---
title: "Google 廣告盜刷怎麼辦？信用卡帳單出現看不懂的 Google 扣款，先分清是哪一種"
description: "帳單多了 Google 扣款？先看 GOOGLE 後面那組 10 位數客戶 ID，分清是廣告費還是 YouTube、雲端硬碟；沒投過廣告就停卡、申請爭議款，有投過先到帳單活動對帳。"
url: "https://likewant.net/blog/google-ads-unauthorized-charge"
published: "2026-09-25"
modified: "2026-09-26"
reviewed: "2026-09-26"
author: "張耐德"
author_url: "https://nedc.tw/"
publisher: "來客旺"
language: "zh-TW"
sources:
  - title: "Google Ads 說明：排解無法識別的 Google Ads 費用問題"
    url: "https://support.google.com/google-ads/troubleshooter/12106395?hl=zh-Hant"
  - title: "Google Ads 說明：如何對 Google Ads 費用提出爭議"
    url: "https://support.google.com/google-ads/answer/10560092?hl=zh-Hant"
  - title: "Google Ads 說明：使用信用卡支付 Google Ads 費用"
    url: "https://support.google.com/google-ads/answer/1722030?hl=zh-Hant"
  - title: "Google Ads 說明：「帳單活動」頁面簡介"
    url: "https://support.google.com/google-ads/answer/11349322?hl=zh-Hant"
  - title: "Google Ads 說明：「帳單摘要」頁面簡介"
    url: "https://support.google.com/google-ads/answer/11348111?hl=zh-Hant"
  - title: "Google Ads 說明：超量放送和平均每日預算簡介"
    url: "https://support.google.com/google-ads/answer/1704443?hl=zh-Hant"
  - title: "Google Ads 說明：查看您的 Google Ads 客戶 ID"
    url: "https://support.google.com/google-ads/answer/1704344?hl=zh-Hant"
  - title: "Google Ads 說明：帳戶遭盜用的處理方式"
    url: "https://support.google.com/google-ads/answer/9355975?hl=zh-Hant"
  - title: "Google Ads 說明：維護 Google Ads 帳戶安全：簡介"
    url: "https://support.google.com/google-ads/answer/2375456?hl=zh-Hant"
  - title: "Google Ads 說明：您所在國家/地區的稅金"
    url: "https://support.google.com/google-ads/answer/2375370?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 付款中心說明：回報未授權扣款"
    url: "https://support.google.com/paymentscenter/answer/9074244?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 帳戶說明：保護遭到入侵或盜用的 Google 帳戶"
    url: "https://support.google.com/accounts/answer/6294825?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案：在 Google 上刊登商家資訊"
    url: "https://business.google.com/tw/business-profile/"
  - title: "內政部警政署 165 全民防騙網"
    url: "https://165.npa.gov.tw/"
---

# Google 廣告盜刷怎麼辦？信用卡帳單出現看不懂的 Google 扣款，先分清是哪一種

帳單多了 Google 扣款？先看 GOOGLE 後面那組 10 位數客戶 ID，分清是廣告費還是 YouTube、雲端硬碟；沒投過廣告就停卡、申請爭議款，有投過先到帳單活動對帳。

## 先講結論

Google 廣告盜刷是指信用卡帳單上出現你沒授權的 Google Ads 扣款；這類扣款多半寫成 GOOGLE *ADS 等字樣再接一組 10 位數客戶 ID，也就是產生費用的廣告帳戶編號，沒投過廣告卻出現，代表有一個不是你的廣告帳戶綁了你的卡在付錢。

- Google Ads 的扣款在信用卡帳單上通常寫成 GOOGLE *ADS、GOOGLE*GOOG 之類的字樣，後面接一組 10 位數號碼，那是產生這筆費用的廣告帳戶客戶 ID，對帳和回報都從這組號碼開始。
- 沒投過 Google 廣告卻出現 Google Ads 扣款，先問員工、代操和家人；都沒人用過，依 Google Ads 說明，第一步是向發卡銀行申請爭議款並停卡換卡，再照官方排解頁填表回報。
- 有投 Google 廣告的，到帳戶的「帳單活動」和「摘要」頁對日期、金額和交易 ID；一個月扣好幾次、停廣告後幾週還收一筆、綁卡時的小額預授權，都是官方寫明的正常情況。
- 廣告帳戶裡出現不是你建的廣告、陌生使用者或支出突然變多，是帳戶被盜用的跡象，要照 Google Ads 的帳戶遭盜用流程回報並完成帳戶救援，才符合申請退還未經授權費用的資格。
- YouTube Premium、雲端硬碟、Google Play 的扣款也以 GOOGLE 開頭，但不是 Google Ads，要到 Google 付款服務的「訂閱項目與服務」查；Google Ads 支援團隊不處理與廣告帳戶無關的費用。

