客人問完價格就沒下文？網站詢問都在比價，先看字、再看頁、最後才看回覆

SEO 帶來的詢問都是問價格的，怎麼辦？

SEO 帶來的詢問都是問價格，不一定是 SEO 帶錯人，照「先分字、再看頁、最後看回覆」三步查。問價不一定是比價，幾乎每一個要買的客人開口第一句也是「多少錢」。每一步要看的是：

1. 先看帶人進來的搜尋字是「最便宜」還是「推薦」。
2. 再看頁面有沒有先把價格邏輯寫出來。
3. 最後才看電話裡怎麼回。

這篇給開店、跑工程的老闆看：網站開始有電話進來，但客人問完價格就沒下文、詢問很多都不成交。真正要分的是：問完價之後，他有沒有下一句。大多數老闆一開始就跳到第三步，怪自己不會講，或怪廠商帶錯人，其實問題常在前兩步。

這篇不重講「有流量沒詢問」該怎麼查，那是另一個狀況，SEO 有流量但沒詢問怎麼辦那篇已經有一套五步驟。這篇處理的是下一關：詢問有了，但都在問價。

詢問都在問價格，是 SEO 帶錯人，還是本來就這樣？

詢問很多但都不成交，不一定是 SEO 的問題：先看做 SEO 之前，你接到的電話是不是也都先問價。如果以前熟客介紹來的人也是開口就問多少錢，只是問完會繼續聊，那問價本身不是問題，問題是新客問完就掛。如果以前很少人殺價，做了 SEO 之後突然一堆人開口就是「別家才多少」，那才要懷疑字帶錯了。

兩種情況的差別在「問完價之後」：

還有一個很實際的原因：網站上沒寫價格，會打電話的人就只剩兩種，一種是本來就要找你的，另一種就是只想問個數字的。這件事網站要不要放價格那篇講得很清楚，這裡不重複，但它是「都在問價」最常見的源頭之一。

怎麼從 GSC 查詢字看出比價客是哪些字帶來的？

從 Google Search Console 的成效報告就看得出來：打開「查詢」分頁，把帶來點擊的字用「包含」篩選器分成兩組，比兩組的點擊數。一組篩「便宜」「最便宜」「行情」「CP」，另一組篩「推薦」「評價」「哪家」「怎麼算」，點擊數一比，就知道帶來電話的字主要是哪一種，十分鐘做得完。

1. 進成效報告，日期選最近三個月，先只看「搜尋類型：網頁」。
2. 上方加一個篩選條件「查詢：包含」，先打「便宜」，記下這組的總點擊；再改成「推薦」「評價」「怎麼算」各做一次。
3. 切到「網頁」分頁，找出你的報價頁或服務頁，點進去再看「查詢」，看那一頁是被哪些字帶進來的。

依 Search Console 說明，成效報告的查詢資料是依實際出現在 Google 搜尋結果的字統計的，所以你看到的就是客人真的打的句子，不是猜的。第一次開這個報告不知道從哪看起，Google Search Console 使用指南從開通到看懂四個數字都有講。

有一個小地方要提醒：查詢分頁只顯示點擊和曝光，不會告訴你哪一通電話是從哪個字來的。所以要配合問客人一句「你是搜什麼找到我們的」，一個月問下來，字和電話才對得起來。

哪些字天生帶來比價客，哪些字帶來準備下單的人？

帶「最便宜」「便宜」「CP 值」「行情」的字，天生帶來比價客，因為打這些字的人心裡想的是「誰最低」。帶「推薦」「評價」「哪家好」「費用 怎麼算」「地區加服務」的字，帶來的是已經決定要找人、正在挑的人。「多少錢」介在中間，準備下單的人也會打，關鍵是它旁邊有沒有跟著「便宜」。

用搬家和冷氣清洗當例子（假設情境）：

同一個服務，字差兩個詞，接到的人完全不一樣。「多少錢」單獨出現不用怕，怕的是整個網站的內容方向都往「便宜」走，例如標題寫「全桃園最便宜搬家」，Google 就會把打「便宜」的人一直送過來，然後你每天都在接殺價電話。看意圖而不是看字面，搜尋意圖怎麼分那篇把四種意圖講完整了。

頁面先寫什麼，才能在客人打電話前篩掉一半比價？

頁面先寫四件事：價格怎麼算、什麼情況會加價、含什麼不含什麼、你不接什麼案子。只想找最低價的人看完這四件事，多半在打電話之前就自己走了，留下來問的人已經知道你的等級和邏輯，電話會短很多。目標不是留住所有人，是把不會成交的人擋在電話之前。

