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title: "Google 星等怎麼算？一則一星會掉多少、要幾則五星才補得回來"
description: "依 Google 說明，星等是所有已發布評分的平均值，畫面只到小數一位、最多兩週才更新。對照表算給你看：一則一星在 10 到 300 則評論時各掉多少、要幾則五星才補回。"
url: "https://likewant.net/blog/gbp-star-rating-math"
published: "2026-09-23"
modified: "2026-09-26"
reviewed: "2026-09-26"
author: "張耐德"
author_url: "https://nedc.tw/"
publisher: "來客旺"
language: "zh-TW"
sources:
  - title: "Google 商家檔案說明：瞭解當地地點和商家的評論評分"
    url: "https://support.google.com/business/answer/4801187?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：商家檔案因違反政策而受限（不實互動）"
    url: "https://support.google.com/business/answer/14114287?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：獲得更多評論的小祕訣"
    url: "https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=zh-Hant"
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# Google 星等怎麼算？一則一星會掉多少、要幾則五星才補得回來

依 Google 說明，星等是所有已發布評分的平均值，畫面只到小數一位、最多兩週才更新。對照表算給你看：一則一星在 10 到 300 則評論時各掉多少、要幾則五星才補回。

## 先講結論

Google 星等是 Google 商家檔案上顯示的評論評分，依 Google 官方說明，它是這個地點在 Google 上已發布的所有評分的平均值，畫面只顯示到小數一位，新評論發布後最多可能需要兩週才會反映到星等上。

- 依 Google 商家檔案的官方說明，商家星等就是這家店在 Google 上已發布的所有評分的平均值，沒有加權，也沒有偏心新評論。
- 一則一星會讓星等掉多少，只看你原本有幾則評論：同樣是 4.8 的店，10 則評論時掉到 4.5，100 則時真正的平均只掉 0.04、畫面上還是 4.8。
- 完全補回一則一星所需的五星則數，跟評論總數無關，算式是（原本星等 − 1）÷（5 − 原本星等）：4.5 的店要 7 則、4.8 的店要 19 則、4.9 的店要 39 則。
- 自己算的跟畫面不一樣，通常是三件事：畫面只顯示到小數一位、新評論最多兩週才反映到星等、被移除或還沒發布的評論不在平均裡面。
- 找人刷五星補星等屬於 Google 的不實互動政策，可能被移除評論、一段時間不能收新評論、現有評論被取消發布，還會在商家檔案上顯示警示。

## Google 星等怎麼算？

Google 星等怎麼算，其實就是平均：一則一星掉多少星，只看你手上已經有幾則評論。依 Google 官方說明，商家的星等就是這家店在 Google 上發布的所有評分的平均值，沒有更複雜的公式。十則評論的店，一則一星大約掉 0.3 顆星；一百則的店，真正的平均只掉 0.04，畫面上多半根本看不出來。

你自己算的跟畫面上顯示的常常對不起來，原因有三個：畫面只顯示到小數一位、新評論進來後 Google 最多要兩週才更新星等、被移除或還沒發布出來的評論不算在裡面。下面把算式和對照表攤開，你可以直接套自己店的數字。

![客人上門的三條路：地圖（Google 商家檔案）、粉專與社群、以及自己的網站；三條路各接不同的客人。](https://likewant.net/images/diagrams/three-roads.svg)

*圖：星等是地圖這條路上客人第一眼看到的數字，所以先搞懂它怎麼算，再決定值不值得為 0.1 傷腦筋。*

## 怎麼用自己的評論驗算星等？

把每一則評論的星數加起來，除以評論則數，就是你的星等。依 Google 商家檔案的官方說明，評論評分是這個地點在 Google 上發布的所有評分的平均值；沒有加權、沒有偏心新評論，官方頁面上就這一句話。

用一家假設的店來算：

| 評論內容 | 則數 | 星數合計 |
|---|---|---|
| 五星 | 14 | 70 |
| 四星 | 3 | 12 |
| 三星 | 1 | 3 |
| 一星 | 2 | 2 |
| **合計** | **20** | **87** |

