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title: "Google Ads 被停權怎麼辦？先分清是暫停還是停權，申訴前別做這幾件事"
description: "Google Ads 被停權怎麼辦？白話講帳戶「暫停」和「停權」差在哪、官方列的停權原因、從「聯絡我們」申訴要備哪些資料，以及等結果時為什麼不能另開新帳戶、客人怎麼接住。"
url: "https://likewant.net/blog/google-ads-account-suspended"
published: "2026-09-25"
modified: "2026-09-26"
reviewed: "2026-09-26"
author: "張耐德"
author_url: "https://nedc.tw/"
publisher: "來客旺"
language: "zh-TW"
sources:
  - title: "Google Ads 說明：Google Ads 帳戶停權簡介"
    url: "https://support.google.com/google-ads/answer/9841640?hl=zh-Hant"
  - title: "Google Ads 說明：因帳單與付款問題而遭停權"
    url: "https://support.google.com/google-ads/answer/13704200?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 廣告政策說明：因帳單與付款問題而遭停權：可疑的付款活動"
    url: "https://support.google.com/adspolicy/answer/15983318?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 廣告政策說明：濫用廣告聯播網：規避系統"
    url: "https://support.google.com/adspolicy/answer/15938075?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 廣告政策說明：屢次違規處置程序說明"
    url: "https://support.google.com/adspolicy/answer/10922738?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 廣告政策說明：關於帳戶暫停使用"
    url: "https://support.google.com/adspolicy/answer/10925465?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 廣告政策說明：廣告主身分驗證"
    url: "https://support.google.com/adspolicy/answer/9703665?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 廣告政策說明：廣告主身分驗證：驗證作業時程"
    url: "https://support.google.com/adspolicy/answer/15588490?hl=zh-Hant"
  - title: "Google Ads 說明：修正遭拒登的廣告或提出政策裁決申訴"
    url: "https://support.google.com/google-ads/answer/9338593?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 廣告政策說明：Google 帳戶的申請年齡規定"
    url: "https://support.google.com/adspolicy/answer/1350409?hl=zh-Hant"
  - title: "Google Ads 說明：維護 Google Ads 帳戶安全：簡介"
    url: "https://support.google.com/google-ads/answer/2375456?hl=zh-Hant"
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# Google Ads 被停權怎麼辦？先分清是暫停還是停權，申訴前別做這幾件事

Google Ads 被停權怎麼辦？白話講帳戶「暫停」和「停權」差在哪、官方列的停權原因、從「聯絡我們」申訴要備哪些資料，以及等結果時為什麼不能另開新帳戶、客人怎麼接住。

## 先講結論

Google Ads 被停權是指 Google 因廣告帳戶違反廣告政策或條款及細則，或出現帳單與付款等問題，把整個廣告帳戶停下來：底下的廣告全部停止放送；依官方說明，除非廣告主提出申訴並成功恢復，否則停權是永久的。

- Google Ads 帳戶的「暫停」和「停權」不一樣：暫停是要你先驗證付款方式、付清款項、完成廣告主身分驗證，或是違規警告後的暫停使用期；停權依官方說明是永久的，除非申訴成功。
- Google Ads 官方列的停權原因包括帳單與付款問題（例如可疑的付款活動、未付帳款、要求交易退單）、嚴重違反廣告政策（例如規避系統）、屢次違規的第 3 次警告，以及有人未經授權登入帳戶。
- Google Ads 停權申訴是登入後點帳戶頂端通知列的「聯絡我們」送出；部分廣告主要先通過廣告主身分驗證，試了 3 次都沒通過就不能申訴。
- 等 Google Ads 申訴結果時不要另開新帳戶：依官方說明，停權後想另開的新帳戶也會被停權，而且「停權後開新帳戶重新進來」本身就列在規避系統政策的違規例子裡。
- Google Ads 停權停的是結果頁上付錢買的廣告位置；地圖上的店家資料歸 Google 商家檔案管，一般網站區是店家自己的網站，平常有顧好，廣告停的這幾週客人還有路找到你。

## Google Ads 被停權怎麼辦？

Google Ads 被停權，第一步是看清楚帳戶通知寫的是「暫停」還是「停權」。暫停是 Google 要你先做完一件事，例如驗證付款方式、付清款項，處理完就恢復；停權依官方說明是永久的，除非申訴成功。認為判錯了，就從帳戶頂端通知列的「聯絡我們」送申訴，同一件事送一次；等結果時，不要另開新帳戶。

1. **看通知。** 是暫停還是停權、列了哪幾條政策。
2. **懷疑有人盜用帳戶，先回報。** 官方說明裡有專門的表單。
3. **改好問題、備齊資料，再送申訴。**
4. **等結果時守住三件事。** 不開新帳戶、不重複送、不付錢給自稱能幫你解除停權的人。

