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title: "Google 商家檔案的照片被檢舉或被刪怎麼辦？哪些照片會被移除、怎麼補回來"
description: "店家上傳到 Google 地圖的照片突然不見，或收到通知說照片違反政策。依 Google 說明，照片會被移除的原因有：含文字或廣告、跟店家無關、畫質太差、被判定違反內容政策，也可能是別人上傳的照片被移。這篇講哪些照片會被拿掉、怎麼拍才不會、以及封面照為什麼不一定是你選的那張。"
url: "https://likewant.net/blog/gbp-photos-removed"
published: "2026-09-17"
modified: "2026-09-26"
reviewed: "2026-09-26"
author: "張耐德"
author_url: "https://nedc.tw/"
publisher: "來客旺"
language: "zh-TW"
sources:
  - title: "Google 商家檔案說明：管理商家檔案的相片和影片"
    url: "https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 地圖使用者提供內容政策：在 Google 地圖上發布媒體內容的訣竅"
    url: "https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7411351?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 地圖使用者提供內容政策：禁止和受限內容"
    url: "https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：申訴項目：商家檔案內容和限制"
    url: "https://support.google.com/business/answer/13597551?hl=zh-Hant"
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# Google 商家檔案的照片被檢舉或被刪怎麼辦？哪些照片會被移除、怎麼補回來

店家上傳到 Google 地圖的照片突然不見，或收到通知說照片違反政策。依 Google 說明，照片會被移除的原因有：含文字或廣告、跟店家無關、畫質太差、被判定違反內容政策，也可能是別人上傳的照片被移。這篇講哪些照片會被拿掉、怎麼拍才不會、以及封面照為什麼不一定是你選的那張。

## 先講結論

Google 商家檔案照片被移除，是指店家或客人上傳到 Google 地圖的店家照片被 Google 依內容政策或品質規範拿掉；常見原因是照片含文字或廣告、與店家無關、畫質太差或非原創、違反內容政策。店家可以重新上傳符合規範的真實照片，但無法刪除客人上傳的照片，只能檢舉。

- 依 Google 說明，店家上傳的照片會被移除的常見原因：照片上有文字或優惠訊息、內容跟這家店無關、畫質太差或是網路圖片、違反內容政策。
- 照片有兩種來源：你上傳的和客人上傳的。客人上傳的你不能刪，只能檢舉；被移除的如果是客人的照片，跟你無關。
- 封面照和地圖上第一張顯示的照片由 Google 決定，不一定是你設定的那張；多放清楚的門面、店內、成果照，Google 才有好的可挑。
- 手機拍的真實照片最不會被刪：門面、櫃檯、工作中、完工成果、團隊；避免加字、加框、拼貼、用設計圖或網路圖。
- 照片被大量移除且伴隨警告，通常代表整筆資料被審核，先對照商家規範檢查店名與地址，而不只是重新上傳照片。

## Google 商家照片被刪怎麼辦？

Google 商家照片被刪，多半是照片上有字、不像真的，或跟店無關；換一張真實照片重新上傳，別把同一張再傳一次。依 Google 說明，照片被移除最常見的原因是：照片上有文字或優惠訊息、內容跟這家店無關、畫質太差或看起來是網路圖、違反內容政策。手機拍的真實門面和成果照幾乎不會被刪。

上週上傳的十張完工照，今天剩六張。有的收到 Email 說「不符合政策」，有的什麼通知都沒有就不見了。這篇講照片會被拿掉的原因、怎麼拍才留得住、以及為什麼封面照不是你設定的那張。

## 哪些照片會被移除？

容易被移除的照片，依 Google 的照片規範有五類：有字的、跟店無關的、不像真的、含個人資訊或不當內容的，以及重複上傳的。

一個一個講：

- **有字的**：加了「限時優惠」「電洽」「本月特價」的圖，會被判成廣告。價目表、菜單整張是字，放在一般照片裡也容易被拿掉，Google 商家檔案有專門放菜單的欄位。
- **跟店無關的**：風景、網路找的示意圖、跟你服務無關的東西。
- **不像真的**：解析度太低、明顯是設計軟體做的形象圖、加了邊框或拼貼。
- **含個人資訊或不當內容**：拍到客人的臉又沒同意、拍到車牌、證件。
- **重複的**：同一張照片重複上傳很多次。依 Google 地圖的內容政策，數次發布相同的內容屬於違規的重複內容。

