抓漏防水公司怎麼找客人？客人先怕被騙，再上網查你

抓漏防水公司怎麼找客人？

抓漏防水公司找客人，關鍵不在技術比別人好，而在讓客人相信「做完你還會在」。抓漏的客人不是在找最便宜的，是在找不會跑掉的；網路上要做的，是把保固怎麼寫、施工過程長什麼樣、做過的客人留了什麼評論，放到他查得到的地方，讓他在打電話前就能自己判斷你不會跑掉。

屋主怕的不是價錢高，是付了錢漏還在、要保固時人找不到；他只信便宜或熟人，是因為除了這兩個，他沒有別的判斷方法。

技術好的公司常遇到的循環是：報價比同業高一點，客人就去找便宜的；便宜的做壞了，客人回頭找你，但他已經多花了一次錢，對整個行業更不信任。這個循環不是靠降價解的，是靠讓客人在比價之前就看得出差別。

這篇給抓漏、防水工程行的業者看，不是教屋主挑防水公司。抓漏防水公司適不適合做 SEO（讓客人在 Google 上搜得到你，而且不是付廣告費的那種）、費用怎麼算，抓漏防水產業頁已經講過，屋主會搜哪些字也在那一頁。這篇不重講，只講客人從哪來、為什麼怕、怎麼讓他信。

防水公司的客人現在從哪裡來？

防水公司的客人現在主要從三條路來：管委會、水電、油漆、裝潢師傅的轉介；接案或媒合平台；自己做過的客人回頭或介紹。各占多少沒有行業通用的數字，每家不一樣，但三條路留下的東西差很多：轉介留下人情，平台留下抽成單，只有自己的客人會留下你的名聲。

第四條路很多防水公司沒認真走過。屋主半夜天花板滴水，他不會等鄰居介紹，他直接拿手機搜；這條路接到的人，你在網路上放了什麼，他就用什麼判斷你。技術好卻沒有網路資料的公司，在這條路上跟做壞的同業看起來是一樣的。

防水工程怎麼接案？介紹、平台、被屋主在 Google 搜到，各要先準備什麼？

防水工程接案，不管是一個人的抓漏師傅還是有幾組工班的工程行，案子多半從三個地方來：介紹、平台、屋主在 Google 上搜到你。上面那張表講的是每條路各留下什麼，這一段講接案之前各要先準備什麼；三條路要的東西有一大半是同一份：過程照、保固書、寫清楚的報價單。

防水是到屋主家施工，多數工程行不在自己的地址接待客人。依 Google 商家檔案說明，這種店要把地址從商家檔案移除，改設服務範圍：用城市、郵遞區號或其他區域設定，最多 20 個，整體範圍以不超過車程 2 小時為準；而且整個服務區域只能建一個商家檔案，不要每個縣市各開一個。

平台要不要用、什麼時候該讓客人直接找你，要不要靠接案平台找客人分階段講過；報價單怎麼寫才不會只被比總價，客人只比價怎麼辦有一段專講。接營造廠、裝修公司下包工程的，看的是配合關係和出工穩不穩，跟這篇講的直接接屋主、管委會的案子是兩回事。

抓漏的客人為什麼怕被騙？

抓漏的客人怕被騙，是三件事疊在一起：怕保固跑路、怕修不好、分不清抓漏和防水。保固跑路是做完拍胸脯說保固三年，第二年漏了電話不通；修不好是付了錢、拆了磁磚，漏還在，還要再找一家。分不清抓漏和防水，同一個問題三家報的做法和價錢差好幾倍，他無從判斷誰在講真的。

三件事各自的來源不同，要對的證據也不同：

保固跑路。 很多抓漏是個人工作室或一支電話，做完就換號碼的故事屋主聽多了。他在意的不是保固幾年，是「到時候找不找得到人」。所以公司登記、固定電話、做了幾年、有沒有店面或倉庫，這些你平常覺得不重要的資訊，對他是判斷你會不會消失的證據。

修不好。 漏水的原因常常不在滴水的地方，屋主自己刷過防水漆、打過矽利康，沒好才來找人，也被「先報一個價、拆開再加價」的印象嚇過。他要看的是你怎麼找漏水點、為什麼要試水、什麼情況你會建議先不要花錢。講判斷過程的人，比講「專業團隊」的人可信。

