怎麼讓客人在 Google 搜到我的店？分三層，一層一層來

先講結論：怎麼讓客人在 Google 搜到我的店？

讓客人在 Google 搜到你的店，要分三層做：第一層是客人搜店名時搜得到，靠免費的 Google 商家檔案；第二層是客人搜「地區加服務」時搜得到，網站上要有專門講那件事的一頁；第三層是客人搜他自己的問題時搜得到，一個問題寫一頁。第一層一天就能做完，第二、三層要有網站，而且要等。

用開店的話講，三層就像三種客人：

大部分老闆卡在第二層：店名搜得到，但客人根本不知道你的店名，他打的是「三重 抓漏」。下面三層分開講。客人整體是怎麼從網路上門的，可以先看這篇：客人怎麼在網路上找到你。

第一層：客人搜店名的時候，怎麼確定搜得到？

客人搜店名時搜不搜得到，主要看你有沒有申請 Google 商家檔案，也就是 Google 地圖上那張有地址、電話、營業時間、照片、評論的店家卡片。依 Google 的說明，建立商家檔案是免費的，申請之後 Google 會要你驗證這家店真的是你的。

這一層最容易，也最多店家沒做好。你現在就可以拿手機打自己的店名試試看：

• 右邊（電腦）或最上面（手機）有沒有出現你的店家卡片？
• 電話、地址、營業時間對不對？
• 有沒有照片？照片是不是你放的，還是路人隨手拍的？

沒有卡片，就去申請；有卡片但資料不對，就去認領修改。申請流程和要填什麼，看這篇：Google 商家檔案怎麼申請。

第一層做好的意思是：朋友介紹的客人、拿到名片的客人、路過記得店名的客人，上網查一下就能找到你、打給你。這是最便宜的一層，先做。

第二層：客人搜「地區加服務」，為什麼網站上要有那一頁？

客人搜「地區加服務」時，Google 拿出來的是網頁，不是店名。Google 的做法是找出「有在講這件事」的頁面，所以你的網站上要有一頁真的在講「三重抓漏」，Google 才有東西可以拿給那個打「三重 抓漏」的客人看。沒有那一頁，Google 就只能拿別家的。

這件事很多老闆會覺得奇怪：「我就是做三重抓漏的啊，Google 怎麼會不知道？」

Google 真的不知道。Google 不會來你店裡看招牌，它只看你網站上寫了什麼。你的網站如果只有一頁「關於我們」寫「本公司從事防水抓漏二十年」，Google 看到的就是「一家做防水的公司」，沒有看到「三重」，也沒有看到客人在意的「費用」「保固」「多久」。

所以第二層的做法是：你做幾種服務、在哪些地區做，就寫幾頁。

• 「三重抓漏」一頁：三重常見的老公寓漏水狀況、你怎麼處理、大概流程、怎麼報價。
• 「浴室防水」一頁：什麼情況要重做防水、要幾天、住戶要配合什麼。
• 「頂樓防水」一頁：同上，但講頂樓。

每一頁都要是真的內容，不是把同一段文字換個地名貼三次。依 Google 的說明，Google 要的是對來看的人有用的內容，只換地名的頁面對客人沒用，Google 也不會給它好位置。

這一層做起來，就是大家說的 SEO（讓客人在 Google 上搜得到你的店，而且不是付廣告費的那種）。它不用每次被點都付錢，但要先花時間把頁面做出來。

第三層：客人搜的是一個問題，要怎麼被搜到？

客人搜的是一個問題時，例如「浴室天花板滴水 樓上不理怎麼辦」，要被搜到的方法是：你的網站上有一頁專門回答這個問題。這一層的客人還沒決定要找誰，他先想弄懂狀況；誰把他的問題講清楚，他就先記住誰。

這一層很多老闆覺得沒必要：「他又不是要找我，只是在問問題。」

但你想想客人接下來會怎樣：他看完你寫的「樓上不理怎麼辦」，知道要先找管委會、要拍照存證、要找人來抓漏定位。然後他要找人來的時候，第一個想到的就是剛剛那篇是誰寫的。你已經先幫他一次了，他打電話給你比打給陌生的店安心。

第三層的做法叫「一題一頁」：

• 把客人打電話、LINE 常問的問題一條一條記下來。
• 一個問題寫一頁，用你平常跟客人講的話寫，不用寫得像文章。
• 每一頁最後放你的服務和聯絡方式。

這種頁面一頁一個月可能只有幾個人搜到，但問題有幾十個，加起來就是每個月固定會有人從 Google 找進來。而且這種頁面大公司不會做，他們不會為了「樓上不理怎麼辦」寫一頁。

三層都做，就是來客旺幫店家做的事。想先知道你的行業客人多半在搜什麼、值不值得做，可以用免費評估看一下。

為什麼一頁式官網在 Google 搜不到？

一頁式官網在 Google 搜不到，是因為整個網站只有一頁，Google 只能拿這一頁去配對「店名」這一種搜尋，客人搜「三重 抓漏」或搜他的問題時，你沒有第二頁可以被配對。它不是做得不好，是頁數不夠。

一頁式官網長得很漂亮：一張大圖、公司簡介、服務項目三個圖示、聯絡表單，往下滑就結束了。這種網站給「已經知道你」的客人看很好，名片上印網址，客人點進來看一眼很專業。

但對 Google 來說，它只有一頁，這一頁同時想講抓漏、防水、水電、裝修，每一件事都只有一句。客人搜「三重 抓漏 費用」，Google 找到的可能是別家寫了整整一頁講三重抓漏怎麼收費的網站，而不是你那句「服務項目：抓漏」。

所以不是一頁式官網不好，是它只能做第一層。想做第二、三層，網站要能一直加頁，你有幾種服務、客人有幾個問題，就要能加幾頁。這也是來客旺免費幫店家做的網站和一般一頁式官網不一樣的地方，細節看免費網站包含什麼。

做了之後，多久客人才搜得到？

做了之後客人多久搜得到，沒有固定天數，通常一頁新內容要幾個星期到幾個月才會穩定出現在搜尋結果裡。因為 Google 要先發現這一頁、讀過內容、再慢慢決定什麼時候給誰看，這個過程不是任何人可以催的。

用開店的話講，這比較像開新分店：招牌掛上去，附近的人要走過幾次才會記得這裡有一家店。廣告是付錢請人發傳單，今天發今天就有人來；被 Google 搜到是等街坊自己記得你，慢，但記住了就不用一直付錢。

所以順序上建議這樣：

1. 先做商家檔案，一天做完，馬上有店名可以被搜到。
2. 再把主要服務一頁一頁寫出來，每寫一頁就多一個被搜到的機會。
3. 開通 Google 免費給店家看的成績單（Google Search Console），過一陣子就能看到客人是打哪些句子搜到你的，再照那些句子補頁面。

有沒有真的進來、每個月進來幾個，Google 的成績單會有數字。來客旺就是照那份成績單收費：客人從 Google 自然搜尋點進來才算，每個有效點進來 NT$20，沒有人進來的月份不收錢。收費怎麼算看收費說明。

下一步

三層裡面，第一層今天就能做；第二、三層要不要做、值不值得做，看你的客人是不是會上網搜這種服務。

1. Google 商家檔案怎麼申請：先把第一層做完。
2. 我的店需要做網站嗎：什麼情況需要、什麼情況不用。
3. 客人怎麼在網路上找到你：這一批白話文章的入門指南。