--- title: "接手家業的老店，網路上第一步做什麼？上網的三步順序" description: "接手爸媽的店，網路上第一步是先把 Google 地圖上的店家資料認領回來，第二步把老客人的口碑變成 Google 評論，第三步才想網站。白話講老店常見的網路狀態、為什麼順序是這樣、不要一開始就換店名，以及什麼時候才需要做網站。" url: "https://likewant.net/blog/taking-over-family-business-online" published: "2026-09-18" modified: "2026-09-26" reviewed: "2026-09-26" author: "張耐德" author_url: "https://nedc.tw/" publisher: "來客旺" language: "zh-TW" sources: - title: "Google 商家檔案說明：Google 商家檔案是什麼" url: "https://support.google.com/business/answer/16394780?hl=zh-Hant" - title: "Google 商家檔案：建立商家檔案免費" url: "https://business.google.com/tw/business-profile/" - title: "Google 商家檔案說明：建立與驗證商家檔案" url: "https://support.google.com/business/answer/2911778?hl=zh-Hant" - title: "Google 商家檔案說明：編輯商家資訊（地址、店名、營業時間）" url: "https://support.google.com/business/answer/3039617?hl=zh-Hant" --- # 接手家業的老店，網路上第一步做什麼？上網的三步順序 接手爸媽的店，網路上第一步是先把 Google 地圖上的店家資料認領回來，第二步把老客人的口碑變成 Google 評論，第三步才想網站。白話講老店常見的網路狀態、為什麼順序是這樣、不要一開始就換店名，以及什麼時候才需要做網站。 ## 先講結論 接手家業後在網路上的第一步，是把 Google 地圖上爸媽那家店的店家卡片認領回來、資料改成正確的；第二步是開口請幾十年的老客人留 Google 評論，把口碑變成新客人看得到的東西；第三步才依客人會不會上網搜來決定要不要做網站。順序這樣排，是因為老店已經有客人和口碑，缺的是讓網路上的人看得到。 - 接手爸媽的店，網路上第一步是搜自己的店名，把 Google 地圖上那張店家卡片認領回來、資料改對，這一步免費、一天做得完。 - 老店最常見的狀態是：地圖上有卡片但是別人建的、資料是舊的、沒有網站、只有一支電話；先處理的是卡片，不是網站。 - 第二步是把老客人的口碑變成 Google 評論：老店的優勢是幾十年的老客人，一則一則開口請他們留，比新店快得多。 - 第三步才想網站，而且只有客人會上網搜「地區加服務」或搜問題的行業才需要；純靠熟客的店可以先不做。 - 不要一開始就換店名：店名一換，老客人搜不到、地圖上累積的評論和熟悉感都要重來，要換也等前兩步做完再說。 ## 接手爸媽的店，網路上第一步做什麼？ 接手爸媽的店，網路上第一步要做的，是打開 Google 地圖搜自己家的店名，把那張店家卡片認領回來、資料改成對的。這一步免費、一天做得完，而且老店通常已經有人在搜店名，卡片上的電話對了，客人就打得進來。網站是第三步，不是第一步。 用開店的話講：爸媽的店已經有招牌、有客人、有口碑，缺的不是重新開一家店，是把招牌擦亮、讓路過的新客人看得到。網路上的「招牌」就是 Google 地圖上那張卡片。 這篇給二代接班、接手家業老店的老闆看，講的是實體老店怎麼上網被找到，不是網路開店。三步的順序是：認領卡片、把老客人的口碑變成評論、再決定要不要做網站。整個「客人怎麼從網路上門」的全貌，可以先看這篇入門指南：[客人怎麼在網路上找到你](https://likewant.net/get-customers-online)。 ## 老店在網路上通常是什麼狀態？ 接手的老店，網路上最常見的狀態是：沒有網站，Google 地圖上的卡片資料是舊的。卡片可能是客人或 Google 自己建的、或是以前找人代建的，帳號不知道在誰手上；卡片上的電話、營業時間是幾年前的；粉專可能有，但最後一篇是好幾年前；客人來源只有一支電話和口耳相傳。這不是問題，這是起點。 你可以先做一件事：拿手機在 Google 打店名，看看出現什麼。 - **有卡片，資料對，而且你能登入管理**：最好的狀況，直接跳到第二步。 - **有卡片，但不知道誰在管、資料是舊的**：最常見，第一步就是把它認領回來。