![從「客人打在 Google 的那句話」分出兩條路：左邊是付錢買結果頁上的廣告位置，客人點一次付一次，預算一停位置馬上就沒了；右邊是做出一頁回答那句話的網頁，累積慢、通常以月計，做起來後那一頁會一直在；兩條路最後都通到客人點進來。](https://likewant.net/images/diagrams/keyword-two-roads.svg)

*圖：Google Ads 是左邊那條路：帳戶一停權，這條路當天就關了，申訴期間也不會自己打開；右邊那條路不歸廣告帳戶管，文末再講。*

## 帳戶寫「暫停」和「停權」，差在哪裡？

暫停和停權最大的差別，是會不會自己恢復。暫停是 Google 要你先做完某件事，例如確認付款方式、付清未付款項、完成廣告主身分驗證，或是違規警告後的暫停使用期，處理完或期滿就解除；停權依官方說明是永久的，除非申訴成功。老闆口中的「Google Ads 被停用」，多半是這兩種之一。

| 你看到的 | 常見的情況 | 怎麼解除 |
|---|---|---|
| 暫停（付款） | 要用驗證碼確認付款方式，或付一小筆費用、未付款項 | 管理員到「管理」>「政策」>「帳戶」驗證或付款 |
| 暫停（身分驗證） | 期限內沒完成廣告主身分驗證，或 Google 要求先完成驗證 | 完成驗證才解除，官方寫明期限不能延長 |
| 暫停使用（警告） | 特定政策屢次違規：第 1 次警告停 3 天，90 天內再犯第 2 次停 7 天 | 移除違規內容並確認接受警告，或對警告申訴；不處理就一直停著 |
| 停權 | 嚴重違規、第 3 次警告、帳單與付款問題等 | 從「聯絡我們」申訴，成功才恢復 |

分辨的方法是看通知：依官方說明，停權的通知信會逐一列出你違反了哪些政策，並附上申訴連結；付款造成的暫停，官方寫明「帳戶並未遭停權」，是帳戶裡出現快訊，要你去驗證或付款。收到信先別點裡面的連結，自己登入帳戶看頂端的通知列。

兩件老闆常卡住的事：

- **只有管理員能解除付款暫停。** 官方寫明，這類驗證項目只有管理員使用者能完成。帳戶是員工或代理商用他的信箱開的，先請對方把你加成管理員。
- **選單名稱改過了。** 官方註明，原本的「廣告主身分驗證」頁面已改名為「帳戶」，在「管理」>「政策」>「帳戶」底下。

## 被停權之後，廣告、帳戶和地圖上的店家資料會怎樣？

Google Ads 被停權之後，這個帳戶底下的廣告會全部停止放送，不分地區。帳戶大多變成唯讀，還登得進去、看得到報表，但只能做付款、申訴、驗證這類少數幾件事。地圖上的店家資料屬於另一個產品 Google 商家檔案，狀態要到商家檔案後台看，不要拿廣告帳戶的通知來猜。

![以手機搜「台中 冷氣清洗」為例的 Google 結果頁三個區塊：最上面是標著「廣告」、向 Google 買廣告才會出現、停止付費位置就沒了的廣告區；中間是有店家資料、評論和距離的地圖區，靠登錄 Google 商家檔案進去；下面是不用付 Google 錢的一般網站區，要網站上有一頁回答客人打的那句話。](https://likewant.net/images/diagrams/serp-three-blocks.svg)

*圖：Google Ads 停權，停的是最上面那塊廣告；地圖區歸 Google 商家檔案管，一般網站區是你自己的網站，兩塊各有各的規則。*

依官方說明，停權帳戶還能做的事是這幾類：

- **帳戶設定：** 取消帳戶、申請退款。
- **帳單：** 付款、下載稅務文件、新增付款方式。
- **申訴和驗證：** 提出停權申訴、做廣告主身分驗證。
- **其他：** 更新安全性設定、下載報表。

今天就做兩件事：

- **把報表下載下來。** 官方寫到，停權太久的帳戶可能就進不去了；哪些廣告帶來電話、一個月花多少，先存下來。
- **用沒登入的手機搜一次店名。** 確認地圖上的店家資料還在、電話對。店家資料如果也出事，那是商家檔案的處置，原因和申訴都是另一套。

最下面的一般網站區不用付 Google 錢，也不歸廣告帳戶管；想讓那一塊有人顧、客人真的從 Google 點進來才收費，可以看[來客旺的合作方式](https://likewant.net/how-it-works)。

## Google Ads 為什麼會被停權？

Google Ads 被停權的原因，依官方停權說明，跟一般店家有關的大致有五種：帳單與付款、嚴重違規、第 3 次警告、未經授權登入和年齡規定。你是哪一種，停權通知信會逐一列出，申訴就照那幾條準備。