## Google 廣告盜刷怎麼辦？

遇到 Google 廣告盜刷，先看信用卡帳單上那筆扣款後面有沒有接一組 10 位數號碼，再分你有沒有投過 Google 廣告。沒投過卻被扣，就當成卡片被別人拿去付廣告費，馬上打給發卡銀行；有投過，先到廣告帳戶對帳。依 Google Ads 說明，廣告費在帳單上通常寫成 `GOOGLE *ADS` 再接那組號碼，它就是產生這筆費用的廣告帳戶編號，叫「客戶 ID」。

- **沒投過廣告，卻有這種扣款**：先問員工、以前的代操和家人，有沒有人用這張卡投過廣告；都沒有，就打給發卡銀行停卡、申請爭議款，再照 Google 的排解頁填表回報。
- **有投廣告，只是金額看不懂**：先到帳戶的「帳單活動」和「摘要」對帳；找不到這一筆，就帶著截圖聯絡 Google Ads 支援團隊；帳戶裡出現不是你建的廣告，才走帳戶遭盜用的流程。

用開店的話講，那組號碼像叫貨單上的客戶編號：編號是你的，回頭對自己的進貨明細；編號不是你的，就是有人拿你的卡去叫貨，第一個要找的是發卡銀行。

![Google 手機搜尋結果頁示意，以搜「台中 冷氣清洗」為例，由上到下分三塊：最上面標著「廣告」、付錢才會出現、客人點一次付一次的廣告區；有店家資料、評論與距離的地圖區，靠登錄 Google 商家檔案進去；最下面是不用付 Google 錢的一般網站區，網站上要有一頁回答客人打的那句話。](https://likewant.net/images/diagrams/serp-three-blocks.svg)

*圖：「有沒有投過 Google 廣告」問的就是有沒有買過最上面標著「廣告」的這類位置：買了，Google Ads 才會從你綁的卡扣款；地圖上的店家資料本身免費，一般網站區也不用付 Google 錢。*

## 帳單上那筆 GOOGLE 扣款，怎麼分是 Google Ads 還是 YouTube、雲端硬碟？

分辨的方法是看 GOOGLE 後面接什麼：Google Ads 的廣告費後面接 10 位數客戶 ID，YouTube、雲端硬碟、Google Play 的扣款後面接的是服務或 App 的名稱。依 Google Ads 說明，廣告費依卡別可能寫成 `GOOGLE *ADS`、`GOOGLE*GOOG`、`GOOGLE*SVCS` 或 `GOOGLE*ADWS`，其他服務的扣款也都是 GOOGLE 開頭。官方排解頁有一張對照表，常見的幾種如下：

| 帳單上寫的 | 是哪一項 Google 服務 |
|---|---|
| `GOOGLE *ADS`、`GOOGLE*GOOG`、`GOOGLE*SVCS`、`GOOGLE*ADWS` 接 10 位數號碼，或 `GOOGLE ADS. CC@GOOGLE.COM` | Google Ads 廣告費 |
| `GOOGLE *Google Storage` | Google 雲端硬碟的空間 |
| `GOOGLE *GOOGLE` | YouTube Premium |
| `GOOGLE *YouTube Videos` | YouTube 電影 |
| `GOOGLE *Play`，或 `GOOGLE*` 接某個 App 的名稱 | Google Play 上的 App 消費 |
| `GOOGLE *Workspace_` 再接你的網域名稱 | Google Workspace |

不是廣告費的那幾筆，官方排解頁寫明 Google Ads 支援團隊無法協助。依 Google 付款中心的說明，先登入 Google 付款服務的「訂閱項目與服務」看交易紀錄，也問問家人有沒有用這張卡訂閱；還是對不上、懷疑是詐騙，付款中心有「回報未授權扣款」的管道可以送。

帳單上寫 FACEBK 的是臉書廣告，收費方式和對帳的地方都不同，[臉書廣告的扣款怎麼對帳](https://likewant.net/blog/facebook-charge-on-credit-card-statement)另外寫過。

