我有粉專和 LINE 了，還需要網站嗎？

先講結論：粉專和 LINE 管熟客，網站管上 Google 找你的新客

有粉專和 LINE 了還需不需要網站，看你的新客人從哪裡來。粉專和 LINE 管的是已經認識你的人，網站管的是還不認識你、正在 Google 上打字找你這種店的人。新客靠介紹、靠路過就夠的店，可以先不做網站；新客會先上 Google 找的店，沒有網站等於在 Google 上沒有店面。

用開店的話講：

• 粉專像店門口的公布欄，認識你的人路過會看一眼。
• LINE像老闆的手機，熟客直接傳訊息問、下單、約時間。
• 網站像你在 Google 這條大馬路上的店面，不認識你的人路過（打字搜尋）才看得到。

三個不是誰取代誰，是各管一段路。問題只在於：你的店，新客人是從哪一段來的？

粉專、LINE、網站，各自管哪一段客人？

粉專管「讓認識你的人常看到你」，LINE 管「跟熟客講話和成交」，網站管「讓不認識你的人在 Google 上找到你」。三個工具的客人是同一批人的不同階段：先在 Google 上找到你，變成客人後加 LINE，之後在粉專看到你的動態。

粉專和 LINE 有一個共同的限制：客人要先認識你，才會看到你。 一個從來沒聽過你的人，不會憑空按你的讚、加你的好友。他要先在某個地方找到你，那個地方對很多行業來說就是 Google。

什麼店真的不需要網站？

客人幾乎全靠熟客介紹、或是客人根本不會上 Google 找你這種店的，現在可以先不做網站。網站不是每家店的必需品，先把錢和時間花在客人真正會來的地方，比為了「別人都有」做一個沒人看的網站划算。

這幾種店可以先不做：

• 客人全是介紹來的：接案接到做不完、靠口碑就夠，做網站只是多一件要顧的事。
• 客人不會上 Google 找你這種店：例如做的是熟人圈的生意、只服務固定幾家公司。
• 只靠一個地點做過路客：早餐店、小吃攤，客人是路過進來的，把 Google 地圖上的店家資料填好、評論回一回就夠了。依 Google 商家檔案說明，這個店家資料是免費的。
• 東西是客人看到才會想買的：手作、甜點、服飾，靠照片吸引人，粉專和 IG 比網站更直接。

先不做，不代表永遠不做。等客人來源變了、介紹的單子接不滿、想開發不認識的新客人時，再回來看這篇。到那時候，粉專和 LINE 累積下來的照片、客人的問題，都是網站現成的內容。

什麼店沒有網站，等於客人找不到？

客人有需要才會找、而且會先上 Google 打字比較的店，沒有網站等於在 Google 上沒有店面。客人打「新莊 鋁門窗 換窗 價格」，出現的都是有網站、有把服務和地區寫清楚的店；你只有粉專，客人根本看不到你，生意就給了別家。

這幾種店，沒網站掉客人最多：

• 修東西、處理急事的：抓漏、除蟲、通水管、修冷氣。客人家裡出事，第一件事就是拿手機打字找。
• 要比較好幾家的：搬家、系統櫃、鋁門窗、室內設計。客人會一家一家看，沒有網站的店連被比較的資格都沒有。
• 客人有很多問題想先看的：會計記帳、殯葬、代書。客人想先知道流程、費用怎麼算，粉專貼文放不下，網站一頁一頁講得清楚。
• 服務範圍有地區的：客人會打「地區 + 服務」，網站上有那一頁，Google 才有東西可以排給他看。

這件事行內叫 SEO，白話說就是讓客人在 Google 上搜得到你的店，而且不是付廣告費的那種。依 Google 搜尋中心的入門指南，Google 是靠讀你網站上的頁面來決定要不要把你排出來；沒有網站，Google 就沒有東西可以讀。客人到底怎麼一步一步找到一家店，可以看客人是怎麼在網路上找到一家店的。

不確定自己的店是哪一種？填一下免費評估，我們會依你的行業和地區告訴你客人會不會上 Google 找你。

有網站之後，粉專和 LINE 還要顧嗎？

要。網站負責把不認識你的人從 Google 帶進來，粉專和 LINE 負責把進來的人變成熟客、留住熟客，三個各做各的事。最常見的路是：客人在 Google 上找到你的網站、打電話或加 LINE、成交後變熟客、之後在粉專看到你的動態。

所以做法不是三選一，而是分工：

1. 網站：把服務、地區、價格範圍、常見問題一頁一頁寫清楚，讓 Google 有東西排。
2. LINE：網站上放加好友的按鈕，客人有問題直接問，報價、約時間都在這裡。LINE 的方案費用依 LINE 官方公告。
3. 粉專：放完工照、活動、店裡的日常，讓客人記得你。

LINE 和網站各自能做到什麼、做不到什麼，LINE 官方帳號和網站差在哪有更細的比較。

網站要花多少錢？來客旺為什麼可以免費建？

網站的費用看做法，常見的有一次付清、每月付、還有免費建站按成果收費三種。來客旺的做法是後面那種：網站免費建，不收建置費；等 Google 真的帶客人進來，才依 Google 免費給店家看的成績單（Google Search Console）記錄的有效點進來的人數收費，每一個有效點擊 NT$20，沒有客人進來的月份 NT$0。

免費的範圍是「為了讓 Google 帶客人進來而設計的標準網站」：首頁、服務頁、地區頁、常見問題頁、聯絡表單、電話和 LINE 按鈕、主機和基本維護。電商購物車、會員系統、APP 這類跟找客人無關的大功能不在免費範圍。細節都寫在為什麼網站免費這一頁，錢花在哪、三種收法差在哪，可以看做一個網站要多少錢。

下一步

• 先想清楚：你的新客人是介紹來的、路過的，還是上 Google 找來的？前兩種先把粉專、LINE、Google 地圖顧好；第三種需要網站。
• 不管做不做網站，Google 地圖上的店家資料先填好，那是免費的。
• 想從頭搞懂客人怎麼從網路上門，看老闆怎麼從網路上找到客人。