客人怎麼在網路上找到你？不懂網路也看得懂的入門指南

先講結論：客人上門只有三條路

客人會走進你的店、打你的電話，只有三條路：第一條是路過看到招牌，或是朋友介紹；第二條是客人自己上 Google 查，查到你；第三條是你付錢打廣告，或是在臉書、LINE 上經營，客人看到才來。這三條路各管一段，沒有哪一條可以取代另外兩條。

用開店的話講：

• 路過與介紹：店面位置好、做得好口碑就傳出去。這條路你已經在走了，只是它走得慢，而且搬到巷子裡就斷了。
• Google 搜到你：客人在 Google 打「三重 抓漏」「舊公寓 廚房翻新 多少錢」，你的店或你的網站出現在結果裡。這條路像是在大馬路上有一塊招牌，二十四小時掛在那裡。
• 廣告與社群：付錢讓臉書、Google 把你的店推到客人眼前，或是在臉書、LINE 上經營，讓客人記得你。這條路像租一個攤位，付錢就有位置，不付就收攤。

你不需要三條都走，你需要知道自己的客人習慣走哪一條，後面每一段講的都是這件事。

現在的客人是怎麼找店家的？

現在的客人在找店家之前，多半會先拿出手機查一下：查店名看評價，查「哪裡有」找附近的店，或是直接打問題找答案。客人的動作分成三種，你的店要出現在客人會做的那一種裡面，客人才找得到你。

三種動作，對應三個地方：

1. 打店名：客人已經聽過你，想看評價、電話、營業時間。這時候出現的是 Google 地圖上的店家資料。
2. 打「地區加行業」：客人還不認識你，只知道自己在哪、需要什麼，例如「板橋 鋁門窗」。這時候地圖區塊和幾個網站會一起出現。
3. 打問題：客人連該找什麼行業都不確定，只知道自己遇到的狀況，例如「窗戶關不緊 會漏風」「牙齒冰的會酸 要看哪一科」。這時候出現的都是有寫那個問題的網站。

很多老闆只顧到第一種，可是新客人不認識你，不會打你的店名；第二種和第三種才是新客人走的路。細節可以看這篇：客人都是怎麼在網路上找到店家的。

一定要有網站嗎？粉專和 LINE 不夠嗎？

不是每家店都一定要有網站，關鍵在客人會不會先上網查。客人買之前會查、會比、會問問題的行業，需要一個 Google 搜得到的網站；客人靠路過、靠介紹、靠熟就好的店，粉專和 LINE 可能就夠了。

先看粉專和 LINE 各自管什麼：

• 臉書粉專：像店門口的公布欄，貼近況、貼作品，讓已經認識你的人記得你。它的問題是，客人在 Google 打問題的時候，粉專的貼文幾乎不會出現。
• LINE 官方帳號：像櫃檯的電話，客人加了才能問，方便報價、約時間、發通知。它管的是「聯絡」，不管「被找到」。方案與費用依 LINE 官方公告。
• 網站：像大馬路上的招牌加上一本你自己的說明書。客人打問題的時候，只有網站有機會出現，看完再加 LINE 或打電話。

判斷方法很簡單：新客人上門之前會不會先上網查？會查的，網站就是你在網路上的店面，粉專和 LINE 是店裡的公布欄和電話。詳細判斷看這篇：我一定要有網站嗎，還有 LINE 官方帳號和網站差在哪。

Google 地圖上的店家資料是什麼、要錢嗎？

Google 地圖上那個有店名、地址、電話、營業時間、照片和評論的框框，叫做 Google 商家檔案，依 Google 說明是免費建立、免費管理的。Google 商家檔案是每一家有店面、或是有到府服務範圍的店，在網路上最該先做好的一件事，因為客人打店名或打「地區加行業」的時候，最先看到的就是它。

要做的事不多，用手機就能做：

• 到 Google 商家檔案建立資料，填店名、地址或服務範圍、電話、營業時間、行業類別。
• 依 Google 的說明完成驗證，證明這家店真的是你的。驗證的方式 Google 會依店的情況給，照著做就好。
• 放幾張自己拍的照片：店面、作品、師傅在工作的樣子。
• 客人留評論就回覆，好的謝謝他，不好的好好說明。這一步很多老闆懶得做，但客人真的會看。

