--- title: "店開了客人不上門，網路上可以先做哪 5 件事？" description: "店開了客人不上門、想從網路找解法的老闆，先做這五件事：確認客人會不會上網找你這種店、把 Google 地圖的店家資料填好、問客人怎麼找到你、網站有沒有「地區 + 服務」那一頁、評論有沒有回。" url: "https://likewant.net/blog/no-customers-what-to-do" published: "2026-09-17" modified: "2026-09-26" reviewed: "2026-09-26" author: "張耐德" author_url: "https://nedc.tw/" publisher: "來客旺" language: "zh-TW" sources: - title: "Google 商家檔案說明：Google 商家檔案是什麼" url: "https://support.google.com/business/answer/16394780?hl=zh-Hant" - title: "Google 商家檔案說明：建立與驗證" url: "https://support.google.com/business/answer/2911778?hl=zh-Hant" - title: "Google 搜尋中心：建立實用、可靠、以使用者為優先的內容" url: "https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/creating-helpful-content?hl=zh-tw" - title: "Google 商家檔案說明：改善商家在 Google 本地排名的訣竅" url: "https://support.google.com/business/answer/7091?hl=zh-Hant" - title: "Google 商家檔案官方網站：在 Google 上刊登商家資訊（常見問題：商家檔案是否免費）" url: "https://business.google.com/tw/business-profile/" --- # 店開了客人不上門，網路上可以先做哪 5 件事？ 店開了客人不上門、想從網路找解法的老闆，先做這五件事：確認客人會不會上網找你這種店、把 Google 地圖的店家資料填好、問客人怎麼找到你、網站有沒有「地區 + 服務」那一頁、評論有沒有回。 ## 先講結論 店開了客人不上門，網路上的第一步是先確認客人會不會上網找你這種店，再依序做四件多半免費的事：把 Google 地圖的店家資料填好、問客人怎麼找到你、確認網站有「地區 + 服務」那一頁、把評論回一回；做完還沒動靜，再考慮找人幫忙。 - 客人不上門的第一步不是投廣告，是先確認客人會不會上網找你這種店；會的話，後面四件事才有意義，不會的話錢要花在別的地方。 - Google 地圖上的店家資料是免費的，填完整、放照片、營業時間對，客人打「附近 + 服務」時才找得到你，這是最快見效的一件事。 - 直接問上門的客人「你怎麼找到我們的」，兩個星期就知道客人是從 Google、地圖、介紹還是路過來的，比任何報表都準。 - 客人打字找的是「地區 + 服務」，網站上沒有那一頁，Google 就沒有東西可以排給他看。 - 五件事做了一、兩個月還是沒動靜，或是自己沒時間做，才是該找人幫忙的時候；找之前先弄清楚客人到底從哪裡來。 ## 店開了客人不上門怎麼辦？ 店開了客人不上門，先別急著花錢投廣告，先確認客人會不會上網找你這種店，再一件一件做。會的話，接下來四件事多半免費、幾小時就能做完；做完一、兩個月還沒動靜，再考慮找人。 1. 確認客人會不會上網找你這種店。 2. 把 Google 地圖的店家資料填好。 3. 問客人怎麼找到你。 4. 確認網站有「地區 + 服務」那一頁。 5. 把評論回一回。 