Search Console 寄信說網站有問題，要不要理？五種信各自要做什麼

Search Console 寄信說網站有問題，要不要理？

Search Console 寄信說網站有問題，要理，但五種信裡只有兩種要當天處理。一種是「偵測到安全性問題」或「人工判決處罰」（舊版介面叫「專人介入處理」），另一種是「你的資源新增了擁有者」而你不認識那個人。這兩種代表網站可能被駭，或被 Google 判定違規，多拖一天就多一天客人看到警告、或多一天不在搜尋結果裡。

其他三種：索引問題、每月成效摘要、核心網頁指標，先看一眼、記下來，等每個月看後台時再處理就好。收到 Search Console 郵件寫「偵測到新的…問題」怎麼辦，先對照下面的分流表。

依 Google 說明，Search Console 會在網站發生「重大事件」時寄信給網站擁有者。但那個「重大」是對 Google 的系統而言，不代表每一封都會影響你的生意。這篇給你一張分流表：五種信各自在講什麼、哪兩種當天處理、哪些先不動、哪些整封轉給廠商、信太多可以怎麼關。

收到 Google Search Console 通知信，是什麼意思？

Search Console 的通知信是 Google 寄的，內容是「你的網站在 Google 眼裡發生了什麼事」，不是廣告，也不是有人要跟你收錢。會收到 Search Console 的信，是因為你的 Google 帳號是這個網站在 Search Console 裡的擁有者或使用者。依 Google 說明，通常是三種情況之一：你自己驗證了網站、別人在後台把你加成擁有者、或是幫你架站的服務自動幫你註冊。

很多老闆是這樣開始收到信的：

• 廠商做網站時，用你的公司信箱驗證了 Search Console，之後信就一直來。
• 你為了核對廠商報告，自己驗證了一次（或請人加你進去）。
• 你換了 SEO 廠商，新廠商要求你成為擁有者，從此每封通知都會寄給你。

不管哪一種，收到信本身是好事，代表這個後台在你手上。如果你還不清楚這個後台裡的數字是什麼意思，Google Search Console 是什麼五分鐘看得完。

先確認是真的。 冒充 Google 的釣魚信也存在，所以不要點信裡的按鈕。自己打開瀏覽器登入 Search Console，按右上角的鈴鐺，依 Google 說明，所有用電子郵件寄給你的資源訊息都會列在這個「訊息面板」裡，最多保留一年。面板裡找得到同一則，信就是真的；找不到，就當它不存在。

Search Console 的五種信怎麼分？

Search Console 的五種信，可以用「急不急」和「誰處理」兩個問題分完。安全性與人工判決處罰、不認識的新擁有者這兩種當天處理；索引問題和核心網頁指標先看一眼、多數轉給廠商排時間；每月成效摘要是提醒你登入看數字，不是問題。下面這張表可以直接存在手機裡，收到信對一下就好。

主旨的字眼會隨 Google 改版變動，但依 Google 說明，每種信的類型有固定的識別碼，寫在信底部「郵件類型：[WNC-數字]」，同一類信的識別碼不會變。你可以用這個對照，不用死記主旨。

哪兩種信要當天處理？

要當天處理的是「安全性問題或人工判決處罰」和「新增了你不認識的擁有者」。這兩種都不是網站表現的問題，而是網站的控制權或資格出了狀況：前者代表 Google 已經開始擋客人或擋你的頁面，後者代表有人拿到了你後台的鑰匙。

安全性問題與人工判決處罰。 安全性問題通常是網站被植入了東西，Google 會在瀏覽器和搜尋結果上掛警告，客人不敢點。怎麼止血、誰來清、清完怎麼請 Google 復查，網站被駭、Google 顯示可能有害怎麼辦照順序講了，這裡不重複。人工判決處罰則是依 Google 說明，Google 的人工審查員判定網站有網頁違反垃圾內容政策，結果是部分或全部內容不會出現在搜尋結果裡。老闆自己通常沒做什麼，多半是之前的廠商買過連結、塞過關鍵字，或網站被駭後多了一堆垃圾頁。處理方式是修正報告列出的所有問題後「要求審查」，依 Google 說明重審大多要數天到數週，判定前不要重複提交。

不認識的新擁有者。 依 Google 說明，每當你的資源加入新擁有者，所有已驗證的現有擁有者都會收到通知。先做一件事：問你的廠商「這是不是你們的備用帳號」，很多時候是廠商同事的另一個帳號。如果沒人認，Google 說明寫得很直接：你的網站可能已經被駭，有人想藉由驗證擁有權拿到某些東西。這時要在後台移除那個使用者，並且把他用來驗證的權杖全部刪掉，只移除使用者是不夠的。擁有者、使用者差在哪、怎麼移除、權杖在哪裡看，Search Console 權限要給廠商哪一種有完整步驟。

這兩種信處理完，記得回訊息面板確認狀態更新了，Google 不會另外打電話告訴你。

Search Console 郵件說「偵測到新的網頁索引問題」怎麼辦？

「偵測到新的網頁索引問題」多數時候可以先不動，因為「有頁面沒被收錄」不等於「網站出錯」。依 Google 說明，網頁被 robots.txt 規則封鎖、有 noindex 標記、是重複網址、或已經移除而回 404，都是未建立索引的合理原因；而且如果網站的網頁少於 500 個，Google 自己都說你可能不需要用這份報表。

一間店的網站通常就幾十頁，這封信大部分時候在講你根本不在乎的頁。收到這封信，只需要回答一個問題：沒收進去的是不是重要頁？ 重要頁就是首頁、服務頁、聯絡頁，以及你為了接客人問題寫的那些頁。