87 ÷ 20 = 4.35，畫面上會顯示 4.4 或 4.3，看 Google 怎麼取小數（下一段講）。

你可以現在就打開自己的商家檔案，把評論一則一則的星數加起來除以則數，八九不離十會跟畫面上的數字對得上；對不上的話，原因就是下一段那三個。

## Google 評分 4.9 變 4.8，為什麼跟我算的不一樣？

自己算的跟畫面不一樣，通常是三件事：畫面只顯示到小數一位、新評論最多兩週才反映、被移除或沒發布的評論不算。這三件事疊在一起，就會出現「我明明收到五星，星等卻沒動」或「才一則四星就從 4.9 掉到 4.8」。

**第一，畫面只顯示到小數一位。** 你真正的平均可能是 4.46，畫面顯示 4.5；也可能是 4.54，一樣顯示 4.5。Google 沒有公開更細的取法，但可以確定的是：「掉 0.1」在背後可能只是掉了 0.02，剛好跨過了那條線。

情境：一家店有 50 則評論，真正的平均是 4.86，畫面顯示 4.9。這時候進來一則四星（不是一星），平均變成 (243 + 4) ÷ 51 = 4.84，畫面就顯示 4.8。老闆看到的是「掉了 0.1」，實際上只掉了 0.02，而且那位客人給的還是四星。

**第二，最多兩週才更新。** 依 Google 說明，使用者發布新評論後，系統最多可能需要兩週才會更新評論評分。所以你今天收到三則五星、星等卻沒動，不一定是算錯，可能是還沒輪到。

**第三，沒發布出來的評論不算。** 官方那句話講的是「已發布」的評分。被 Google 判定違規而移除、或還沒露出的評論，不在分子也不在分母。所以有時候你什麼都沒做，評論數變了、星等也跟著動，就是這個原因。

## 一則一星會讓星等掉多少？

一則一星會讓星等掉多少，完全看你原本有幾則評論。同樣是 4.8 的店，10 則評論時一則一星掉到 4.5，100 則時真正的平均只掉到 4.76、畫面上還是 4.8。評論越多，一則的份量越輕，這就是為什麼老店不怕一顆星、新店很怕。

![收到負評後的處理流程：先判斷是真客人還是可疑帳號，真客人就公開簡短回覆並私下聯絡，可疑帳號就檢舉並同時回覆，最後把請客人留評論做成固定步驟。](https://likewant.net/images/diagrams/negative-review-flow.svg)

*圖：算出那一則一星掉了幾分之後，接著要做的是照流程處理它，不是盯著數字。*

算法：（原本星等 × 原本則數 ＋ 1）÷（原本則數 ＋ 1）。用 4.8 的店來算：

| 原本評論數 | 星數合計 | 加一則一星後 | 真正的平均 | 畫面顯示 | 掉了 |
|---|---|---|---|---|---|
| 10 則 | 48 | 49 ÷ 11 | 4.45 | 4.5 | 0.35 |
| 30 則 | 144 | 145 ÷ 31 | 4.68 | 4.7 | 0.12 |
| 100 則 | 480 | 481 ÷ 101 | 4.76 | 4.8 | 0.04 |
| 300 則 | 1,440 | 1,441 ÷ 301 | 4.79 | 4.8 | 0.01 |

10 則的店掉了三格，300 則的店連畫面都沒變。這張表也回答了另一個常見的問題：同樣被連留好幾則一星，為什麼老店可以等、新店卻要立刻處理。

套你自己的數字：把你現在的星等乘上評論數，加 1，再除以評論數加 1。手機計算機三十秒就有答案。那一則一星本身該怎麼回，[客人留一星沒寫字能怎麼處理](https://likewant.net/blog/gbp-one-star-no-text)講過了，這篇只算數字。

## 掉下來的 0.1，要幾則五星才補得回來？

要幾則五星才補得回來，答案通常比老闆想的多很多：一則一星在 4.5 的店要 7 則五星才能完全補回，在 4.8 的店要 19 則，在 4.9 的店要 39 則。星等越高的店，補一則一星越貴，因為每一則五星只比你的平均多出一點點。

