客人問完價格就已讀不回，怎麼辦？要不要再問一次、下一個怎麼少踩到

客人已讀不回怎麼辦？

客人已讀不回，追一次就好，力氣要放在「他問你之前」。該做的是隔一到兩個工作天再問一次，問的是「還有沒有想確認的」，不是「考慮好了嗎」；他還是不回，就放進名單，不用再追。這篇講的是做生意的情況：客人在 LINE 上詢價、你報價後他已讀不回，怎麼辦；不是感情或人際的問題。

客人問完價格就已讀不回，多半不是你報太高，是他同時問了好幾家、只想先抓一個大概，你的報價只是他手上好幾個數字裡的一格。真正能改的是下一個客人。報價前先問他三個問題、讓網站先把「價格怎麼算」講掉，只想知道數字的人會在問你之前就看到答案，你花時間報價的對象就會變成真的要做的人。

電話裡怎麼回問價、報價單怎麼寫、網站要不要放價格，各有一篇，下面會連過去；這篇只講一件事：報完了、他不回了，然後呢。反過來，是客人抱怨你已讀不回、店裡卻沒人看過那則訊息，多半是 LINE 官方帳號的「聊天」沒開，LINE 官方帳號不能回覆訊息有一次排查。

客人問完價格就不回，通常是哪三種情況？

客人報完價不回，經驗上大致分三種：同時問了好幾家、還沒真的決定要做，第三種才是覺得貴或哪裡不放心。第一種只是先把數字收齊，你的報價只是其中一格；第二種問價是在抓預算，問完就把整件事放著；第三種多半會回一句「我再想想」，很少完全消失。

三種情況看起來都一樣是「已讀不回」，線索其實藏在他問你的方式裡：

三種都跟「你講話有沒有哪裡得罪他」沒關係，不用回頭翻對話找自己哪句講錯。第一種人佔多數，他不回是正常的：數字收齊之後，他只會回最便宜的那一家，或一家都不回。反而是報完價馬上說要下單、對價格不太計較，接著要你先付訂金或保證金的，要多問一句：自稱學校、機關或管委會急單採購的報價單詐騙，常常就是這個樣子，接到急單詢價怎麼回撥查證有步驟。

客人不回訊息，要追嗎？

要再問一次，但只問一次，時間隔一到兩個工作天。訊息只做一件事：補一個他報價當下沒有的資訊，或問他一個具體的問題，不要問「考慮好了嗎」，才不像在催。一則訊息、講一件事、講完就停；他回了就接著談，沒回就放進名單，不打電話追。

隔一到兩天是因為太快像催，太久他多半已經決定了。訊息的內容，三種寫法挑一種（以下都是假設的例子，依你的行業改）：

1. 補一個資訊。 「昨天報的那個價，忘了跟你說有含拆舊窗和清運，這兩項有些報價是另外算的。」他如果正在比，這句話會讓他回頭看你的單子。
2. 給一個選擇。 「如果預算卡住，我可以報一個只做＿＿的版本給你看。」注意這不是降價，是縮範圍，價格跟著範圍變。
3. 給一個時間點。 「這個報價到＿號有效，之後材料價格可能會調；不急的話沒關係，到時候再問我。」給他一個不回也不尷尬的出口，反而比較多人回。

不要發的三句：「請問考慮好了嗎？」「還有機會嗎？」「方便給我一個回覆嗎？」這三句只講了你的需要，沒有給他任何新東西，回的人很少，還會把你歸類成「在催的那家」。

他如果回「先不用了」，回一句謝謝、加一句「之後要做隨時找我」就好；願意禮貌回絕的人，是名單裡值得留著的那一種。

是我報太高嗎？怎麼從「他問了幾家」判斷，而不是從價格？

不一定，先回頭看他是怎麼問的，不要急著檢討價格。一開口就「多少錢」、講不出自己狀況、沒有時間點的人，多半同時問了好幾家，不管你報多少都會消失一大半；會先講狀況、問你「怎麼做」的人，才會真的因為價格猶豫。價格對不對，要用第二種人的反應去判斷，第一種人的沉默沒有參考價值。

想確認自己是不是真的報太高，有一個不用工具的做法：把最近三個月報過價的 LINE 對話翻出來，分兩欄，報價前「有講狀況」和「沒講狀況」。

• 不回的幾乎都在「沒講狀況」那一欄：不是價格問題，是你把時間花在收集數字的人身上，該改的是報價前怎麼問。
• 「有講狀況」的人也大半不回：這時才回頭看價格，以及報價時有沒有把含什麼、什麼情況會加講清楚。
• 兩欄都回得不錯、只是成交少：那是報價之後的事，跟已讀不回無關。

價格真的比同業高該不該降、客人拿別家的單子來殺怎麼回，客人只比價、同業削價那篇講得很細，這裡不重複。

從 Google 搜來的、平台或社團來的詢問，不回的比例為什麼差這麼多？

因為客人在問你之前走的路不一樣。從媒合平台或社團來的，他一則貼文可以同時被好幾家回、或一鍵發給好幾家，問你不用花力氣，回不回也不用花力氣；從 Google 搜到你網站、看完你怎麼算價格才加 LINE 的人，已經先看過一輪，問你的時候手上多半只剩兩三家在比。