**一、帳單與付款問題**

- **未付帳款或付款有問題：** 有款項沒付清，或付款方式有問題、付款被拒。
- **可疑的付款活動：** 官方舉的例子有用失竊的信用卡付費、盜用他人身分申請月結，以及突然改用多張新信用卡、付款被拒或交易退單、信用卡是誰的說不清楚這類跡象。
- **要求交易退單：** 向銀行或信用卡公司要回已經付給 Google Ads 的正當款項。
- **濫用優惠碼：** 出售優惠碼，或在帳戶裡用多組優惠碼。

第三點最容易誤踩：假設帳單上有一筆看不懂的 Google 扣款，你直接找發卡銀行退款，如果那其實是正當的廣告費，這一步就可能讓帳戶被停權。驗證付款方式時，Google 也會扣一筆小額臨時費用給你驗證碼，官方寫明 30 天內退還。先在帳戶的帳單裡對清楚，怎麼對、哪種才算盜刷，看[帳單上看不懂的 Google 扣款怎麼查](https://likewant.net/blog/google-ads-unauthorized-charge)。

**二、嚴重違反廣告政策**

嚴重違規會立即停權、不先警告，違規的廣告主之後也不能再用 Google 的服務放廣告。官方列的嚴重違規包括規避系統、欺罔與詐欺行為、仿冒商品、惡意軟體等。一般店家比較會碰到的是「規避系統」，官方舉的例子有：

- 被拒登的廣告改個樣子重上，想躲過審查。
- 停權後開新帳戶，想重新進來。
- 驗證時提交不實資訊。

這條政策也提醒：網站可能在你不知情時被入侵、植入偽裝內容，建議定期做安全檢查。

**三、屢次違規的第 3 次警告**

警告制只用在特定幾條政策，例如菸草、誘餌式點擊、誤導性廣告設計。初犯先收到警示，再犯才是警告：第 1 次警告暫停使用 3 天，90 天內再犯是第 2 次、暫停使用 7 天，第 2 次之後 90 天內又犯，第 3 次警告就是停權。

**四、有人未經授權登入**

Google 偵測到有人未經授權想存取你的帳戶，會暫時把帳戶停權，避免被亂扣款。懷疑帳戶或連結的電子郵件被盜用，就用官方說明裡的表單回報。

**五、Google 帳戶的年齡**

建立 Google 帳戶時要填你自己的年齡，不是店開業到現在的時間；違反年齡規定也會被停權，而使用 Google Ads 要年滿 18 歲。假設你替店開帳戶時，生日填成開幕那天，系統看到的就是一個才幾歲的使用者。

## 停權申訴從哪裡送？要準備哪些資料？

Google Ads 的停權申訴要從帳戶裡送：登入後點畫面頂端通知列的「聯絡我們」，畫面右側會出現申訴表單。審查完成，結果用電子郵件通知你。要準備的，是能說清楚「為什麼你認為判錯了」的完整、正確資料；官方寫明，理由充分，例如裁決有誤，才會恢復帳戶。

送出前先備好：

1. **通知信列的每一條政策，逐條說明。** 官方的訣竅是每項違規都把背景講清楚。
2. **被要求驗證，就先完成。** 部分廣告主要先通過廣告主身分驗證才能申訴。
3. **帳單與付款的停權，先驗證付款方式。** 系統可能要你在 30 天內完成，才受理申訴；可能要驗證姓名、地址、出生日期，或上傳政府核發的身分證件、地址證明和付款方式的圖片。
4. **文件照規定拍。** 所有文件用同一個全名、沒過期、清楚、彩色，四個角都要拍進去。
5. **可疑的付款，把付款方式交代清楚。** 官方建議寫明付款方式是誰的，或說明付款被拒、交易退單的原因。假設廣告費刷的是老闆娘的卡、帳戶是老闆的名字，就把這層關係寫出來。

送出後會遇到的事：

- 付款驗證的進度，官方寫明會另外由 Google Payments 團隊寄信（寄件地址是 @google.com 結尾）。
- 有多個帳戶被停，要分別申訴。

申訴卡住想找真人，客戶 ID 在哪裡看、找客服的順序，[Google Ads 客服電話打不通那篇](https://likewant.net/blog/google-ads-support-phone)有整理。

## 等申訴結果時，哪幾件事千萬別做？

等申訴結果的期間，最要緊的是不要另開新帳戶。依官方說明，停權後想另開的新帳戶也會被停權，「停權後開新帳戶重新進來」本身就列在規避系統政策的違規例子裡。其次是別重複送、別拖，也別付錢給自稱能解除停權的人。