## 沒投過 Google 廣告，卻被扣 Google Ads 的錢，怎麼辦？

沒投過 Google 廣告，帳單卻出現 `GOOGLE *ADS` 加 10 位數號碼的扣款，代表有某個 Google Ads 帳戶綁了你的卡在付錢。確認員工、以前的代操和家人都沒用過這張卡，就當成卡片被盜用處理。依 Google Ads 說明，不認得扣款上的廣告帳戶、又懷疑是未經授權的扣款時，通常建議第一步向發卡銀行申請爭議款，並取消或更換這張卡。

1. **打給發卡銀行。** 說帳單上有不認得的 Google Ads 扣款，請銀行停卡換卡、申請爭議款（Google 的說明裡叫「交易退單」）。
2. **截圖留證。** 那幾筆的日期、金額、完整的扣款名稱和那組 10 位數號碼。
3. **照 Google 的排解頁回報。** 說明中心的「排解無法識別的 Google Ads 費用問題」會一題一題問：這筆是不是 Google Ads 的費用、你有沒有那個帳戶的存取權、扣款名稱裡有沒有客戶 ID、認不認得那個帳戶。照實回答，最後會出現一份表單，填寫後跟 Google Ads 支援團隊聯絡。

之後由銀行向 Google 要資料，Google 審查後把結果送回銀行，最後由銀行或信用卡公司決定退不退。依 Google 的說明，若是陌生帳戶的未經授權扣款，Google 通常會在收到銀行通知後，把那個帳戶停權。

如果最近點過自稱 Google 的帳單通知連結，或在電話裡把卡號給過自稱客服的人，也打 165 反詐騙專線；這種來電怎麼分真假，[接到「Google 打來」的電話怎麼查證](https://likewant.net/blog/google-scam-calls)有整理。

## 有投 Google 廣告，看不懂的扣款要去哪裡對帳？

有投 Google 廣告的人，對帳的地方是帳戶裡的「帳單」。依 Google Ads 說明，選「帳單活動」可以看最近 3 個月每一天的費用、付款方式和付款狀態；「摘要」頁打開月份資訊卡，「付款」那一段有每筆扣款的日期、金額和交易 ID。拿這些跟信用卡帳單逐筆比，大部分看不懂的不明扣款，當場就有答案。

![兩條路示意：從「客人打在 Google 的那句話」出發，左邊是廣告（付錢買結果頁上的位置、客人點一次付一次、預算停了位置馬上就沒了），右邊是讓 Google 自然帶人來（做出回答那句話的那一頁、累積慢、通常以月計，做起來後那一頁會一直在），兩條路最後都通到「客人點進來」。](https://likewant.net/images/diagrams/keyword-two-roads.svg)

*圖：Google Ads 是左邊那條路：客人點一次你付一次，錢從綁定的卡先扣、事後才對帳，所以每個月對一次帳，是投廣告的基本功。右邊那條路，文末再講。*

對帳先做兩件事：

1. **比客戶 ID。** 按帳戶右上角的個人資料相片，帳戶名稱下方那組號碼就是客戶 ID，拿去跟帳單上的 10 位數比；依官方說明，同一張卡出現好幾組客戶 ID，可能代表有好幾個廣告帳戶綁了這張卡。
2. **比日期和金額。** 依官方說明，帳戶記下的日期和銀行帳單上的日期常差一兩天，這是常見情況；帳單資料也不是即時更新。

最常讓老闆起疑的幾種情況，官方排解頁都寫了原因：

| 你在帳單上看到的 | 官方說明的原因 |
|---|---|
| 一個月被扣好幾次 | 費用累積到「款項起付額度」就先扣一次；整個月都沒到額度，就在每月固定日期扣 |
| 廣告停了幾週，還收到一筆 | 停下來之前累積的費用照收，帳單按月結算，最後一筆可能幾週後才來 |
| 某一天花得比每日預算多 | 單日最多可能花到平均每日預算的兩倍，但整個月不會超過平均每日預算的 30.4 倍，超過的會自動以抵免額補回 |
| 剛綁卡就出現一筆小金額 | 預授權金額，是新增或更新付款方式時的暫時保留款，不是實際費用，3 到 7 個工作天內撤銷 |
| 兩筆一模一樣的金額 | 可能是授權要求，通常幾天內自動消失；若是系統出錯重複收費，溢繳的部分會抵用之後的廣告費；一直沒消失就問銀行 |

