Google 商家檔案怎麼申請？免費嗎？Google 地圖上的店家資料白話講

先講結論：Google 商家檔案是什麼？申請要錢嗎？

Google 商家檔案就是客人在 Google 搜你的店名、或在 Google 地圖上找附近店家時，看到的那張店家卡片，上面有地址、電話、營業時間、照片和評論。依 Google 的說明，店家建立和管理商家檔案是免費的；建立之後要通過驗證，Google 才會讓你管理那張卡片。

用開店的話講，商家檔案就是你在 Google 地圖上的「招牌加名片」。客人還沒進門，先在手機上看到這張卡片，決定要不要打電話。

這篇不做逐步截圖教學，Google 自己的說明頁改版很快，截圖很快就對不上。這篇講的是重點：去哪裡申請、要填什麼、驗證是什麼、照片評論怎麼顧、哪些錯最常犯。整個「客人怎麼從網路上門」的全貌，可以先看這篇入門指南：客人怎麼在網路上找到你。

Google 商家檔案要去哪裡申請？流程是什麼？

Google 商家檔案的申請，是用你的 Google 帳號登入 Google 商家檔案的頁面（或直接在 Google 地圖上找到自己的店、按「認領這個商家」），然後依序填店名、類別、地址或服務範圍、電話和營業時間，最後做驗證。整個填寫大概一次就能做完，驗證看方式可能要等幾天。

流程用白話講是這樣：

1. 先搜自己的店。 在 Google 地圖打店名，很多店其實已經有一張卡片了，是客人或 Google 自己建的。有的話，選「認領」把它拿回來，不要再建一個新的，否則會變成兩張卡片。
2. 沒有的話，建新的。 輸入店名，Google 會問你這是什麼類型的店。
3. 填地址，或填服務範圍。 有店面的填地址；到府服務的（抓漏、除蟲、搬家、水電）可以選不顯示地址，改填你跑的區域。
4. 填電話、營業時間、網站。 沒有網站的先空著，不影響申請。
5. 驗證。 Google 用它提供的方式確認你真的是這家店的主人，下一段講。

申請用哪一個 Google 帳號要想一下：用老闆自己的、店的公用帳號都可以，但不要用員工個人的，員工離職就麻煩了。

為什麼要驗證？驗證會怎麼做？

驗證是 Google 確認「這家店真的是你的」的步驟，因為不能讓隨便一個人認領別人的店、改別人的電話。依 Google 的說明，驗證方式會依店家的類型和狀況不同，Google 會在申請時顯示你可以用的方式，例如電話、電子郵件、拍影片證明店面，或寄明信片到店址，實際以 Google 當下提供的選項為準。

沒驗證完成會怎樣？卡片可能建了，但你改的資料不會完整顯示，也不能好好管理評論和照片。很多店家申請到一半、明信片寄來沒去輸入驗證碼，就一直卡在那裡。

驗證的時候常見的狀況：

• Google 要求拍影片，影片裡要看得到店面招牌、店內、和你能進到營業的地方，這是要證明你能自由進出這家店。
• 明信片要等幾天，收到後在商家檔案裡輸入上面的驗證碼；驗證碼有期限，過了要重寄。
• 驗證期間不要一直改店名和地址，改了可能要重新驗證。

驗證是一次性的，做完就好，不要因為麻煩就放著。

申請的時候要填哪些東西？怎麼填才對？

申請時要填的東西主要是：店名、類別、地址或服務範圍、電話、營業時間、網站、服務項目和店家介紹。填的原則只有一個：照實填，跟你招牌上、名片上寫的一樣。

每一項用開店的話講：

• 店名：填招牌上的名字，不要加「三重最便宜抓漏」這種宣傳字，Google 的規定不允許，被檢舉會被改掉。
• 類別：這是 Google 決定「客人搜什麼時把你拿出來」的依據。做防水抓漏就選防水相關的類別，不要為了搜尋範圍大就選「建設公司」。主類別選最主要的一個，其他的放次要類別。
• 地址：有店面就填店面。到府服務的不要填自己家，選不顯示地址、填服務範圍。
• 電話：填客人打得通、有人接的那支。很多店填了辦公室電話，結果師傅都在外面沒人接。
• 營業時間：照實填，包含公休。客人看到「營業中」打來沒人接，會直接留負評。
• 服務項目：把你真的做的服務一項一項列出來，這會讓客人在卡片上就看到你做什麼。
• 店家介紹：用你平常跟客人講的話寫，講你做什麼、在哪裡做、做多久了就好。

