---
title: "Google 商家可以放 LINE 嗎？社群連結沒有 LINE 時，LINE 網址要放哪一格"
description: "Google 商家能放 LINE 嗎？社群連結清單沒有 LINE，聊天只接 WhatsApp 和簡訊，預約連結、網站欄依規範也不該放。做法是 LINE 按鈕放官網，商家檔案指過去。"
url: "https://likewant.net/blog/gbp-line-link"
published: "2026-09-24"
modified: "2026-09-26"
reviewed: "2026-09-26"
author: "張耐德"
author_url: "https://nedc.tw/"
publisher: "來客旺"
language: "zh-TW"
sources:
  - title: "Google 商家檔案說明：管理社群媒體連結"
    url: "https://support.google.com/business/answer/13580646?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：透過商家檔案與消費者進行即時通訊"
    url: "https://support.google.com/business/answer/15013580?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：當地商家連結"
    url: "https://support.google.com/business/answer/6218037?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：商家連結政策和規範"
    url: "https://support.google.com/business/answer/13769188?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：在 Google 上宣傳商家的相關規範"
    url: "https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：建立及管理商家檔案貼文"
    url: "https://support.google.com/business/answer/7342169?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：商家檔案相片、影片和貼文內容政策"
    url: "https://support.google.com/business/answer/7213077?hl=zh-Hant"
  - title: "LINE Biz-Solutions 官方帳號操作手冊：加入好友"
    url: "https://tw.linebiz.com/manual/line-official-account/oa-manager-addfriend/"
---

# Google 商家可以放 LINE 嗎？社群連結沒有 LINE 時，LINE 網址要放哪一格

Google 商家能放 LINE 嗎？社群連結清單沒有 LINE，聊天只接 WhatsApp 和簡訊，預約連結、網站欄依規範也不該放。做法是 LINE 按鈕放官網，商家檔案指過去。

## 先講結論

Google 商家 LINE 連結是指店家想在 Google 地圖和搜尋的店家資料上放 LINE 官方帳號的加好友網址；依 Google 目前的說明與規範，商家檔案沒有給 LINE 的欄位，LINE 按鈕要放在店家自己的網站上，再由網站欄或預約連結指到那一頁。

- Google 商家檔案的社群媒體連結只支援 Google 列出的七個平台，Facebook、Instagram 在內，但沒有 LINE；即時通訊也只能設 WhatsApp 或簡訊。
- 依 Google 的商家連結政策，預約這類連結要讓客人點了就能完成預約，不得是訊息連結、社群媒體網站或縮網址，所以 LINE 加好友網址不能填成預約連結。
- Google 商家檔案的網站欄要放能代表這家店的網站，規範註明不要導到社群網站上的網頁；商家說明則禁止放任何類型的連結。
- LINE 按鈕最穩的位置是店家自己的網站：客人搜問題時點進的是回答那個問題的網頁，讀完就在同一頁加 LINE，商家檔案的網站欄和預約連結再指到網站。
- LINE 官方帳號的加好友網址和行動條碼可在管理頁面取得；用「設定加好友管道」幫網站另建一組，就能在「分析」看到多少好友是從網站加的。

## Google 商家可以放 LINE 連結嗎？

不能直接放，Google 商家上沒有一格給 LINE 連結，LINE 按鈕要放在你自己的網站上。商家檔案的社群連結清單裡沒有 LINE，聊天功能只接 WhatsApp 和簡訊；預約連結、網站欄、商家說明，依 Google 公開的規範也都不該填 LINE 網址。想在 Google 商家加 LINE、新增一顆 LINE 按鈕，要反過來做：商家檔案的網站欄和預約連結指到網站那一頁，客人從那一頁加 LINE。

用開店的話講，Google 商家檔案像百貨公司一樓的樓層導覽牌：格式是百貨公司定的，每一格寫什麼都有規定，你不能在上面貼自己的 LINE 立牌。但導覽牌可以把客人指到你的櫃位，櫃位上要擺幾個 LINE 立牌都是你的事。你的網站，就是那個櫃位。

![客人上門的三條路：一、路過與朋友介紹（靠招牌、名片和口碑）；二、客人自己上 Google 找（要有地圖上的店家資料，加上你網站上回答客人那句話的那一頁，做好了會一直在）；三、廣告與社群（要廣告預算或固定花時間發文，停了就沒了）。](https://likewant.net/images/diagrams/three-roads.svg)