- **不開新帳戶。** 官方舉的相關帳戶，包括用同一個電子郵件、同一個付款方式，或連到同一個管理員帳戶的，也會一起被停；建議先把停權的帳戶申訴回來，再視需要開新的。還在警告後的暫停使用期，官方也寫明不要新建帳戶。
- **不重複送。** 同一個停權一次送一件；重複送可能不被受理，被判定濫用申訴功能，還會暫停處理 7 天。
- **身分驗證一次做對。** 試了 3 次都沒通過，就不能再對停權提出申訴。官方列的常見問題有：填的機構名稱跟證件不一致、證件過期、缺漏重要資訊。
- **不要拖。** 從停權那天算起，官方寫明至少有 6 個月可以申訴；講廣告拒登與政策裁決申訴的說明頁另外寫到，從 2026 年 7 月 21 日起，超過 6 個月的政策裁決不能再直接在帳戶裡申訴，要改聯絡 Google Ads 支援團隊。收到通知就處理最保險。
- **臉書、IG 廣告是另一套。** 同時在投 Meta 廣告的，那邊的驗證和停用申訴流程跟 Google 不同，看[FB 廣告驗證被拒絕、廣告帳號被停用怎麼辦](https://likewant.net/blog/facebook-ads-verification-failed)。
- **不付錢給打來說能解除停權的人。** 申訴從你自己帳戶的「聯絡我們」送，暫停要補的款也在帳戶裡付；Google 也不會主動寫信要你透過郵件或連結提供密碼。電話裡說付錢就能幫你處理的，先掛掉，[怎麼分辨是不是真的 Google 打來](https://likewant.net/blog/google-scam-calls)有查證方法。

## 廣告停的這幾週，客人要從哪裡找到你？

廣告停的這幾週，客人還是會上 Google 找，只是看不到你的廣告；這時接得住客人的，是地圖上的店家資料和你自己的網站。先用沒登入的手機搜一次店名，再搜一次「地區＋你的服務」，看客人現在看得到什麼、電話和營業時間對不對。

這也是廣告只算其中一條路的原因。新開幕、有活動、這個月就要電話響，廣告最快；但它是付錢才有的位置，帳戶一卡住，當天就空了。另一條路叫 SEO，白話講就是讓客人在 Google 上搜得到你，而且不是付廣告費的那種：它慢，通常以月計，排在哪裡由 Google 決定、沒有人能承諾，但做出來的那一頁是你自己的，不會因為廣告帳戶被停權就跟著不見。

兩條路各適合什麼階段、停掉之後各剩下什麼，[廣告和 SEO 怎麼選](https://likewant.net/blog/seo-vs-google-ads)用一張表比過；費用怎麼放在同一個基準上比，看[付費廣告和自然搜尋兩條路的比較](https://likewant.net/keyword-marketing)。

## 下一步

1. 先看通知：暫停就照指示補驗證、補款；停權就看列了哪幾條政策。
2. 今天把報表下載下來，用沒登入的手機確認地圖上的店家資料和網站接得住客人。
3. 改好問題、備齊資料，從「聯絡我們」送一次申訴；等結果時不開新帳戶、不重複送。

## 這篇的常見問題

### Google Ads 通知說我違反「可疑的付款」，可是我沒有盜刷，為什麼？

依 Google Ads 說明，「可疑的付款活動」看的是付款上的跡象，不只是有沒有盜刷：官方舉的例子包括突然改用多張新信用卡付費、付款被拒或交易退單，以及信用卡是誰的、帳單資料說不清楚。你認為判錯了就申訴，把付款方式是誰的、為什麼被拒或退單寫清楚。

### Google Ads 被停權，地圖上的店家資料會跟著不見嗎？

不一定，兩邊是不同的產品，要分開看。Google Ads 的停權說明講的是這個廣告帳戶底下的廣告全部停止放送；地圖上的店家資料屬於 Google 商家檔案，有自己的規範和申訴工具，狀態要到商家檔案後台看。停權當天用沒登入的手機搜一次店名，確認店家資料和電話都還在。

### 帳戶被停權，裡面還沒花完的廣告費拿得回來嗎？

依 Google Ads 的停權說明，帳戶被停權、而你符合退款資格的話，可以隨時取消帳戶並申請退款；停權帳戶在唯讀狀態下，取消帳戶和申請退款都還能做。不要直接找銀行把已經付給 Google Ads 的正當款項要回來，「要求交易退單」本身就列在官方的停權原因裡。

### Google Ads 停權申訴送出去，多久會有結果？

Google Ads 的停權說明沒有寫申訴要審多久，只寫審查完成會用電子郵件通知結果。申訴前要先做的驗證倒是有時間可參考：廣告主身分驗證的狀態，官方寫最慢 5 個工作天內更新；付款方式用文件驗證，可能要幾天。等的時候別重複送，同一件送一次就好。

題目由張耐德（SEO 策略負責人）決定，內文由 AI 協助撰寫，上線前由本人讀過、查證。 本文為一般性說明，不構成對特定排名、流量或營收的承諾；SEO 需要時間累積。