SEO 有流量但沒詢問怎麼辦？照順序查五件事，分清誰的責任

先講結論：照這個順序查，大多數問題三步內找得到

網站有流量但沒詢問，先不要急著換廠商，也不要急著改版。照順序檢查五件事：流量意圖對不對、頁面有沒有告訴人下一步、報價與地區與聯絡方式清不清楚、回覆速度、手機體驗。 大多數狀況會停在前三步。

順序很重要，因為前面的問題會掩蓋後面的。如果來的流量本來就不是要找廠商的人，你把聯絡按鈕改得再大也沒用；反過來，流量是對的但頁面連電話都找不到，那換再多 SEO 廠商也一樣。

第一步：怎麼看流量的意圖對不對？

看流量意圖對不對，打開 Google Search Console（Google 官方的網站搜尋流量後台）的「查詢」分頁，把帶來點擊的前 20 到 30 個搜尋字分成資訊型跟找廠商型兩類：資訊型的人只想搞懂一件事，找廠商型的人已經打算找人做。如果八成以上是資訊型，沒詢問是選題問題，不是頁面問題。

如果你的點擊八成以上來自資訊型，流量沒詢問是正常的，這不是頁面問題，是選題問題。要跟廠商談：接下來的內容要往「地區＋服務＋費用／推薦／廠商」這類字走。

如果找廠商型的字已經佔了不少，流量還是沒詢問，才往下查。

順帶一提，這也是為什麼成效型 SEO 的廠商會在乎流量品質。在 成效型 SEO 的模式下，流量對不準，老闆很快會覺得不划算而停止合作，廠商的收入也跟著停。動機是綁在一起的。

第二步：頁面回答完，有沒有告訴人下一步？

很多長尾文章把問題回答得很好，然後就結束了。讀者看完「壁癌怎麼處理」，知道了原因跟方法，關掉頁面。

一篇會帶來詢問的頁面，在回答完之後會自然接一句：這種狀況通常需要師傅到現場看、我們在哪些地區可以到、想知道大概費用可以怎麼聯絡。不是每段都塞廣告，而是在讀者「知道了，然後呢」的那個點，給一個出口。

自己檢查的方法：打開 GSC「網頁」分頁，找點擊最多的三個頁面，用手機打開，從頭讀到尾。讀完的時候，你知道下一步要按哪裡嗎？

第三步：報價、地區、聯絡方式清不清楚？

找廠商的人點進頁面，通常只想確認三件事：你做不做我這種案子、在不在我這一區；大概多少錢；怎麼聯絡。這一段是老闆最常低估的，頁面上只要這三件事寫得清楚，對的流量才留得住。逐項來看：

• 你做不做我這種案子？在不在我這區？ 頁面上有沒有寫服務地區？「全台服務」跟「新北、桃園為主」給人的信任感完全不同。
• 大概多少錢？ 不用精確報價，但要有範圍或計價方式。完全不寫價格的頁面，會讓人覺得「一定很貴」或「要被推銷」，然後去找有寫的那家。
• 怎麼聯絡？ 電話能不能直接按、LINE 有沒有連結、表單要填幾格。表單超過五格，大多數人不會填。

如果這三件事在頁面上都要找一陣子，流量再對也會漏掉。

第四步：詢問進來之後，多久回覆才夠快？

從 Google 搜尋來的客人通常同時開了三到五家的網頁，誰先回、誰回得清楚，誰的機會就大，所以詢問進來後越快回越好。流量是對的、頁面清楚、詢問也進來了但沒成交，先看回覆速度：這一段跟 SEO 完全無關，但常被算在「SEO 沒效」的帳上。

自己測一次：用另一支手機，在下班時間填自己的表單或傳 LINE，看多久有人回。

第五步：手機體驗有沒有問題？

多數長尾搜尋來自手機。頁面在手機上字太小、圖片跑版、按鈕擠在一起、電話號碼不能直接點，都會在最後一步掉人。這一項雖然排最後，但檢查最快：用自己的手機開三個主要頁面就知道。

責任怎麼分：SEO 廠商負責什麼、你負責什麼

有流量沒詢問的責任這樣分：SEO 廠商負責流量的意圖對不對、網站的手機體驗跟頁面結構；老闆負責報價範圍、服務地區、回覆速度跟報價態度；頁面的下一步跟聯絡方式則是雙方一起。老實切分，這件事才不會變成互相推。