*圖：客人自己上 Google 找，走的是第二條路：先看到地圖上的店家資料或你網站的某一頁，再從網站加 LINE；LINE 按鈕要放在這條路走得到的地方。*

這篇講六件事：社群欄和聊天功能為什麼接不了 LINE、其他幾格為什麼也不該放、Facebook 粉專放哪、LINE 加好友網址去哪裡拿、為什麼 LINE 放在網站上比較穩，以及還沒有網站的店現在能怎麼做。

## Google 商家的社群連結為什麼沒有 LINE？聊天功能能接 LINE 嗎？

商家檔案的社群連結沒有 LINE，因為 Google 只開放它列出的平台：依 Google 說明，可以為 Facebook、Instagram、YouTube 在內的七個平台各放一個連結，清單裡沒有 LINE。聊天功能一樣接不了，Google 說明寫商家檔案的「即時通訊」只能選 WhatsApp 或簡訊。這兩個功能 Google 都註明目前只開放特定區域，你的後台不一定看得到。

| 功能 | Google 說明寫的規則 | 能放 LINE 嗎 |
|---|---|---|
| 社群媒體連結 | 七個平台各放一個，Facebook、Instagram 都在內；只開放特定區域 | 不能，清單裡沒有 LINE |
| 即時通訊 | 商家檔案要先通過驗證；只能選 WhatsApp 或簡訊；只開放特定區域 | 不能，選項只有這兩種 |

常見的兩種硬塞做法，都不用試：

- **把 LINE 網址填進社群欄的其他平台。** Google 說明寫，連結指向不支援的平台，會被拒絕或存不了。
- **把 LINE 網址填進 WhatsApp 那一格。** 那一格要的是 WhatsApp 的聊天網址，不是給其他通訊軟體用的。

簡訊倒是可以考慮。後台如果有「即時通訊」，選簡訊、填一支能收簡訊的手機號碼，客人就能從商家檔案直接傳簡訊給你。依 Google 說明，簡訊和 WhatsApp 兩個都設的話，客人只會看到簡訊。

## 預約連結、網站欄、商家說明、貼文，哪一格能放 LINE 網址？

預約連結、網站欄、商家說明、貼文這四格，都不適合直接放 LINE 網址。依 Google 公開的規範，預約連結不能是訊息連結，網站欄要放代表這家店的網站，商家說明禁止放任何連結，貼文按鈕依說明是要帶客人去網站。每一格都有 Google 規定的用途，照用途填，它們都能把客人帶到你的網站，再從網站加 LINE。

| 欄位 | Google 規定的用途 | 放 LINE 網址 | 建議放什麼 |
|---|---|---|---|
| 預約連結 | 客人點了就能完成預約、訂位、訂購 | 不行，政策寫明不得為訊息連結 | 網站上能直接約好的預約頁 |
| 網站 | 能代表這家店的網站 | 不適合，規範寫不要導到社群網站上的網頁 | 網站首頁或主要服務頁 |
| 商家說明 | 介紹服務、產品、店的使命和歷史 | 不行，規範禁止任何類型的連結 | 用文字寫你做什麼 |
| 貼文按鈕 | 帶客人到能完成動作的網站 | 不建議，說明寫的是導向網站 | 網站上跟這則貼文有關的那一頁 |

**預約連結。** 這一格最多人填 LINE。預約按鈕背後的連結，Google 說明裡叫「當地商家連結」，它的政策寫得很清楚：連結要讓客人點了就能完成預約，而且不得是社群媒體網站、訊息連結、應用程式商店連結或網址縮短連結。LINE 加好友網址點下去是打開 LINE 跟你聊天，就是政策說的訊息連結；Google 還會定期檢查這些連結，不符規定的可能直接移除。所以預約連結要填你網站上能直接約好的那一頁，LINE 放在那一頁裡當另一個選項。預約連結實際怎麼設、為什麼有的類別找不到這個選項，看[地圖卡片上的預約按鈕怎麼加](https://likewant.net/blog/gbp-booking-button)。

