禮儀公司怎麼找客戶？不能進醫院招攬之後，家屬半夜是怎麼找到你的

禮儀公司怎麼找客戶？

禮儀公司找客戶，不是找新的關係，而是在家屬深夜拿手機搜的那一刻，讓他找得到你、看得懂你、打得通你的電話。找客戶的老路是醫院、里長和人脈，但殯葬管理條例規定殯葬服務業不得擅自進入醫院招攬業務，未經醫院或家屬同意也不得搬移遺體。

這條路不能走之後，家屬找禮儀公司的方式變成：親人剛往生，凌晨兩點，在醫院走廊拿手機搜「往生後要先做什麼」「禮儀公司 24小時 接運」。這篇給禮儀公司、葬儀社的業者看，不是教家屬挑禮儀公司。

這篇寫給剛取得殯葬禮儀服務業許可、或自己出來做的老闆。殯葬禮儀適不適合做 SEO（讓家屬在 Google 上搜得到你，而且不是付廣告費的那種）、費用怎麼算，殯葬禮儀 SEO 產業頁已經講過，這裡不重複。法規只轉述條文原文與方向，實際認定以縣市主管機關為準。

禮儀公司的客戶以前從哪裡來？

禮儀公司的客戶以前主要從三條路來：在醫院現場接觸家屬、里長或鄰里介紹、跟安養機構和前輩的關係。但殯葬管理條例第六十三條寫得很直接：殯葬服務業不得擅自進入醫院招攬業務；未經醫院或家屬同意，不得搬移屍體。第一條路在法律上關掉了。

這三條路的共同點是「案子發生的地方有你的人」，家屬還沒開始找，你已經在旁邊。另外兩條路沒有違法，但對新業者走不通：里長和機構的關係是前輩累積十幾二十年的，你剛出來做排不到，排到了也不在自己手上。

條例第六十四條還規定醫院不得拒絕家屬或其委託的禮儀服務業領回遺體。選誰是家屬的權利，而家屬現在是自己找。內政部的全國殯葬資訊入口網有合法業者查詢，家屬打電話前先查你一下，已經是常見的動作。

家屬是什麼時候、用什麼字在 Google 上找禮儀公司的？

家屬找禮儀公司的時間點集中在親人往生後的幾小時內，多半是深夜、在醫院或安養機構，用手機搜。他們打的不是「禮儀公司」三個字，而是一句完整的話：「往生後要先做什麼」「醫院過世 流程 死亡證明」「半夜 過世 打給誰」「禮儀公司 24小時 接運」。

另一群人是長輩病重的家屬，白天慢慢查「長輩病危 家屬要先準備什麼」，決定的時間以週計。

兩種家屬的狀態差很多：

急迫型家屬搜到你的網站，第一眼如果是「本公司秉持專業精神」，他會關掉；如果是「親人在醫院往生：接下來 24 小時要做的三件事」，他會讀完，然後打電話。家屬會搜哪些句子，殯葬禮儀 SEO 產業頁分好類了，這篇不重列。

殯葬廣告有什麼規定？

殯葬管理條例對禮儀公司的網路內容有三個直接影響。一是證照與收費基準表要公開，二是書面契約外的費用不能收，三是生前殯葬服務契約只有核准的公司能簽。

條例講的是營業處所，沒有一條專門規定網站，但把這三件事照登記內容搬上網站，是最穩、也最能讓深夜比較兩三家的家屬安心的做法。實際怎麼認定，以縣市主管機關的回覆為準。

證照和收費基準表。 第四十八條規定殯葬服務業應將相關證照、商品或服務項目、價金或收費基準表公開展示於營業處所明顯處。網站上放的就是同一份東西：許可證字號、登記名稱、服務項目、收費基準表，跟營業處所展示的一致，不要網路上一個價、現場另一個價。

書面契約。 第四十九條規定業者要與消費者訂書面契約，契約未載明的費用沒有請求權，也不得簽約後巧立名目加收。網站上寫一頁「我們的契約會列哪些項目」，家屬讀了會知道你不是報一個價再追加的那種。

生前契約。 第五十條規定，沒有依法取得許可的公司不得與消費者簽訂生前殯葬服務契約；能簽的公司還要具一定規模、把契約與信託契約副本報主管機關核准。第五十一條規定預先收取的費用要有一定比例交付信託。所以：

• 沒有核准的小禮儀社，網站上不要出現「本公司提供生前契約」「生前契約諮詢」這類字。
• 可以有一頁一般性說明：生前契約是什麼、法規要求信託、家屬怎麼查業者有沒有核准。這一頁是在幫家屬判斷，不是在賣。
• 「禮儀師」三個字也要小心：第四十六條規定未取得禮儀師資格的人不得以禮儀師名義執行業務。介紹團隊時，有證照的才寫禮儀師，其他寫禮儀人員。

不能寫的還有語氣：不用恐懼推人、不比價、不承諾結果，家屬要的是平穩。

Google 商家檔案對禮儀公司重要嗎？

重要，而且是急迫型家屬最先看到的東西。家屬在醫院搜「禮儀公司 24小時」時，Google 給他的是一排商家卡片，上面有電話、營業時間、評分。依 Google 說明，本地排名主要看關聯性、距離和顯著性，商家無法用付費的方式提升本地排名；資料填得完整、正確，出現在相關結果的機會就比較大。