SEO 廠商該負責的是「來的人對不對」；報價、回覆、頁面說服力的素材，在老闆身上。SEO 沒有效果還要付錢嗎 那篇把「沒效果」拆成四種狀況，跟這張表是同一個邏輯；想更完整地看每個階段該用什麼數字判斷，SEO 成效怎麼衡量 有一張四階表。

如果你還沒開始做、想先知道自己的產業流量會不會是「找廠商型」，可以先填一次 免費產業評估，我們會直接看搜尋字的意圖告訴你。

一個假設情境：從有流量到有詢問

假設一家桃園的搬家公司（情境虛構，只為了說明流程），網站每月有三百多個自然搜尋點擊，但一個月只有一兩通電話說是網路上看到的。照五步驟查：

第一步打開 GSC 查詢分頁，前 20 個字裡有 14 個是「搬家 吉日」「搬家 要 拜拜 嗎」「搬家 注意 事項」，找廠商型的只有「桃園 搬家公司 推薦」「搬家 費用 怎麼算」等 6 個。問題先出在選題：流量多數是資訊型。跟廠商談之後，接下來的內容改往「桃園／中壢／平鎮＋搬家＋費用／推薦」走。

第二步看點擊最多的〈搬家吉日怎麼看〉那頁，讀完就結束，沒有半句提到「我們可以幫你搬」。加一段：挑好日子後，想知道當天的車數跟費用，可以直接用 LINE 傳照片估價。

第三步發現頁面上寫「全台服務」，但實際主要接桃園跟雙北；報價只有「電洽」。改成明確的服務地區，加上「一房一廳約多少起、以現場評估為準」的計價方式。

第四步跟第五步測完沒問題：LINE 半小時內有人回，手機版電話可以直接按。

三個月後，找廠商型的字佔比過半，詢問明顯比之前多。這個情境裡，SEO 廠商改的是第一步跟第二步的結構，老闆改的是第三步的內容，缺一邊都不會動。

有流量沒詢問，可以用哪張檢查表自己查？

有流量沒詢問時，可以用九題檢查表照順序打勾：查詢字裡找廠商型佔幾個、點擊最多的頁面讀完知不知道下一步、有沒有寫服務地區跟價格範圍、電話跟 LINE 在手機上能不能直接按、表單幾格、下班時間多久有人回、手機看得舒不舒服、詢問有沒有記錄來源。三題以上打叉，問題通常就在那裡。

1. GSC 前 20 個查詢字裡，找廠商型的字佔幾個？（少於三分之一，先解決選題）
2. 點擊最多的三個頁面，讀完知道下一步嗎？
3. 頁面上有寫服務地區嗎？
4. 有寫價格範圍或計價方式嗎？
5. 電話在手機上能直接按嗎？LINE 有連結嗎？
6. 表單在五格以內嗎？
7. 下班時間送出詢問，多久有人回？
8. 三個主要頁面在手機上看得舒服嗎？
9. 最近一個月的詢問有記錄「怎麼找到我們的」嗎？

九題裡有三題以上打叉，通常就是問題所在，而且都可以改。

什麼時候該怪內容，什麼時候該怪 offer

怪內容的情況：查詢字跟生意無關、頁面讀完沒有下一步、頁面內容跟標題對不上（標題寫「費用」，內文完全沒提費用）。這些要找 SEO 廠商改。

怪 offer（你提供的東西本身）的情況：字對、頁面清楚、詢問有進來，但客人問完價格就消失、或比較之後選別家。這時候問題可能是價格明顯高於市場、服務地區太窄、沒有評價或案例讓人放心。SEO 改不了這些，換廠商也一樣。

有一個簡單的分法：如果詢問數是零，先怪內容；如果詢問有但成交是零，先看 offer。

小結

• 有流量沒詢問，先看流量意圖：資訊型的字多，沒詢問是正常的。
• 再看頁面有沒有下一步、報價地區聯絡方式清不清楚。
• 回覆速度跟手機體驗是最後兩關，也是最容易自己測的。
• SEO 廠商負責流量品質；報價、回覆、說服力的素材在老闆。
• 詢問是零怪內容，詢問有但成交是零看 offer。