## 誰上傳的照片會被刪？

照片有兩種來源：你上傳的和客人上傳的，兩種都可能被移除。你只能管自己上傳的；客人上傳的依 Google 說明只能檢舉，不能刪。被移除的如果本來就不是你上傳的，跟你無關。

先分清楚是哪一種消失：

- **你上傳的不見了**：對照上一段的五類，通常能找到原因。
- **客人上傳的不見了**：可能是 Google 依政策移除，也可能客人自己刪了。不用處理。
- **客人上傳了你不想要的照片**：只能檢舉，理由要是政策上的（無關、不當、含個資），「不好看」不算理由。實際有用的是自己多放好照片，Google 挑封面時就不會挑到它。哪些理由檢舉得掉、要等多久、被拒絕了還能怎麼辦，[客人上傳到地圖的照片很醜怎麼刪掉](https://likewant.net/blog/gbp-remove-customer-uploaded-photo)一項一項講。

## 為什麼封面照不是我設定的那張？

因為封面由 Google 挑：依 Google 說明，你可以設定偏好的封面照，但地圖和搜尋結果上第一張顯示什麼，最後是 Google 依照片品質和相關性決定。你放的照片越多、越清楚，Google 挑到你想要的那張機率越高。

老闆常見的誤會是「我設了封面，怎麼顯示的是客人拍的模糊照」。原因就是你自己的照片太少或品質不夠，系統覺得客人那張更能代表這家店。解法不是一直重設封面，是多放十張清楚的。

## 怎麼拍照片才留得住、也讓客人想找你？

用手機、在現場、拍真的東西。門面、櫃檯、工作中、完工成果、團隊各幾張，光線夠、不加字不加框。這是[Google 商家檔案體檢](https://likewant.net/tools/gbp-checkup)裡「10 張以上自己拍的照片」那一項。

建議的組合：

1. **門面兩到三張**：從街上拍，看得到招牌和門口。客人到現場靠這個認店。
2. **店內或工作區兩三張**：櫃檯、座位、工作台。到府服務的師傅拍工具、車、制服。
3. **工作中兩三張**：正在做事的樣子。人可以背對鏡頭，重點是「有人在做」。
4. **完工成果三張以上**：最能讓客人判斷「做得好不好」的一類，每季補新的。
5. **團隊一張**：老闆和夥伴。客人打電話前想知道會是誰來。

不要做的：加字、加框、拼貼、放設計圖、放網路圖、同一張照片重複上傳好幾次。

## Google 商家照片審核要多久？

Google 商家照片上傳後要先經過審查，確認符合相片和影片政策；依 Google 說明，最慢會在上傳後 24 到 48 小時內顯示在商家檔案中。上傳後超過兩天還沒出現，先到商家檔案的相片裡看那張照片顯示的狀態，說明頁列了三種，處理方式各不相同。

| 狀態（說明頁原文） | 意思 | 先做什麼 |
| --- | --- | --- |
| 待處理 | 還在上傳或處理，或商家檔案目前沒有驗證；客人看不到 | 確認商家檔案驗證完成了沒，驗證完成後相片才會顯示 |
| 未獲核准 | 被檢舉而且認定違反政策；客人看不到 | 對照上面五類，換一張重新拍，不要把同一張再傳一次 |
| 已上線 | 已經在 Google 搜尋和地圖上給客人看 | 不用處理；沒當上封面的原因，看前面封面那一段 |

傳了卻找不到、或一直出不來，依 Google 說明依序對照：

1. **規格：** 相片符合這些標準呈現效果最好：JPG 或 PNG、10 KB 到 5 MB、最低 250 × 250 像素（建議 720 × 720）；影片則規定 30 秒以內、75 MB 以內、720p 以上。
2. **重複：** 說明頁寫，找不到上傳的相片時，先確認是不是重複的，再試著重新上傳。
3. **驗證：** 驗證一直卡住，照片就會一直待處理，先看[Google 商家驗證一直失敗怎麼辦](https://likewant.net/blog/gbp-verification-keeps-failing)。
4. **標誌出不來：** 說明頁要你確認名稱、含街道地址的有效地點、類別、電話號碼、營業時間都已經填好。

