接手爸媽的店，網路上第一步做什麼？老店上網的順序

先講結論：第一步是把 Google 地圖上的店認領回來

接手爸媽的店，網路上第一步要做的，是打開 Google 地圖搜自己家的店名，把那張店家卡片認領回來、資料改成對的。這一步免費、一天做得完，而且老店通常已經有人在搜店名，卡片上的電話對了，客人就打得進來。網站是第三步，不是第一步。

用開店的話講：爸媽的店已經有招牌、有客人、有口碑，缺的不是重新開一家店，是把招牌擦亮、讓路過的新客人看得到。網路上的「招牌」就是 Google 地圖上那張卡片。

這篇講三步的順序：認領卡片、把老客人的口碑變成評論、再決定要不要做網站。整個「客人怎麼從網路上門」的全貌，可以先看這篇入門指南：客人怎麼在網路上找到你。

老店在網路上通常是什麼狀態？

接手的老店，網路上最常見的狀態是這幾種：Google 地圖上有一張卡片，但是客人或 Google 自己建的、或是以前找人代建的，帳號不知道在誰手上；卡片上的電話、營業時間是幾年前的；沒有網站；粉專可能有，但最後一篇是好幾年前；客人來源只有一支電話和口耳相傳。這不是問題，這是起點。

你可以先做一件事：拿手機在 Google 打店名，看看出現什麼。

• 有卡片，資料對，而且你能登入管理：最好的狀況，直接跳到第二步。
• 有卡片，但不知道誰在管、資料是舊的：最常見，第一步就是把它認領回來。
• 有兩張以上的卡片：一張舊的、一張後來不知道誰建的。要把舊的那張認領回來，再依 Google 的方式處理重複的，不要再建第三張。
• 完全沒有卡片：直接建一張新的，做法看這篇：Google 商家檔案怎麼申請。

順便看一下：搜店名的時候，出現在前面的是不是同業的廣告或別家店。老店店名如果很普通（例如「阿明水電」），這種情況很常見，第二步、第三步做起來之後會慢慢改善。

第一步：Google 地圖上的店家卡片怎麼認領回來？

認領的方式，是在 Google 地圖上找到那張卡片，按「是這個商家的擁有者嗎」或類似的字，依 Google 商家檔案說明頁的流程申請，然後通過 Google 的驗證，Google 才會把你當成這家店的主人。依 Google 的說明，店家建立和管理商家檔案是免費的，認領也不用錢。

認領的時候幾件事要注意：

1. 用哪個帳號認領想清楚。 用你自己的 Google 帳號、或店的公用帳號都可以，但要記得，這個帳號以後就是這家店在網路上的鑰匙，不要用會離職的員工的。
2. 卡片被別人管理的話，Google 會提供向現任管理者請求權限的方式，以 Google 說明頁為準。以前找人代建的，先找那個人要回來，要不回來再走 Google 的流程。
3. 驗證做到完。 Google 可能要你拍影片、接電話或收明信片，方式以當下 Google 提供的為準。很多老店卡在這一步，驗證沒完成，資料改了也不會完整顯示。
4. 認領完第一件事是改資料：電話改成現在有人接的那支、營業時間照實填、地址對一次、店名照招牌寫。依 Google 商家檔案說明，這些資料都可以在商家檔案裡編輯。

認領完，順手拍一輪照片放上去：門面、店內、你本人。老店的照片可能還是十幾年前開幕那幾張，換成現在的，客人才知道這家店還在、而且換人接了還在做。

第二步：老客人的口碑，怎麼變成新客人看得到的評論？

老店的最大本錢是幾十年的老客人和口碑，第二步就是把這些口碑變成 Google 地圖上的評論，讓不認識你的新客人也看得到。做法很直接：找出這幾年做過、關係好的老客人，一個一個開口，「方便幫我們在 Google 留個評論嗎」，很多人願意，只是從來沒人問過他們。

