鋁門窗行怎麼找客人？客人變少，是跑去品牌展示中心還是設計師那裡

鋁門窗行怎麼找客人？

鋁門窗行找客人，要出現在屋主打電話前做功課的地方：鋁門窗不是夕陽產業，是客人找廠商的路變了。換窗的需求沒有消失，消失的是客人「走進店裡問」這個動作。你的店沒有變差，是客人經過的路換了一條，而那條路上沒有你。

以前一開門就有人上門問窗，現在門口安靜，很多老闆第一個念頭是「這行是不是沒了」。不是。房子還在老、颱風每年還是來、老公寓的鋁窗還是關不緊。現在的屋主在打電話之前就先做完功課：他在 Google 搜品牌、搜「氣密窗 推薦」、去品牌的展示中心摸過窗，或者整個裝潢交給設計師，由設計師決定窗要找誰做。

這篇給鋁門窗行老闆看，講的是路換到哪裡去、建商、設計師、散客三種客人各留下什麼、客人問「你們是哪個牌子」時網站上怎麼答，以及幾十年的口碑要怎麼變成新客人在 Google 上看得到的東西。鋁門窗行做 SEO（讓客人在 Google 上搜得到你，而且不是付廣告費的那種）適不適合、換窗的屋主會搜什麼，鋁門窗 SEO 產業頁已經寫過，這裡不重講。

鋁門窗行的客人現在從哪裡來？

鋁門窗行的客人現在從三條路來：建商和營造廠的整批案子、設計師和統包工班的發包、屋主自己找上門的散客。三條各占多少，沒有一份可靠的全國統計能引用，而且每家店差很多，所以答案要從你自己的帳本找。

把去年的案子攤開，一件一件標「誰決定找我們的」，你會看到自己的店其實已經靠哪一條在活。多數老店標完的結果會長這樣：

第三條就是「以前一開門就有人」的那條。它沒有消失，是搬到網路上了：屋主現在在手機上決定要打給誰，而你的店在手機上找不到，或找到了只有一支電話。

客人是先搜品牌還是先搜在地的店？

多數屋主是先搜品牌、再搜在地的店，中間隔著一段做功課的時間。他被漏水或噪音逼到決定換窗，先搜品牌，大概知道自己要什麼等級的窗之後，才搜地區加換窗找人來量；你要出現的位置是第二段，不是第一段。

被 Google 搜到有三層，鋁門窗行三層都要顧，但重點不同：

• 搜店名：老客人和被介紹來的人會搜你的店名，這層靠 Google 商家檔案，也就是地圖上那張店家卡片。卡片沒認領、電話是舊的，介紹來的客人第一步就斷了。
• 搜「地區＋換窗」：屋主做完品牌功課、決定找人丈量時搜的字。這層要網站上真的有一頁講你在哪幾區丈量安裝、怎麼施工。
• 搜他卡住的問題：「舊公寓 換窗 要 拆牆 嗎」「乾式 施工 缺點」。品牌不會替某一區的鋁門窗行回答這些，這層幾乎沒人在做。

品牌展示中心搶的是第一層之前的那一步：屋主去展示中心摸過窗、拿到型錄，回家還是要找一家會裝的店。展示中心給不了的是「誰來我家量、誰來裝、裝壞了找誰」，這正是你的店該在 Google 上回答的問題。

接建商和接散客，各自留下什麼、失去什麼？

接建商留下量和穩定的排程，失去利潤、付款速度和自己的名字；接散客留下利潤、口碑和被記得的店名，失去的是穩定。兩條路不是二選一，多數老店兩條都在走，問題只在於散客這條路現在要靠網路才走得到。

設計師這條路要看清楚：設計師發包給你，是因為你配合度高、交期準，不是因為屋主指定你。屋主全程不知道窗是誰做的，幾年後他鄰居要換窗，介紹的還是設計師。所以設計師的案子照接，但每一戶做完，記得留下自己的名片和保固卡，讓屋主知道「窗是這家做的」。

散客的路才是能累積的：一戶做好，同棟鄰居常常跟著換；評論留在你的商家檔案上；網站上那頁「乾式施工缺點」明年颱風季還在替你回答。來客旺做的就是這一段：網站免費建，只在 Google 真的把客人帶進來的時候才收費，排名由 Google 決定，我們不承諾。你的區域適不適合，先填免費評估，不適合我們會直說。

