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title: "店名被冒用怎麼辦？假粉專、假 Google 地圖、假 LINE 帳號，各走哪個檢舉管道"
description: "有人冒用店名開假粉專、在 Google 地圖建假店家、開假 LINE 帳號收訂金，怎麼辦？先發公告讓熟客分得出真假，再到各平台檢舉，客人被騙請撥 165。"
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published: "2026-09-25"
modified: "2026-09-26"
reviewed: "2026-09-26"
author: "張耐德"
author_url: "https://nedc.tw/"
publisher: "來客旺"
language: "zh-TW"
sources:
  - title: "Google 地圖說明：檢舉 Google 地圖上的商家"
    url: "https://support.google.com/maps/answer/16109801?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：商家投訴表單"
    url: "https://support.google.com/business/contact/business_redressal_form?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：要求商家檔案擁有權"
    url: "https://support.google.com/business/answer/4566671?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：在 Google 上宣傳商家的相關規範"
    url: "https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：建立及管理商家檔案貼文"
    url: "https://support.google.com/business/answer/7342169?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：管理社群媒體連結"
    url: "https://support.google.com/business/answer/13580646?hl=zh-Hant"
  - title: "Facebook 使用說明：檢舉假冒您或他人身分的 Facebook 個人檔案或粉絲專頁"
    url: "https://www.facebook.com/help/174210519303259"
  - title: "Meta 政策公開透明平台：真實身分代表"
    url: "https://transparency.meta.com/zh-tw/policies/community-standards/authentic-identity-representation/"
  - title: "Facebook 使用說明：檢舉商標侵權行為"
    url: "https://www.facebook.com/help/440684869305015"
  - title: "Instagram 使用說明：檢舉在 Instagram 上冒充您的帳號"
    url: "https://help.instagram.com/370054663112398"
  - title: "LINE 支援中心：如何對侵權行為提出申訴？"
    url: "https://help.line.me/line/smartphone?contentId=200002014&lang=zh-Hant"
  - title: "LINE 支援中心：檢舉騷擾行為的方法"
    url: "https://help.line.me/line/smartphone?contentId=20000298&lang=zh-Hant"
  - title: "LINE Biz-Solutions：LINE 台灣防範詐騙之說明"
    url: "https://tw.linebiz.com/news/fraud-prevention/"
  - title: "LINE Biz-Solutions：官方帳號認證盾牌更新"
    url: "https://tw.linebiz.com/column/2026-OA-rebranding/"
  - title: "LINE Biz-Solutions 常見問題：「一般帳號」、「認證帳號」與「企業官方帳號」有什麼不同？"
    url: "https://tw.linebiz.com/faq/oa-basic/59/"
  - title: "內政部警政署 165 全民防騙網"
    url: "https://165.npa.gov.tw/"
  - title: "經濟部智慧財產局：公司名稱或商標被搶先使用，如何應對？"
    url: "https://www.tipo.gov.tw/tw/tipo1/822-1229.html"
  - title: "經濟部智慧財產局：如何尋找專業人士幫忙"
    url: "https://www.tipo.gov.tw/tw/tipo1/827.html"
  - title: "經濟部智慧財產局：智財諮詢服務"
    url: "https://www.tipo.gov.tw/tw/tipo1/839.html"
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# 店名被冒用怎麼辦？假粉專、假 Google 地圖、假 LINE 帳號，各走哪個檢舉管道

有人冒用店名開假粉專、在 Google 地圖建假店家、開假 LINE 帳號收訂金，怎麼辦？先發公告讓熟客分得出真假，再到各平台檢舉，客人被騙請撥 165。

## 先講結論

店名被冒用是指有人在 Google 地圖、臉書粉專、LINE 等網路平台，用你的店名、招牌照片或電話建立假的店家資料或帳號，讓客人以為是你；處理方式是先公告真正的官方管道，再向各平台檢舉，客人受騙時報警。

