小店要不要做網站？有粉專和 LINE 了還需要嗎

有粉專和 LINE 了，還需要網站嗎？

不一定，看你的新客人從哪裡來：粉專和 LINE 管熟客，網站管上 Google 找你的新客。新客會先上 Google 找的店，有粉專和 LINE 了還需要網站，沒有網站等於在 Google 上沒有店面；新客靠介紹、靠路過就夠的店，可以先不做網站。

用開店的話講：

• 粉專像店門口的公布欄，認識你的人路過會看一眼。
• LINE像老闆的手機，熟客直接傳訊息問、下單、約時間。
• 網站像你在 Google 這條大馬路上的店面，不認識你的人路過（打字搜尋）才看得到。

三個不是誰取代誰，是各管一段路。問題只在於：你的店，新客人是從哪一段來的？

粉專、LINE、網站，各自管哪一段客人？

粉專管「讓認識你的人常看到你」，LINE 管「跟熟客講話和成交」，網站管「讓不認識你的人在 Google 上找到你」。三個工具的客人是同一批人的不同階段：先在 Google 上找到你，變成客人後加 LINE，之後在粉專看到你的動態。

粉專和 LINE 有一個共同的限制：客人要先認識你，才會看到你。 一個從來沒聽過你的人，不會憑空按你的讚、加你的好友。他要先在某個地方找到你，那個地方對很多行業來說就是 Google。

什麼店真的不需要網站？

不是每個店家都需要網站：客人幾乎全靠熟客介紹、或是客人根本不會上 Google 找你這種店的，現在可以先不做。先把錢和時間花在客人真正會來的地方，比為了「別人都有」做一個沒人看的網站划算。

這幾種店可以先不做：

• 客人全是介紹來的：接案接到做不完、靠口碑就夠，做網站只是多一件要顧的事。
• 客人不會上 Google 找你這種店：例如做的是熟人圈的生意、只服務固定幾家公司。不過只服務固定幾家公司的店有另一個風險：客戶認的是業務不是公司，業務一走客戶跟著走，讓客戶認公司不認人的做法講網站在這裡管什麼。
• 只靠一個地點做過路客：早餐店、小吃攤，客人是路過進來的，把 Google 地圖上的店家資料填好、評論回一回就夠了。依 Google 商家檔案說明，這個店家資料是免費的。
• 東西是客人看到才會想買的：手作、甜點、服飾，靠照片吸引人，粉專和 IG 比網站更直接。

先不做，不代表永遠不做。等客人來源變了、介紹的單子接不滿、想開發不認識的新客人時，再回來看這篇。到那時候，粉專和 LINE 累積下來的照片、客人的問題，都是網站現成的內容。如果現在只是想有個地方放電話和地址，用免費平台自己做一頁也行，用 Google 協作平台、免費平台做官網夠不夠用講什麼店夠用、什麼時候會卡住。

什麼店沒有網站，等於客人找不到？

客人有需要才會找、而且會先上 Google 打字比較的店，只有粉絲專頁不夠，沒有網站等於在 Google 上沒有店面。客人打「新莊 鋁門窗 換窗 價格」，出現的都是有網站、有把服務和地區寫清楚的店；你只有粉專，客人根本看不到你，生意就給了別家。

以室內設計為例，屋主找設計公司會走哪 6 條路、網站在裡面接的是哪一種屋主，室內設計公司行銷怎麼做有具體的拆法。

這幾種店，沒網站掉客人最多：

• 修東西、處理急事的：抓漏、除蟲、通水管、修冷氣。客人家裡出事，第一件事就是拿手機打字找。
• 要比較好幾家的：搬家、系統櫃、鋁門窗、室內設計。客人會一家一家看，沒有網站的店連被比較的資格都沒有。
• 客人有很多問題想先看的：會計記帳、殯葬、代書。客人想先知道流程、費用怎麼算，粉專貼文放不下，網站一頁一頁講得清楚。
• 服務範圍有地區的：客人會打「地區 + 服務」，網站上有那一頁，Google 才有東西可以排給他看。

這件事行內叫 SEO，白話說就是讓客人在 Google 上搜得到你的店，而且不是付廣告費的那種。依 Google 搜尋中心的入門指南，Google 是靠讀你網站上的頁面來決定要不要把你排出來；沒有網站，Google 就沒有東西可以讀。客人到底怎麼一步一步找到一家店，可以看客人是怎麼在網路上找到一家店的。

不確定自己的店是哪一種？填一下免費評估，我們會依你的行業和地區告訴你客人會不會上 Google 找你。

還有一個很準的訊號：客人打電話來會不會問「你們有網站嗎」。

客人問「你們有網站嗎」，代表什麼？

客人問「你們有網站嗎」，多半代表他已經有意願、下單前想再確認一次，不是要看網站漂不漂亮。他想確認三件事：你做過我這種案子嗎、大概要花多少、這家店正不正派，也就是有沒有實際地址、做了幾年、別人怎麼說；他怕的是付了訂金找不到人。

你答「沒有」，客人多半不會多說什麼，但會自己去 Google 打你的店名，看到什麼就信什麼：地圖上的店家資料和評論、同業的網站，都在替你回答。查到的不是你準備好的，他可能還是會來，但心裡打了折扣，議價時更用力；也可能就順手打給同業了。