先講一個老闆常犯的順序錯誤：開店沒有客人，第一個反應是花錢投廣告。但廣告是把「已經在找你的人」接住，如果客人在 Google 上找不到你、地圖上的資料是空的，廣告花的錢會有一大半白費。所以先做免費的，再花錢。 這篇給開實體店的老闆看：先看客人能不能在網路上找到你。下面每件事都寫清楚**花多少時間、要不要錢**。 ## 第一件事：我的客人會不會上網找我這種店？ 不一定，看你做哪一行：自己拿手機在 Google 打「你的地區 + 你的服務」，看出現的是不是同行的店就知道。有同行出現，代表客人會這樣找，後面四件事都值得做；出現的都是新聞、平台、跟你無關的東西，代表客人可能不是這樣找你的，錢和時間要花在別的地方。 **花多少時間：** 十分鐘。**要不要錢：** 不用。 實際做法： - 打三到五句客人可能會打的話，例如「三重 抓漏」「新莊 鋁門窗 換窗」「板橋 記帳 費用」。 - 看第一頁出現的是誰：同行的店、Google 地圖上的店家、還是部落格和平台。 - 同行出現，而你不在裡面，那就是你的客人正在被他們接走。 客人到底是怎麼一步一步在網路上找到一家店的，[客人是怎麼在網路上找到一家店的](https://likewant.net/get-customers-online)講得更完整。 ## 第二件事：Google 地圖上找得到我的店嗎？ Google 地圖上的店家資料要先填完整，這是所有事情裡最快見效、而且免費的一件。依 Google 商家檔案說明，這個店家資料免費，店家可以自己建立和驗證；客人打「附近 + 服務」或直接搜你的店名時，看到的就是這一筆資料。 ![客人上門的三條路：一、路過與朋友介紹（要準備招牌、名片、把服務做好）；二、客人自己上 Google 找（要準備地圖上的店家資料和你網站上回答那句話的那一頁，做好了會一直在）；三、廣告與社群（要準備廣告預算或固定時間發文，停了就沒了）。](https://likewant.net/images/diagrams/three-roads.svg) *圖：客人來的路只有三條，可以同時走；第二條做好了，客人來的時候你不用再付錢。* **花多少時間：** 建立和填資料一、兩個小時；驗證依 Google 的方式可能要等幾天。**要不要錢：** 不用。 要填好的東西： - 店名、地址、電話、營業時間，跟招牌上的一模一樣。 - 服務項目、服務地區，用客人會講的話寫。 - 照片：店面、作品、師傅工作的樣子，客人看照片決定要不要打電話。 - 店家說明：你做什麼、服務哪裡、跟別家差在哪，幾句話就好。 沒建過的話，[Google 地圖怎麼加自己的店](https://likewant.net/blog/google-business-profile-setup)一步一步教。已經有的，把它當店門口的櫥窗，每個月看一次照片和營業時間對不對。 ## 第三件事：客人是怎麼找到我的？ 直接問每一個上門的客人「你是怎麼找到我們的」，做兩個星期，你就知道客人是從 Google、地圖、朋友介紹還是路過來的。這比任何報表都準。答案會直接告訴你接下來的力氣該花在哪裡。 **花多少時間：** 每個客人五秒鐘，做兩個星期。**要不要錢：** 不用。 怎麼做： - 櫃檯或電話旁邊放一張紙，畫五格：Google 搜尋、Google 地圖、臉書或 IG、朋友介紹、路過。每問一個客人就畫一筆。 - 兩個星期後數一數。哪一格最多，那條路就先顧好；哪一格是零而同行有，那條路就是你的機會。 - 這張紙以後每個月都可以再做一次，做了任何改變，看格子有沒有變。 很多老闆做完這件事才發現，以為客人都是介紹來的，其實一半是 Google 找來的；或反過來，花了廣告費結果沒有一格寫廣告。紙上的客人如果幾乎都擠在一、兩格，那條路一出狀況，客人就跟著少一大截；哪條路會斷、哪條會累積，[客源不穩定怎麼辦](https://likewant.net/blog/unstable-customer-flow)有拆開講。 