廣告越打越沒效怎麼辦？一開始有客人、後來沒有，小店先查這幾件事

廣告越打越沒效怎麼辦？

廣告越打越沒效，先別急著加預算或換廣告公司，照三步查：找出是哪一段掉了、判斷原因，再決定調整、暫停還是移預算。

1. 找出是哪一段掉了。 把客人從看到廣告到付錢拆成四段：看到的人、點進來的人、來問的人、成交的人。
2. 判斷原因。 同樣是「一開始有客人、後來沒有」，可能是同一批人看太多次、同業搶得更兇、淡季到了，也可能是點進去的那一頁沒回答問題，處理方法都不一樣。
3. 決定下一步。 只有三種：調整、暫停，或把一部分錢移到 Google 自然搜尋（廣告下面那些不用付錢給 Google 的一般結果）。

用開店的話講，廣告像在路口發傳單：拿的人變少、拿了不進門、進門不問、問了不買，是四種不同的問題，加印傳單只救得了第一種。

下面依 Google Ads 和 Meta（臉書的母公司）的官方說明一段一段講。

廣告一開始有效、後來沒客人，要先看哪一段掉了？

廣告一開始有效、後來沒客人，要先看是四段裡的哪一段掉了：看到的人變少、點的人變少、點了不問，還是問了不成交。前兩段在廣告後台看得到數字，後兩段要看你的網頁、電話和 LINE。把最近一個月跟一開始有客人的那個月並排，哪一段掉最多，就先查哪一段。

後台的數字用白話講：Google Ads 的「曝光」是廣告被看到幾次、「點擊」是被點幾次、「點閱率」是看到的人裡有幾成點進來；臉書看「觸及人數」，也就是有幾個人看到。

比的時候至少比一整週，不要看單一天。依 Meta 說明，判斷成效至少要看一整週，投遞有起伏是正常的；依 Google Ads 說明，每次有人搜尋都會重新競價，排名有波動、有時出現有時不出現也算正常。

臉書廣告越來越沒效，是不是同一批人看太多次了？

臉書廣告越來越沒效、成效一路往下掉，很常見的原因是同一批人看太多次。依 Meta 說明，受眾看到太多次同一個廣告創意時，會發生「廣告創意疲乏」：大家比較不會再跟廣告互動，每拿到一個成果要花的錢就變高。像同一條街每天發同一張傳單，發到第十天，大家看到就直接走過去。

怎麼確認：

• 看「頻率」。 依 Meta 說明，頻率是曝光次數除以觸及人數，也就是每個人平均看到幾次；頻率一路往上、成效一路往下，代表受眾可能疲乏了，最好更改廣告創意或目標設定。
• 看「投遞」欄的狀態。 系統判斷受眾看同一則太多次時，部分廣告會顯示「廣告創意限制」或「廣告創意疲乏」。

受眾設得太窄，這件事會來得更快。依 Meta 說明，頻率高低取決於預算、受眾規模和排程；圈的人很少、預算不變，同一批人被看到的次數只會一直往上。

另一個原因 Meta 也寫了：投遞系統會先找成本較低的刊登機會，用完後可能改選比較貴的，時間一長，成本就慢慢變高。一開始便宜、後來變貴，不一定是你做錯什麼。

Meta 建議的處理方式有兩個：

1. 做一則新廣告：用跟原本差很多的新圖片或影片；原本那則先繼續放，不要急著關。
2. 放寬受眾：讓還沒看過太多次的人也看得到；住在你服務範圍外的人，Meta 也說調整受眾把他們排開可能有幫助。

Google 廣告效果越來越差，是同業變多、出價變高嗎？

Google 廣告效果越來越差，同業變多、出價變高是常見的原因之一。依 Google Ads 說明，每次有人搜尋，Google 都會重新跑一次競價，決定哪些廣告出現、排第幾；影響結果的有你的出價、廣告和點進去那一頁的品質，以及當下的競爭狀況。所以就算你什麼都沒改，搶同一句話的同業一多，排名就可能往後掉，有時甚至不出現。

這裡說的關鍵字，是你在 Google Ads 設定、讓廣告出現的那幾句話。查的方法有三個：

• 看同業是不是變多。 「競價分析」報表可以跟參與同一場競價的其他廣告主比較：「重疊率」是別家廣告跟你同時出現的頻率，「排序落後率」是同時出現時對方排你前面的頻率。名單變長、別家排你前面的比例變高，就是同業在搶。
• 先看品質，再決定要不要加價。 依 Google Ads 說明，就算對手出價比較高，只要你的關鍵字和廣告關聯性高，還是有機會排在前面；廣告品質越好，每次點擊付的錢通常越少。關鍵字報表可以加上「品質分數」和「預期點閱率」「廣告關聯性」「到達網頁體驗」這幾欄，後三項各標「高於平均」「普通」或「低於平均」，哪一項低就先改哪一項。
• 看字是不是設得太窄。 字太少、比對方式太嚴，能參加的競價本來就少；依 Google Ads 說明，放寬比對類型可以讓關鍵字參與更多競價。

