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title: "Google 商家怎麼登入？找不到後台、忘了用哪個帳號、App 不見了怎麼辦"
description: "Google 商家怎麼登入？用管理這家店的 Google 帳號，搜「我的商家」或在地圖 App 點「商家」就能管。舊 App 已停用；忘了帳號先翻信箱，登入仍找不到店分三種情況。"
url: "https://likewant.net/blog/gbp-how-to-log-in"
published: "2026-09-25"
modified: "2026-09-26"
reviewed: "2026-09-26"
author: "張耐德"
author_url: "https://nedc.tw/"
publisher: "來客旺"
language: "zh-TW"
sources:
  - title: "Google 商家檔案說明：在 Google 上找到你的商家"
    url: "https://support.google.com/business/answer/145585?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：開始使用 Google 商家檔案"
    url: "https://support.google.com/business/answer/7039811?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 官方部落格：Connect with local holiday shoppers（2021-11-04，宣布 Google 我的商家改名、App 於 2022 年停用）"
    url: "https://blog.google/products/ads-commerce/connect-local-holiday-shoppers/"
  - title: "Google 商家檔案說明：在 Google 上驗證商家"
    url: "https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：管理你的通知"
    url: "https://support.google.com/business/answer/7198436?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：新增商家檔案或聲明商家檔案擁有權"
    url: "https://support.google.com/business/answer/2911778?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：要求商家檔案擁有權"
    url: "https://support.google.com/business/answer/4566671?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：管理商家檔案的擁有者和管理員"
    url: "https://support.google.com/business/answer/3403100?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：大量管理商家地點簡介"
    url: "https://support.google.com/business/answer/3217744?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 帳戶說明：如何重新取得 Google 帳戶或 Gmail 的存取權限"
    url: "https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 帳戶說明：完成帳戶救援步驟的相關提示"
    url: "https://support.google.com/accounts/answer/7299973?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案：建立商家檔案免費"
    url: "https://business.google.com/tw/business-profile/"
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# Google 商家怎麼登入？找不到後台、忘了用哪個帳號、App 不見了怎麼辦

Google 商家怎麼登入？用管理這家店的 Google 帳號，搜「我的商家」或在地圖 App 點「商家」就能管。舊 App 已停用；忘了帳號先翻信箱，登入仍找不到店分三種情況。

## 先講結論

Google 商家登入是指店家用管理這家店的 Google 帳號登入後，從 Google 搜尋或 Google 地圖進入商家檔案的管理畫面；依 Google 說明，一家店的老闆搜「我的商家」或在地圖 App 點右下方的「商家」就能管理，多據點的大型商家才用「商家檔案管理工具」。

- Google 商家怎麼登入：用管理這家店的 Google 帳號登入，在 Google 搜尋打「我的商家」或店名加城市，或在 Google 地圖 App 點右下方的「商家」，出現的就是管理畫面。
- 依 Google 官方部落格 2021 年 11 月的公告，Google 我的商家 App 在 2022 年停用，改成直接在 Google 搜尋或地圖上管理，所以應用程式商店找不到它不是手機的問題。
- 忘了當初用哪個帳號，先翻每個信箱找 Google 寄來的信；依 Google 說明，商家通過驗證會收到確認信，新評論、新增相片等通知也可能用電子郵件寄來。
- 登入後還是找不到自己的店，多半是三種情況之一：卡片在別人的帳號裡、還沒驗證完成，或你被邀請成管理員卻還沒接受邀請，三種要走的路不一樣。
- 依 Google 帳戶說明，Google 沒有用電話幫人救回帳戶的服務；忘了密碼要自己走帳戶救援，信箱結尾是公司網址的帳號，要找管理那些帳號的人處理。

## Google 商家怎麼登入？

Google 商家要用管理這家店的那個 Google 帳號登入；帳號對了，Google 搜尋和地圖就是後台。在 Google 搜尋打「我的商家」或「店名＋城市」，或在手機的 Google 地圖 App 點右下方的「商家」，出現的就是管理畫面。依 Google 說明，要查看商家檔案，必須登入跟它相關聯的 Google 帳號；一家店的老闆不用另外找後台，也不用下載 App，Google 在 2021 年就公告 2022 年停用舊的「Google 我的商家」App。

所以老闆說的「Google 商家無法登入」，多半不是系統壞掉，而是登入的帳號不對。照這三步查：

1. **先確認帳號。** 當初是用哪個 Google 帳號申請的？翻信箱找 Google 寄來的信就知道。
2. **用那個帳號從搜尋或地圖進去。** 搜「我的商家」，或在 Google 地圖 App 點「商家」。
3. **還是看不到店，分三種情況。** 卡片在別人的帳號裡、還沒驗證完成，或你被邀請成管理員卻還沒接受邀請。