- 店名被冒用時要先公告再檢舉：在店門口、粉專、LINE 官方帳號、Google 商家檔案和網站寫清楚哪些帳號才是你、你不會私訊要人先匯款，因為各平台的檢舉都要等審核，Google 還寫明不保證處理。
- Google 地圖上的假店家，可以在地圖上依序選「提出修改建議」「該地點已停業或不在此處」「令人反感、有害或具誤導性」回報；店名、電話、網址涉及詐欺時，改填 Google 的商家投訴表單。
- 假粉專依 Facebook 使用說明，到假粉專點封面相片下方的選項、選「檢舉粉絲專頁」後照提示操作；沒有臉書帳號也能用說明頁上的聯絡表單檢舉。
- 假冒店家的 LINE 帳號，客人可以在聊天室長按訊息檢舉；店家要以權利人本人的身分，從 LINE 支援中心的侵權申訴頁提出，並附健保卡、駕照或護照等身分證明。
- 客人被假帳號騙了錢，請他撥 165 或到派出所報案；店名、公司名稱和商標的法律問題，智慧財產局寫明政府核准的營業名稱不等於擁有商標權，個案請問律師。

## 店名被冒用怎麼辦？

店名被冒用怎麼辦，第一步不是檢舉，而是截圖存證、公告哪些帳號才是你，再到假帳號所在的平台檢舉。地圖上的假店家用 Google 地圖的回報或「商家投訴表單」，假粉專用 Facebook 的冒名檢舉，假 LINE 帳號走 LINE 的侵權申訴；客人已經被騙，請他撥 165。

公告今天就發：在店門口、粉專、LINE 官方帳號、Google 商家檔案和網站告訴熟客「我們的帳號只有這幾個，不會私訊要你先匯款」。公告要比檢舉先做，是因為檢舉都要等：Google 的商家投訴表單寫明不保證採取行動、也不通知結果，LINE 要人工核實後才處置。假帳號被拿掉之前，擋住客人被騙的只有你自己的公告。

![客人上門的三條路示意圖：第一條是路過與朋友介紹，要準備看得到的招牌、好記的名字，把服務做好讓人願意介紹；第二條是客人自己上 Google 找，靠地圖上的店家資料和網站上回答客人那句話的那一頁，做好了會一直在；第三條是廣告與社群，要付錢投廣告或固定花時間發文，停了就沒了。](https://likewant.net/images/diagrams/three-roads.svg)

*圖：店名被冒用，多半發生在第二條路（地圖上的假店家）和第三條路（假粉專、假 LINE 帳號）；公告要三條路都發到，連店門口也貼一張。*

## 店名被冒用，第一天要做哪幾件事？

店名被冒用的第一天要做四件事：截圖存證、發公告、到各平台檢舉、提醒受騙的客人撥 165。前兩件今天就能做完，不用等任何人回覆；檢舉每個平台送一次就好，重複送不會比較快。

1. **截圖存證。** 假帳號的名稱、大頭貼、網址或帳號 ID、貼文和私訊客人的對話，連同日期一起截；檢舉和報案都用得到。
2. **發公告。** 在哪裡發、寫什麼，下一段講。
3. **到平台檢舉。** 假帳號在哪個平台，就用那個平台的管道。
4. **受騙的客人，請他撥 165。** 你也把客人反映的時間、內容記下來。

動手前先對一下，你碰到的真的是冒用嗎？

| 你看到的狀況 | 其實是 | 怎麼處理 |
|---|---|---|
| 地圖上多一家同名的店，電話、地址不是你的 | 冒用 | 地圖回報或商家投訴表單 |
| 臉書、LINE 上有跟你同名的帳號在接單收錢 | 冒用 | 平台的冒名檢舉或侵權申訴 |
| 你自己的粉專或 LINE 官方帳號被改名、亂發文 | 帳號被盜 | 先把帳號拿回來 |
| 你自己那張地圖卡片的店名、電話被改掉 | 資料被改 | 登入後台改回來 |
| 客人搜你的店名，最上面是同業的廣告 | 同業買廣告 | 多半不違規，另有做法 |