臉書也是競價，Meta 在成本過高的疑難排解裡也提到，可能是遇到競價競爭激烈的狀況。

是淡季到了，還是廣告真的沒效了？

要分是淡季還是廣告真的沒效，最簡單的方法是拿今年這個月跟去年同一個月比，不是只跟上個月比。冷氣清洗、除蟲、搬家這類生意本來就有淡旺季，淡季在 Google 搜的人少，而搜尋廣告是有人搜才會跑競價、才有機會出現，看到的人自然跟著少。

淡季不一定要用同樣的預算硬撐：可以先降預算、只留最接近成交的那幾句話，把省下的時間拿去把客人常問的問題寫成網頁，旺季一來才接得住。

點了卻沒人問，是廣告的問題，還是點進去那一頁的問題？

點的人沒少、來問的人卻變少，問題多半不在廣告，而在客人點進去之後看到的那一頁。價錢怎麼算、服務哪幾區、多久能到、怎麼聯絡，這幾件事找不到，客人就按上一頁去找下一家，而那一下點擊的錢已經付了。

這一頁也會影響廣告費。依 Google Ads 說明，Google 評估廣告品質時會看點進去的那一頁，對點廣告的人是否實用、符合期待；依 Meta 說明，廣告和點擊後體驗的品質與相關性，會直接影響你付的價格。

點進去那一頁至少要有：

• 廣告寫哪個服務，點進去就是那個服務的頁，不是首頁
• 價錢怎麼算、什麼情況會加價
• 服務哪幾區、多久能到
• 電話和 LINE 在手機上一眼看得到、按得下去

問了卻不成交，就要看店裡：電話有沒有人接、LINE 多久回、報價清不清楚。也有可能點進來的人本來就不是你的客人，Google Ads 的「搜尋字詞」報表看得到客人點廣告前打了什麼；預算一早燒光、來的人都不對，是同業在點還是字選太寬，廣告被同業狂點、預算燒光怎麼分辨有查法。

查完之後，該調整、暫停，還是把錢移一部分出去？

查完之後怎麼做，看查到的是哪一段：原因找得到、改得動的，先調整；淡季或怎麼算都不划算的，先暫停。調了兩三輪還是算不過來、而且客人會上 Google 搜你這種服務的，就把一部分錢移到不用每次付費的 Google 自然搜尋。

調整和暫停各有一件要注意的事：

• 一次只改一件事，改完至少看一週。 依 Meta 說明，廣告組合（設定受眾的那一層）顯示「學習中」時成效本來就不穩，這時頻繁編輯或常改預算，會讓它重新進入學習；一天之內一直暫停又打開，也會干擾系統分配預算。
• Google 廣告要停，用「暫停」，不要按「移除」。 依 Google Ads 說明，暫停後可以再啟用；移除是永久停止，無法重新啟用或還原。

該不該繼續投，最後看的是一個客人花了多少廣告費，跟一個客人能賺多少比；從客單價倒推每個點擊值多少錢，關鍵字行銷費用怎麼算有算式。想算算同樣的點擊數改走自然搜尋要付多少，可以用成效費試算器代入你的數字。

把一部分錢移到 Google 自然搜尋，要注意什麼？

把錢移到 Google 自然搜尋，要先知道它跟廣告的差別：不用每被點一次就付一次，但要先花時間做、再等 Google 慢慢帶人來。做好的頁面會留著，只是救不了這個月的業績。讓網頁自己排進一般搜尋結果的做法叫 SEO，白話說就是讓客人在 Google 上搜得到你，而且不是付廣告費的那種。

要注意三件事：

1. 不是把廣告全停。 先把廣告裡已經證明有人會問的那幾句話，做成網站上一題一頁；等這幾頁開始有人從自然搜尋點進來，再把同一句話的廣告慢慢調低。
2. 要等。 依 Google 搜尋中心的說明，網站上的變更要一段時間才會反映在 Google 上，有的幾小時，有的要好幾個月。
3. 客人不會上 Google 搜的生意，不適合這樣移。 甜點、服飾這類看到才想要的東西，很少有人先打字搜；你的店是「客人在滑」還是「客人在找」，臉書廣告和 Google 廣告差在哪有分法。

兩條路在速度、停掉之後、累積性上的比較，在SEO 跟 Google Ads 怎麼選；怎麼分工、各怎麼收費，整理在關鍵字行銷完整指南。

來客旺做的就是自然搜尋這條路：網站免費幫你做，之後依 Google Search Console（Google 免費給網站主看的搜尋成績單）記錄的有效自然搜尋點擊收費，每個 NT$20，沒有點擊的月份不收。這個 NT$20 是我們的合作價，不是 Google 廣告的每次點擊價格，兩者不能直接比單價；排不排得上、排第幾由 Google 決定，我們不承諾多久會有客人。

下一步

1. 拿最近一個月跟一開始有效的那個月比四段（有淡旺季的跟去年同月比），找出掉最多的那段。
2. 針對那一段改一件事，至少一週後再看。
3. 改了兩三輪還算不過來，把客人最常搜的那幾句話做成網頁，慢慢把一部分預算移過去。