順便留意客人有沒有問過「你們有網站嗎」，這句話通常代表他想在下單前多確認一下，[客人問你們有網站嗎，代表什麼](https://likewant.net/blog/do-i-need-a-website)有解釋。 ## 第四件事：網站上有沒有「地區 + 服務」那一頁？ 網站上要有「地區 + 服務」那一頁，因為客人打字找的就是這句話，例如「三重 抓漏」「新莊 系統櫃」。你的網站上如果沒有一頁專門在講這件事，Google 就沒有東西可以排給他看。網站不是有就好，要有客人會打的那句話對應的那一頁。 **花多少時間：** 有網站的話，寫一頁半天到一天；沒網站的話，看下面。**要不要錢：** 自己寫不用錢；請人做看做法。 檢查方式： - 打開你的網站，找找看有沒有一頁的標題就是「地區 + 服務」。只有「服務項目」一頁把所有東西擠在一起，不算。 - 那一頁有沒有回答客人會問的事：怎麼收費、多久、流程、常見狀況。依 Google 搜尋中心的說明，Google 會優先把真的對搜尋的人有幫助的內容排出來，寫給客人看的頁面就是這種。 - 沒有網站的話，這件事做不了，要先決定要不要做網站。來客旺的做法是網站免費建、Google 帶客人進來才收費，範圍寫在[為什麼網站免費](https://likewant.net/free-website)。 這件事行內叫 SEO，意思是讓客人在 Google 上搜得到你的店，而且不是付廣告費的那種。它跟前面三件事的差別是見效比較慢，但做好之後不用一直付錢。地圖上的店家排名和網站排名是兩套規則，各要做什麼才會往前，[Google 排名怎麼提升](https://likewant.net/blog/improve-google-ranking)有白話的整理。 ## 第五件事：評論有沒有人回？ Google 地圖上的評論，每一則都要有人回：好評道謝、壞評講清楚怎麼處理。客人在決定打不打電話之前，幾乎都會看評論和老闆的回覆。一家店有評論、老闆有回，跟一家店零評論、或壞評沒人理，客人的選擇很明顯。好評怎麼回才不像罐頭、三句話怎麼寫，[Google 好評要不要回、每一則都回嗎](https://likewant.net/blog/should-i-reply-to-positive-reviews)有整理。 **花多少時間：** 每則兩、三分鐘，每週看一次。**要不要錢：** 不用。 幾個原則： - 好評回謝謝，順便講一句他做了什麼服務，讓下一個看的人知道你做這個。 - 壞評不吵架，講你會怎麼處理，留電話請他聯絡。看的人在看的是你的態度，不是那則壞評。 - 服務完可以請客人幫忙留評論，但不要買評論、不要自己刷，Google 會處理，客人也看得出來。 五件事做完，可以先填[免費評估](https://likewant.net/assessment)，我們會依你的行業和地區看看客人會不會上 Google 找你、網站該有哪些頁。 ## 店開在巷子裡、沒人經過怎麼辦？ 巷子裡的店，沒有過路客，宣傳要先顧網路上的店家資料：客人要上門，幾乎都得先在網路上找到你。自己上 Google 找的是這樣，朋友介紹來的也多半會先搜店名、按導航才走得進來。 所以巷子店在網路上的店家資料，就是你掛在大馬路上的招牌，要讓客人還沒走到巷口，就知道你在這裡、店長什麼樣子、怎麼走進來。 巷子裡的店在門口吃虧，在地圖上倒不一定吃虧。依 Google 商家檔案說明，地圖上的在地搜尋結果主要看三件事：跟客人搜的東西合不合、離客人多遠、店有多知名（評論越多、分數越高越有利），這三件事裡沒有一件是「門口有沒有人經過」。 沒有過路客，巷子裡的店要宣傳，先把這幾件事做好： - **店家資料填完整、照片放足**：路過的人可以探頭看一眼店裡，巷子裡的店客人看不到，照片和評論就是他探頭的那一眼；要填哪些，看上面第二件事那張清單。 - **地圖上的位置要準**：巷弄的地址 Google 可能只認得到巷口，導航把客人放在大馬路邊就找不到你；圖釘怎麼拖到門口，[客人照導航找不到店怎麼辦](https://likewant.net/blog/gbp-map-pin-wrong)有一步一步的做法。 - **放巷口和店門口的照片**：一張從巷口看得到招牌的角度、一張店門口，客人走到巷口對得上照片，就知道要轉進來。 - **把怎麼走寫出來**：店家說明或網站上寫一句「從〇〇路〇巷進來，左手邊第三間」，客人不用打電話問路。客人常走到附近還找不到門口的，招牌、照片、網站各補什麼，看[店面不明顯怎麼辦](https://likewant.net/blog/storefront-hard-to-find)。 - **傳單發在巷口那條路上**：傳單讓附近的人知道巷子裡有你，但拿到的人多半會先上網搜店名，傳單上的店名要跟地圖上一模一樣；兩邊怎麼配，看[發傳單還有用嗎](https://likewant.net/blog/flyers-vs-online)。 連店面都沒有、只收預約的工作室，客人更是只能從網路和介紹來，做法在[工作室沒客人怎麼辦](https://likewant.net/blog/studio-no-customers)另外講。 ## 什麼情況該找人幫忙？ 五件事做了一、兩個月還是沒動靜，或是你根本沒時間做第四件事（網站的頁面），才是該找人幫忙的時候。找之前，前三件事一定要自己做過，因為你要先知道客人從哪裡來，才知道要找的是做網站的、做廣告的，還是根本不需要找人。 該找人的情況： - 第一件事確認客人會上 Google 找你，但第四件事自己做不來：沒網站、或有網站但不知道要寫什麼頁。 - 第三件事的紙上，「Google 搜尋」那格同行有你沒有，而且你的服務客人本來就會比較好幾家。 - 忙到連回評論的時間都沒有。 不用找人的情況： - 第三件事的紙上，客人幾乎全是介紹和路過來的，那先把服務做好、地圖顧好就夠。 - 第一件事打出來都不是同行，客人不是這樣找你的。 要找的話，先看[要不要找行銷公司](https://likewant.net/blog/should-i-hire-marketing-agency)，裡面講怎麼問才不會被騙。整套從網路找客人的想法，在[老闆怎麼從網路上找到客人](https://likewant.net/get-customers-online)。 另一條常被推薦的路是接案平台，接得到案但抽成高、客人不是你的，值不值得看[要不要靠接案平台找客人](https://likewant.net/blog/should-i-use-lead-platforms)。 ## 下一步 - 今天就做第一件和第三件：手機打「地區 + 服務」看同行在不在，櫃檯放一張紙問客人怎麼來的。 - 這個星期把 Google 地圖的店家資料填完整、評論回一回，都不用錢。 - 一、兩個月後看那張紙有沒有變，再決定要不要做網站、要不要找人。 ## 這篇的常見問題 ### 客人不上門，是不是應該馬上投廣告？ 不是，先不要。廣告是把已經在找你的人接住，如果客人在 Google 上根本找不到你的店、地圖上的資料是空的、評論沒人回，廣告花的錢會有一大半白費。先把這篇的五件事做完，大部分免費，再決定要不要投廣告。 ### 生意不好，是不是要先換招牌、重新裝潢？ 先問一件事：客人是路過進來的，還是上網找來的？路過為主的店，招牌和門面確實重要；上網找來的店，客人在 Google 上看到的店家資料、照片、評論，就是你的招牌，這些先弄好，比重新裝潢便宜很多。 ### 這五件事做完多久會有客人？ 沒有人能保證時間。Google 地圖的店家資料和評論通常比較快看到變化，網站的頁面要等 Google 讀到、排出來，需要時間累積。比較實際的做法是做完之後持續問客人「你怎麼找到我們的」，一、兩個月後看答案有沒有變。 題目由張耐德（SEO 策略負責人）決定，內文由 AI 協助撰寫，上線前由本人讀過、查證。 本文為一般性說明，不構成對特定排名、流量或營收的承諾；SEO 需要時間累積。