再提醒一次：Google 商家檔案不收費，也沒有賣地圖排名這種服務，打電話來收費的都不是 Google。一步一步的做法看這篇：Google 地圖怎麼加自己的店。

讓 Google 搜得到你（SEO）是什麼意思？跟廣告差在哪？

SEO 就是讓客人在 Google 上搜得到你的店，而且不是付廣告費的那種。客人打「舊公寓 廚房翻新 多少錢」，Google 會從全台灣的網站裡挑幾個它覺得最有幫助的排在前面；你的網站有好好回答這個問題，就有機會被挑到。SEO 跟廣告最大的差別是：廣告是付錢租位置，讓 Google 搜得到你是把自己的店慢慢做進搜尋結果裡。

用兩種招牌來比：

依 Google 自己寫的 SEO 入門指南，Google 挑網站的標準說穿了就一句：對搜尋的人有沒有幫助。所以讓 Google 搜得到你，做的事其實很老實：把客人會問的問題，用你的經驗寫清楚，放在網站上。想看做法的，看這篇：怎麼讓客人在 Google 搜到我的店；想深入一點的，看 SEO 是什麼。

廣告要投哪一個？臉書、Google、LINE 各管什麼？

臉書廣告管「讓沒在找你的人看到你」，Google 廣告管「客人正在找的那一刻出現」，LINE 管「已經認識你的客人再回來」。三個平台管的是客人的三個不同時刻，投哪一個，要看你的客人在哪個時刻最容易被打動。

一個一個講：

• 臉書（含 Instagram）廣告：客人在滑手機，沒有在找東西，你的廣告插進去。適合看了會心動的東西：餐廳新菜、活動、有畫面的作品。依臉書官方的說明，費用是依你設定的預算來計算。不適合「客人有需求才會找」的行業，客人家裡沒漏水，不會因為看到抓漏廣告就叫師傅來。
• Google 廣告：客人打了「中和 抓漏」，你的廣告出現在最上面。適合客人有需求才會找的行業，因為出現的那一刻客人剛好需要。依 Google 的說明，客人點進來才計費；但每個行業的價格差很多，要自己試。
• LINE 官方帳號：對加過你的客人發訊息，適合提醒回購、發通知、做熟客。它不太能幫你找到新客人，因為對方要先加你。

新手常犯的錯是三個都投一點，結果哪一個有用都看不出來。比較好的做法是先挑一個，投一小段時間，看電話有沒有多，再決定加碼或換。入門看這篇：網路廣告新手入門，兩個平台的比較看 臉書廣告和 Google 廣告差在哪。

一個月要花多少錢？怎麼想才不會亂花？

一個月該花多少，沒有標準答案，正確的想法是反過來算：一個新客人對你值多少錢，你就知道花多少錢換一個客人划算。這一頁不寫行情數字，因為每個行業、每個地區差太多；但算法是一樣的，算清楚就不會亂花。

三個問題，拿紙筆算一下：

1. 一個客人平均讓你賺多少？ 不是營業額，是扣掉材料、人工後留在你口袋的。
2. 十個詢問裡，會成交幾個？ 打電話來的不會全部成交，抓一個你自己的比例。
3. 所以一通詢問電話，你願意付多少錢換？ 第一題除以第二題再打個折，就是你的上限。

有了這個數字，不管是廣告、網站、還是行銷公司的報價，你都能問同一句：「這筆錢大概能換幾通電話？」對方答不出來，或是算起來超過你的上限，就不要花。

錢還沒花之前，先把免費的做好：Google 地圖店家資料、把客人常問的問題寫下來。花錢的事情，等免費的做完再說。細算的方法看這篇：小店的網路行銷預算怎麼抓；不想花廣告費的，看 不投廣告怎麼有客人。

要不要找行銷公司？怎麼不被騙？

你自己有時間、有耐心學，就不用找行銷公司；沒有時間、也不想學，找人做是合理的，但簽約之前一定要問清楚三件事：錢花在哪、效果怎麼看、沒效果怎麼收。這三題答得清楚的公司，才值得往下談。

三題怎麼問：

• 錢花在哪？ 請對方講白話：多少錢是付給臉書、Google 的廣告費，多少錢是對方的服務費。廣告費和服務費混在一起講的，你永遠不知道自己在付什麼。
• 效果怎麼看？ 要看得到的東西：電話多了幾通、表單多了幾筆、Google 免費給店家看的成績單（Google Search Console）上有多少人點進來。「幫你提升知名度」「幫你做品牌」這種看不到的，不要當成效。
• 沒效果怎麼收？ 綁一年、每個月固定收、沒效果照收，你要想清楚自己扛不扛得起；有的公司是有效果才收費，這種你至少不會白花錢，但要看清楚「效果」是怎麼定義的。

