網站要不要放價格？官網公開價目表怕同業比價、怕嚇跑客人，老闆怎麼決定

網站要不要放價格？

網站要放價格，但不一定是一個數字：講得出價錢就寫「從多少起」，講不出來就把「怎麼算」寫清楚。所謂怎麼算，是三件事：價格大概落在哪個區間、什麼會影響價格、什麼情況會加價。這不是「全部公開」和「一律私訊」二選一，中間有一大段可以寫的東西，而客人要的多半就是中間那一段。

這裡說的是你的官網要不要公開價格、要不要放價目表，不是做網站要花多少錢。

為什麼要寫？因為客人正在 Google 上打「三重 冷氣清洗 多少錢」「搬家 三房 費用」。他不是要你現在就報一個精確的數字，他是想確認自己找的店等級對不對、預算夠不夠，再決定要不要打電話。你的網站什麼都不寫，他就去看有寫的那一家。

怕同業看到、怕客人看到數字就跑，是老闆最常卡住的兩個理由，下面一段一段講。先記住一件事：價格藏在網站外面，同業還是查得到，客人卻真的看不到。

網站不寫價格，客人會跑掉嗎？

多半會，網站上不放價格，客人通常有三種反應：覺得「沒寫就是很貴」、覺得「還要問，好麻煩」、然後去找有寫價格的那一家。很少有客人會因為你沒寫價格而更想找你，他不會覺得神秘，只會覺得不確定。

用開店的話講：一家店的菜單沒有標價，客人站在門口會怎麼樣？多數人不會走進去問，會直接走到隔壁那家有標價的。網站也一樣，客人是在手機上一家一家滑，滑到你這頁沒有價格，他的手指不會停下來。

假設一個情境：一家做冷氣清洗的店，網站上寫「價格請來電洽詢」。會打電話來的人只剩兩種：一種是問完價格就掛的比價客，一種是本來就決定找你的熟客。真正想找人、也有預算，只是想先確認一下的新客，在打電話之前就走了。結果你接到的電話，反而都是「多少錢」三個字。

客人一直問多少錢，每次都要重講嗎？

不用，寫在網站上，回答一次就好；不寫，每一通電話都要重講一遍，講完客人還是要拿去跟別家比。網站不放價格，「多少錢」就會變成你每天最常回答的問題。客人在 LINE 上問「多少錢」也一樣，傳這一頁的連結給他就好，比丟一份 PDF 報價單好讀，LINE 官方帳號不能回覆訊息、報價單怎麼傳有講。

放價格會不會被同業比價、被殺價？

會被同業看到，但同業本來就查得到；會有人殺價，但殺價的客人不是看到價格才殺，是本來就會殺。網站不寫價格，擋掉的不是同業，是客人。這是老闆最常想反的一件事。

同業想知道你的價格，方法太多了：打一通電話假裝客人、請朋友來問、看你的報價單從客人手上流出去。你花力氣藏，藏的只是網站這一個入口，其他入口全開著。反過來，客人只會看網站，他不會為了知道你的價格去打聽。所以藏價格的結果是：同業照樣知道，客人不知道。

至於殺價，會殺價的客人手上拿的是別家的數字，不是你的。你不寫，他就拿別家的價格來想像你的，然後開口說「別家才多少」。你寫清楚「這個價格含什麼」，反而有東西可以講：含拆舊機、含清洗藥劑、做完試機。他要壓價，你可以問他別家含不含這些。比的是內容，不是數字，價格才守得住。同業一直削價、客人只比總價的工程行，怎麼把價差的原因寫成一頁、電話裡問價怎麼回，客人只比價、同業削價還能怎麼接單講得更細。

我們自己也把價格放在網站上。來客旺的收費就一行：網站免費建，每一個從 Google 點進來的客人 NT$20，沒有客人進來就是 NT$0，全部寫在收費方式那一頁，連怎麼算、什麼算有效都寫了。同業當然看得到，但正在找人做 SEO（讓客人在 Google 上搜得到你的店，而且不是付廣告費的那種）的老闆也看得到，後面這件事才是重點。

要看現場才能報價的工程和服務，網站上要寫什麼？

需要看現場才能報價的工作，網站上不用寫定價，但要寫四件事：怎麼算的、什麼會影響價格、估價免不免費、報價後會不會加。抓漏、裝潢、搬家、鐵皮屋都是這種工作。客人看完這四件事，就算沒有數字，也知道自己該不該打電話。

還有一種很有用的寫法：寫「你自己過去案子的區間」。例如「我們最近做的浴室抓漏，多數落在＿＿到＿＿之間，屋齡老、要打牆的會高一點」。這是你自己的數字，不是行情，也不是報價，寫的是區間加條件，不會把你綁死，但比「來電洽詢」有用太多。

寫這些的材料你早就有了：報價單上的每一個備註，「五樓無電梯另計」「含拆除舊窗」「假日加收」，都是以前客人問過或爭執過的事，直接就是網站上該寫的加價條件。怎麼從報價單和 LINE 對話翻出客人會問的句子，從報價單和 LINE 對話找客人會打的話的方法二有講，這裡不重複。