常被問這句話，代表你的客人是會先查再決定的那種。最少先做一頁，客人一問就把連結傳過去：

• 五到十張完工照：寫是什麼案子、在哪一區、做了幾天。
• 服務項目：用客人聽得懂的話，寫「浴室漏水修繕」，不寫「防水工程」。
• 價格怎麼算：不一定寫數字，可以寫「依坪數計價、現場估價免費」這種原則。
• 店家資料：地址或服務地區、電話、LINE、做了幾年、有沒有證照。
• 常見問題：客人在電話裡最常問你的三到五句。

被問完常常沒下文的店，最該先補這一頁；被問的次數少、客人又多半是熟客介紹的，先把地圖資料和粉專顧好就好。

公司沒有網站可以嗎？官網的必要性到底在哪？

不一定，看客戶最後在哪裡確認你：客戶都是老客戶、熟人介紹，電話講完就下單的公司，沒有網站也做得下去。客戶會先上 Google 搜問題、比價前會搜你的公司名稱看你是不是正派經營的，他最後確認的地方就是網站；公司沒有官網，這一步就交給了別人的網頁。

很多老闆問為什麼要架設網站，答案就在客戶查你的這兩個時刻：

• 客戶搜問題的時候，進的是網站的那一頁。 採購、工程師或屋主有問題時，打的是「辦公室裝修要多久」「304 和 316 不鏽鋼差在哪」這種句子，Google 排出來的多半是回答這個問題的網頁，很少是粉專貼文，更不會是 LINE 對話。你沒有那一頁，他讀的是同業寫的，接著打的也是同業的電話。做工廠、設備這種公司對公司的生意，採購和工程師怎麼找廠商有拆開講。
• 比價、下單前，客戶會搜你的公司名稱。 他要確認的是：公司真的存在、做這行多久、在哪裡、做過哪些案子、價格怎麼算。有官網，他看到的是你準備好的東西；沒有，他看到的可能是別人整理的公司登記資料、幾年前的徵才資訊，都不是你寫的。公司對公司的生意，採購還要拿你的資料去跟主管交代，一個寫清楚公司全名、地址、案例和聯絡方式的官網，比一串 LINE 截圖好交代。價格要不要放上去，網站要不要放價格講怎麼決定。

粉專和 LINE 還是要顧，它們管的是已經認識你的客戶，前面那張表分過了；官網管的是還不認識你、正在查你的人。官網的重要性不在做得多漂亮，在客戶查你的那一刻，有沒有一個由你自己講清楚的地方。

有網站之後，粉專和 LINE 還要顧嗎？

要，網站負責把不認識你的人從 Google 帶進來，粉專和 LINE 負責把進來的人變成熟客、留住熟客，三個各做各的事。最常見的路是：客人在 Google 上找到你的網站、打電話或加 LINE、成交後變熟客、之後在粉專看到你的動態。

所以做法不是三選一，而是分工：

1. 網站：把服務、地區、價格範圍、常見問題一頁一頁寫清楚，讓 Google 有東西排。
2. LINE：網站上放加好友的按鈕，客人有問題直接問，報價、約時間都在這裡。LINE 的方案費用依 LINE 官方公告。
3. 粉專：放完工照、活動、店裡的日常，讓客人記得你。

LINE 和網站各自能做到什麼、做不到什麼，LINE 官方帳號和網站差在哪有更細的比較。

接手爸媽的老店、熟客都在電話簿和 LINE 裡的情況，網路上該先做哪一步，順序在接手爸媽的店，網路上第一步做什麼。

網站要花多少錢？來客旺為什麼可以免費建？

網站的費用看做法，常見的有一次付清、每月付、還有免費建站按成果收費三種。來客旺的做法是後面那種：網站免費建，不收建置費；等 Google 真的帶客人進來，才依 Google 免費給店家看的成績單（Google Search Console）記錄的有效點進來的人數收費，每一個有效點擊 NT$20，沒有客人進來的月份 NT$0。

免費的範圍是「為了讓 Google 帶客人進來而設計的標準網站」：首頁、服務頁、地區頁、常見問題頁、聯絡表單、電話和 LINE 按鈕、主機和基本維護。電商購物車、會員系統、APP 這類跟找客人無關的大功能不在免費範圍。細節都寫在為什麼網站免費這一頁，錢花在哪、三種收法差在哪，可以看做一個網站要多少錢。

網站是你的嗎？

是，網站跟粉專最大的差別就是它在你手上，前提是網址、主機、後台都登記在你名下。在你手上也會出狀況，這幾種老闆常遇到，各有一篇：網站廠商聯絡不到怎麼辦、換廠商被扣住網址怎麼辦、網址忘記續約被搶走怎麼辦、網站被駭顯示有害怎麼辦、網站被同業抄走怎麼辦。

反過來，只有粉專的店會遇到的是粉專被停用、被盜怎麼辦。

下一步

• 先想清楚：你的新客人是介紹來的、路過的，還是上 Google 找來的？前兩種先把粉專、LINE、Google 地圖顧好；第三種需要網站。
• 不管做不做網站，Google 地圖上的店家資料先填好，那是免費的。
• 想從頭搞懂客人怎麼從網路上門，看老闆怎麼從網路上找到客人。