四件事各寫一到三句就夠：

• 怎麼算的。 按坪、按車次、按台數、按次。客人看完可以自己抓一個大概，就不會為了「抓個底」打電話。
• 什麼情況會加價。 無電梯、假日、要拆除、超過幾樓。寫在價格旁邊，加一句「會先告知」。
• 含什麼、不含什麼。 含拆舊機、含清運、含試機。比價客拿別家的低價來壓時，這一段就是你的回答。
• 你不接什麼。 「不做跨縣市」「三台以下不到府」「不接急件」。這一句最少人寫，但篩人最有效，因為它直接讓不對的人離開，也讓對的人知道你有原則。

價格區間、怎麼算、加價條件的句型和例子，前面提到的「網站要不要放價格」那篇有整理好的表格，直接照那個寫。

還有一句話很多老闆不敢寫：「我們不是最便宜的。」寫了會走掉的是只看最低價的人，而那些人本來就留不住；後面接上「但我們含什麼、怎麼做」，正在挑人的客人反而更放心。這跟 Google 搜尋中心對「實用內容」的要求方向一致：頁面要讓來的人看完覺得對這件事有足夠的了解、能自己做決定，而不是丟一句「歡迎來電」逼他打電話。

不確定自己的頁面現在接到的是哪一種人，可以先填一次免費評估，我們會直接從你的行業和地區看搜尋字的意圖，告訴你比價字佔了多少。

問價格的客人怎麼回一句，就知道他是比價還是要買？

接到「多少錢」的電話，先不要報數字，回問一句「你那邊是什麼狀況、大概什麼時候要做？」。答得出細節的是要買的人，只追著要一個數字的是比價客。這一句把報價從「一個數字」變成「他的情況」，也讓你十秒內知道要花多少力氣在這通電話上。

回問之後常見的反應：

報價方式本身也會製造比價客。直接丟單一數字，客人只能拿去跟別家比數字；給「區間加條件」，他比的就變成內容。「三房無電梯多數落在多少到多少，含拆裝床架，看要不要搬鋼琴」跟「一萬二」，前者讓比價客沒東西比，後者讓他馬上去打下一通。報了區間之後客人還是已讀不回，隔多久再問一次、第二句講什麼才不像催，報價後客人已讀不回，要不要再問一次有寫法。

問價的比例多少算正常？什麼時候才是字選錯？

問價的比例沒有一個放諸各行業的正常門檻，要看趨勢：每月的問價、成交數字連續幾個月往同一個壞方向走，才是字選錯。搬家、冷氣清洗、裝潢、記帳的客人本來就不一樣，我們不會給你一個數字說超過多少就有問題。

看趨勢的做法，是把每個月的「問價通數」「留下聯絡方式的通數」「成交數」和「比價字的點擊佔比」排成一列。

字選錯通常有三個訊號同時出現：

1. 比價字的點擊佔比一直在漲。 GSC 裡篩「便宜」「最便宜」那一組的點擊，佔全站點擊的比例一個月比一個月高，代表內容方向在往那邊走。
2. 成交的客人都不是從那些字來的。 你問成交客人「搜什麼找到我們」，答案都是「推薦」「怎麼算」，而流量最大的字卻是「便宜」，字跟生意對不上。
3. 問價的人講的地區、服務你不做。 代表字太廣，例如做了「搬家 費用」卻沒有地區，全台灣的人都來問。

三個訊號只中一個，先改頁面就好，通常是價格邏輯沒寫、範圍沒寫。三個都中，才要跟廠商談內容方向：把「便宜」拿掉，往「怎麼算」「推薦」「地區加情境」走。這不需要整個網站重來，多數時候是調標題和補幾頁的事；改完要給幾個月，Google 重新判斷一頁要接哪種人需要時間，沒有人能承諾多久。

詢問都在比價，是 SEO 廠商、網站，還是報價方式的責任？

帶來的字是不是比價字，歸 SEO 廠商；頁面上有沒有價格邏輯和加價條件，歸廠商和你；電話裡怎麼回問、怎麼報區間，歸你。頁面這一段，廠商負責放對位置，你負責提供內容。三段各歸各的，這件事才不會變成「你帶錯人」和「你不會賣」互相推。

我們自己是照有效的 Google 自然搜尋 Click 收費，一個 Click NT$20，比價客點進來也一樣算。所以在成效型 SEO的模式下，我們沒有理由帶「最便宜」的字給你，因為老闆付了錢卻天天接殺價電話，很快就會停止合作，我們的收入也跟著停。動機是綁在一起的。

下一步

• 今天打開 Google Search Console，用「查詢：包含」篩一次「便宜」和「推薦」，兩組點擊抄下來。
• 找出被問最多次的那一項服務，在它的頁面上補四句：怎麼算、什麼情況加價、含什麼、不接什麼。
• 下一通問價的電話，先回問「你那邊是什麼狀況」，把對方的回答記下來，一個月後回頭看，比價客和要買的人各佔多少，你自己就有答案。