照片和評論要怎麼弄？

照片要放真的、要持續放；評論要請真的客人寫，而且每一則都要回。這兩樣是客人看卡片時最先看的東西，也是最能看出「這家店還活著」的地方。

照片：

• 門面一張、店內或工作現場幾張、做完的成品幾張、師傅或老闆本人一張。
• 用手機拍就好，不用修圖，但要清楚、要亮。
• 每隔一陣子加幾張新的，卡片上的照片日期會顯示，一年沒更新客人看得出來。
• 不要放網路上抓的圖或別家的成品。

評論：

• 做完、客人滿意的時候，直接開口：「方便幫我們在 Google 留個評論嗎？」很多客人願意，只是你沒問。
• 每一則都回，好評說謝謝，負評冷靜回答你會怎麼處理。客人看的不只是幾顆星，還有老闆怎麼回。
• 不要買評論、不要自己用小帳留評論，被 Google 抓到可能整張卡片被停用。
• 不用追求幾百則，穩定有新的評論進來比較重要。

店家申請商家檔案最常犯的錯是什麼？

店家申請商家檔案最常犯的錯，是資料填了就放著不管：電話換了沒改、搬家了地址還是舊的、驗證做到一半沒完成、類別隨便選。這些錯不會讓卡片消失，但會讓查到你的客人打不通、找不到、或者根本沒被 Google 拿出來給對的客人看。

再列幾個實際常看到的：

• 同一家店有兩張卡片：一張是舊的、一張是自己新建的，客人看到兩個不同電話。要把舊的認領回來合併，不要再建新的。
• 店名塞宣傳字：「三重抓漏推薦 免費估價」這種店名會被 Google 改回來或停用。
• 營業時間寫全年無休，其實星期天不接電話。
• 從來沒回過評論，客人看到十幾則評論老闆一則都沒回，會覺得這家店不在乎。
• 照片只有開幕那天那幾張。

這些事不用花錢，一個月花半小時看一次卡片就能顧好。

有了商家檔案，客人搜服務為什麼還是找不到我？

有了商家檔案，客人搜店名和在地圖上找附近時看得到你，但客人搜「三重 抓漏 費用」或搜他自己的問題時，Google 拿出來的主要是網頁，商家檔案上沒有一頁在講「三重抓漏怎麼收費」，所以還是要靠網站上有那一頁才會被搜到。商家檔案和網站是兩個位置，不是二選一。

用開店的話講：商家檔案是地圖上的招牌，客人知道你、或人在附近找的時候看得到；網站是你店裡的說明手冊，客人在問「這種狀況怎麼處理、大概多少錢」的時候，Google 翻的是手冊，不是招牌。

所以順序是這樣：

1. 商家檔案先做，免費、一天做完，先把「搜店名找得到」這一層顧好。
2. 客人常搜「地區加服務」和常問的問題，再一頁一頁寫到網站上。這件事叫 SEO（讓客人在 Google 上搜得到你的店，而且不是付廣告費的那種），怎麼做看這篇：怎麼讓客人在 Google 搜到我的店。
3. 到底需不需要做網站，看你的客人會不會搜那種句子，這篇有講什麼情況不用：我的店需要做網站嗎。

不確定你的行業客人會不會這樣搜，可以用來客旺的免費評估先看一下，再決定要不要做第二步。

下一步

商家檔案是所有店家都該做、而且免費的第一步，今天就可以拿手機搜自己的店名開始。

1. 客人都是怎麼在網路上找到店家的：五條路裡，地圖只是其中一條。
2. 怎麼讓客人在 Google 搜到我的店：商家檔案之後的第二、三層。
3. 客人怎麼在網路上找到你：這一批白話文章的入門指南。