最後一種常被說成「店名被盜用」，其實是同業把你的店名設成觸發他廣告的那句話，Google 多半允許，怎麼應對看[店名被同業拿去投廣告怎麼辦](https://likewant.net/blog/competitor-ads-on-my-store-name)。

## 要怎麼跟熟客公告？

公告要發在客人本來就會看到你的地方：店門口、粉專、LINE 官方帳號、Google 商家檔案和網站首頁。內容只要講清楚三件事：哪些帳號才是你、你不會做什麼、看到可疑訊息怎麼辦。寫得越具體，客人越好對照，不用寫得很長。

![檢查表示意：換招牌、搬店之後，店名、地址、電話、營業時間四項，要在 Google 地圖店家資料、網站（官網、預約頁）、粉專與 LINE 官方帳號、名片傳單四個地方一模一樣；只要有一處不一樣，Google 和客人都會搞混，甚至找不到你。](https://likewant.net/images/diagrams/consistency-checklist.svg)

*圖：這張原本是換招牌的檢查表，防冒用一樣適用：你自己這四個地方的店名、電話對得上，客人才有東西可以對照；公告就是把它們一次列清楚。*

五個地方各這樣發：

- **店門口、櫃台**：印一張貼著。
- **粉專**：發一則並置頂。
- **LINE 官方帳號**：群發一則，加過好友的熟客會直接收到。
- **Google 商家檔案**：依 Google 說明，後台依序選「貼文」「新增貼文」，類型選「最新動態」。貼文裡的電話若無法驗證跟商家有關，可能被拒登，寫「請認明本頁上的電話」就好；沒設日期範圍的貼文超過 6 個月會被封存，假帳號還在就再發一次。
- **網站首頁**：放一行提醒，連到完整公告。

公告可以這樣寫（範例，換成你的資料）：

> 【提醒】近期有人冒用「王記冷氣行」的名義開假帳號接單、收訂金。本店的官方管道只有：粉專「王記冷氣行」、LINE 官方帳號（ID：@你的 ID）、店裡電話、官網。本店不會私訊要求把訂金匯到個人帳戶。收到可疑訊息，請直接打店裡電話確認；已經匯款的，請撥 165 並告訴我們。

寫的時候注意：

- **只寫你真的有的帳號。** 沒開 IG 就寫「本店沒有 IG」，你沒開的平台，客人最難分辨真假。
- **寫你真的不會做的事。** 例如不會私訊報價、不會要客人匯款到個人帳戶。
- **LINE 官方帳號有認證的，寫「認明盾牌」。** LINE 從 2026 年 4 月 1 日起陸續調整，只有通過文件審核的認證帳號顯示盾牌，一般帳號不再顯示；沒有認證，就寫出帳號 ID，請客人逐字對。

## Google 地圖上有人用我的店名開假店家，怎麼檢舉？

Google 地圖上的假店家有兩條檢舉路：一是在地圖上回報，二是假店家的店名、電話或網址涉及詐欺時，填 Google 的「商家投訴表單」。第一條是找到那家店，依序選「提出修改建議」「該地點已停業或不在此處」，再選「令人反感、有害或具誤導性」提交，不限店家本人，熟客也能幫忙回報。

在地圖上回報，照 Google 地圖說明的順序：

1. 開 Google 地圖，搜到那家假店家、點進去。
2. 選「提出修改建議」。
3. 選「該地點已停業或不在此處」。
4. 選「令人反感、有害或具誤導性」，再按「提交」。

商家投訴表單要貼那家假店家在地圖上的公開網址、指出哪一項是假的（商家名稱、地址、電話號碼、網站，或「這個商家不存在」），再說明理由；冒用的是你的地址或電話，就選那一項。表單寫明不保證採取行動、不通知申訴狀態、資料缺漏不受理；怎麼寫、附哪些證明，[Google 商家客服怎麼聯絡](https://likewant.net/blog/how-to-reach-google-business-support)那篇有完整清單。