用開店的話講：商家檔案沒有另外一間辦公室，它就是掛在 Google 搜尋和地圖上的那塊招牌。要改招牌得拿對鑰匙，也就是對的帳號；鑰匙對了，站在招牌前面就能改。

![客人在手機上搜「台中 冷氣清洗」時，Google 結果頁分成三個區塊：最上面標著「廣告」、付錢才會出現的廣告區；中間顯示店家資料、評論和距離的地圖區，靠登錄 Google 商家檔案進去；下面是一般網站區，網站上要有一頁回答客人打的那句話才會出現。](https://likewant.net/images/diagrams/serp-three-blocks.svg)

*圖：客人搜尋時看到的中間那塊地圖區，就是你要管理的商家檔案；它沒有另外的後台，用對的帳號在同一個 Google 搜尋或地圖上就能管。*

## 第一步：當初是用哪個 Google 帳號申請的？

當初用哪個 Google 帳號申請，最快的查法是翻信箱，找 Google 寄來的信。依 Google 說明，商家通過驗證後會收到一封確認電子郵件，之後客人留新評論、新增相片，或帳戶有異動，Google 也可能用電子郵件通知你。哪個信箱收過這種信，那個帳號多半就是管理這家店的帳號。

把手上每個信箱都翻一遍，在搜尋欄打店名或「商家檔案」，垃圾郵件也要看：

- 老闆自己常用的 Gmail，和以前用過的舊 Gmail
- 店裡的公用信箱
- 結尾是公司自己網址、不是 gmail.com 的信箱
- 當初幫忙申請的人：家人、店長、員工、網站廠商、行銷公司

最後一種翻不到，就直接問對方當初用哪個帳號、現在還登不登得進去。

連信箱地址都想不起來，Google 帳戶說明有一段「忘記用來登入帳戶的電子郵件地址」：照步驟走，你要知道這個帳號的備援電話號碼或備援電子郵件地址，以及帳號上的完整名稱，確認是你的帳號之後，系統會列出相符的使用者名稱。

## 第二步：Google 商家後台在哪？電腦和手機各從哪裡進去？

Google 商家的後台就在 Google 搜尋和 Google 地圖上。依 Google 說明，登入跟這家店相關聯的帳號之後，在 Google 搜尋打店名加所在城市或「我的商家」、在電腦版 Google 地圖搜店名加城市，或在手機的 Google 地圖 App 點右下方的「商家」，都能看到自己的商家檔案。三個入口管的是同一張卡片，在哪邊改都一樣。

| 你用的是 | 依 Google 說明怎麼進去 |
|---|---|
| Google 搜尋（電腦或手機） | 搜「我的商家」，或搜「店名＋城市」 |
| 電腦版 Google 地圖 | 搜「店名＋城市」 |
| 手機的 Google 地圖 App | 點右下方的「商家」；有好幾家店，點畫面頂端的向下箭頭切換 |

電腦上習慣直接打網址的，Google 說明頁裡「前往商家檔案」的連結，連的是 business.google.com，登入對的帳號再打這個網址也行。

最常卡住的不是入口，是帳號：手機和電腦常同時登著好幾個帳號，店是用 A 帳號管的，你卻停在 B 帳號。點右上角自己的大頭貼，看現在是哪個信箱，切到第一步查到的那個再進去。

## 第三步：登入了還是找不到自己的店，是哪一種情況？

登入了還找不到自己的店，多半是三種情況之一：卡片在別人帳號裡、還沒驗證完成，或你被邀請成管理員卻還沒接受邀請。三種的處理方法完全不同，先用下面這張表認出是哪一種，再照對應的那一篇走；不管是哪一種，都不要另外建一張新的。

![核對表：店名、地址、電話、營業時間四項，要在 Google 地圖店家資料、網站、粉專或 LINE、名片與傳單四個地方一模一樣；只要有一處不一樣，Google 和客人都會搞混，甚至找不到你。](https://likewant.net/images/diagrams/consistency-checklist.svg)

*圖：要回擁有權或補做驗證，最後都要通過 Google 的驗證；先把招牌、網站、社群、名片上的店名地址電話核對到跟卡片一致，驗證時才對得上。*

| 你看到的畫面 | 多半是 | 下一步 |
|---|---|---|
| 在地圖上點開自己的店，有「聲明商家擁有權」 | 這張卡片還沒有人驗證過 | 選「立即管理」、選驗證方式，自己驗證 |
| 走新增流程時，跳出「這個商家檔案可能已有其他人管理」 | 卡片被別人驗證走了 | 選「要求存取權」，走要求擁有權 |
| 找得到卡片，卻沒有「聲明商家擁有權」或「你是業主嗎？」 | 依說明頁，可能你已經是擁有者 | 用同一個帳號搜「我的商家」再看一次 |
| 卡片在你的帳號裡，但一直要你「驗證」 | 驗證還沒完成 | 把驗證做完 |
| 有人說已經把你加進去，你卻看不到 | 邀請還沒接受 | 到被邀請的信箱找邀請信 |