卡片如果是家人或以前的店長用自己的帳號申請的，先問當初用哪個帳號、翻信箱找 Google 寄來的信，[找不到 Google 商家後台、忘了帳號怎麼辦](https://likewant.net/blog/gbp-how-to-log-in)有查法。 - **有兩張以上的卡片**：一張舊的、一張後來不知道誰建的。要把舊的那張認領回來，再依 Google 的方式處理重複的，不要再建第三張。 - **完全沒有卡片**：直接建一張新的，做法看這篇：[Google 商家檔案怎麼申請](https://likewant.net/blog/google-business-profile-setup)。 順便看一下：搜店名的時候，出現在前面的是不是同業的廣告或別家店。老店店名如果很普通（例如「阿明水電」），這種情況很常見，第二步、第三步做起來之後會慢慢改善。跳出來的如果是同業拿老店店名買的廣告，[客人搜店名先看到同業廣告怎麼辦](https://likewant.net/blog/competitor-ads-on-my-store-name)講了什麼情況能檢舉、沒註冊商標怎麼辦。 ## 第一步：Google 地圖上的店家卡片怎麼認領回來？ 認領的方式，是在 Google 地圖上找到那張卡片，按「是這個商家的擁有者嗎」或類似的字，依 Google 商家檔案說明頁的流程申請。然後通過 Google 的驗證，Google 才會把你當成這家店的主人。依 Google 的說明，店家建立和管理商家檔案是免費的，認領也不用錢。 ![客人上門的三條路：一、路過與朋友介紹（要準備招牌、名片、把服務做好）；二、客人自己上 Google 找（要準備地圖上的店家資料和你網站上回答那句話的那一頁，做好了會一直在）；三、廣告與社群（要準備廣告預算或固定時間發文，停了就沒了）。](https://likewant.net/images/diagrams/three-roads.svg) *圖：客人來的路只有三條，可以同時走；第二條做好了，客人來的時候你不用再付錢。* 認領的時候幾件事要注意： 1. **用哪個帳號認領想清楚。** 用你自己的 Google 帳號、或店的公用帳號都可以，但要記得，這個帳號以後就是這家店在網路上的鑰匙，不要用會離職的員工的。 2. **卡片被別人管理的話**，Google 會提供向現任管理者請求權限的方式，以 Google 說明頁為準。以前找人代建的，先找那個人要回來，要不回來再走 Google 的流程。卡片在離職員工或前合夥人的帳號裡、對方裝沒看到，[Google 商家在前合夥人帳號裡拿不回來怎麼辦](https://likewant.net/blog/gbp-ownership-held-by-ex-partner)有一步一步講。 3. **驗證做到完。** Google 可能要你拍影片、接電話或收明信片，方式以當下 Google 提供的為準。很多老店卡在這一步，驗證沒完成，資料改了也不會完整顯示。驗證做了幾次都不過、或 Google 說沒有其他驗證方式，先看[商家驗證一直失敗怎麼辦](https://likewant.net/blog/gbp-verification-keeps-failing)，不要另外再建一張。 4. **認領完第一件事是改資料**：電話改成現在有人接的那支、營業時間照實填、地址對一次、店名照招牌寫。依 Google 商家檔案說明，這些資料都可以在商家檔案裡編輯。 認領完，順手拍一輪照片放上去：門面、店內、你本人。老店的照片可能還是十幾年前開幕那幾張，換成現在的，客人才知道這家店還在、而且換人接了還在做。 ## 第二步：老客人的口碑，怎麼變成新客人看得到的評論？ 老店的最大本錢是幾十年的老客人和口碑，第二步就是把這些口碑變成 Google 地圖上的評論，讓不認識你的新客人也看得到。做法很直接：找出這幾年做過、關係好的老客人，一個一個開口，「方便幫我們在 Google 留個評論嗎」，很多人願意，只是從來沒人問過他們。 這一步老店比新店有優勢：新店要一個一個新客人慢慢累積，老店翻一下電話簿就有幾十個可以問的人。 幾個做法： - **從最熟的開始問。** 每個月問五到十個，不用一次全部。慢慢進來的評論比一週突然冒出五十則自然。 - **告訴他們怎麼留。** 很多老客人不會用，傳一個 Google 地圖的連結給他，或請他來店裡的時候幫他點到那一頁。 - **每一則都回。** 依 Google 商家檔案說明，店家可以回覆評論。老客人留了評論，回一句「謝謝陳大哥，二十年了還在照顧我們」，新客人看到的是這家店和客人的關係。 - **不要買、不要自己寫。** 老店最不需要的就是假評論，被 Google 抓到可能整張卡片被停用，幾十年的店名跟著沒了。 老客人留的評論裡，常常會寫到「做了二十年」「爸爸做完換兒子做一樣仔細」，這種話你自己講沒人信，客人講就有份量。 ## 第三步：什麼情況才需要做網站？ 網站是第三步，而且不是每家老店都需要，新客人會上網搜的行業才需要。判斷的方式只有一個：你的行業，新客人會不會上網搜「地區加服務」或搜他遇到的問題？