Google 商家怎麼登入？找不到後台、忘了用哪個帳號、App 不見了怎麼辦

Google 商家怎麼登入？

Google 商家要用管理這家店的那個 Google 帳號登入；帳號對了，Google 搜尋和地圖就是後台。在 Google 搜尋打「我的商家」或「店名＋城市」，或在手機的 Google 地圖 App 點右下方的「商家」，出現的就是管理畫面。依 Google 說明，要查看商家檔案，必須登入跟它相關聯的 Google 帳號；一家店的老闆不用另外找後台，也不用下載 App，Google 在 2021 年就公告 2022 年停用舊的「Google 我的商家」App。

所以老闆說的「Google 商家無法登入」，多半不是系統壞掉，而是登入的帳號不對。照這三步查：

1. 先確認帳號。 當初是用哪個 Google 帳號申請的？翻信箱找 Google 寄來的信就知道。
2. 用那個帳號從搜尋或地圖進去。 搜「我的商家」，或在 Google 地圖 App 點「商家」。
3. 還是看不到店，分三種情況。 卡片在別人的帳號裡、還沒驗證完成，或你被邀請成管理員卻還沒接受邀請。

用開店的話講：商家檔案沒有另外一間辦公室，它就是掛在 Google 搜尋和地圖上的那塊招牌。要改招牌得拿對鑰匙，也就是對的帳號；鑰匙對了，站在招牌前面就能改。

第一步：當初是用哪個 Google 帳號申請的？

當初用哪個 Google 帳號申請，最快的查法是翻信箱，找 Google 寄來的信。依 Google 說明，商家通過驗證後會收到一封確認電子郵件，之後客人留新評論、新增相片，或帳戶有異動，Google 也可能用電子郵件通知你。哪個信箱收過這種信，那個帳號多半就是管理這家店的帳號。

把手上每個信箱都翻一遍，在搜尋欄打店名或「商家檔案」，垃圾郵件也要看：

• 老闆自己常用的 Gmail，和以前用過的舊 Gmail
• 店裡的公用信箱
• 結尾是公司自己網址、不是 gmail.com 的信箱
• 當初幫忙申請的人：家人、店長、員工、網站廠商、行銷公司

最後一種翻不到，就直接問對方當初用哪個帳號、現在還登不登得進去。

連信箱地址都想不起來，Google 帳戶說明有一段「忘記用來登入帳戶的電子郵件地址」：照步驟走，你要知道這個帳號的備援電話號碼或備援電子郵件地址，以及帳號上的完整名稱，確認是你的帳號之後，系統會列出相符的使用者名稱。

第二步：Google 商家後台在哪？電腦和手機各從哪裡進去？

Google 商家的後台就在 Google 搜尋和 Google 地圖上。依 Google 說明，登入跟這家店相關聯的帳號之後，在 Google 搜尋打店名加所在城市或「我的商家」、在電腦版 Google 地圖搜店名加城市，或在手機的 Google 地圖 App 點右下方的「商家」，都能看到自己的商家檔案。三個入口管的是同一張卡片，在哪邊改都一樣。

電腦上習慣直接打網址的，Google 說明頁裡「前往商家檔案」的連結，連的是 business.google.com，登入對的帳號再打這個網址也行。

最常卡住的不是入口，是帳號：手機和電腦常同時登著好幾個帳號，店是用 A 帳號管的，你卻停在 B 帳號。點右上角自己的大頭貼，看現在是哪個信箱，切到第一步查到的那個再進去。

第三步：登入了還是找不到自己的店，是哪一種情況？

登入了還找不到自己的店，多半是三種情況之一：卡片在別人帳號裡、還沒驗證完成，或你被邀請成管理員卻還沒接受邀請。三種的處理方法完全不同，先用下面這張表認出是哪一種，再照對應的那一篇走；不管是哪一種，都不要另外建一張新的。

卡片在別人的帳號裡。 前合夥人、前員工、以前的廠商用自己的帳號驗證過，你的帳號就看不到它。依 Google 說明，到 business.google.com/add 輸入店名和地址、從清單選你的店，畫面跳出「這個商家檔案可能已有其他人管理」，就選「要求存取權」填表；對方有 3 天可以回應，3 天沒回應，你可以自己驗證。對方拒絕或找不到人，看商家卡片在前合夥人、前員工帳號裡怎麼拿回來。

還沒驗證完成。 依 Google 說明，只有通過驗證的商家，才能在 Google 地圖和搜尋上顯示商家資訊。卡片在你的帳號裡、卻一直要你驗證，就是卡在這一關；影片拍了幾次沒過、驗證方法都試完了的，看Google 商家驗證一直失敗怎麼辦。

你是被邀請的管理員。 依 Google 說明，受邀的人接受邀請之後才會取得權限；有人說把你加進去、你卻看不到店，先到被邀請的信箱找邀請信。看得到店、卻不能新增或移除其他人，依說明可能代表你只有管理員權限；兩種身分各能做什麼，管理員和擁有者差在哪有整張表。