「價格區間」「怎麼算的」「什麼情況會加價」怎麼寫？

三種寫法各有一個固定句型：價格區間寫「從＿＿起」或「多數落在＿＿到＿＿」；怎麼算寫「按＿＿計價，含＿＿」；加價條件寫「＿＿情況另計，會先告知」。三句話寫完，客人就有辦法判斷，你也不會被綁死。

加價條件一定要寫，而且寫在價格旁邊，不要藏在最下面的小字。常見的有：無電梯、加急、假日、超過幾樓、要拆除、要申請。寫的原則是「什麼情況」加「會先告知」，客人怕的從來不是加價，是被突襲。

有三樣東西不用寫：你的成本、你的折扣底線、跟同業的比較。價格頁是給客人判斷用的，不是談判桌。

價格要放在哪一頁？每一項服務自己一頁，那一頁把價格、含什麼、加價條件寫在一起，客人搜「冷氣清洗 多少錢」進來，看到的就是冷氣清洗的價格，不用再從一張塞了二十個項目的總價目表裡找。網站要有哪幾頁、每一頁放什麼，可以用頁面規劃工具先排一遍。不確定自己的行業客人會不會上 Google 搜「多少錢」，填免費評估，我們會依你的行業和地區告訴你。

網站上有價格，客人搜「多少錢」會不會比較容易找到你？

有機會，但不是因為寫了數字就會排前面，而是因為客人打「三重 冷氣清洗 多少錢」的時候，Google 找的是有回答這句話的頁面。你的頁上有「怎麼算、多少起、什麼情況加價」，Google 才有東西可以對；只寫「歡迎洽詢」的頁，對 Google 來說跟沒寫一樣。排名由 Google 決定，沒有人能承諾，但沒有內容的頁，是連被考慮的機會都沒有。

依 Google 搜尋中心的說明，Google 想排的是對人真的有用的內容，它列的自問清單裡有一題是：讀者看完之後，是不是覺得對這件事有足夠的了解、能幫他做決定。客人問「多少錢」，頁面回答「請來電」，怎麼看都不算。

回頭看上面那張圖：客人打在 Google 的句子分四類，「地區加服務加多少錢」是最接近成交的那一類。這種客人已經決定要找人了，只差確認價格和選一家。網站上這一頁寫得清楚，接到的就是這種客人；寫「來電洽詢」，接到的是隔壁那家。

地圖那邊也要講一下。依 Google 商家檔案說明，「編輯服務」裡每項服務可以加上價格和說明，客人在地圖的「服務」下方看得到價目表；價格填在價格欄，不要寫進服務名稱裡。不適合放價格促銷的是「商家說明」那一格，它不能以特價、特賣為主。服務欄是一項一項的起價，價格怎麼算、含什麼、什麼情況加價，客人從地圖點進網站，網站上要有那一頁接住他。客人從 Google 一路走到你店裡的整條路，客人怎麼在網路上找到你從頭講。

過期價、寫「私訊詢問」、只放 PDF：價格頁常見的錯有哪些？

價格頁最常犯的錯有四個：價格過期沒改、寫「私訊詢問」等於沒寫、只放 PDF 或圖片、網站和報價單數字不一樣。四個錯的共同點是客人看了不但沒答案，還多了一個不信任你的理由。

• 價格過期沒改。 兩年前的價格還掛在網站上，客人拿著網站來，你說漲了，這就是糾紛的開頭。做法很簡單：價格旁邊標「更新日期」，報價單改的那天網站同時改。真的要漲價時，門口、LINE、網站各貼什麼公告、Google 地圖上的服務價格在哪裡改，漲價前的公告範本和同步清單可以照著改。
• 寫「私訊詢問」「歡迎來電」。 等於沒寫，而且客人看得出你在躲。真的不能寫數字，至少寫怎麼算和什麼情況會加，前一段的三句話就夠。
• 只放 PDF 或圖片。 手機上要放大縮小才看得到；圖片裡的字 Google 讀得很差，價格寫在圖上，客人搜「多少錢」時等於你沒寫。價格要打成網頁上的文字。
• 網站、地圖、粉專、報價單四個地方數字不一樣。 客人不知道該信哪一個，最後信的是「這家店很亂」。定一個來源，其他地方跟著它改。

順帶分清楚一件事：這篇講的是你網站上「賣給客人的價格」怎麼寫；你付給廠商「做網站的錢」是另一回事，做一個網站要多少錢講的是那一邊，錢花在哪、報價單該問廠商什麼，都在那篇。

下一步

• 現在打開你的網站，找價格。找不到，就先為最常被問的那一項服務寫三句話：從多少起（或多數落在哪）、怎麼算、什麼情況會加。
• 把報價單的備註翻一遍，每一條備註都是一個該寫上網站的加價條件。
• 還沒有網站、還在想要不要做的，先看有粉專和 LINE 了還需要網站嗎，再回來決定價格怎麼寫。