Google 商家檔案怎麼申請？免費嗎？Google 地圖上的店家資料白話講

Google 商家檔案怎麼申請？Google 我的商家免費嗎？

Google 商家檔案可以免費申請，店家用 Google 帳號就能自己建立：填好店家資料、通過驗證，Google 才會讓你管理那張卡片。依 Google 的說明，店家建立和管理商家檔案是免費的；Google 我的商家是它的舊名稱，同一個東西，一樣免費。

Google 商家檔案就是客人在 Google 搜你的店名、或在 Google 地圖上找附近店家時，看到的那張店家卡片，上面有地址、電話、營業時間、照片和評論。很多老闆口中的「Google 地標」，指的也是這張卡片，所以 Google 地標怎麼申請，就是這篇講的商家檔案申請流程。

用開店的話講，商家檔案就是你在 Google 地圖上的「招牌加名片」。客人還沒進門，先在手機上看到這張卡片，決定要不要打電話。

這篇不做逐步截圖教學，Google 自己的說明頁改版很快，截圖很快就對不上。這篇講的是重點：去哪裡申請、要填什麼、驗證是什麼、照片評論怎麼顧、哪些錯最常犯。整個「客人怎麼從網路上門」的全貌，可以先看這篇入門指南：客人怎麼在網路上找到你。

Google 商家檔案要去哪裡申請？

Google 商家檔案的申請，是用你的 Google 帳號登入 Google 商家檔案的頁面（或直接在 Google 地圖上找到自己的店、按「聲明商家擁有權」）。流程是依序填店名、類別、地址或服務範圍、電話和營業時間，最後做驗證。整個填寫大概一次就能做完，驗證看方式可能要等幾天。

1. 先搜自己的店。 在 Google 地圖打店名，很多店其實已經有一張卡片了，是客人或 Google 自己建的。有的話，選「聲明商家擁有權」把它拿回來，不要再建一個新的，否則會變成兩張卡片。
2. 沒有的話，建新的。 輸入店名，Google 會問你這是什麼類型的店。
3. 填地址，或填服務範圍。 有店面的填地址；到府服務的（抓漏、除蟲、搬家、水電）可以選不顯示地址，改填你跑的區域。
4. 填電話、營業時間、網站。 沒有網站的先空著，不影響申請，也不要拿 LINE 或粉專網址頂替；想讓地圖上的客人加得到你的 LINE，LINE 網址該放在商家檔案哪一格有講做法。
5. 驗證。 Google 用它提供的方式確認你真的是這家店的主人，下一段講。

申請用哪一個 Google 帳號要想一下：用老闆自己的、店的公用帳號都可以，但不要用員工個人的，員工離職就麻煩了。員工要幫忙回評論、行銷公司說要權限，加成「管理員」就夠，擁有者留給自己；怎麼加、人走了怎麼收回，員工或廠商幫我管商家，給管理員還是擁有者有步驟。

為什麼要驗證？驗證會怎麼做？

驗證是 Google 確認「這家店真的是你的」的步驟，因為不能讓隨便一個人認領別人的店、改別人的電話。依 Google 的說明，驗證方式會依店家的類型和狀況不同，Google 會在申請時顯示你可以用的方式，例如電話、電子郵件、拍影片證明店面，或寄明信片到店址，實際以 Google 當下提供的選項為準。

沒驗證完成會怎樣？卡片可能建了，但你改的資料不會完整顯示，也不能好好管理評論和照片。很多店家申請到一半、明信片寄來沒去輸入驗證碼，就一直卡在那裡。

驗證的時候常見的狀況：

• Google 要求拍影片，影片裡要看得到店面招牌、店內、和你能進到營業的地方，這是要證明你能自由進出這家店。
• 明信片要等幾天，收到後在商家檔案裡輸入上面的驗證碼；驗證碼有期限，過了要重寄。
• 驗證期間不要一直改店名和地址，改了可能要重新驗證。

驗證是一次性的，做完就好，不要因為麻煩就放著。影片拍了三次沒下文、或畫面寫「沒有其他驗證方式」，Google 商家驗證一直失敗怎麼辦講卡在哪一關、要不要重新申請一張。