客人問「你們是哪個牌子」，網站上要怎麼寫？

客人問「你們是哪個牌子」，網站上老實寫你實際安裝的品牌和系統，加上一句你的店負責的是丈量、安裝和售後。不要自稱原廠，也不要把品牌名塞進店名。屋主問這句話的意思不是「你是不是那個牌子」，是「你裝的窗是不是我在展示中心看到的那種等級」，你答得出來，他就安心了。

幾個原則：

1. 寫「我們安裝」，不寫「原廠」。 除非你手上有品牌的授權文件，否則不要用「原廠」「授權」「總代理」這類字。寫「可安裝某某系統」「配某某玻璃」，屋主看得懂，也不會事後拿這句話回頭找你。
2. 店名就是招牌上的店名。 依 Google 商家檔案的規範，商家名稱必須跟招牌、名片上的實際名稱一致，名稱裡不能加宣傳標語或服務、產品資訊，否則商家檔案可能被停權。「某某鋁門窗行 某品牌氣密窗專賣」這種寫法就踩到了。品牌名可以寫在網站內容和商家說明裡；除非是獲得品牌授權的經銷商，否則不能寫進店名。
3. 講玻璃、框料、五金的等級，比講品牌有用。 屋主真正要比的是複層還是膠合、氣密等級怎麼看、五金保固幾年，這些每個品牌都有，你講得清楚，品牌就不是重點了。
4. 列出你不做的。 只做住家、不接建案；只做某幾區、不跑外縣市。講清楚反而讓對的客人更放心。

網站上專門寫一頁「我們用什麼材料、怎麼施工、保固怎麼給」，客人打電話來問「哪個牌子」的時候，你就把這頁傳給他。

老店的口碑怎麼變成 Google 上看得到的東西？

老店的口碑變成 Google 上看得到的東西，分三步：認領商家檔案、請老客人留評論、把老師傅在現場講了二十年的判斷寫上網站。三步都不用花錢，花的是時間，而且老店比新店快，因為老客人已經在那裡，只是從來沒人開口請他們留。

第一步，認領商家檔案。 在 Google 地圖搜自己的店名，看那張卡片是誰在管、電話對不對、營業時間是不是十年前的。認領、驗證、改資料，這一步一天做得完。接手家業的老闆常卡在帳號在誰手上，接手爸媽的店網路上第一步做什麼講了怎麼要回來。卡片有沒有漏填的格子，用商家檔案體檢工具對一遍。

第二步，把口碑變成評論。 依 Google 的說明，本地排名看的是關聯性、距離和顯著性，評論數量和評分算在顯著性裡，而且商家沒辦法用付費的方式提升本地排名。做法就是開口：做完一戶、颱風過後窗沒漏，傳一個評論連結給屋主。每個月問幾個就好，不要一次冒出五十則。每一則都回，包括負評。

第三步，把師傅的判斷寫下來。 老師傅在現場看一眼就知道「這是矽利康的問題，不用換窗」「這面牆乾式包框會讓窗小太多」，這種判斷就是 Google 說的第一手經驗：Google 的實用內容說明講得很直接，它要的是為人寫、有實際經驗的內容，不是為了排名拼湊出來的。把這些判斷一題一頁寫上網站，就是老店最難被複製的東西。

哪些字不要跟品牌硬碰？

「鋁門窗推薦」「氣密窗 品牌 推薦」「隔音窗 哪個牌子好」「鋁門窗」這幾種字，鋁門窗行不要花力氣去搶。搜這些字的人在比品牌，第一頁站的是品牌官網、論壇比較文和廣告，一家地區型的店排不進去；就算排進去，點進來的人也還沒到「找人來量」的階段。

該做的是品牌不會替你寫的字：

右邊這些字搜的人，已經做完品牌功課、正在找人。屋主換窗前後真的會打的字，鋁門窗 SEO 產業頁分好類了，這裡不重列；其他一樣要到現場丈量的行業怎麼分建商和散客，各產業的做法裡有對照。

下一步

• 把去年的案子攤開，標每一件是建商、設計師還是散客決定的，先看清楚自己現在靠哪條路。
• 在 Google 地圖搜自己的店名，看卡片是誰在管、電話對不對。
• 寫下師傅在現場最常講的十句判斷，那就是網站上的前十頁。