**網站欄。** Google 的規範要求提供實際店家的網址，並寫明不要把客人導到不是店家本身的頁面，括號還特別註明「包括社群媒體網站上的網頁」。LINE 官方帳號是你在 LINE 上的帳號，不是你的網站，放這裡不符合規範的意思。

**商家說明。** 規範原文是「禁止使用任何類型的連結」，所以 LINE 網址不要貼進說明。說明是讓客人瞭解你提供什麼服務和產品的地方；同一條規範也不准說明以特價、特賣為重點，「加 LINE 打九折」這種句子一樣別放。

**貼文。** 「最新動態」和「活動」貼文可以加一顆動作按鈕，依 Google 說明，按鈕要帶客人到能完成動作的網站，例如預約、線上訂購或瞭解詳情，所以連到你網站上的相關頁面最符合原意。貼文文字裡也別寫 LINE ID：Google 的貼文政策寫，含有未經驗證聯絡資訊（包括社群媒體帳號）的貼文可能會被移除。而且貼文沒設日期的話，發布超過 6 個月會被封存，本來就不是長期放 LINE 的地方。

預約頁、網站都還沒有的話，來客旺的做法是免費幫你建網站，LINE 按鈕就放在網站上，客人真的從 Google 搜尋點進來才收費，細節在[合作方式說明](https://likewant.net/how-it-works)。

## Google 商家連結 FB 怎麼放？要填在網站欄嗎？

Facebook 粉專要放在「社群媒體檔案」這一格，不是網站欄。Facebook 在 Google 支援的社群平台清單裡；網站欄照前面講的規範，留給你自己的網站。依說明，在後台這樣放：

1. 依序選「編輯商家檔案」、「聯絡」。
2. 按「社群媒體檔案」旁的「編輯」圖示。
3. 從下拉選單選 Facebook。
4. 在「網址」欄位貼上粉專網址，再按「儲存」就好。

![核對表：店名、地址、電話、營業時間四項，要在 Google 地圖店家資料、網站（官網、預約頁）、粉專與 LINE 官方帳號、名片與傳單四個地方都一模一樣；只要有一處不一樣，Google 和客人都會搞混，甚至找不到你。](https://likewant.net/images/diagrams/consistency-checklist.svg)

*圖：粉專放進社群連結、LINE 放上網站之後，這四個地方的店名、地址、電話、營業時間要對得上，客人一路點過去才不會以為找錯店。*

幾個要注意的地方：

- **網址格式。** Google 說明寫的格式是 facebook.com 後面接粉專的使用者名稱。存不了的話，先檢查網址是不是失效、重複或打錯。
- **一個平台一個連結。** 每個平台只能放一個，有兩個粉專只能挑一個。
- **找不到這一欄。** 多半是你的區域還沒開放，先不用處理，也不要改塞進網站欄。
- **沒設卻出現。** 依 Google 說明，符合特定條件的商家檔案會自動顯示社群連結。
- **看不到按了幾次。** Google 目前不提供社群連結的成效數字，後台看不到有多少人按了你的粉專。

粉專放上去之後，順手對一次資料：粉專、LINE、網站和商家檔案上的店名、地址、電話、營業時間要一模一樣。客人從地圖點到粉專、再加 LINE，每一站看到的都對得上，才不會懷疑自己找錯店。

## LINE 官方帳號的加好友網址去哪裡拿？

LINE 官方帳號的加好友網址，在管理頁面裡就拿得到。LINE 官方操作手冊「加入好友」那一節寫，這裡會顯示加好友用的行動條碼（QR Code）與網址，並建議把「加入好友」按鈕或加好友網址放在公司網站上，當作客人加好友的管道；門市則可以放行動條碼讓客人掃。

放到網站之前，建議多做一步「設定加好友管道」。手冊的說法是，你可以自訂加好友的管道，例如官方網站的橫幅，之後在分析頁面看每個管道各加了多少好友：

1. 在「設定加好友管道」建立一組新的設定。
2. 管道寫官方網站，來源寫放在哪一頁，例如「網站聯絡頁」。
3. 取得這一組專用的網址或行動條碼，放到網站上。
4. 之後進「分析」，點「加入好友」，看「加入管道」，就知道有多少好友是從網站來的。

網址弄丟了也不用重建，手冊寫可以從設定過的紀錄點進去重新取得。客人加了好友、傳訊息來，你那一端要回得了；遇到官方帳號沒辦法回訊息，看[LINE 官方帳號不能回覆訊息怎麼辦](https://likewant.net/blog/line-official-account-cant-reply)。

## 為什麼 LINE 按鈕放在官網上，比放在 Google 商家上穩？

LINE 按鈕放在官網上比較穩，因為還不認識你的客人，多半是搜自己的問題才找到你。他在 Google 打「冷氣 滴水 怎麼辦」，點進的是你網站上回答這個問題的那一頁，讀完覺得你懂，就在同一頁按「加入好友」。地圖卡片接的多半是搜店名、或在附近找店的客人；想接住還不認識你的人，LINE 要放在他讀完答案的地方。