都對不上、帳戶裡也找不到這一筆，官方的做法是：有好幾個廣告帳戶的，每個都登入查一遍；還是查不到，就帶著那筆費用的截圖聯絡 Google Ads 支援團隊，跟這筆無關的資料先塗掉。入口在哪、要備什麼，[Google Ads 客服怎麼找到真人](https://likewant.net/blog/google-ads-support-phone)有一步一步講。

## 帳戶裡出現不是你建的廣告，是被盜用了嗎？

帳戶裡有你沒建過的廣告，要當成帳戶被盜用處理，就算帳單對得起來、錢確實從你的廣告帳戶扣也一樣。依 Google 帳戶說明，Google Ads 帳戶出現這三種情況就相當可疑：廣告連到不認得的網址、廣告支出增加、擁有者或管理員、使用者有異動。

Google Ads 的說明也寫明，Google 認定帳戶可能被盜用時，會先暫時停權、停止放送廣告，你的 Google 帳戶也可能一併停用。照 Google Ads「帳戶遭盜用的處理方式」這一頁的順序做：

1. **回報。** 用那一頁的「向 Google Ads 回報帳戶遭盜用」送出，寫下陌生的變更從什麼時候開始。官方建議先備好資料，像是變更記錄裡陌生動作的時間、多出來的陌生管理員帳戶編號、預算被調高的證明。
2. **拿回帳戶。** 照帳戶救援的步驟回答問題，改 Google 帳戶密碼，開兩步驟驗證（登入時除了密碼，還要用手機確認）。官方提醒，電腦裡的惡意軟體要先清乾淨再改密碼，不然新密碼可能又被偷走。
3. **清帳戶。** 移除不認識的使用者、陌生的連結帳戶和付款資料，暫停或刪除不是你建的廣告；再到 Google 帳戶的「安全性與登入」看「近期安全性事件」，確認沒有其他陌生登入。

盜用的人常用你的帳戶刊登違規廣告，帳戶因此被停權。官方建議先清掉違規內容、確認帳戶安全，再提出申訴，說明是被盜用造成的；停權通知怎麼看、申訴怎麼送，[Google Ads 被停權怎麼辦](https://likewant.net/blog/google-ads-account-suspended)另外整理。

## 被盜刷的錢拿得回來嗎？銀行和 Google 各管哪一段？

被盜刷的 Google 廣告費不一定拿得回來，要看是哪一種。卡片被陌生的廣告帳戶扣款，向發卡銀行申請爭議款，由銀行或信用卡公司決定；自己的廣告帳戶被盜用，要先完成帳戶救援、帳戶重新啟用並開兩步驟驗證，才能向 Google 申請退還未經授權活動的費用。結果由銀行與 Google 決定，沒有人能替他們承諾。

特別小心一件事：依 Google Ads 說明，向銀行要回自己帳戶已付的正當廣告費，帳戶可能會被停權。所以有投廣告的人，先確認那組客戶 ID 不是你的，再申請爭議款；自己帳戶被盜用產生的費用走 Google 的流程，要不要同時找銀行，先問過兩邊再決定。

聯絡 Google Ads 支援團隊時，依官方說明要備好這幾樣，銀行那邊也用得到：

- 對這筆費用有疑問的原因。
- 扣款日期和金額。
- 交易 ID：「摘要」頁月份資訊卡的「付款」那一段就有。
- 那筆費用的截圖，可以的話附上。

## 以後怎麼避免 Google 廣告費被盜刷？

要避免再被盜刷，重點是讓別人拿不到你的卡和帳戶：廣告用專卡、開兩步驟驗證、權限只給必要的人、每個月對一次帳。依 Google Ads 說明，能進你 Google 帳戶的人，也能進你的 Google Ads 帳戶，所以顧好那個 Google 帳戶，就是顧好你的廣告費。

- **廣告專卡。** 一張額度不高的卡只綁廣告，帳單一眼看得出哪筆不對，出事停卡也不影響進貨、水電的扣款。
- **兩步驟驗證。** Google 帳戶和廣告帳戶都開，別人就算拿到密碼也登不進來。
- **權限定期看。** Google Ads 說明建議定期檢查誰能進帳戶、移除不再使用的人、每個人只給工作需要的最低權限；員工或代操離開那天就收回。
- **不從信裡的連結登入。** 依官方說明，Google 只會用「@google.com」的信箱聯絡你，也絕不會寄信要你透過郵件或連結提供密碼；說「付款失敗、請更新卡號」的信或電話，一律自己打開帳戶看。