**卡片在別人的帳號裡。** 前合夥人、前員工、以前的廠商用自己的帳號驗證過，你的帳號就看不到它。依 Google 說明，到 business.google.com/add 輸入店名和地址、從清單選你的店，畫面跳出「這個商家檔案可能已有其他人管理」，就選「要求存取權」填表；對方有 3 天可以回應，3 天沒回應，你可以自己驗證。對方拒絕或找不到人，看[商家卡片在前合夥人、前員工帳號裡怎麼拿回來](https://likewant.net/blog/gbp-ownership-held-by-ex-partner)。

**還沒驗證完成。** 依 Google 說明，只有通過驗證的商家，才能在 Google 地圖和搜尋上顯示商家資訊。卡片在你的帳號裡、卻一直要你驗證，就是卡在這一關；影片拍了幾次沒過、驗證方法都試完了的，看[Google 商家驗證一直失敗怎麼辦](https://likewant.net/blog/gbp-verification-keeps-failing)。

**你是被邀請的管理員。** 依 Google 說明，受邀的人接受邀請之後才會取得權限；有人說把你加進去、你卻看不到店，先到被邀請的信箱找邀請信。看得到店、卻不能新增或移除其他人，依說明可能代表你只有管理員權限；兩種身分各能做什麼，[管理員和擁有者差在哪](https://likewant.net/blog/gbp-manager-vs-owner-for-vendor)有整張表。

帳號裡如果出現停權通知，就不是登入的問題；依 Google 說明，停權的商家在問題解決前，不會顯示給其他人看。

等 Google 處理的這幾天，地圖這條路暫時動不了，網站是完全在你手上的另一條路；來客旺免費幫你做網站，客人真的從 Google 點進來才收費，[合作方式](https://likewant.net/how-it-works)寫得很清楚。

## Google 我的商家 App 不見了，還能下載嗎？

不能，也不用下載。依 Google 官方部落格 2021 年 11 月的公告，「Google 我的商家」改名為「Google 商家檔案」，Google 我的商家 App 在 2022 年停用，Google 建議小店家直接在 Google 搜尋或地圖上管理自己的商家檔案。所以在手機的應用程式商店找不到它，不是你的手機有問題。

現在要用手機管，照這樣做：

1. 打開 Google 地圖 App。很多手機本來就有，沒有就從應用程式商店裝 Google 出的那一個。
2. 用管理這家店的帳號登入。
3. 點右下方的「商家」；有好幾家店，點畫面頂端的向下箭頭切換。

在應用程式商店搜「Google 我的商家」冒出來、開發者不是 Google 的 App，不要裝，更不要用你的 Google 帳號登入它。依 Google 官方頁，商家檔案本身是免費的，登入管理不用付錢給任何人。

## 帳號或密碼忘了，要怎麼救回來？Google 會打電話幫你嗎？

帳號或密碼忘了，要自己走 Google 的帳戶救援，Google 不會打電話幫你登入。依 Google 帳戶說明，Google 沒有用電話幫人救回帳戶的服務，也沒有跟任何宣稱能處理帳戶或密碼的業者合作；Google 也絕對不會透過電子郵件、電話或訊息跟你要密碼或驗證碼。

照你的狀況做：

- **忘了密碼。** 到帳戶救援頁面，照畫面回答問題。依說明，盡量用平常登入的手機或電腦、在平常登入的地方（店裡或家裡）做；不確定的題目填最可能的答案，答錯不會中止，嘗試次數也沒有上限。
- **信箱結尾是公司自己的網址。** 依說明，公司、學校或其他機構的帳號，這些步驟可能不適用，要請管理這些帳號的人協助，例如當初幫你設信箱的廠商。
- **有人打來說能幫你登入。** 掛掉。依說明，密碼和驗證碼只能在 accounts.google.com 輸入，不要唸給任何人。

帳號真的救不回來，就用一個新的帳號（最好是公司自己握得住的）走第三步講的「要求擁有權」。依 Google 說明，現任擁有者 3 天沒回應，你就可以自己驗證；舊帳號已經沒人登得進去，自然不會有人回應。