1. 點信裡列出的問題類型，或直接登入後台打開「網頁」索引報表，看受影響的網址長什麼樣。
2. 如果是標籤頁、搜尋結果頁、帶一堆參數的網址、舊活動頁，先不動。這些頁不收錄很正常。
3. 如果是服務頁或首頁，用網址檢查工具查那一頁的狀態。怎麼查、各種狀態是什麼意思，網站有沒有被 Google 收錄怎麼查講得比這裡細。
4. 如果是改版後一次出現幾十個「找不到（404）」或「重新導向錯誤」，整封轉給做網站的廠商，附上報表截圖。

還有一個常見的誤會：這封信偶爾會在你什麼都沒改的時候出現，只是 Google 重新檢索時對某幾頁的判斷變了。同一頁過幾週又變回「已建立索引」也不奇怪。看趨勢，不要看單封信。

信上寫「Search Console 發現你網站上有部分網頁未編入索引」，要緊張嗎？

不用緊張，這句話只是說 Google 在你的網站上看到一些網頁沒有收進搜尋結果。依 Search Console 說明，大多數網站都會有部分網頁未建立索引，只要原因合理就沒問題；你要確認的只有一件事：首頁、服務頁這些重要的頁，有沒有在沒收進去的那一堆裡。先看哪個報表，照這個順序就好，不用一次看懂整份報表：

1. 網站不到 500 頁，先用 Google 搜尋查。 上一段提過，Google 說這種網站可能不需要看索引報表；它建議改在 Google 搜尋打「site:你的網址」，看 Google 知道你網站上哪些頁，或打「site:」加上服務頁的完整網址，一頁一頁確認。重要的頁都找得到，這封信就先放著。site: 查到的結果怎麼判斷、準到什麼程度，網站有沒有被 Google 收錄怎麼查一步一步講了。
2. 重要的頁找不到，再開「網頁索引」報表。 看「網頁未編入索引的原因」表格，點任一列，就會列出受影響的網址（示例最多列 1,000 個）。
3. 看「來源」那一欄。 依說明，一般來說你只能修正來源寫「網站」的問題，寫「Google」的通常不是你能修的。原因寫重複網頁、替代網頁的，官方說通常是好現象，代表 Google 已經找到該收的那一版。
4. 真的修好了，才按「驗證修正後的項目」。 驗證通常兩週內完成，成功或失敗都會再寄信通知；還沒有結果之前，不要重按。

這封信講的跟上一段一樣是「有網頁沒收進 Google」這件事，處理方式相同。看完上面四步還看不出是哪一頁、為什麼，就把信和報表截圖一起轉給做網站的人。

哪些信該直接轉給網站或 SEO 廠商？

該整封轉給廠商的是三種：安全性問題與人工判決處罰、核心網頁指標問題、以及成批出現的索引問題。這三種老闆自己動不了，因為都要改網站的檔案或程式；新擁有者通知和每月成效摘要則相反，是老闆自己要看、不該交出去的兩種。

轉信的時候不要只按「轉寄」，加三句話，廠商才知道你要什麼：

• 「這封信在講哪一頁、影響有多大？」
• 「你們預計什麼時候處理、需要我提供什麼？」
• 「處理完請截圖後台的狀態給我。」

核心網頁指標那封，補充一下它在講什麼。 依 Google 說明，這份報告用的是真實使用者造訪你網站時收集的資料，把網址分成「不良」「需要改善」「良好」三種狀態；新網站或流量很少的網站，報告可能顯示「目前沒有資料」，這不是問題。它影響的是客人點進來之後的體驗（開得慢、畫面跳動），不會讓你的頁面消失，所以不急，但值得請廠商排進下次維護。想自己先看單一頁面的狀況，可以用 PageSpeed Insights 貼網址測，或先用我們的網站健檢工具看基本項目過不過。

如果你連「該轉給誰」都不確定，因為做網站的廠商已經聯絡不上，或不知道現在的網站有沒有救，免費評估可以幫你看一次網站現況，再決定要修還是重做。

每月成效摘要不要轉。 它是你核對廠商報告的依據，數字來自 Google，廠商給你的報表也應該對得上這封信。廠商說「本月流量成長」時，這封信裡的點擊數就是你的尺。

Search Console 通知信太多，可以關掉嗎？

可以關，而且關法有兩種：逐封取消訂閱，或全部關閉。依 Google 說明，路徑是 Search Console 右上角的「使用者設定」進「電子郵件接收設定」；想停掉某一類，點那封信底部的「取消訂閱」，之後同類型的信對所有網站都不再寄；想全停，就取消勾選「啟用電子郵件通知」。

這個設定是跟著你的帳號走的，會套用到你名下所有網站，不能一個網站一種設定。關掉之後訊息不會消失。Google 說明寫明，取消訂閱的訊息仍會顯示在後台的訊息面板，只是不再寄到信箱。所以「關信」的代價是你要記得登入看鈴鐺。

要關哪些，我們的建議是這樣分：

如果你真的一封都不想收，也行，但請把「每月登入 Search Console 按一次鈴鐺」加進你的月結流程。這件事跟看點擊趨勢、找新查詢字放在一起做，20 分鐘內做得完。

下一步

收到信不用慌，也不用每封都轉給廠商。急的兩種當天處理，其他的每月一次一起看。每月要看什麼、四個數字怎麼讀、怎麼用同一份數字核對任何廠商的報告，都整理在Google Search Console 老闆版教學。SEO 的效果要用月和季來看，Google 的信也是一樣，看趨勢，不看單封。