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title: "客源不穩定怎麼辦？開店、做到府服務的老闆，客人來源哪條會斷、哪條會累積"
description: "客源不穩定，多半是客人只從一兩條路來。把開店、到府服務老闆的客人來源拆成熟客介紹、路過、平台、業務、Google 五條，看哪條會斷、哪條會累積，附自己填的客源盤點表。"
url: "https://likewant.net/blog/unstable-customer-flow"
published: "2026-09-24"
modified: "2026-09-26"
reviewed: "2026-09-26"
author: "張耐德"
author_url: "https://nedc.tw/"
publisher: "來客旺"
language: "zh-TW"
sources:
  - title: "Google 商家檔案：在 Google 上刊登商家資訊（常見問題：這項服務是免費的嗎）"
    url: "https://business.google.com/tw/business-profile/"
  - title: "Google 商家檔案說明：如何管理無店面和混合型區域商家的服務範圍"
    url: "https://support.google.com/business/answer/9157481?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 商家檔案說明：瞭解商家檔案成效和深入分析"
    url: "https://support.google.com/business/answer/9918094?hl=zh-Hant"
  - title: "Google Ads 說明：啟用、暫停或移除廣告活動"
    url: "https://support.google.com/google-ads/answer/2404259?hl=zh-Hant"
  - title: "Google 搜尋中心：搜尋引擎最佳化 (SEO) 入門指南"
    url: "https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/seo-starter-guide?hl=zh-tw"
  - title: "Google 搜尋中心：建立實用、可靠且以使用者為優先的內容"
    url: "https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/creating-helpful-content?hl=zh-tw"
  - title: "Search Console 說明：成效報表 (搜尋結果)：總覽和基本設定"
    url: "https://support.google.com/webmasters/answer/7576553?hl=zh-Hant"
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# 客源不穩定怎麼辦？開店、做到府服務的老闆，客人來源哪條會斷、哪條會累積

客源不穩定，多半是客人只從一兩條路來。把開店、到府服務老闆的客人來源拆成熟客介紹、路過、平台、業務、Google 五條，看哪條會斷、哪條會累積，附自己填的客源盤點表。

## 先講結論

客源不穩定是指店裡的客人多半只從一兩條路來，例如熟客介紹、接案平台或某一位業務，那條路一出狀況，客人數就跟著大起大落；解法是看清楚每條客人來源握在誰手上，再補上會累積、不會一停就斷的那一條。

- 客源不穩定，多半不是生意變差，而是客人幾乎都從同一兩條路來；那條路一出狀況，這個月的客人就跟著少一大截。
- 開店、做到府服務的老闆，客人大致從五條路來：熟客介紹、路過、接案或訂位平台、業務，以及 Google 地圖和網站。
- 客源會斷的四種常見情況是業務離職、平台漲價或抽成變重、淡季到了、廣告停了；客人跟著的是人、平台、季節或錢，不是你的店。
- 會累積的是 Google 地圖上的店家資料和網站上回答客人問題的頁面：做一次之後，客人搜的時候一直找得到，不會因為沒付錢就消失。
- 每個月月底填一次客源盤點表，寫下每條路來了幾個客人、會不會斷、下一步做什麼，就看得出客人是不是擠在同一兩條路上。

## 客源不穩定怎麼辦？

客源不穩定，多半是客人只從一兩條路來，所以先別急著到處找新客人，先把現在的客人是從哪幾條路來的拆開看。客源忽高忽低，多半不是生意變差；那條路一出狀況，這個月的客人就跟著少一大截。解法是：

1. 把客人來源拆成五條。
2. 看清楚哪條會斷、哪條會累積。
3. 一點一點把會累積的那條補起來。

這篇寫給開店、做到府服務的老闆，水電、冷氣、清潔、美髮、小吃、工作室都算；保險、房仲業務要開發新客戶名單，是另一件事，這篇不談。

![客人上門的三條路：一、路過與朋友介紹，靠地點和口碑，要準備看得到的招牌、好記的名字、把服務做好；二、客人自己上 Google 找，要準備地圖上的店家資料和網站上回答客人那句話的那一頁，做好了會一直在；三、廣告與社群，要準備廣告預算或固定花時間發文，停了就沒了。](https://likewant.net/images/diagrams/three-roads.svg)