先看一個常見的情境：20 則評論、星等 4.2，想拉到 4.5。

| 再收幾則五星 | 星數合計 | 評論總數 | 真正的平均 | 畫面顯示 |
|---|---|---|---|---|
| 0 則 | 84 | 20 | 4.20 | 4.2 |
| 4 則 | 104 | 24 | 4.33 | 4.3 |
| 8 則 | 124 | 28 | 4.43 | 4.4 |
| 10 則 | 134 | 30 | 4.47 | 4.5 |
| 12 則 | 144 | 32 | 4.50 | 4.5 |

從 4.2 到畫面顯示 4.5，要 10 則五星；要真正站上 4.5、不會再被下一則四星打回去，要 12 則。而且這中間不能再收到任何一則不是五星的評論。

不想手算的話，[星等試算器](https://likewant.net/tools/star-rating)填兩個數字就算好。再看「一則一星要幾則五星補回」。這裡有個很多人不知道的規律：完全補回所需的五星則數，跟你有幾則評論無關，只跟原本的星等有關。算式是（原本星等 − 1）÷（5 − 原本星等）：

| 原本星等 | 算式 | 完全補回一則一星需要 |
|---|---|---|
| 4.2 | 3.2 ÷ 0.8 | 4 則五星 |
| 4.5 | 3.5 ÷ 0.5 | 7 則五星 |
| 4.8 | 3.8 ÷ 0.2 | 19 則五星 |
| 4.9 | 3.9 ÷ 0.1 | 39 則五星 |

所以 4.9 的店收到一則一星，真的要 39 則五星才回得去 4.9；不過因為畫面只顯示小數一位，通常十幾則之後畫面就會先回到 4.9。這也是為什麼把「請客人留評論」做成每次結案的固定動作，比事後補救划算太多，[請客人留 Google 評論什麼時候開口、話怎麼講](https://likewant.net/blog/how-to-ask-for-google-reviews)有整理。

想知道自己的店除了星等以外，還有哪一段在漏客人，可以先做一次[免費評估](https://likewant.net/assessment)，我們會直接告訴你先補哪裡。

## 4.6 跟 4.8 在客人眼裡差多少？

4.6 跟 4.8 在客人眼裡的差別，比數字本身大。很多客人在地圖上會先把評分篩選拉到「4 星以上」或「4.5 星以上」再看（選項以你手機上看到的為準），篩選看的是畫面上那個數字，所以 4.4 和 4.5 中間那條線，決定了你會不會被一整批客人直接略過。

但別把力氣全放在追 0.1。從 4.6 拉到 4.8 需要的五星則數，剛好等於你現在的評論總數：50 則評論的店要再收 50 則清一色五星，100 則的店要再收 100 則。這不是一兩個月做得到的事，而且客人真正比較的，往往是同一條街的幾家店，不是全台灣。

比較實際的做法是：

- 星等在 4.5 以上，維持就好，把力氣放在評論則數和回覆。
- 星等在 4.0 到 4.4 之間，每一則新評論都很有份量，值得把「結案當天請客人留評論」做成固定步驟。
- 星等在 4.0 以下，先找出一星集中在哪個環節，把那個環節修好，再談收評論；否則收進來的評論還是會掉。

## 找人刷五星補回來會怎樣？

找人刷五星補星等，依 Google 商家檔案的政策屬於不實互動，被判定之後不只是刪掉那幾則評論。Google 說明裡列出的限制包括：商家檔案在一段時間內無法獲得新的評論或評分、現有的評論或評分在一段時間內被取消發布、商家檔案上顯示警示告知消費者不實評論已移除。

算完上面那些表，你會發現一則一星要 19 則五星才補得回，於是有人會來跟你說「我幫你補」，這就是他們的生意。刷的評論通常長得很像：短時間內大量進來、帳號都很新、內容都差不多、留評的人都沒有其他評論。這些特徵 Google 看得比你清楚，客人也看得出來。而且那幾則一被移除，星等就會照平均重算，你付的錢等於白付，檔案上還多了一個警示。

