同業 Google 排在我前面，怎麼辦？先分清楚是地圖還是網站

先講結論：先分清楚同業是在「地圖」還是「網站」排你前面

同業在 Google 排在你前面，第一件該做的事，是拿手機再搜一次那句話，看清楚他排前面的位置是「地圖那一塊」（有地圖、有店名、有星星評分的區塊）還是「網站那一塊」（一條一條藍色標題的搜尋結果）。這兩塊排序的方式不一樣，你能做的事也完全不一樣，沒分清楚就動手，力氣會白費。

用開店的話講：同業「排在你前面」，可能是他的招牌掛在路口而你在巷子裡，也可能是客人問路的時候別人只講得出他的店名。一個是位置的問題，一個是有沒有人講得出你的問題，解法不同。

這篇先教你分辨，再講兩塊各自看什麼，最後是老闆自己能做的三件事。整個「客人怎麼從網路上門」的全貌，可以先看這篇入門指南：客人怎麼在網路上找到你。

怎麼看同業是在地圖區塊還是網站區塊排前面？

分辨的方法是打開 Google 搜那句話，從上往下看：最上面標了「贊助」的是廣告，是付錢買的位置；接著通常有一塊帶地圖和幾家店名、星星評分的，那是地圖區塊，來自 Google 商家檔案；再往下一條一條藍色標題的，是網站區塊。同業出現在哪一塊，就是你要處理的那一塊。

自己搜的時候幾件事要注意：

• 搜客人會打的那句話，例如「三重 抓漏」「新莊 冷氣 清洗」，不是搜你的店名。搜店名找不到自己是另一個問題，這篇有講：怎麼讓客人在 Google 搜到我的店。
• 在店附近搜、也在客人會在的地方搜。 地圖區塊會依搜的人在哪裡變，你在店裡搜自己排第一，客人在三公里外搜可能就不是。
• 廣告不算。 同業如果是「贊助」那一塊排前面，那是他付錢買的，廣告停了就沒了，跟下面兩塊沒關係。要不要跟著投廣告是另一個決定。
• 同業可能兩塊都有。 地圖有他、網站也有他，那就兩塊都要看。

地圖區塊同業排前面，Google 是看什麼？

Google 地圖區塊的排序，依 Google 商家檔案說明頁寫的，主要看三件事：關聯性、距離、顯著性（也就是名氣）。關聯性是你的商家資料跟客人搜的那句話對不對得上，資料填得越完整 Google 越知道你做什麼；距離是客人跟每家店的遠近；顯著性是這家店有多為人所知，Google 的說明提到評論的數量和評分會影響。

用開店的話講，這三件事對應到：

1. 關聯性：你的招牌有沒有寫清楚你做什麼。 同業的商家資料類別選對、服務項目一項一項列出來、介紹寫了做什麼做哪裡；你的卡片類別隨便選、服務項目空著，客人搜「抓漏」的時候 Google 就不確定你做不做。
2. 距離：客人離誰近。 這一項你改不了，客人在哪裡搜就是在哪裡。同業離熱鬧的地方近，他在那一區的搜尋就會佔便宜，你在你這一區也一樣。
3. 名氣：有多少人講得出你。 評論的數量、評分、老闆有沒有回，都在這裡。同業三十則評論你三則，這一項就差在這。

所以看到同業地圖排前面，先打開自己的卡片對這三項：資料完整嗎、類別對嗎、評論有在累積嗎。卡片還沒認領或資料沒填好的，先看這篇：Google 商家檔案怎麼申請。

網站區塊同業排前面，通常是為什麼？

網站區塊同業排在前面，最常見的原因很單純：客人搜「三重 抓漏 費用」，同業的網站上有一頁就在講三重抓漏怎麼收費，你的網站上沒有這一頁，或你根本沒有網站、只有一頁什麼都寫一點的官網。Google 拿出來給搜的人看的是「有回答那句話的網頁」，你沒有那一頁，就沒有東西可以被拿出來。

這不是同業比你厲害，是他先寫了那一頁。

自己檢查的方法：

• 點進同業排前面的那一頁，看它的標題和內容在講什麼。通常就是客人搜的那句話：某個地區加某個服務、或某個問題。
• 回頭看自己的網站，有沒有一頁專門在講同一件事。多半沒有，或是只在首頁一行帶過。
• 沒有網站的、或只有一頁式官網的，這一塊你本來就沒有東西能被拿出來，不是排後面，是不在裡面。

這件事叫 SEO（讓客人在 Google 上搜得到你的店，而且不是付廣告費的那種）：把客人會搜的那句話，一句一頁寫到網站上。同業排前面的每一句話，都是在告訴你客人真的會搜這句、而你少了這一頁。

老闆自己能做的三件事是什麼？

看清楚同業是哪一塊排前面之後，老闆自己能做的是三件事：第一，把 Google 地圖的店家資料填完整、把評論一則一則累積起來；第二，把同業排前面的那句話，用你自己的做法和地區寫成一頁放到網站上；第三，回頭確認自己的店名、電話、地址在地圖、網站、名片上都一模一樣。三件事都不用花錢，花的是時間。

一件一件講：

第一件：地圖資料和評論。 類別選對、服務項目列完、照片放現在的、營業時間照實。然後從這個月開始，每個做完滿意的客人都開口請他留評論，每一則都回。不要買評論、不要自己寫，被 Google 抓到整張卡片可能被停用，那就不是排後面而是消失。

第二件：把那句話寫成一頁。 同業排前面的那一頁講什麼，你就用你的版本寫一頁：你在那個地區怎麼做、通常怎麼報價、遇過什麼狀況、你的案例照片。不要抄他的，Google 已經有一頁一樣的，沒有理由再拿你的出來；客人看到兩家一樣的也不會信。依 Google 搜尋中心的說法，寫給人看、對搜的人有幫助的內容才是重點。

第三件：資料對齊。 店名在地圖上是「阿明水電」、網站上是「明勝水電工程」、名片又是另一個，Google 和客人都會搞不清楚是不是同一家。全部改成招牌上那一個。

不確定自己少的是哪一頁、客人在你這一行到底搜什麼句子，可以用來客旺的免費評估看一下，幾分鐘就有結果。

做了這些，多久會排到同業前面？

沒有人能告訴你多久會排到同業前面，也沒有人能替 Google 答應你會不會。地圖區塊的距離是客人決定的，你和同業各自在自己附近佔便宜；評論是一則一則累積的，同業也在累積。網站區塊你寫了那一頁，Google 要一段時間才會把它拿出來，拿出來之後排在哪裡也是 Google 決定。有人跟你說「多久保證超過他」，那句話就是不能信的原因。

你能控制的只有三件事有沒有做、有沒有持續做。實際上比較常見的情況是：不是你「超過」同業，而是客人搜的句子有很多句，同業寫了三句、你寫了另外五句，各自有各自被搜到的時候。

同時，同業排前面不代表你沒客人：客人不上門的原因不只這一個，這篇有整套的檢查順序：客人不上門怎麼辦。

下一步

同業排在你前面，先看是哪一塊，再做自己能做的三件事，剩下的交給時間。今天就拿手機搜一次客人會打的那句話，看看你在哪裡。

1. Google 商家檔案怎麼申請：地圖那一塊的第一步。
2. 怎麼讓客人在 Google 搜到我的店：網站那一塊的第一步。
3. 客人怎麼在網路上找到你：這一批白話文章的入門指南。