*圖：圖上的三條路拆細，就是這篇的五條：熟客介紹和路過屬於第一條；平台和業務跟廣告一樣，要一直付錢或靠某個人才有；只有第二條 Google，做好了會一直在。*

用開店的話講：客源只靠一兩條路，就像進貨只找一家盤商，他一漲價、一缺貨，整家店就跟著停。客人來源分散在幾條路上，其中一條出事，店還撐得住。

客人上門的整條路怎麼走、要不要做網站，入門指南[怎麼讓客人在網路上找到我的店](https://likewant.net/get-customers-online)從頭講過；這篇只幫你看出客源為什麼不穩、先補哪一條。

## 開店、做到府服務的客人，是從哪五條路來的？

開店、做到府服務的老闆，客人大致從五條路來：熟客介紹、路過、接案或訂位平台、業務，以及 Google（地圖上的店家資料加上你的網站）。這五條路最大的差別不在哪條客人多，而在「這條路握在誰手上」：握在別人手上的，別人一變，你的客人就跟著變。

| 客人從哪來 | 客人怎麼上門 | 這條路握在誰手上 | 會斷在哪 |
|---|---|---|---|
| 熟客介紹 | 老客人推薦親友 | 老客人 | 熟客搬家、不再需要 |
| 路過 | 經過看到招牌 | 店面位置 | 搬店、門口施工 |
| 接案、訂位或外送平台 | 平台派案、客人在平台上找 | 平台 | 漲價、抽成變重、改規則 |
| 業務 | 業務拜訪、靠人脈 | 業務本人 | 業務離職 |
| Google（地圖＋網站） | 客人自己搜到你 | 你自己（帳號登記在店的名下） | 沒付錢也不會消失，但資料要顧 |

這裡說的 Google，是客人自己搜到你、點進來，不是付錢買的廣告位置，廣告後面另外講。做到府服務的，路過這一格本來就接近零，其他四條更要看清楚。

## 客源不穩定，通常是哪一條路斷了？

客源不穩定，最常見的是四種斷法：業務離職、平台漲價或抽成變重、淡季到了、廣告停了。這四種有一個共同點：客人不是衝著你這家店來的，而是跟著某個人、某個平台、某個季節或某一筆錢來的，那個東西一變，客人就跟著走。另外兩條（熟客介紹、路過）不會突然斷，但會慢慢變少。

### 業務一離職：客人手機裡存的是他

靠業務跑客人的店（工程、系統櫃、做公司客戶的），客人要報價是打業務的手機、加的是業務的私人 LINE。看起來很穩，其實這條路一直握在他手上，人一走線就斷。怎麼趁業務還在先把客人搬回店裡，[業務一離職客戶就跟著走怎麼辦](https://likewant.net/blog/customers-follow-salesperson)有一步一步講。

### 平台漲價、抽成變重：客人記得的是平台

平台怎麼收費、怎麼派案，是平台決定的：抽成調高、點數變貴、規則一改，你這個月的案子就少一截，而且沒有人會先問你。更麻煩的是客人記得的是「在平台上找的」，下次還是回平台找，你每一次都要再付一次錢，才見得到同一個客人。什麼階段用平台合理、怎麼慢慢讓客人直接找你，看[要不要靠接案平台找客人](https://likewant.net/blog/should-i-use-lead-platforms)。

### 淡季：不是哪條路斷了，是整條街都安靜

冷氣、除蟲、搬家、防水這種生意，淡季一到，五條路的客人會一起變少，這不是你做錯什麼。差別在淡季有沒有把客人常問的問題寫成網頁、把地圖上的資料補齊，旺季客人一搜就看得到你。淡季具體可以做哪幾件事，[淡季客人少，網路上可以先做什麼](https://likewant.net/blog/slow-season-online)有整理。

### 廣告停了：付錢那段時間才有人看到

廣告是付錢租位置。依 Google Ads 的說明，廣告活動暫停或移除之後，裡面的廣告就會停止放送；錢一停，位置就收回去，客人也跟著停。廣告適合衝一波，但它本身不會留下什麼。不花廣告費還能怎麼讓客人上門，[不投廣告也能有客人的三種免費方法](https://likewant.net/blog/get-customers-without-ads)有講。

### 熟客介紹、路過：不會一下子斷，但會慢慢變少

熟客會搬家、退休，東西修好了也很久不需要你，介紹就一年比一年少；路過的客人跟著店面位置走，店一搬就要重來。這兩條不會突然歸零，所以最容易被忽略，等發現時通常已經少了好一陣子。反過來，老客人是在某個時間點之後突然變少的，常是 Google 地圖上的店家資料出了錯，例如被標成歇業、營業時間或電話不對，[老客人突然變少時，先查網路上的哪幾件事](https://likewant.net/blog/losing-regular-customers)照時間點一項一項對。