覺得「未獲核准」是判錯了，依 Google 商家檔案的申訴說明，英國和歐洲經濟區以外的商家（台灣在內），相片、影片這類媒體內容的限制要從「與我們聯絡」表單申訴：選最相關的問題、填表、提交；初步回覆沒解決，就直接回覆那封電子郵件。商家檔案本身被停權的話，要等停權解除，才能對照片這類內容裁決提出申訴。

## 照片全部消失還跳警告，怎麼辦？

照片全部消失還跳警告，多半不是照片的問題，是整筆商家檔案被審核或停權，照片只是跟著不顯示。這時候重新上傳沒有用，先看後台狀態。

登入後台，狀態列寫著停權的話，處理方式在[Google 商家檔案被停權怎麼辦](https://likewant.net/blog/gbp-suspended)，先檢查店名和地址是不是合規範。如果是店名或地址被別人改了才觸發審核，看[地圖上的店名、地址被別人改掉怎麼辦](https://likewant.net/blog/gbp-info-changed-by-others)。

## 上傳照片之前的五秒檢查是什麼？

按上傳之前看一眼這五點：沒有字、是真的拍的、跟這家店有關、看得清楚、沒有拍到客人的臉和車牌。五點都過，照片幾乎不會被移除。

1. **沒有字**：沒有加上去的文字、貼圖、邊框、水印。招牌上本來就有的字沒關係。
2. **是真的拍的**：不是設計圖、不是網路圖、不是廠商型錄。
3. **跟這家店有關**：拍的是你的店、你的工作、你的成果。
4. **看得清楚**：光線夠、沒有嚴重模糊。
5. **沒有個資**：客人的臉（沒同意的話）、車牌、文件、螢幕上的資料。

順手多做一件事：照片之外，店家資料其他部分是不是被人動過，可以一起看[地圖上的店名、地址被別人改掉怎麼辦](https://likewant.net/blog/gbp-info-changed-by-others)。

## 下一步

1. 打開後台的照片頁，看剩下的是哪些、消失的是哪一類。
2. 這個週末用手機拍門面、店內、工作中、成果、團隊各幾張，不加字，上傳。
3. 菜單和價目表放到專門的欄位，不要當一般照片。
4. 之後每季補三張成果照，封面自然會變成你想要的樣子。

## 這篇的常見問題

### 我上傳的菜單照片和價目表一直被刪，為什麼？

菜單和價目表本身可以放，Google 商家檔案有專門放菜單的地方。被刪多半是因為它被當成「一般照片」上傳，而照片規範不喜歡整張都是文字的圖；或是圖上有優惠、折扣字樣，被判成廣告。放到菜單那一欄，或拍實體菜單的照片而不是設計檔，通常就留得住。

### 客人上傳了一張很醜的照片變成封面，可以刪嗎？

客人上傳的照片店家刪不掉，依 Google 說明只能檢舉，理由要符合政策（例如跟店家無關、含不當內容），「不好看」不是理由。實際有用的做法是自己多放清楚好看的照片，Google 挑封面的時候有更好的選擇，那張自然被擠下去。

### 設計師做的形象圖、加了 LOGO 的圖可以放嗎？

不一定：LOGO 有專門的欄位，形象圖、加框加字的設計圖放在一般照片裡，依 Google 的照片規範容易被判成非真實照片或廣告而移除。地圖上的照片是給客人判斷「這家店長什麼樣」的，手機拍的真實照片比設計圖有用，也留得住。

### 照片全部一起消失，還跳出警告，是照片的問題嗎？

多半不只是照片。照片整批消失加上警告，通常代表整筆商家檔案被審核或停權，照片只是跟著不顯示。先看後台狀態，如果寫著停權，處理方式在停權那篇；這時候重新上傳照片沒有用。

### 照片一直顯示「待處理」，是被 Google 擋掉了嗎？

不一定。依 Google 說明，「待處理」是相片可能還在上傳或處理，或是商家檔案目前還沒驗證，這段時間客人看不到；被判違反政策的狀態叫「未獲核准」。相片最慢在上傳後 24 到 48 小時內顯示，超過還是待處理，先確認商家檔案有沒有驗證完成。

題目由張耐德（SEO 策略負責人）決定，內文由 AI 協助撰寫，上線前由本人讀過、查證。 本文為一般性說明，不構成對特定排名、流量或營收的承諾；SEO 需要時間累積。