申請的時候要填哪些東西？怎麼填才對？

申請時要填的東西主要是：店名、類別、地址或服務範圍、電話、營業時間、網站、服務項目和店家介紹。填的原則只有一個：照實填，跟你招牌上、名片上寫的一樣。

每一項用開店的話講：

• 店名：填招牌上的名字，不要加「三重最便宜抓漏」這種宣傳字，Google 的規定不允許，被檢舉會被改掉。
• 類別：這是 Google 決定「客人搜什麼時把你拿出來」的依據。類別描述的是「你這家店是什麼」，不是列出你做的每一項服務：主要類別在下拉選單裡選最能描述這家店、最接近主要收入的那一個，不要為了搜尋範圍大就選泛稱；其他類別只加同樣在描述這家店的，服務寫進「服務項目」。怎麼挑看Google 商家業務類別怎麼選。
• 地址：有店面就填店面。到府服務、客人不會上門的，驗證時還是要填一個 Google 定位得到的地址（可以是自己家），但設定成不向客人顯示，再填服務範圍。地址填對了，地圖上的圖釘還是可能落在隔壁棟，客人照導航就找不到門，客人照 Google 導航卻到隔壁怎麼辦講怎麼把圖釘拖到門口。
• 電話：填客人打得通、有人接的那支。很多店填了辦公室電話，結果師傅都在外面沒人接。
• 營業時間：照實填，包含公休。客人看到「營業中」打來沒人接，會直接留負評。
• 服務項目：把你真的做的服務一項一項列出來，這會讓客人在卡片上就看到你做什麼。
• 店家介紹：用你平常跟客人講的話寫，講你做什麼、在哪裡做、做多久了就好。

Google 商家沒有地址、沒有店面，要怎麼設？

Google 商家沒有地址也建得起來，做法是把地址設成不向顧客顯示、改填服務範圍。依 Google 商家檔案說明，不在自己地址接待客人的店，例如清潔、水電這類到府服務，都要這樣設，卡片上就只會出現你跑的區域，不會出現門牌。驗證時還是要填一個 Google 定位得到的地址，只是不公開。

照 Google 說明，設定時有三件事：

• 地址怎麼關：在「編輯商家檔案」的「地點」裡，按「商家所在地點」旁的編輯圖示，關閉「向顧客顯示商家地址」再儲存。還沒填服務範圍的，系統會先自動選當地區域，之後可以改。
• 服務範圍怎麼填：用城市、郵遞區號或其他區域來填，最多 20 個，不能以店為中心畫半徑；整體範圍以你所在的地點為準，不超過車程 2 小時。改完經過核准，最慢 48 小時內會顯示。
• 一個服務區域只建一張：到府服務的店，一個據點只能針對整個服務區域建一個商家檔案，不要為了每個縣市各開一張。

客人會到你家或工作室的，情況不一樣：可以公開地址，但依 Google 規範，顯示地址的地方門口要有寫著店名的永久固定招牌，沒有固定招牌就不算實體店面。有時客人上門、有時出門服務的，Google 叫「混合型」，地址和服務範圍可以同時顯示。這幾種情況怎麼對號入座，沒有店面的工作室，客人要從哪裡來那篇有一張對照表，這裡不重講。

照片和評論要怎麼弄？

照片要放真的、要持續放；評論要請真的客人寫，而且每一則都要回。這兩樣是客人看卡片時最先看的東西，也是最能看出「這家店還活著」的地方。

照片：

• 門面一張、店內或工作現場幾張、做完的成品幾張、師傅或老闆本人一張。
• 用手機拍就好，不用修圖，但要清楚、要亮。
• 每隔一陣子加幾張新的，卡片上的照片日期會顯示，一年沒更新客人看得出來。
• 不要放網路上抓的圖或別家的成品。客人自己上傳的照片你刪不掉、只能檢舉，糊照被排到第一張時怎麼壓下去，地圖上客人拍的醜照怎麼處理有講。

評論：

• 做完就直接開口，每一位客人都請：「方便幫我們在 Google 留個評論嗎？」很多客人願意，只是你沒問。
• 每一則都回，好評說謝謝，負評冷靜回答你會怎麼處理。客人看的不只是幾顆星，還有老闆怎麼回。
• 不要買評論、不要自己用小帳留評論，被 Google 抓到可能整張卡片被停用。
• 不用追求幾百則，穩定有新的評論進來比較重要。

收到負評先別急著檢舉，多數負評 Google 不會刪，但你可以回；怎麼回、哪一種才檢舉得掉，看收到 Google 負評怎麼辦。想乾脆把評論整個關掉也做不到，Google 評論可以關掉嗎講為什麼關不掉、不想被評的店還能做什麼。

Google 商家的藍勾勾、問與答是什麼？要另外申請嗎？

Google 商家藍勾勾和問與答都不用另外申請，也不用付錢。Google 商家檔案的說明頁沒有「藍勾勾」這種給店家的標章，驗證過了沒有，看後台的驗證狀態就知道；問與答依 Google 說明只開放給部分業務類別和地區，有開放的店，擁有者和管理員可以在上面回答客人的提問。

藍勾勾：想確認驗證過了沒，用管理這家店的帳號登入 Google 說明中心的「檢查你的驗證狀態」工具就查得到。依說明，通過驗證會收到一封確認電子郵件；商家檔案裡又出現「完成驗證」按鈕，表示 Google 沒辦法完成驗證，要重新驗證。Google 官方頁面上提到的勾號和標章是下面這兩個，都不是商家檔案驗證完會出現的：

