客人問「你們有網站嗎」，代表什麼？

先講結論：客人問有沒有網站，是想在下單前再確認一次

客人問「你們有網站嗎」，多半不是想看網站好不好看，是想在下單前再確認一次：你做過什麼案子、價格大概落在哪、這家店正不正派。這個時刻，網路上最該做的一件事，是讓客人一查就看到這三樣東西，不管是網站、地圖資料還是一張講清楚的頁面。

用開店的話講：客人已經站在你店門口了，手伸進口袋要掏錢，但還想再看一眼牆上的證照和完工照。他問「有網站嗎」，就是在找那面牆。你有，他看一眼就付錢；你沒有，他會轉頭去隔壁看。

客人問這句話的時候，心裡在想什麼？

客人問「你們有網站嗎」的時候，心裡想的通常是三件事：你有沒有做過我這種案子、大概要花多少錢、這家店會不會出問題。他要的不是網站本身，是一個能安心付錢的理由。

這三件事，換成客人自己的話大概是：

• 「你做過我這種的嗎？」 抓漏的想看你修過同樣的老公寓，做系統櫃的想看你做過同樣大小的房間。照片比說明有用。
• 「大概多少錢？」 客人不一定要精確報價，他要的是一個範圍，確定自己沒有找錯等級的店。
• 「這家店正不正派？」 有沒有實際地址、有沒有電話、有沒有做了幾年、有沒有別人的評價。客人怕的是付了訂金找不到人。

會問這句話的客人，通常是已經有意願、只差最後一步確認的人。他不是在比價，是在找理由說服自己。這種客人如果因為「查不到」跑掉，最可惜。

我說「沒有」，客人會去哪裡確認？

你答「沒有」的時候，客人不會就此打住，他會自己去 Google 打你的店名或你的服務，看到什麼就信什麼。這時替你講話的，是 Google 地圖上的店家資料、別人留的評論、還有同業的網站。

客人查的路大概是這樣：

1. 打你的店名。 有 Google 地圖上的店家資料（Google 商家檔案，依 Google 說明是免費的），他會看到地址、電話、營業時間和評論。評論好，他放心；評論少或沒有，他會遲疑。
2. 打你的服務加地區。 例如「板橋 冷氣清洗」。出現的多半是有網站的同業，他會順手點進去比較。你沒有頁面，就等於這一輪沒有參賽。
3. 什麼都查不到。 客人會覺得這家店「不太確定」，可能還是會來，但心裡打了折扣，議價的時候會更用力。

所以「沒有網站」本身不是致命傷，致命的是客人去查的時候，看到的東西不是你準備好的。地圖資料沒填、評論沒回、同業的頁面排在前面，這些才是真正流失客人的地方。客人到底怎麼一步一步找到一家店，可以看客人是怎麼在網路上找到一家店的。

最少要準備什麼，客人問的時候才答得出來？

最小可行的做法是一頁就好：做過的案子照片、服務項目、價格怎麼算、電話和 LINE，客人一問就把連結傳給他。不用漂亮、不用很多頁，重點是客人想確認的三件事都在同一個地方。

這一頁要有的東西：

• 五到十張完工照，寫清楚是什麼案子、在哪一區、做了幾天。
• 服務項目，用客人聽得懂的話寫，例如「浴室漏水修繕」而不是「防水工程」。
• 價格怎麼算，不一定要寫數字，可以寫「依坪數計價、現場估價免費、報價後不加價」這種原則。
• 店家資訊：地址或服務地區、電話、LINE、做了幾年、有沒有證照。
• 常見問題三到五題，就是客人在電話裡最常問你的那幾句。

這一頁除了傳給客人，還有第二個用處：Google 也讀得到。這件事行內叫 SEO（讓客人在 Google 上搜得到你的店，而且不是付廣告費的那種）。依 Google 搜尋中心的說明，Google 看重的是頁面有沒有真的回答客人的問題；你為客人寫的這一頁，剛好就是 Google 想看的東西。

不確定自己的店該做到哪個程度？填一下免費評估，我們會依你的行業和地區告訴你客人會不會上 Google 找你。

常被客人問這句話，是不是該做網站了？

常被客人問「有沒有網站」，代表你的客人是會先查再決定的那種，網站對你有用；但要不要做、做到什麼程度，看你的新客人是從哪裡來，不是看別人有沒有。

一個簡單的分法：

• 客人全是熟客介紹來的，被問的次數也少，可以先把地圖資料和粉專顧好，網站不急。
• 常被陌生客人問，代表他們是從別的地方聽說你、想再確認，這種店一頁網站就能接住很多人。
• 客人問完常常沒下文，很可能就是查不到、或查到的是同業，這種店最該補這一頁。

粉專、LINE 和網站各管哪一段客人、什麼店真的不需要網站，我有粉專和 LINE 了，還需要網站嗎那篇講得比較細，這裡不重複。

錢的部分，網站有一次付清、每月付、還有免費建站按成果收費三種收法。來客旺是第三種：網站免費建，等 Google 真的帶客人進來，才依 Google 免費給店家看的成績單（Google Search Console）記錄的有效點進來人數收費，每一個 NT$20，沒有客人進來的月份 NT$0。免費的範圍寫在為什麼網站免費。

下一步

• 下次客人問「你們有網站嗎」，先反問他想看什麼：案例、價格還是店家資料？那就是你最該先補的東西。
• 今天就去 Google 打自己的店名，看客人會看到什麼；地圖資料沒填的先填，評論沒回的先回。
• 想從頭搞懂客人怎麼從網路上門，看老闆怎麼從網路上找到客人。