24 小時電話怎麼設：

• 營業時間填成 24 小時營業，前提是真的有人接。Google 的宣傳規範要求商家資訊如實反映現況；半夜打不通的 24 小時，家屬直接打下一家。
• 「24 小時」不要放進商家名稱。Google 的規範明列營業時間資訊不能加在名稱裡，名稱要跟招牌一致。
• 電話填夜間也接得到的那支，例如轉接到值班手機。網站上的電話要一按就撥，並寫一句「夜間由值班人員接聽」。

評論怎麼處理： 這一行評論天生少。家屬不想在網路上留下辦喪事的紀錄，也不想在傷心的時候被要求寫東西。依 Google 說明，評論必須反映真實體驗，用免費或折扣換評論是禁止的。做法是：

1. 治喪期間不開口。等對年、或家屬主動打電話道謝的時候，再把評論連結給他，寫不寫由他。
2. 每一則都回，回覆簡短、不推銷、不公開任何家屬的資訊。
3. 負評冷靜說明處理方式，請對方私下聯絡，不在公開回覆裡爭論。

商家檔案的申請流程與常見錯誤，Google 商家檔案怎麼申請有白話說明；填完之後用商家檔案體檢工具對一遍，看有沒有漏掉營業時間、類別、照片這些欄位。

網站上要先回答家屬哪些問題，才會有人打電話？

網站上要先回答的是家屬在那一刻最急的三件事：接下來該做什麼、大概會花多少和怎麼算、什麼時候要決定什麼。這三件事就是流程、費用組成和時間，講清楚了，家屬才會覺得你是可以打電話的人；服務項目清單和公司沿革放後面就好。

最少要有的頁面，依家屬的順序排：

1. 往生後第一步：分醫院、家中、意外三種情況，寫接下來 24 小時要做什麼、通知誰、家屬要決定哪三件事。電話放這一頁最上面。
2. 治喪流程與時間：從接運到出殯，每個階段大概幾天、家屬在哪個點要做決定。
3. 費用怎麼組成：不寫「最便宜」，寫項目有哪些、為什麼報價會不同、哪些可以省。收費基準表放這裡。
4. 合法與契約：許可證字號、書面契約會列什麼、生前契約的一般說明與查核方式。
5. 我們是誰：接電話的是誰、服務哪些區域、對這份工作的看法。

寫法只有一個原則：像你在家屬面前講話，不催、不推，把事實照順序講完。這也是 Google 要的：一頁真的回答一個問題。

排名由 Google 決定，多久排上去沒有人能承諾。來客旺的做法是網站與規劃免費，只在 Google 真的帶來有效點擊時收 NT$20 一次，沒有人點就不收；你的區域和服務範圍適不適合，先填免費評估，不適合我們會直說。

殯葬業的 Google 廣告怎麼打？

可以投，但適合的情況很窄：你能 24 小時接電話、網站上已經有回答家屬問題的那幾頁、而且只投急迫型的字。廣告的優點是今天投、今天就有機會排在最上面，不用等 Google 慢慢收錄；缺點是每次點擊都付費，停了就沒了，文案一樣要守前面講的規定。

字的部分，只投「地區 + 24小時 + 接運」這種家屬已經要找人的句子；「往生後要先做什麼」這種資訊型句子留給網站頁面去接。「塔位 便宜」「喪禮 最低價」不要投，進來的是比價的人，跟這一行的信任邏輯衝突。

廣告接今天，網站接明年和之後每一年；其他行業怎麼分工，各產業的做法裡有對照。

只有一兩個人的禮儀社，網路上先做哪一件？

先把 Google 商家檔案填完整。這一件不用錢、一個晚上做得完，是急迫型家屬在醫院搜到的第一個東西：登記名稱、類別、服務區域、24 小時營業時間、夜間接得到的電話、幾張真的照片。做完這件，第二件才是網站上的「往生後第一步」那一頁。

順序建議這樣排：

1. 第一週：商家檔案填完並通過驗證；名稱、電話、營業時間跟許可證和名片一致。
2. 第一個月：網站上寫「往生後第一步」和「費用怎麼組成」兩頁，附收費基準表和許可證字號。
3. 第二、三個月：補治喪流程、合法與契約、我們是誰；你服務的主要醫院或殯儀館各寫一頁真正在地的流程。
4. 之後：每個月看一次 Google Search Console，家屬實際搜了什麼字進來，再補那些題目。

一兩個人的禮儀社最大的優勢是接電話的就是做事的人。網路上把這件事寫出來，比任何形容詞都有用。

下一步

• 拿出許可證，對一次商家檔案、網站、名片上的名稱、字號、電話是不是一字不差。
• 把網站和社群上的「生前契約」「禮儀師」「最低價」找出來，沒有核准或資格的先改掉，不確定的問縣市主管機關。
• 今晚用手機搜一次「你的區域 禮儀公司 24小時」，看家屬會看到誰、打得通誰。