都登記在你名下。在你手上也會出狀況，這幾種老闆常遇到，各有一篇：[網站廠商聯絡不到怎麼辦](https://likewant.net/blog/web-vendor-gone)、[換廠商被扣住網址怎麼辦](https://likewant.net/blog/vendor-holds-website)、[網址忘記續約被搶走怎麼辦](https://likewant.net/blog/domain-expired-taken)、[網站被駭顯示有害怎麼辦](https://likewant.net/blog/website-hacked-warning)、[網站被同業抄走怎麼辦](https://likewant.net/blog/website-copied)。 反過來，只有粉專的店會遇到的是[粉專被停用、被盜怎麼辦](https://likewant.net/blog/facebook-page-blocked)。 ## 下一步 - 先想清楚：你的新客人是介紹來的、路過的，還是上 Google 找來的？前兩種先把粉專、LINE、Google 地圖顧好；第三種需要網站。 - 不管做不做網站，Google 地圖上的店家資料先填好，那是免費的。 - 想從頭搞懂客人怎麼從網路上門，看[老闆怎麼從網路上找到客人](https://likewant.net/get-customers-online)。 ## 這篇的常見問題 ### 粉絲專頁的貼文 Google 搜得到嗎？ 粉專的貼文有時候會出現在 Google 搜尋結果裡，但不能靠它。臉書的頁面 Google 不一定看得到，貼文又很快被新貼文蓋掉，客人打「三重 抓漏」這種話時，出現的通常是有自己網站的店，不是粉專。 ### 我只有 Google 地圖上的店家資料，沒有網站，客人找得到嗎？ 客人打「附近 + 你的服務」時，Google 地圖的店家資料找得到你，這一段很重要，而且免費。但客人打的是「浴室天花板滴水怎麼辦」「30坪老屋翻新預算」這種問題時，地圖幫不上忙，能回答問題的是網站的內容頁。兩個都有最好。 ### 客人問有沒有網站，我傳粉專連結給他可以嗎？ 可以先擋一下，但效果有限。粉專貼文是照時間往下推的，客人要找你做過哪些案子、怎麼收費，得一直往下滑，滑兩下就放棄了；網站是一頁把這些講清楚，客人一開就看到。暫時只有粉專的話，至少把置頂貼文寫成服務項目、案例照片、怎麼收費、怎麼聯絡。 ### 網站做好之後，粉專和 LINE 是不是就可以不管了？ 不是。網站負責把新客從 Google 帶進來，粉專負責讓認識你的人常看到你，LINE 負責跟熟客講話、下單、提醒。最常見的路是新客從網站進來、加 LINE 變熟客、在粉專看到你的新動態。三個各管一段，少一段客人就在那一段掉了。 題目由張耐德（SEO 策略負責人）決定，內文由 AI 協助撰寫，上線前由本人讀過、查證。 本文為一般性說明，不構成對特定排名、流量或營收的承諾；SEO 需要時間累積。