## 廣告帳戶卡住、卡片換新的這幾週，客人怎麼找到你？

廣告帳戶被停權、卡片停掉換新的那幾週，結果頁最上面的廣告會先不見，客人要靠地圖上的店家資料和你的網站找到你。地圖上的店家資料也就是 Google 商家檔案，本身免費；網站指的是你網站上回答客人問題的那幾頁，這兩個地方都不從你的卡扣錢。

先確認店家資料上的電話和營業時間是對的，客人搜店名就找得到你。

兩條路差在這裡。廣告是租來的位子：客人點一次你付一次，錢先扣、事後才對帳，卡會被盜刷、帳戶會被停。另一條路叫 SEO，白話說就是讓客人在 Google 上搜得到你，而且不是付廣告費的那種：客人搜「新竹 冷氣 安裝 費用」時，你網站上回答這一題的那一頁，自己出現在一般搜尋結果裡。它慢，前幾個月通常沒什麼動靜，排在哪裡由 Google 決定、沒有人能承諾；但那一頁是你自己的，沒有卡可以被盜刷。

廣告負責這個月的電話，網站負責明年還有人找得到你，兩條路不用二選一。地圖、社群、網站各管哪一段客人，[客人怎麼在網路上找到你](https://likewant.net/get-customers-online)有整套說明；想知道你的店不花廣告費，在 Google 上被找到的機會有多大，來客旺提供[免費評估](https://likewant.net/assessment)。

## 下一步

1. 今天：拿出信用卡帳單，看 GOOGLE 後面接的是什麼，分清是不是 Google Ads。
2. 沒投過廣告卻有 Google Ads 扣款：問過員工和代操，沒人用過就打給發卡銀行停卡、申請爭議款，再照排解頁填表回報。
3. 有投廣告：到「帳單活動」和「摘要」對帳；帳戶裡有不是你建的廣告，走帳戶遭盜用的流程。

## 這篇的常見問題

### 同一張信用卡的帳單上，出現兩組不同的 Google Ads 客戶 ID，代表什麼？

依 Google Ads 說明，帳單上出現多個客戶 ID，可能表示有好幾個 Google Ads 帳戶綁了這張卡。逐一登入你知道的廣告帳戶，用右上角個人資料相片下方的客戶 ID 比對；有一組誰都不認得，就照「不認得的廣告帳戶」處理：打給發卡銀行停卡、申請爭議款，再照排解頁填表回報。

### 在台灣用信用卡付 Google 廣告費，帳單上會多出稅金或手續費嗎？

加值稅不會多出來：依 Google Ads 的稅金說明，在台灣用信用卡付 Google Ads，簽約對象是 Google Asia Pacific Pte. Ltd.，不必繳 5% 加值稅。帳戶本身若有稅金或手續費，會列在「帳單活動」頁的「稅金和手續費」；帳戶裡找不到、只出現在卡片帳單上的費用，要問發卡銀行。

### 不認得的 Google Ads 扣款向銀行申請爭議款，會不會害我的廣告帳戶被停權？

不一定，要看那筆是不是你帳戶的正常費用。依 Google Ads 說明，不認得扣款上的廣告帳戶、懷疑是未經授權的扣款時，向銀行申請爭議款是建議的第一步；但如果要銀行退回的是你自己帳戶已付的正當廣告費，帳戶可能會被停權。所以先比對客戶 ID、確認那筆不是你的帳戶，再申請。

### 廣告帳戶被盜用產生的費用，Google 多久會處理？錢會怎麼退？

依 Google Ads 說明，要先完成帳戶救援、帳戶重新啟用並開啟兩步驟驗證，才符合申請退還未經授權費用的資格；帳務調查可能要 10 到 15 個工作天，核發的抵免額會以「服務調整項」出現在下一期月結單上。能不能退、退多少，以 Google 的調查結果為準。

題目由張耐德（SEO 策略負責人）決定，內文由 AI 協助撰寫，上線前由本人讀過、查證。 本文為一般性說明，不構成對特定排名、流量或營收的承諾；SEO 需要時間累積。