帳號裡如果出現停權通知，就不是登入的問題；依 Google 說明，停權的商家在問題解決前，不會顯示給其他人看。

等 Google 處理的這幾天，地圖這條路暫時動不了，網站是完全在你手上的另一條路；來客旺免費幫你做網站，客人真的從 Google 點進來才收費，合作方式寫得很清楚。

Google 我的商家 App 不見了，還能下載嗎？

不能，也不用下載。依 Google 官方部落格 2021 年 11 月的公告，「Google 我的商家」改名為「Google 商家檔案」，Google 我的商家 App 在 2022 年停用，Google 建議小店家直接在 Google 搜尋或地圖上管理自己的商家檔案。所以在手機的應用程式商店找不到它，不是你的手機有問題。

現在要用手機管，照這樣做：

1. 打開 Google 地圖 App。很多手機本來就有，沒有就從應用程式商店裝 Google 出的那一個。
2. 用管理這家店的帳號登入。
3. 點右下方的「商家」；有好幾家店，點畫面頂端的向下箭頭切換。

在應用程式商店搜「Google 我的商家」冒出來、開發者不是 Google 的 App，不要裝，更不要用你的 Google 帳號登入它。依 Google 官方頁，商家檔案本身是免費的，登入管理不用付錢給任何人。

帳號或密碼忘了，要怎麼救回來？Google 會打電話幫你嗎？

帳號或密碼忘了，要自己走 Google 的帳戶救援，Google 不會打電話幫你登入。依 Google 帳戶說明，Google 沒有用電話幫人救回帳戶的服務，也沒有跟任何宣稱能處理帳戶或密碼的業者合作；Google 也絕對不會透過電子郵件、電話或訊息跟你要密碼或驗證碼。

照你的狀況做：

• 忘了密碼。 到帳戶救援頁面，照畫面回答問題。依說明，盡量用平常登入的手機或電腦、在平常登入的地方（店裡或家裡）做；不確定的題目填最可能的答案，答錯不會中止，嘗試次數也沒有上限。
• 信箱結尾是公司自己的網址。 依說明，公司、學校或其他機構的帳號，這些步驟可能不適用，要請管理這些帳號的人協助，例如當初幫你設信箱的廠商。
• 有人打來說能幫你登入。 掛掉。依說明，密碼和驗證碼只能在 accounts.google.com 輸入，不要唸給任何人。

帳號真的救不回來，就用一個新的帳號（最好是公司自己握得住的）走第三步講的「要求擁有權」。依 Google 說明，現任擁有者 3 天沒回應，你就可以自己驗證；舊帳號已經沒人登得進去，自然不會有人回應。

有好幾間店，要用「商家檔案管理工具」嗎？

不一定，看店有幾間：幾家店的老闆照樣在 Google 搜尋或地圖上管就好。依 Google 說明，在 Google 地圖 App 點右下方的「商家」之後，點畫面頂端的向下箭頭就能切到另一家。「商家檔案管理工具」是 Google 給多據點大型商家大量管理商家檔案用的，Google 的大量管理說明寫的是 10 個以上營業地點的商家，可以大量新增、驗證和管理。

它就是 Google 2021 年公告裡改名、改成主要給多據點大型商家用的舊網頁版；說明頁上「前往商家檔案管理工具」的連結，連的一樣是 business.google.com。

只有一家店的，看到這個名字不用特地去找；改營業時間、回評論、傳照片這些日常的事，在搜尋和地圖上都做得到。

進得去之後，先做哪三件事，以後才不會又找不到？

進得去之後先做三件事：把這個帳號記下來、再加一位擁有者當備援、看一次使用者名單。這次找得到店，是因為你翻出了當初的帳號；三件事做完，下次換手機、換員工、忘了密碼，都不用再從頭找一遍。

1. 把帳號記下來。 管理這家店的是哪個信箱、它的備援手機和備援信箱是誰的，寫下來跟營業登記放在一起。
2. 再加一位擁有者。 依 Google 說明，一個商家檔案可以有多位擁有者，但只有一位是主要擁有者。依序選「更多」、「商家檔案設定」、「使用者與存取權」，選「新增」、輸入另一個帳號的信箱、存取權選「擁有者」、按「邀請」，對方接受就生效；一個帳號進不去，另一個還進得去。依說明，剛加入的人前 7 天不能刪除商家檔案、移除其他人或轉移主要擁有權。
3. 看一次使用者名單。 同一頁會列出所有擁有者、管理員和待處理的邀請；不認識的人、已經離開的員工和廠商，順手處理掉。

進得去卻回不了客人的評論，照帳號、驗證、審查的順序查，Google 商家無法回覆評論怎麼辦有逐項對照。

下一步

1. 今天就翻一次信箱，確認管理這家店的是哪個 Google 帳號。
2. 用那個帳號搜「我的商家」，或在 Google 地圖 App 點「商家」；看得到店，就把帳號記下來、再加一位擁有者。
3. 還是看不到，對照第三步那張表認出是哪一種，再看對應的那一篇；不管哪一種，都不要另外建一張新的。

地圖上這張卡片是客人找到你的其中一條路，網站、社群是另外幾條；每條路各管哪一段，客人怎麼在網路上找到你的店一次講完。