碰到的不是假店家，而是下面兩種，處理方式不同：

- **你自己的店家資料被別人認領走了。** 走「要求擁有權」：依 Google 說明，目前的擁有者有 3 天可以回應，3 天沒回應，你可以選擇自己聲明擁有權。
- **同業的招牌上真的就是很像你的名字。** Google 要求店名跟店面、網站上用的一致，這種多半不是地圖檢舉管得到的，看後面智慧局那段。

## 有人冒用我的店名開粉專，要怎麼檢舉？

有人冒用你的店名開粉專，依 Facebook 使用說明，到那個假粉專點封面相片下方的選項，選「檢舉粉絲專頁」後照提示操作。沒有臉書帳號、或登不進自己帳號的，改用說明頁上的聯絡表單。Meta 的社群守則寫明，未經授權以他人或實體的身分發言，例如建立粉絲專頁，是不允許的假冒行為。

幾個實際會碰到的情況：

- **假粉專用私訊騙客人。** 說明頁寫到，在臉書私訊（Messenger）假冒身分的帳號或粉專，同樣可以檢舉。
- **找不到假粉專。** 請被聯絡的客人把連結傳給你。
- **假的是 IG 帳號。** Instagram 說明寫明，只處理身分遭冒用者本人或代理人的檢舉，還要附政府核發身分證件的相片；客人幫你檢舉不會被處理。
- **你有註冊商標。** Meta 使用說明另有「檢舉商標侵權行為」一頁，列了商標投訴要附的資訊。

你自己的粉專被盜、被改名，要先把帳號拿回來，看[粉專被停用、被盜怎麼辦](https://likewant.net/blog/facebook-page-blocked)。

## 假冒店家的 LINE 帳號在騙客人，怎麼處理？

假冒店家的 LINE 帳號要分兩頭處理：店家以權利人本人的身分提出侵權申訴，收到假訊息的客人在聊天室檢舉。店家的申訴，從 LINE 支援中心「如何對侵權行為提出申訴？」這一頁、官方帳號那一段的「與我們聯絡」提出；客人在聊天室照下面三步做：

1. 長按那則訊息。
2. 點「檢舉」。
3. 選好理由後點「同意並傳送」。

LINE 官方頁寫了這幾件跟你有關的事：

- **要權利人本人檢舉。** LINE 的防詐說明寫到，偽冒的個人帳號、官方帳號經權利人檢舉、LINE 人工核實後，會封鎖、停權或移除；侵權申訴頁要求附健保卡、駕照、護照等身分證件，沒有就無法處理。
- **聊天內容 LINE 看不到。** 聊天訊息屬於秘密通訊，LINE 不處理聊天內容的侵權申訴，聊天裡的詐騙要靠客人用檢舉功能回報。
- **假的是個人 LINE。** 申訴要提供對方的電話號碼、電子郵件、LINE ID 或行動條碼連結其中一項；請被聯絡的客人把對方的 ID 或加好友連結截圖給你。

你自己的官方帳號被盜、被停權，是另一套流程，看[LINE 官方帳號被停權、被盜的處理方式](https://likewant.net/blog/line-official-account-suspended)。

## 客人已經被假帳號騙了錢，要怎麼辦？

客人已經被假帳號騙了錢，請他撥 165，或直接到派出所報案；165 是內政部警政署 165 全民防騙網的服務電話。網站也能線上報案，但寫明網路報案只是詐騙檢舉，正式報案仍要到派出所做筆錄。你這邊要做的，是讓客人確認那不是你、把證據整理好。

- **先讓客人對照。** 拿公告上的官方帳號、電話給他看，確認跟他匯款的不是同一個。
- **自己也留紀錄。** 客人反映的日期、內容和假帳號截圖整理成一份；店家也可以去報案留紀錄。
- **別公開客人資料。** 不要在粉專貼出客人的姓名或匯款資料，也不要私訊假帳號對質。
- **賠不賠、告不告。** 這是法律問題，請問律師，這篇不下判斷。