這一步老店比新店有優勢：新店要一個一個新客人慢慢累積，老店翻一下電話簿就有幾十個可以問的人。

幾個做法：

• 從最熟的開始問。 每個月問五到十個，不用一次全部。慢慢進來的評論比一週突然冒出五十則自然。
• 告訴他們怎麼留。 很多老客人不會用，傳一個 Google 地圖的連結給他，或請他來店裡的時候幫他點到那一頁。
• 每一則都回。 依 Google 商家檔案說明，店家可以回覆評論。老客人留了評論，回一句「謝謝陳大哥，二十年了還在照顧我們」，新客人看到的是這家店和客人的關係。
• 不要買、不要自己寫。 老店最不需要的就是假評論，被 Google 抓到可能整張卡片被停用，幾十年的店名跟著沒了。

老客人留的評論裡，常常會寫到「做了二十年」「爸爸做完換兒子做一樣仔細」，這種話你自己講沒人信，客人講就有份量。

第三步：什麼時候才需要做網站？

網站是第三步，而且不是每家老店都需要。判斷的方式只有一個：你的行業，新客人會不會上網搜「地區加服務」或搜他遇到的問題？會的，網站才有用，因為 Google 拿出來給搜的人看的主要是網頁，地圖卡片上沒有一頁在講「三重抓漏怎麼收費」；不會的，前兩步做好就夠了。

用開店的話講：地圖卡片是招牌，客人知道你、或人在附近的時候看得到；網站是店裡的說明手冊，客人在問「這種狀況怎麼處理、大概多少錢」的時候，Google 翻的是手冊。

哪些老店通常需要、哪些不需要，這篇寫得很清楚，接手之後先看它再決定：我的店需要做網站嗎。簡單講：

• 純靠熟客、做街坊生意的店（傳統早餐店、修改衣服、社區雜貨），前兩步做好就夠，網站先不用。
• 客人會先上網查再打電話的行業（水電、抓漏、鐵工、鋁門窗、殯葬、會計、機車行），需要一個能被 Google 搜到的網站。
• 不確定的，可以用來客旺的免費評估看看你這一行的客人平常在 Google 搜什麼句子，再決定。

真的要做網站，內容不用多，先把客人最常問的幾個問題一題一頁寫上去就好。這件事叫 SEO（讓客人在 Google 上搜得到你的店，而且不是付廣告費的那種），怎麼做看這篇：怎麼讓客人在 Google 搜到我的店。來客旺的做法是網站免費建、只在 Google 真的帶客人來的時候才收費，細節在免費網站怎麼回事。

為什麼不要一開始就換店名？

接手家業不要一開始就換店名，原因很實際：老客人是搜舊店名找到你的，店名一換他們就搜不到；Google 地圖上那張卡片累積的評論、照片、客人的熟悉感，都是綁在舊店名上的；招牌、名片、發票章也要全部重來。想換成自己的名字很正常，但順序是先把前兩步做好，等網路上的底子穩了再談。

真的決定要換，幾件事要注意：

• 改店名，不要建新卡片。 依 Google 商家檔案「編輯商家資訊」的說明，店名可以在原本的卡片上改，評論和照片會留著；另外建一張新卡片等於從零開始。
• 改之前，先讓老客人知道。 店裡貼一張、LINE 傳一下，「XX 水電改名 OO 工程，還是同一批師傅」。
• 招牌、名片、地圖卡片、網站，店名要一模一樣。 客人在名片上看到一個名字、地圖上搜到另一個，會以為是兩家店。

換招牌前後在網路上要做的事，可以再看「換招牌前網路上要先做什麼」那一篇。

下一步

接手爸媽的店，網路上不用大動作，順序對就好：認領卡片、累積評論、再看要不要網站。今天就可以拿手機搜自己家的店名，看看它現在長什麼樣。

1. Google 商家檔案怎麼申請：認領和驗證的細節。
2. 我的店需要做網站嗎：第三步要不要做，看這篇判斷。
3. 客人怎麼在網路上找到你：這一批白話文章的入門指南。