--- title: "冷氣行怎麼找客人？接賣場安裝、平台接案、自己的客人，三條路各留下什麼" description: "冷氣行怎麼找客人：賣場外包、接案平台、自己的客人三條路各留下什麼，安裝、清洗、維修三種客人搜的字差在哪，原廠名單、商家檔案、夏天廣告怎麼配。" url: "https://likewant.net/blog/hvac-shop-marketing" published: "2026-09-23" modified: "2026-09-26" reviewed: "2026-09-26" author: "張耐德" author_url: "https://nedc.tw/" publisher: "來客旺" language: "zh-TW" sources: - title: "Google 商家檔案說明：如何管理無店面和混合型區域商家的服務範圍" url: "https://support.google.com/business/answer/9157481?hl=zh-Hant" - title: "Google 商家檔案說明：在 Google 上宣傳商家的相關規範" url: "https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=zh-Hant" - title: "Google 商家檔案說明：獲得更多評論的小祕訣" url: "https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=zh-Hant" - title: "Google 商家檔案說明：改善商家在 Google 本地排名的訣竅" url: "https://support.google.com/business/answer/7091?hl=zh-Hant" --- # 冷氣行怎麼找客人？接賣場安裝、平台接案、自己的客人，三條路各留下什麼 冷氣行怎麼找客人：賣場外包、接案平台、自己的客人三條路各留下什麼，安裝、清洗、維修三種客人搜的字差在哪，原廠名單、商家檔案、夏天廣告怎麼配。 ## 先講結論 冷氣行找客人是指從師傅變老闆的冷氣行，把賣場外包安裝、接案平台、自己找上門的客人三條路分開算，認清賣場和平台的客人留不下來，再依安裝、清洗、維修三種客人各自搜的字，用 Google 商家檔案、一題一頁的網站問答頁和旺季廣告，讓客人直接找到自己的整套做法。 - 冷氣行的單子從賣場外包安裝、接案平台、自己找上門的客人三條路來，三條都接得到單，但只有自己找上門的客人記得你的店名，明年洗冷氣、後年換機還會再找你。 - 賣場、電商外包安裝的客人是在賣場買機器、付錢給賣場，記得的是賣場不是安裝的師傅；價格、客人關係、旺淡季都是賣場的，只能當現金流，不能當客源。 - 安裝客多半機器已買、搜「安裝費用含什麼」，清洗客換季前搜「多久洗一次」會比價但每年回購，維修客冷氣壞掉當下搜「冷氣不冷要灌冷媒嗎」最急；賣場搶走安裝客、平台搶走比價的清洗客，沒人搶的是最急的維修客。 - 已經決定品牌的客人會先看原廠的經銷商名單，再拿店名去 Google 查你，所以名單上的店名電話要跟商家檔案和網站一字不差；還沒決定品牌、只是冷氣不冷的客人只有自己的網站接得到。 - 夏天「冷氣安裝」「冷氣維修」的點擊被賣場、通路、平台一起推高，冷氣行的做法是有空檔才開廣告、只投急單和想接的字、淡季停掉廣告把時間拿去寫明年夏天的問答頁。 ## 冷氣行怎麼找客人？ 冷氣行找客人，賣場外包安裝、接案平台、客人自己找上門三條路都接得到單，但只有第三條會留下「你的客人」。從師傅變老闆之後，旺季靠賣場排到爆、淡季卻沒單的解法，不是再多接一個賣場，而是把第三條路開起來：Google 地圖上的店家資料、一個回答客人問題的網站、每一個做完的客人留下的評論。 賣場的客人記得的是賣場，平台的客人記得的是平台，只有自己找上門的客人記得你的店名，明年洗冷氣、後年換機還會再找你。 這篇給冷氣行老闆、自己出來接案的師傅看。冷氣行適不適合做 SEO（讓客人在 Google 上搜得到你，而且不是付廣告費的那種）、費用怎麼算，[冷氣清洗與空調工程產業頁](https://likewant.net/industries/hvac)已經講過，這篇不重講，只講三條路各留下什麼，以及怎麼讓客人直接找到你。 ## 冷氣行的客人現在從哪裡來？ 冷氣行的客人現在多半從三條路來：賣場和電商的外包安裝、接案平台、自己找上門的客人（介紹、地圖、網站）。多數從師傅變老闆的冷氣行，第一條占了大半；很少有老闆真的算過比例，但這個比例決定了你淡季有沒有單。 先做一件事：把上個夏天的單子拿出來，一張一張分。 | 客人從哪來 | 單子的樣子 | 客人記得誰 | 明年會再找你嗎 | |---|---|---|---| | 賣場、電商外包安裝 | 旺季一天排好幾台，價格賣場定 | 賣場 | 不會，他回賣場 | | 接案平台 | 一個案子好幾家報價 | 平台 | 多半不會，他回平台 | | 熟客、介紹 | 量不穩，但不比價 | 你 | 會 | | Google 地圖、網站 | 搜「冷氣不冷」「冷氣清洗」找到你 | 你 | 會，清洗每年一次 | 分完通常會看到：旺季爆量的幾乎全是第一列，而這些客人一個都不會回來找你；淡季有單的都是第三、四列。所以淡季沒單不是市場沒需求，是你沒有自己的客人。 ## 接賣場的冷氣安裝划算嗎？ 接賣場的冷氣安裝不一定划算，看你把它當什麼：當練手、當穩定的量、當進入新區域的方式，它划算。當唯一的客源，它不划算，因為做了幾年，客人一個都沒留下。原因很簡單：客人是在賣場買機器、付錢給賣場、有問題打給賣場客服，你只是那天來的師傅。 他家冷氣裝好，記得的是「那家賣場的安裝還不錯」，不是你的店名。 ![客人上門的三條路：一、路過與朋友介紹（要準備招牌、名片、把服務做好）；二、客人自己上 Google 找（要準備地圖上的店家資料和你網站上回答那句話的那一頁，做好了會一直在）；三、廣告與社群（要準備廣告預算或固定時間發文，停了就沒了）。](https://likewant.net/images/diagrams/three-roads.svg) *圖：圖上是通用的三條路；冷氣行的賣場外包和接案平台像第三條，量跟著別人走、停了就沒；商家檔案和網站問答頁是第二條，做好了會留下自己的客人。* 賣場外包的三個特性，決定了它留不下客人： - **價格不是你定的。** 安裝工資由賣場定，加購的配管、電源工程也照賣場的規範，你沒有報價權，也就沒有「我做得比較細所以貴一點」的空間。 - **客人跟你沒有關係。** 很多外包合約不讓安裝師傅自行招攬，不能留名片、不能請他留評論到你的商家檔案，以你手上的合約為準。做得再好，好評留在賣場。 - **量跟著賣場的檔期走。** 賣場促銷你就爆，賣場淡你就空。你的旺季淡季不是自己的，是賣場的。 所以賣場的單可以接，但要把它當「現金流」，不是「客源」。客源要另外養，而且要趁淡季養。鋁門窗行接建商、接設計師也是同一回事，案子穩，但屋主記得的是設計師，[鋁門窗行接建商和接散客各留下什麼](https://likewant.net/blog/windows-shop-marketing) 把三條路逐條比過。平台這條路的好處與代價、什麼階段用它合理，[要不要靠接案平台找客人](https://likewant.net/blog/should-i-use-lead-platforms)講得很細，這篇不重講。水電行的處境很像，差別在客人是壞了當下搜「附近 營業中」，[水電行怎麼找客人](https://likewant.net/blog/plumber-electrician-marketing)講營業時間、類別、地址型態三格怎麼填才進得了那份名單。 ## 安裝、清洗、維修三種客人，在 Google 上搜的字和急的程度差在哪？ 安裝、清洗、維修三種客人在 Google 上搜的字和急的程度完全不同，最急的是冷氣壞了當下在搜的維修客。安裝客多半機器已經買了，搜「安裝費用含什麼」，不急但旺季會急排程；清洗客換季前搜「多久洗一次」，不急、會比價，但每年回購；維修客搜「冷氣不冷 要灌冷媒嗎」，找的是附近、今天能來的人。 | | 安裝客 | 清洗客 | 維修客 | |---|---|---|---| | 什麼時候搜 | 買機器前後、搬家 | 三到五月換季前 | 冷氣壞掉當下，六到八月最多 | | 搜的字長什麼樣 | 費用含什麼、要等多久、噸數怎麼算 | 多少錢一台、多久洗一次、有霉味 | 不冷、漏水、跳停、要不要灌冷媒 | | 多急 | 一到兩週，旺季會急 | 一到三天，會比三家 | 幾小時，今天就要 | | 他先看什麼 | 費用怎麼組成、有沒有案例 | 價格邏輯、評論 | 地圖上有沒有你、電話有沒有人接 | | 對冷氣行的價值 | 單價高，但很多已被賣場含安裝接走 | 單價低，但每年回購 | 急單好成交，做好會變清洗與換機的客人 | 三種客人裡，賣場搶走最多的是安裝客，因為機器含安裝一起賣；平台搶走的是比價的清洗客；沒人搶、也最急的是維修客。他不會去賣場問「冷氣不冷怎麼辦」，也等不了平台的三家報價，他打開 Google 搜一句話，地圖上有你、網站上有回答那句話的那一頁，他就打電話。三種客人各會搜哪些字，[冷氣清洗 / 空調 SEO 產業頁](https://likewant.net/industries/hvac)分好類了，這篇不重列。 ## 品牌原廠的經銷商名單和自己的網站，客人會先看哪一個？ 已經決定品牌的客人會先看原廠的經銷商名單，還沒決定品牌、只是冷氣不冷的客人會先看 Google 搜尋結果和地圖。兩種你都要接，但接法不同。原廠名單是你「有資格」的證明，自己的網站和商家檔案是客人「選你」的理由。 客人搜「某品牌 冷氣 安裝」時，原廠的頁面通常排在前面，點進去是一排經銷商或特約安裝店的名單：店名、電話、地區。名單上十幾家，客人怎麼選？他會把幾個店名拿去 Google 再搜一次。這時候： - 地圖上有你的商家檔案、有幾十則評論、有安裝現場的照片，他選你。 - 搜你的店名出來的是一張空的地圖卡片、或什麼都沒有，他選隔壁那家。 所以原廠名單不是終點，是客人查你的起點。名單上的店名、電話要跟你商家檔案和網站上的一字不差，客人才對得起來。 至於還沒決定品牌的客人，搜「冷氣不冷 要灌冷媒嗎」「老公寓 窗型 換 分離式」的人，他根本不會去原廠頁面，他搜的是問題，Google 拿出來的是有回答那個問題的網頁。這一塊原廠名單接不到，只有你自己的網站接得到。 ## Google 商家檔案對冷氣行有用嗎？ 有用，但它接的是地圖上和搜店名的客人：Google 商家檔案是客人在地圖上找「附近 冷氣 維修」、或搜你店名時看到的那張卡片。三種客人裡最急的維修客，最先看的就是這張卡片。 服務範圍怎麼設：冷氣行多半到府服務、沒有店面，依 Google 商家檔案說明，這種無店面的區域商家可以不顯示地址、改設服務範圍，用城市或郵遞區號設定，範圍以商家所在地為基準、不超過車程兩小時。住家兼倉庫要不要公開門牌、同一個地址又兼做水電要建一張還是兩張，[一個門牌兩種生意，Google 商家要建幾張](https://likewant.net/blog/gbp-two-businesses-same-address)有講。 設定時幾件事照 Google 的規範來： - **店名就寫登記的店名。** Google 的商家宣傳規範不允許在名稱裡加地區、服務或宣傳字，「王記冷氣行」就是「王記冷氣行」，不是「王記冷氣行 台中冷氣安裝清洗維修」。 - **服務範圍只填真的出勤的區。** 依 Google 的說明要盡量具體，不要為了多曝光填整個北台灣，維修客要的是今天能到的人。 - **電話填旺季也有人接的那支。** 維修客等不了，打不通就下一家。 - **照片放安裝現場、清洗前後、你的工作車。** 評論怎麼累積：能開口的只有自己接的客人。做完當場開口，把留評論的連結傳給他，Google 的說明也是這樣建議；每一則都回，負評也回。依 Google 的說明，本地排名看關聯性、距離和顯著性，評論數和評分算在顯著性裡，而且不能用付費的方式提升本地排名。所以賣場接得再多，商家檔案上一則評論都不會多，這也是為什麼自己的客人一定要養。 你的商家檔案有沒有漏填哪一格，用[商家檔案體檢工具](https://likewant.net/tools/gbp-checkup)對一遍就知道。 ## 網站要寫什麼，才接得到搜「冷氣不冷要灌冷媒嗎」的人？ 網站要接得到「冷氣不冷要灌冷媒嗎」這種人，靠的是一題一頁的問答頁，不是首頁。他搜的是一個問題，Google 拿出來的是有回答那個問題的網頁；你的網站只有「服務項目：安裝、清洗、維修」幾個字，就不在候選名單裡。 以這一題為例，頁面要寫的是你在電話裡會講的判斷方式： - 不冷不一定是冷媒。