## 有好幾間店，要用「商家檔案管理工具」嗎？

不一定，看店有幾間：幾家店的老闆照樣在 Google 搜尋或地圖上管就好。依 Google 說明，在 Google 地圖 App 點右下方的「商家」之後，點畫面頂端的向下箭頭就能切到另一家。「商家檔案管理工具」是 Google 給多據點大型商家大量管理商家檔案用的，Google 的大量管理說明寫的是 10 個以上營業地點的商家，可以大量新增、驗證和管理。

| 你的店 | 用什麼管 |
|---|---|
| 一家店 | Google 搜尋打「我的商家」，或地圖 App 點「商家」 |
| 幾家店 | 一樣從搜尋或地圖進去，地圖 App 點向下箭頭切換 |
| 很多據點的連鎖（10 個以上） | 商家檔案管理工具：用試算表大量上傳、提出大量驗證 |

它就是 Google 2021 年公告裡改名、改成主要給多據點大型商家用的舊網頁版；說明頁上「前往商家檔案管理工具」的連結，連的一樣是 business.google.com。

只有一家店的，看到這個名字不用特地去找；改營業時間、回評論、傳照片這些日常的事，在搜尋和地圖上都做得到。

## 進得去之後，先做哪三件事，以後才不會又找不到？

進得去之後先做三件事：把這個帳號記下來、再加一位擁有者當備援、看一次使用者名單。這次找得到店，是因為你翻出了當初的帳號；三件事做完，下次換手機、換員工、忘了密碼，都不用再從頭找一遍。

1. **把帳號記下來。** 管理這家店的是哪個信箱、它的備援手機和備援信箱是誰的，寫下來跟營業登記放在一起。
2. **再加一位擁有者。** 依 Google 說明，一個商家檔案可以有多位擁有者，但只有一位是主要擁有者。依序選「更多」、「商家檔案設定」、「使用者與存取權」，選「新增」、輸入另一個帳號的信箱、存取權選「擁有者」、按「邀請」，對方接受就生效；一個帳號進不去，另一個還進得去。依說明，剛加入的人前 7 天不能刪除商家檔案、移除其他人或轉移主要擁有權。
3. **看一次使用者名單。** 同一頁會列出所有擁有者、管理員和待處理的邀請；不認識的人、已經離開的員工和廠商，順手處理掉。

進得去卻回不了客人的評論，照帳號、驗證、審查的順序查，[Google 商家無法回覆評論怎麼辦](https://likewant.net/blog/gbp-cant-reply-to-reviews)有逐項對照。

## 下一步

1. 今天就翻一次信箱，確認管理這家店的是哪個 Google 帳號。
2. 用那個帳號搜「我的商家」，或在 Google 地圖 App 點「商家」；看得到店，就把帳號記下來、再加一位擁有者。
3. 還是看不到，對照第三步那張表認出是哪一種，再看對應的那一篇；不管哪一種，都不要另外建一張新的。

地圖上這張卡片是客人找到你的其中一條路，網站、社群是另外幾條；每條路各管哪一段，[客人怎麼在網路上找到你的店](https://likewant.net/get-customers-online)一次講完。

## 這篇的常見問題

### 在電腦上管理 Google 商家，網址要打哪一個？

Google 說明頁裡「前往商家檔案」的連結，連的是 business.google.com，用管理這家店的帳號登入後打這個網址就行；也可以直接在 Google 搜尋打「我的商家」。兩條路管的是同一張卡片，在哪邊改都一樣，不用兩邊各改一次。

### 手機同時登入好幾個 Google 帳號，怎麼確定現在用的是哪一個？

在 Google 地圖 App 或 Google 搜尋的畫面，點右上角自己的大頭貼，就會看到現在用的是哪個帳號和信箱，也能在那裡切換。切到管理這家店的帳號後，再點右下方的「商家」或搜「我的商家」，看得到自己的店，才算登對了。

### 店是網站廠商或行銷公司當初幫忙申請的，我要怎麼自己登入？

先問對方當初用哪個帳號申請、現在誰是擁有者。帳號是對方的，請他在「使用者與存取權」把你公司的帳號加成擁有者，滿 7 天再把主要擁有權轉給你；依 Google 說明，前 7 天系統不讓人把新加入的人設成主要擁有者。對方不配合，就走「要求擁有權」。

### 忘了密碼，打給 Google 可以請他們幫我重設嗎？

不行。依 Google 帳戶說明，Google 沒有用電話幫人救回帳戶的服務，也沒有跟任何宣稱能處理帳戶或密碼的業者合作。忘了密碼要自己走帳戶救援頁面回答問題，嘗試次數沒有上限；接到自稱能幫你登入的電話，密碼和驗證碼一個字都不要給。

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