同樣是問價格，前面多做了幾步的人，後面比較不會消失。對照上面那張「三條路」的圖，可以粗分成這樣：

第三種人，行內叫做 SEO 帶來的客人（SEO 就是讓客人在 Google 上搜得到你的店，而且不是付廣告費的那種）。你不用懂做法，只要記住：客人自己搜到、自己看完再問的，比被一鍵發過來的，回的比例好很多；同樣一天接十個詢問，有的店報得很累、有的店報三個成兩個，差別多半在這裡。客人從 Google 一路走到你店裡的整條路，客人怎麼在網路上找到你從頭講起。

另外一種情況是詢問幾乎全是問價的，那要先分清楚是哪一條路帶來的人，詢問都在問價格是不是帶錯人那篇有整理判斷方法。想知道你的店現在有沒有一頁能讓客人自己搜到、看完再問，可以先填一次免費評估，我們會直接從你的行業和地區看。

一句話就報價，跟先問三個問題再報價，回覆率差在哪？

一句話就報價跟先問三個問題再報價，差在客人收到的是「一個數字」還是「他家的報價」。先問三個問題再報價，他回答的過程已經花了時間、也開始覺得你懂，回的人自然多。

三個問題依行業改，方向大概是（假設）：

1. 狀況： 「現在是什麼情況？」幾房、幾坪、漏多久、幾台、屋齡。
2. 時間： 「大概什麼時候要做？」有時間點的人是真的要做。
3. 條件： 「有沒有什麼要特別注意的？」有沒有電梯、假日能不能施工、要不要拆舊的。

問不到三題也沒關係，至少問一題。他一題都不答、只回「你先報就好」，就給一個「多數落在＿＿到＿＿」的區間加一句含什麼，然後不要再花時間等他；這樣的人本來就是不回的那一群，你先知道了，就不用等到晚上還在看手機。

報價訊息本身也不要只丟一個數字。寫成三行：他的狀況、價格區間、含什麼和下一步（「要的話我＿號可以去看」）。三行留在 LINE 裡，他之後拿別家的來比，會回頭看你這三行，這也是為什麼用 LINE 報價不一定比電話差。

怎麼讓只想知道價格的人，在問你之前就在網站上看到答案？

把「價格怎麼算、什麼情況會加、含什麼不含什麼」寫在網站上，只想抓個數字的人看完就走，不會來花你的時間。會來問的人是看完還想做的，他問的是「我家這種情況大概多少」，你報完他不回的機會就小很多。這一頁不是在趕客人，是幫你先把「只要一個數字」的那一群過濾掉。

該寫什麼、句子怎麼寫、要看現場的行業怎麼寫，網站要不要放價格已經整理好，這裡不重複；自己不會寫的，可以用價格頁產生器填五格先產生一份草稿再改。這裡只補兩件跟「不回」直接有關的事：

• 價格說明最後加一句下一步。 例如「看完還是抓不到大概，加 LINE 傳兩張照片給我，我直接報」。真的要做的人會傳照片，只想知道數字的人不會，你收到的詢問就自動分好了。
• 回訊息的速度也會被看到。 Google 商家檔案的訊息功能會把你平常回覆的速度顯示給客人；平常回得快，客人會先問你，也比較願意等你回。

這跟 Google 搜尋中心對網站內容的期待是同一個方向：頁面要讓來的人看完覺得對這件事有足夠了解、能自己做決定，而不是丟一句「歡迎來電」逼他打電話。客人在你的網站上先做完決定，再來問你的那一句，就不會是「多少」。

已讀不回的名單，還能怎麼用？

已讀不回的人不要刪，整理成一份名單：旺季或材料漲價之前，發一則提醒；半年後，發一則「之前問過的＿＿，現在有沒有做了」。這些人已經知道你、問過你，比陌生人省事太多，而且很多人當初不是不做，只是先放著。

真的要漲價，報過價的人原價做到哪一天要先講清楚：報價單有效期限內照原價比較穩，沒寫期限的就主動告訴他，漲價前報價單和公告怎麼改有可以直接改的範本。

名單不用什麼系統，LINE 的標籤功能或一張表就夠：日期、問什麼、報了什麼、報價前有沒有講狀況、有沒有禮貌回絕。「回了先不用」和「完全沒回」分開放，前一種人值得多碰一次。

再碰的時候，訊息一樣要帶一個新東西，不是「請問還有需要嗎」：

• 「＿月開始材料調價，之前報給你的價到＿號前還算得住。」
• 「最近做了一個跟你家很像的案子，照片給你參考。」
• 「旺季前排程剩幾個位子，你之前問的那個要做的話先跟我說。」

一年最多兩三則，多了會被封鎖。也不要群發折扣，當初照原價成交的客人看到會不高興，而且會讓名單裡的人學到「等一等就會降」。

下一步

客人問價之後會不會回，一半在你怎麼報：先問狀況再報、報價寫成三行、隔一到兩天追一次、追完就放。另一半在他問你之前走過哪條路：從網站看完價格怎麼算再來問的人，本來就比一鍵發給好幾家的人少消失。

前面那一半今天就能改；後面那一半要有一頁把價格怎麼算講清楚、而且客人搜得到，這件事要時間累積，沒有人能承諾多快。我們的做法是網站免費建、只有客人真的從 Google 搜尋點進來才算費用，沒有人來就不收。先把報價前的三個問題練起來，這週的已讀不回就會少一些。