## 哪一條客人來源，做一次會一直累積？

五條路裡面，會累積的是 Google 這一條：地圖上的店家資料，和網站上回答客人問題的頁面。這兩樣做一次，之後客人在 Google 搜的時候就一直找得到，不會因為某個人離職被帶走，也不會因為你這個月沒付錢就消失；今年做好的頁面，明年還在幫你接客人。

![三階樓梯示意客人在 Google 找到你的三種搜法：第一層搜店名（例「王記冷氣行」，靠 Google 地圖的店家資料，客人已經認識你）；第二層搜「地區＋服務」（例「台中 冷氣清洗」，網站要有那一頁）；第三層搜客人的問題（例「冷氣 滴水 怎麼辦」，一題一頁，客人最多但還不認識你）。越往上客人越多，但越不認識你。](https://likewant.net/images/diagrams/found-three-layers.svg)

*圖：會累積的 Google 這條路，細看有三層：搜店名靠地圖上的店家資料，搜「地區＋服務」和搜客人的問題靠網站上的頁面；每多做一頁，客人找到你的入口就多一個。*

拆開來看為什麼會累積：

- **地圖上的店家資料（Google 商家檔案）**：就是客人在 Google 搜尋和地圖上看到的那張店家卡片，有電話、營業時間、照片和評論。依 Google 官方說明，建立商家檔案、刊登店家資訊是免費的。做到府服務、不在店址接待客人的也能建，依 Google 的說明要把地址拿掉、改設定服務範圍。
- **網站上回答客人問題的頁面**：客人打「冷氣 滴水 怎麼辦」「老公寓 換水管 要幾天」，Google 會拿有回答那句話的網頁給他看。你把一題寫成一頁，那一頁就一直掛在那裡，像一塊二十四小時都亮著的招牌。Google 自己也寫，它的排名系統是要優先把實用、可靠、對搜尋的人有幫助的資訊拿出來。

一頁一頁加上去，就是累積的意思。假設你今年寫了二十頁，明年再寫二十頁，今年那二十頁還在，客人找得到你的入口就從二十個變成四十個。平台和廣告是每個月歸零重來，這條是往上疊。

這件事行內叫 SEO，白話說就是讓客人在 Google 上搜得到你，而且不是付廣告費的那種。它有兩個缺點要先講清楚：

- **慢**：依 Google 的入門指南，網站上的改變要一段時間才會反映在 Google 上，有的幾小時，有的要好幾個月。今天寫、下週就有客人，不太可能。
- **要顧**：電話、營業時間換了要改，頁面上的做法和價格變了要更新。放著三年不動，客人會懷疑你還有沒有在做。

所以它不是拿來救這個月的，是讓明年的客源沒那麼容易斷。

## 客源盤點表怎麼填？

客源盤點表是一張把「這個月每條路來了幾個客人、那條路會不會斷、下一步做什麼」寫在一起的表。每個月月底花十分鐘填一次。數字不用很精準，大概就好；重點是看出客人是不是都擠在同一兩條路上。

填之前先做兩件事：

1. **每個客人問一句「你是怎麼找到我們的」**，在紙上畫一筆。客人說「網路上看到的」，再追問是地圖、網站還是平台。
2. **Google 那一格，對照兩個免費的數字**。Google 商家檔案裡的「成效」，看得到有多少人按了打電話、查了前往店家的路線（要先完成驗證才看得到）；網站有開 Google Search Console（Google 免費給店家看的成績單）的，看得到有幾次是客人在 Google 搜尋結果點進你的網站。這兩個數字不等於客人數，但看得出這條路有沒有在動；有投 Google 廣告的，「成效」裡也會算進廣告帶來的。

| 客人從哪來 | 這個月幾個客人 | 會不會斷？先問自己 | 下一步（這個月做得到的一件事） |
|---|---|---|---|
| 熟客介紹 | ＿＿ 個 | 介紹人最近還有在介紹嗎？ | ＿＿＿＿ |
| 路過 | ＿＿ 個 | 店面會不會搬、門口會不會施工？ | ＿＿＿＿ |
| 接案、訂位或外送平台 | ＿＿ 個 | 最近有沒有漲價、改規則？ | ＿＿＿＿ |
| 業務 | ＿＿ 個 | 客人認得店，還是只認得業務？ | ＿＿＿＿ |
| Google（地圖＋網站） | ＿＿ 個 | 店家資料對不對、這個月有沒有補新頁？ | ＿＿＿＿ |
| 合計 | ＿＿ 個 | 哪一條一斷，這個月就撐不住？ | ＿＿＿＿ |