穩的地方有三個：

1. **位置是你的。** 網站上的按鈕放哪、寫什麼、放幾顆，你自己決定；商家檔案的欄位有 Google 的規則，連結會被定期檢查、貼文放久會封存、社群連結還要看你的區域有沒有開放。
2. **每一頁可以說不同的話。** 報價頁的按鈕寫「傳照片給我們估價」，預約頁寫「用 LINE 約時間」，客人按之前就知道加了要做什麼。
3. **看得到效果。** 上一段設好的加好友管道，會告訴你網站每個月幫你加了幾個好友；這個數字，商家檔案的社群連結給不了。

至少放三個地方：聯絡頁、預約或報價頁、每一篇回答客人問題的文章底部。LINE 和網站各管客人的哪一段，[LINE 官方帳號跟網站、Google 各管什麼](https://likewant.net/blog/line-official-account-vs-website)有完整比較。

## 還沒有網站的店，Google 上的客人要怎麼加到 LINE？

還沒有網站的店，先把商家檔案上的電話填好、社群連結有開放就放粉專，並在粉專上寫清楚 LINE 怎麼加。網站欄先空著，不要拿 LINE 或粉專網址頂替。上門的客人，櫃台放 LINE 的行動條碼讓他掃。這樣能先接住一部分人，但搜問題找上來的新客人，還是要有網站上的一頁來接。

分開來看：

- **電話。** Google 的規範要求電話能聯絡到這家店、由店家直接管理。客人在地圖上按一下就打給你，是最短的一條路。
- **粉專。** 放在「社群媒體檔案」，粉專的簡介和置頂貼文寫 LINE 怎麼加。
- **門市。** 櫃台、門口放行動條碼，LINE 官方手冊也是這樣建議。

長遠來看，還是要有一個自己的網站：至少一頁講清楚你做什麼、放上 LINE 按鈕，商家檔案的網站欄才有東西可以指，搜問題找上來的新客人也才有地方落腳。

## 下一步

照這個順序做，一個下午就弄得完：

1. 進商家檔案後台，看網站欄、預約連結、商家說明、貼文裡有沒有放 LINE 網址，有的話換成你網站上對應的頁面。
2. 在 LINE 官方帳號用「設定加好友管道」建一組網站專用的網址，放到網站的聯絡頁、預約頁和每篇文章底部。
3. 社群連結有開放的話，把粉專放進「社群媒體檔案」。
4. 用[商家檔案體檢工具](https://likewant.net/tools/gbp-checkup)把整張卡片勾一遍，看還有哪裡沒做到。

商家檔案、網站、LINE 各管客人上門的哪一段，整條路在[客人怎麼在網路上找到你](https://likewant.net/get-customers-online)講得完整。

## 這篇的常見問題

### 我之前把 LINE 網址填在預約連結，現在會怎樣？

依 Google 的商家連結政策，預約這類連結不得是訊息連結，LINE 加好友網址就屬於這一種。Google 會定期檢查商家檔案上的連結，不符規定的可能直接移除；與其等它被拿掉，不如主動換成你網站上能直接約好的那一頁，LINE 放在那一頁裡。

### 用縮網址把 LINE 網址包起來，再填進預約連結可以嗎？

不行。Google 的商家連結政策把「網址縮短連結」和「訊息連結」都列為不能用的連結，縮網址包一層，客人點下去還是打開 LINE，兩條都不符合。預約連結要指到客人點了就能完成預約的網頁，例如你網站上的預約頁。

### 客人在 Google 地圖上傳訊息給我，會進到我的 LINE 嗎？

不會。依 Google 說明，商家檔案的即時通訊只能設 WhatsApp 或簡訊，而且目前只開放特定區域；客人的訊息會進你設定的 WhatsApp 或那支手機的簡訊，跟 LINE 沒有關係。想讓客人用 LINE 找你，要靠網站上的加好友按鈕。

### Google 商家的社群連結以後會不會加上 LINE？

不一定會。Google 說明頁目前列的是七個平台，沒有寫會不會增加。與其等，不如先把 LINE 按鈕放在自己的網站上，網站欄指過去；哪天社群連結真的開放 LINE，再多補一格就好，原本的做法不用改。

題目由張耐德（SEO 策略負責人）決定，內文由 AI 協助撰寫，上線前由本人讀過、查證。 本文為一般性說明，不構成對特定排名、流量或營收的承諾；SEO 需要時間累積。