• Google 用 WhatsApp 或簡訊向部分國家/地區的商家確認資料時，官方帳號旁有藍色驗證勾號，是讓你分辨訊息是不是真的從 Google 來。
• Google 官方部落格 2025 年 8 月公告的「Google Verified」標章，給一種付費廣告裡通過審查的業者用；那種廣告的說明頁能選的國家是美國、加拿大、英國和幾個歐洲國家，沒有台灣。

所以有人說付錢就能幫你的商家檔案加藍勾勾、加認證，要小心：依 Google 說明，Google 不會說服你付費來維護商家檔案，包括驗證或恢復。這類推銷怎麼查證，看接到自稱 Google、說要收費的電話怎麼辦。

問與答：說明頁沒有寫這個功能已經取消，但寫明會持續改進，介面和運作方式可能會變；Google 的開發者文件也寫到正在更新問與答，給外部管理工具讀寫問與答的管道在 2025 年 11 月 3 日停用了。卡片上看不到問與答，先別以為是你漏設了什麼。有開放的店，依 Google 規範回答時可以留電話、電子郵件或社群帳號，但不能向客人要個人或機密資料。客人常問的事（要不要預約、有沒有停車位、跑不跑某個區），寫進商家說明和網站，問與答以後怎麼改，客人都查得到。

店家申請商家檔案最常犯的錯是什麼？

店家申請商家檔案最常犯的錯，是資料填了就不管：電話換了沒改、搬家了地址還是舊的、驗證做到一半沒完成、類別隨便選。這些錯不會讓卡片消失，但會讓查到你的客人打不通、找不到、或者根本沒被 Google 拿出來給對的客人看。

再列幾個實際常看到的：

• 同一家店有兩張卡片：一張是舊的、一張是自己新建的，客人看到兩個不同電話。要先聲明舊那張的擁有權，再在 Google 地圖上提出修改建議要求合併，不要再建新的。
• 店名塞宣傳字：「三重抓漏推薦 免費估價」這種店名會被 Google 改回來或停用。
• 營業時間寫全年無休，其實星期天不接電話。
• 從來沒回過評論，客人看到十幾則評論老闆一則都沒回，會覺得這家店不在乎。
• 照片只有開幕那天那幾張。

這些事不用花錢，一個月花半小時看一次卡片就能顧好。

有了商家檔案，客人搜服務為什麼還是找不到我？

客人搜「三重 抓漏 費用」或搜自己的問題時，Google 拿出來的主要是網頁，所以有了商家檔案，還是要靠網站上有那一頁才會被搜到。商家檔案讓客人搜店名和在地圖上找附近時看得到你，但上面沒有一頁在講「三重抓漏怎麼收費」。商家檔案和網站是兩個位置，不是二選一。

用開店的話講：商家檔案是地圖上的招牌，客人知道你、或人在附近找的時候看得到；網站是你店裡的說明手冊，客人在問「這種狀況怎麼處理、大概多少錢」的時候，Google 翻的是手冊，不是招牌。招牌和手冊要往前排，做的事不一樣，提升 Google 排名先分地圖還是網站把兩邊分開講。

所以順序是這樣：

1. 商家檔案先做，免費、一天做完，先把「搜店名找得到」這一層顧好。
2. 客人常搜「地區加服務」和常問的問題，再一頁一頁寫到網站上。這件事叫 SEO（讓客人在 Google 上搜得到你的店，而且不是付廣告費的那種），怎麼做看這篇：怎麼讓客人在 Google 搜到我的店。
3. 到底需不需要做網站，看你的客人會不會搜那種句子，這篇有講什麼情況不用：我的店需要做網站嗎。

不確定你的行業客人會不會這樣搜，可以用來客旺的免費評估先看一下，再決定要不要做第二步。

如果你已經有卡片也有網站，但同業還是排在你前面，同業 Google 排在我前面怎麼辦教你先分清楚是地圖還是網站那一層輸了。

下一步

商家檔案是所有店家都該做、而且免費的第一步，今天就可以拿手機搜自己的店名開始。所以接到自稱 Google、說商家檔案要付費不然會下架的電話，掛掉就對了，「Google 打來」說要收費的電話是真的嗎講怎麼查證、已經付錢怎麼補救。

1. 客人都是怎麼在網路上找到店家的：五條路裡，地圖只是其中一條。
2. 怎麼讓客人在 Google 搜到我的店：商家檔案之後的第二、三層。
3. 客人怎麼在網路上找到你：這一批白話文章的入門指南。

申請好之後，商家檔案常出哪些狀況？

申請好之後最常遇到的八種狀況，從停權、資料被別人改，到評論消失、營業時間一直被改，每一種都有一篇專門講怎麼處理：

• Google 商家檔案被停權怎麼辦
• 地圖上的店名、地址被別人改掉怎麼辦
• 地圖上出現兩個重複的店家怎麼辦
• Google 評論突然消失是怎麼回事
• 商家檔案的照片被檢舉或被刪怎麼辦
• 客人留一星沒寫字，能怎麼處理
• 地圖顯示永久歇業但我還在做怎麼辦
• 地圖上的營業時間一直被改怎麼辦