還有幾個明顯的警訊，遇到就先停：跟你講「包你上第一頁」；說有「內部關係」或「特殊技術」；要你先付一大筆、卻說不清楚做什麼；打電話來說你的店「快被 Google 下架」要你繳費。什麼情況該找、什麼情況不用找，看這篇：要不要找行銷公司。

我這種店適合哪一種做法？

你的店適合哪一種做法，用三個問題就能分：客人會不會先上網查、一個客人值多少錢、你有沒有時間經營社群。三個問題答完，大部分的店會落在下面四種情況裡的一種。

先答三個問題：

1. 客人上門之前會先上網查嗎？ 工程、裝潢、專業服務、要比價的東西，多半會查；巷口早餐店、剪頭髮、修鞋，多半不會查，靠的是走路距離和熟。
2. 一個客人值多少錢？ 一次幾萬到幾十萬的（裝潢、系統櫃、殯葬、會計顧問），一年多幾個客人就差很多；一次幾百塊的，要靠人多。
3. 你有沒有時間每週貼東西、回訊息？ 有的話社群走得動；沒有的話，硬經營粉專只會變成一個半年沒更新的空殼。

對照四種情況：

• 會查、單價高：網站是你的第一件事，讓 Google 搜得到你是主力，再看要不要加 Google 廣告衝速度。這種店最不該省的就是網站。
• 會查、單價低：先把 Google 地圖店家資料做到最好，再用一頁簡單的網站回答客人最常問的問題。廣告要很小心算，因為每個客人能給你的錢不多。
• 不查、有時間：Google 地圖店家資料做好，剩下的力氣放在臉書、Instagram 或 LINE 經營熟客，讓客人記得你、帶朋友來。
• 不查、沒時間：把 Google 地圖店家資料做好，就先這樣。把時間花在把東西做好，讓老客人幫你介紹，比硬做網路有用。

不確定自己在哪一格的，填一次免費的店家評估，我們會用你的行業、地區和客人的習慣，直接告訴你該先做哪一件。客人一直不上門的，先看這篇：客人不上門怎麼辦。

來客旺是做哪一段的？

來客旺做的是三條路裡的第二條：讓 Google 搜得到你。我們免費幫你做一個 Google 搜得到的網站，不收製作費；之後 Google 真的帶客人進來，每一個從 Google 搜尋點進你網站的有效點擊收 NT$20，沒有客人點進來的月份就是 NT$0，沒有月費。

講白一點，我們做的和不做的：

• 我們做：網站免費建好、把客人會問的問題寫成網頁、讓 Google 慢慢搜得到你。收費只看 Google 免費給店家看的成績單（Google Search Console）上記錄的、真的有人從 Google 點進來的次數，每一次 NT$20。
• 我們不做：廣告投放、粉專代管、LINE 經營。這些是另外一段路，不是我們的專長，你可以自己做或找別人做。
• 我們不承諾：多久會有客人、一個月會有幾個。讓 Google 搜得到你這件事本來就要幾個月，我們只能承諾沒有客人的月份不收你的錢。

適合找我們的，是前面那一格「會查、單價高」的店，因為一通電話的價值遠高於 NT$20。不適合的，我們會在評估的時候直接講。怎麼建站看 免費建網站，怎麼收費看 成效費怎麼算，整個流程看 合作流程，你的行業有沒有做過看 產業列表。

這份指南接下來看哪幾篇

這一頁是入口，下面十二篇是按順序排的，從「客人從哪來」一路看到「要不要找人做」。不用一次看完，看到自己現在卡住的那一題就好。

先弄清楚客人從哪來

1. 客人都是怎麼在網路上找到店家的
2. 客人不上門怎麼辦

免費的先做好

3. 怎麼讓客人在 Google 搜到我的店
4. Google 地圖怎麼加自己的店

要不要做網站

5. 我一定要有網站嗎
6. 做一個網站要多少錢

廣告怎麼投

7. 網路廣告新手入門
8. 臉書廣告和 Google 廣告差在哪
9. LINE 官方帳號和網站差在哪
10. 不投廣告怎麼有客人

錢跟人

11. 小店的網路行銷預算怎麼抓
12. 要不要找行銷公司

看完還是不確定的，就從 Google 地圖店家資料開始做，那是免費的，做完再回來看第二輪。