## 店名、公司名稱被別人拿去登記或當商標，法律上怎麼辦？

店名或公司名稱被別人拿去用，法律上怎麼處理要請問律師。這裡只轉述智慧財產局寫的：政府核准你用某個名稱營業，不代表你同時擁有商標權；同一個名稱，可能分別被不同人登記成商號名稱、公司名稱和商標。

智慧局那一頁還寫到兩件事：

- 商號名稱、公司名稱和著名註冊商標之間有混淆誤認或減損之虞時，註冊商標權人可以採取法律行動，禁止對方使用或請求變更名稱。
- 所以登記商號或公司名稱時，要注意會不會侵害別人的商標權，先查智慧局的商標資料庫。

要找人問，智慧局的說明頁寫到，發生智財爭議可以諮詢商標代理人或律師；智慧局本局和各地服務處，上班時間也受理商標申請等疑問的洽詢。要不要告，請帶著資料問律師。

## 為什麼有官網和已驗證的商家檔案，客人比較不容易被騙？

有官網和已驗證的 Google 商家檔案，客人比較不容易被騙，因為客人起疑時最直覺的做法，就是 Google 你的店名。他看到的正是地圖上的店家資料和你的網站；這兩處把官方帳號和電話寫清楚，假帳號就很難混過去。

- **官網放一頁「官方聯絡管道」。** 列出所有官方帳號、電話和收款方式，公告直接連到這一頁。
- **網站欄填自己的官網。** Google 的規範是不能把客人導到粉專這類社群頁，沒有官網的店，這一格就是空的。
- **商家檔案連上真的粉專。** 依 Google 說明，可以在「編輯商家檔案」的「聯絡」加上社群媒體連結，每個平台一個；這項功能目前只開放特定區域，你的後台不一定看得到。

地圖、網站、粉專和 LINE 各管哪一段，[客人怎麼在網路上找到你](https://likewant.net/get-customers-online)有完整說明。不確定客人現在 Google 你的店名，第一眼看到的是不是你，可以先做一次[免費評估](https://likewant.net/assessment)；來客旺的做法是網站免費幫你架，客人真的從 Google 找上門才收費。

## 下一步

1. **今天**：截圖存證，在店門口、粉專、LINE、商家檔案和網站發公告。
2. **今天**：到假帳號所在的平台檢舉，一個平台送一次。
3. **客人被騙**：請他撥 165 或到派出所報案，你把證據整理好。
4. **這個月**：官網和商家檔案把官方管道寫清楚；名稱和商標的問題，帶著資料問律師。

## 這篇的常見問題

### 檢舉假粉專、假 LINE 帳號，一定要有註冊商標嗎？

不一定。Facebook 的冒名檢舉看的是有沒有人假冒你，說明頁沒有要求商標；LINE 的侵權申訴要權利人本人附身分證件。有註冊商標的話，Meta 另外有商標侵權的檢舉管道可以走。營業登記、招牌照片能證明你才是這家店，手邊有就一起備著。

### 檢舉送出去之後，多久假帳號會被拿掉？

沒有固定時間。Google 的商家投訴表單寫明不保證處理、也不會通知結果；LINE 是人工核實後才處置，而且不會個別說明調查結果。送出後隔幾天自己去看假帳號還在不在，公告繼續掛著，不要把希望全押在檢舉上。

### 客人說被「我們的 LINE」騙了錢，店家要賠嗎？

不一定，要看個案；這是法律問題，請問律師，這篇不下判斷。能先做的是：讓客人對照公告上的官方帳號，確認跟他匯款的不是你；請他撥 165 或到派出所報案；你把假帳號截圖、公告和客人反映的時間整理好，之後誰來問都拿得出紀錄。

### 假帳號被檢舉掉，隔幾天又換個名字重開，怎麼辦？

再檢舉一次，並把新帳號寫進公告。LINE 的說明建議，對方行為已觸及法律時向警察等公家機關尋求協助，一再被冒用的店可以帶著前後幾次的截圖去報案留紀錄。長期來看，讓客人習慣從你的官網和 Google 商家檔案找聯絡方式，比追著假帳號跑有用。

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