濾網髒、室外機被擋住、溫度設定、機器太老都會不冷，先看這些。 - 冷媒不是消耗品，正常不會愈用愈少；少了多半是哪裡漏，只補不找漏，過一陣子又不冷。 - 哪些自己能看（濾網、室外機周圍）、哪些要找人（冷媒、電路、室外機），涉及電源和冷媒的不寫成自己來就好。 - 你到府會怎麼檢查、費用怎麼組成，寫邏輯、不寫固定價格，跟師傅到府講的一致。 一頁寫一題。「冷氣漏水是排水管還是安裝問題」「搬家移機還是買新的」，每一題都是一個正在搜的客人。這些頁面寫一次，每年夏天都有人搜。時間點是重點：六月才寫「冷氣不冷」，Google 讀到、排出來時夏天多半過了；為什麼要提前幾個月，[旺季前幾個月網路就要開始準備](https://likewant.net/blog/seasonal-services-prepare-early)講得比較細。 排名由 Google 決定，沒有人能承諾多久排上去。來客旺做的就是這一塊：網站與規劃免費，只在 Google 真的帶來有效點擊時收 NT$20 一次，沒人點就不收。你的出勤區域和服務組合適不適合，先填[免費評估](https://likewant.net/assessment)，不適合我們會直說。 ## 冷氣行的 Google 廣告要不要投、怎麼打？ 冷氣行可以投 Google 廣告，但夏天的判斷不是投或停二選一，是看你有沒有空接：師傅排滿了就關，有空檔就只投最接近成交的字。夏天變貴，是因為六到八月「冷氣安裝」「冷氣維修」這些字，賣場、通路、平台一起出價，點擊單價被推高，而你同時被賣場的單排滿。其他的字交給已經寫好的問答頁和商家檔案。 具體這樣分： - **有空檔才開。** 點擊付了錢、人卻要等一週才能去，客人早找別人了。 - **只投「維修 到府」「移機」這種急單和你想接的字。** 「冷氣安裝」大字讓賣場去搶，你搶不過也不該搶。 - **廣告連到對應的頁面，不連首頁。** 搜「冷氣移機」的人點進來要看到移機那一頁。 - **淡季把廣告停掉，把時間拿去寫明年夏天的問答頁。** 廣告帶來的客人一樣是你的客人，他記得的是你的店名，這是跟賣場最大的差別。其他到府服務業怎麼安排這幾條路，[各產業的做法](https://likewant.net/industries)有對照。 ## 下一步 - 把上個夏天的單子分成賣場、平台、自己的客人三堆，算一下比例；淡季沒單的原因就在那個數字裡。 - 商家檔案今天就開，店名照登記寫、服務範圍填真的出勤的區、電話填有人接的。 - 列出維修客在電話裡問過最多次的十題，「冷氣不冷要灌冷媒嗎」先寫，三月前上線。 ## 這篇的常見問題 ### 接賣場外包安裝的客人，可以請他到我的 Google 商家檔案留評論嗎？ 不一定，先看你跟賣場的合約。很多外包安裝合約不允許安裝師傅自行招攬客人或留名片，違約丟掉整個賣場的單不划算，以你手上的合約為準。真正能開口請他留評論的，是自己接的客人：安裝完、清洗完當場開口，把留評論的連結傳給他，每一則都回。 ### 冷氣行沒有店面，只有倉庫或住家，Google 商家檔案開得了嗎？ 開得了。依 Google 商家檔案說明，到府服務、不在店面接待客人的商家屬於無店面的區域商家，可以不顯示地址、改設服務範圍，用城市或郵遞區號設定，範圍以商家所在地為基準、不超過車程兩小時。倉庫或住家的地址不用公開，客人在地圖上一樣找得到你。 ### 旺季已經被賣場排到爆了，還需要做網站嗎？ 不一定，看你想不想淡季也有自己的單。旺季排滿的是賣場的單，客人一個都留不下來，淡季就回到零。網站接的不是今年夏天，是淡季的維修、移機、商用保養，和明年之後每一年的清洗回購客。只想接賣場、淡季休息的冷氣行，可以不做。 ### 夏天廣告點擊變貴，是不是代表冷氣行做 SEO 也會變難？ 不是，兩件事不一樣。廣告貴是因為夏天賣場、通路、平台一起出價，跟你網站好壞無關；SEO 看的是 Google 有沒有已經讀過你的頁面。夏天真正難的是這時候才寫「冷氣不冷」，Google 排出來時夏天多半過了，所以要在三月前上線。排名由 Google 決定，沒有人能承諾多久排上去。 題目由張耐德（SEO 策略負責人）決定，內文由 AI 協助撰寫，上線前由本人讀過、查證。 本文為一般性說明，不構成對特定排名、流量或營收的承諾；SEO 需要時間累積。