兩者的差別在：真的客人留的五星是慢慢累積的，一則一星掉的 0.1 會被時間補回來；買來的五星一被移除，星等會掉回原點，還帶著警示。買五星具體會遇到什麼、怎麼分辨對方是不是在賣評論，[找人買五星評論會怎樣](https://likewant.net/blog/gbp-buying-five-star-reviews)講得更細。

## 星等以外，客人還看什麼？

客人在地圖上點開你的店，看的不只星等，還有評論則數、最新的幾則寫了什麼、老闆有沒有回覆，以及一星底下你怎麼講。一家 4.6 但有 300 則評論、每則都有回的店，在客人眼裡通常比 4.9 但只有 12 則、沒人回的店更可信。

- **則數**：則數少，客人會覺得星等不夠準，跟你算給自己看的道理一樣。
- **最新評論**：客人多半只看最上面幾則。三個月沒新評論，客人會懷疑這家店還有沒有在營業。
- **有沒有回覆**：一星底下有一段冷靜的回覆，客人會覺得這家店有在管，那顆星的殺傷力就小很多。
- **五星的內容**：清一色「很好、推薦」沒有細節的五星，客人反而會起疑。

這些都是不用花錢、也不用算數學就能做的事。想一次檢查自己的商家檔案哪裡沒做到，可以用[Google 商家檔案體檢](https://likewant.net/tools/gbp-checkup)勾一遍，「每一則評論都有回覆」是其中一項。客人從地圖這條路上門的完整邏輯，[客人怎麼在網路上找到你](https://likewant.net/get-customers-online)那一頁從頭講起。

## 下一步

1. 打開商家檔案，把星等乘上評論數，記下這個「星數合計」。以後每收到一則評論，你都能自己算出星等會不會動。
2. 用上面的算式算出你的店完全補回一則一星要幾則五星，這個數字會讓你更願意把「結案當天請客人留評論」排進流程。
3. 不要買評論。掉下來的 0.1 會被真的評論慢慢補回來，買來的那幾則一被移除就連本帶利吐回去。
4. 收到新評論後等兩週再看星等，這期間先把該回的回掉。

## 這篇的常見問題

### 我把所有評論的星數加起來除以則數是 4.66，畫面卻顯示 4.7，是 Google 算錯嗎？

沒有算錯。畫面上的星等只顯示到小數一位，4.66 顯示成 4.7 是正常的；反過來 4.64 就會顯示 4.6。你自己算出來的數字才是真正的平均，畫面那個是取過小數的結果。如果差得比 0.05 還多，多半是有評論還沒發布、或有評論被移除了。

### 客人剛留了五星，Google 星等要多久才會更新？

依 Google 說明，使用者發布新評論後，系統最多可能需要兩週才會更新評論評分。所以今天收到五星、星等沒動，不代表出問題，先等。如果評論本身兩週後還沒出現在列表裡，那是評論被延遲顯示或沒通過審核，跟星等更新是兩件事。

### 一則違規的一星被 Google 移除之後，星等會馬上回來嗎？

會重算，但不一定馬上。依 Google 說明，星等是已發布評分的平均值，被移除的評論就不在裡面了，所以星等會回到沒有那一則時的數字。不過更新一樣可能需要最多兩週，這期間畫面上還是舊的數字，不用再檢舉一次。

### 我的店是 5.0 滿分，會不會反而讓客人覺得假？

評論少的時候會。12 則全五星的 5.0，客人多半會想「這是親友留的吧」；三百則裡有幾則三、四星的 4.8，反而更像真的店。所以不用刻意守住 5.0，把力氣放在讓評論穩定進來、每則都回，客人比較的是整體，不是那個數字。

題目由張耐德（SEO 策略負責人）決定，內文由 AI 協助撰寫，上線前由本人讀過、查證。 本文為一般性說明，不構成對特定排名、流量或營收的承諾；SEO 需要時間累積。