表填好之後看兩件事：第一，有沒有哪一條一斷，這個月就撐不住；第二，Google 那一格是不是零。前者是你現在最大的風險，後者是你以後最該補的路。

假設一家做到府冷氣清洗的店，這個月二十個客人：平台十一個、熟客介紹六個、Google 兩個、業務一個、路過零個。一看就知道，平台一條佔了一半以上，平台那邊一出狀況，這個月就少掉一半以上的客人；Google 只有兩個，代表會累積的那條還沒起來。這時候的下一步不是退出平台，而是替它準備備胎，做法在下一段。

不確定自己的店該先補哪一條，可以填一次[免費的店家評估](https://likewant.net/assessment)，我們會依你的行業和地區，看客人會不會上 Google 找你這種店。

## 盤點完，先補哪一條？

盤點完先補的，是「客人最多、又最容易斷」那一條的備胎，同時每個月固定花一點時間在會累積的 Google 那一條。會斷的路不用急著砍，它們這個月還在幫你接客人；目標是讓它們慢慢不要佔那麼重，哪一天真的斷了，店還撐得住。

依盤點出來最重的那一條：

- **平台最多**：先算清楚每一單實際付給平台多少；每個做完的客人，請他到你的 Google 地圖店家資料留評論，口碑才會留在自己店上，不是只留在平台的評分裡。
- **業務最多**：客人的聯絡方式存回店裡，報價單、名片上的電話和 LINE 改成店的。
- **熟客介紹最多**：趁熟客還在，請他們在 Google 上留評論，介紹來的朋友一搜店名就看得到。
- **路過最多**：地圖上的店家資料就是你在網路上的店門口，照片、營業時間要跟現實一樣；有搬店打算的，先把 Google 這條養起來。
- **Google 是零**：先把 Google 商家檔案建好、驗證、填完整，再每個月寫一到兩頁客人最常問的問題。

來客旺做的，是 Google 這條路裡網站的那一段：網站免費幫你做，把客人會問的問題一題一題寫成頁面；之後每一個從 Google 搜尋點進你網站的有效點擊收 NT$20，沒有人點進來的月份不收錢。我們不承諾多久會有客人、排第幾名，排不排、排多前面是 Google 決定的。

## 下一步

客源穩不穩，不是看這個月客人多不多，而是看客人是不是分散在幾條路上、有沒有一條握在你自己手上。這個月就可以開始：

1. 從今天起，每個客人問一句「你是怎麼找到我們的」，畫在紙上。
2. 月底把數字填進客源盤點表，找出最重、最會斷的那一條，想一件這個月做得到的事。
3. 每個月固定留一個晚上給 Google 那一條：店家資料對一次、寫一頁客人常問的問題。

三個月後把三張表放在一起比，看客人有沒有比較分散。

## 這篇的常見問題

### 客源盤點表多久填一次比較好？

每個月月底填一次就好，花十分鐘。至少連續填三個月再下判斷，因為單一個月可能剛好碰到淡季或一個大案子，看不出真正的走向。有淡旺季的生意，最好旺季和淡季各填過一輪，才知道哪一條是全年都在、哪一條只在旺季出現。

### 客人大多從同一條路來，佔多少才算太重？

沒有固定的比例，每家店的底子不一樣。比較實用的判斷是問自己：這條路下個月突然沒了，店還撐得住嗎？撐不住，就是太重了，要開始替它準備備胎。有的店天生沒有路過客、有的不需要業務，五條不用都有，重點是沒有哪一條一斷就撐不住。

### 剛開店還沒有熟客，客源怎麼找、先從哪一條開始？

剛開店，五條裡馬上有的只有路過和平台；熟客介紹要等口碑做出來，Google 那條也要幾個月才起得來。所以開幕前後就把 Google 商家檔案建好、驗證，第一批客人做完就請他們留評論；平台可以先拿來補案子，同時開始寫客人常問的問題，幾個月後才接得上。

### 做到府服務、沒有店面，客源要從哪裡補？

沒有店面，路過這條本來就接近零，客人只能從介紹、平台、業務和 Google 來，所以 Google 這條更重要。依 Google 商家檔案說明，不在店址接待客人的店家，要把地址拿掉、改設定服務範圍，照樣能建店家資料；再把服務地區和客人常問的問題寫成網頁。

題目由張耐德（SEO 策略負責人）決定，內文由 AI 協助撰寫，上線前由本人讀過、查證。 本文為一般性說明，不構成對特定排名、流量或營收的承諾；SEO 需要時間累積。