會的，網站才有用，因為 Google 拿出來給搜的人看的主要是網頁，地圖卡片上沒有一頁在講「三重抓漏怎麼收費」；不會的，前兩步做好就夠了。 用開店的話講：地圖卡片是招牌，客人知道你、或人在附近的時候看得到；網站是店裡的說明手冊，客人在問「這種狀況怎麼處理、大概多少錢」的時候，Google 翻的是手冊。 哪些老店通常需要、哪些不需要，這篇寫得很清楚，接手之後先看它再決定：[我的店需要做網站嗎](https://likewant.net/blog/do-i-need-a-website)。簡單講： - **純靠熟客、做街坊生意的店**（傳統早餐店、修改衣服、社區雜貨），前兩步做好就夠，網站先不用。 - **客人會先上網查再打電話的行業**（水電、抓漏、鐵工、鋁門窗、殯葬、會計、機車行），需要一個能被 Google 搜到的網站。 - **不確定的**，可以用來客旺的[免費評估](https://likewant.net/assessment)看看你這一行的客人平常在 Google 搜什麼句子，再決定。 真的要做網站，內容不用多，先把客人最常問的幾個問題一題一頁寫上去就好。這件事叫 SEO（讓客人在 Google 上搜得到你的店，而且不是付廣告費的那種），怎麼做看這篇：[怎麼讓客人在 Google 搜到我的店](https://likewant.net/get-customers-online)。來客旺的做法是網站免費建、只在 Google 真的帶客人來的時候才收費，細節在[免費網站怎麼回事](https://likewant.net/free-website)。 ## 為什麼不要一開始就換店名？ 接手家業不要一開始就換店名，原因很實際：老客人是搜舊店名找到你的，店名一換他們就搜不到。Google 地圖上那張卡片累積的評論、照片、客人的熟悉感，都是綁在舊店名上的；招牌、名片、發票章也要全部重來。想換成自己的名字很正常，但順序是先把前兩步做好，等網路上的底子穩了再談。 真的決定要換，幾件事要注意： - **改店名，不要建新卡片。** 依 Google 商家檔案「編輯商家資訊」的說明，店名可以在原本的卡片上改，評論和照片會留著；另外建一張新卡片等於從零開始。 - **改之前，先讓老客人知道。** 店裡貼一張、LINE 傳一下，「XX 水電改名 OO 工程，還是同一批師傅」。 - **招牌、名片、地圖卡片、網站，店名要一模一樣。** 客人在名片上看到一個名字、地圖上搜到另一個，會以為是兩家店。 換招牌前後在網路上要做的事，可以再看「換招牌前網路上要先做什麼」那一篇。 ## 下一步 接手爸媽的店，網路上不用大動作，順序對就好：認領卡片、累積評論、再看要不要網站。今天就可以拿手機搜自己家的店名，看看它現在長什麼樣。 1. [Google 商家檔案怎麼申請](https://likewant.net/blog/google-business-profile-setup)：認領和驗證的細節。 2. [我的店需要做網站嗎](https://likewant.net/blog/do-i-need-a-website)：第三步要不要做，看這篇判斷。 3. [客人怎麼在網路上找到你](https://likewant.net/get-customers-online)：這一批白話文章的入門指南。 ## 這篇的常見問題 ### 接手老店，Google 地圖上的店家資料是爸媽以前找人建的，帳號找不到了怎麼辦？ 先在 Google 地圖搜店名，找到那張卡片後按「是這個商家的擁有者嗎」或「認領」，依 Google 商家檔案說明頁的流程申請擁有權。如果卡片已經被別的帳號管理，Google 會提供向現任管理者請求權限的方式，細節以 Google 說明頁為準。不要另外建一張新卡片，會變成兩家店。 ### 老店的老客人都不用網路，做網路上的事有意義嗎？ 有意義，但對象是新客人：老客人不用網路沒關係，網路是給「還不認識你的新客人」看的。老客人搬走、年紀大了會慢慢少，新客人現在幾乎都先上網查再打電話。接手之後要顧的是新客人這一段，老客人靠的還是你人跟服務。 ### 接手家業想改店名、換成自己的品牌，網路上要注意什麼？ 店名一換，客人搜舊店名就搜不到你，Google 地圖上累積的評論和熟悉感也要重來。建議先把舊店名的卡片認領好、評論累積起來，真的要換再依 Google 商家檔案「編輯商家資訊」的方式改店名，而不是建一張新的卡片。 ### 老店接手後要先做網站還是先做 Google 地圖？ 先做 Google 地圖。它免費、一天做得完，而且老店通常已經有客人搜店名，卡片對了電話就打得進來。網站要看你的行業客人會不會上網搜「地區加服務」，會的才做，不會的先不用。 題目由張耐德（SEO 策略負責人）決定，內文由 AI 協助撰寫，上線前由本人讀過、查證。 本文為一般性說明，不構成對特定排名、流量或營收的承諾；SEO 需要時間累積。