分不清抓漏和防水。 抓漏是找出漏水點、把那個點處理掉；防水是把整個面（頂樓、外牆、浴室）重新做一層。屋主搜「浴室漏水」，一家說灌注、一家說整間打掉重做、一家說刷防水漆就好。他不知道誰對，就選最便宜的，或選朋友介紹的。你的網站如果有一頁把「什麼狀況只要抓漏、什麼狀況要整面防水」講清楚，你就是替他判斷的人，而替他判斷的人通常就是他打給的人。

抓漏（急）和防水（規劃中）兩種客人，搜的字差在哪？

抓漏的客人是出事當下在搜，字裡有症狀、位置和急迫；防水的客人是在規劃，字裡有「幾年」「一坪」「材料」「哪種好」。前者從搜尋到打電話常是同一天，看兩三家就決定；後者會拖幾週到幾個月，會問管委會、比幾家、要你出估價單和保固書。兩種人要用不同的頁面接，話也要分開講。

急的客人，網站的任務是讓他不用讀完就敢打；這種壞了當下就要人的客人，水電行接得更多，客人搜的是「附近 營業中」，水電行怎麼進到「附近、營業中」那份名單講的是那一行的做法，做法抓漏也用得上。規劃中的客人，網站的任務是讓他拿去跟另外兩家比的時候，你的資料最齊全。技術好的公司在第二種客人身上最占優勢，因為他真的會讀你寫的做法，而且頂樓、外牆這種案子的金額，值得他讀。

網站和 Google 商家上要放什麼，客人才會相信你？

網站和 Google 商家上要放的，是屋主拿來判斷「你會不會跑掉、會不會修好」的證據，不是形容詞。也就是施工過程的照片、保固條文的實際內容、做過的客人留的評論，以及公司名稱和固定的聯絡方式。「專業團隊」「品質第一」這種話每一家都寫，屋主已經不看了；他看的是你能不能給他看過程。

施工過程照，不是只有完工照。 完工照每家都一樣，一片平整的灰。屋主要看的是拆開之前長什麼樣、漏水點在哪、試水怎麼做、灌注幾針、防水層刷幾道。一個案子五張過程照，配一句人話：「這是老公寓浴室，漏水點在給水管接頭，不用拆磁磚」，比十張完工照有用。

保固怎麼寫，直接放出來。 不是寫「保固三年」四個字，是寫保固包含什麼、不包含什麼（例如結構位移、颱風災害、他人施工破壞）、保固期內漏了你怎麼處理、幾天內到。屋主怕的是模糊，你把條文攤開，他反而安心。保固書上要有公司名稱和聯絡方式，這是「不會跑掉」最直接的證據。

Google 商家檔案填完整，評論一則一則要。 依 Google 商家檔案說明，本地排名看的是關聯性、距離和顯著性，評論數量和評分會算進顯著性，而且商家無法用付費方式提升本地排名。要評論的方式要照 Google 的內容政策來：做完、確認不漏了再請客人留；不能用折扣或禮物換評論，也不能只挑滿意的客人請、對不滿意的攔著不讓留，這些都屬於政策禁止的假互動。負評照樣回，講清楚後續怎麼處理，看的人看的是你的態度。商家檔案哪一格漏了，用商家檔案體檢工具對一遍就知道。

頁面為看的人寫。 依 Google 對實用內容的說明，Google 想排的是真的幫到使用者的頁面。一頁回答一個屋主真的會問的問題，用你在電話裡的講法寫，不是為了塞字寫。

排名由 Google 決定，多久排上去沒有人能承諾。來客旺做的是把這些頁面建起來：網站與規劃免費，只在 Google 真的帶來有效點擊時收 NT$20 一次，沒人點就不收。你的出勤範圍和案子組成適不適合，先填免費評估，不適合我們會直說。

同業說「防水誰都會做」還削價，你要不要跟？

不要跟，但也不能只是不跟。削價的同業接到的是只看價錢的客人，這種客人你降到跟他一樣也接不穩，因為明天有人更便宜。技術好的公司該做的，是讓客人在比價之前就看出差別，把「為什麼貴」講成他聽得懂的話：做法不同、防水層幾道、保固寫在哪、出了事找得到人。

這樣被比價的時候，你不是「比較貴的那家」，是「唯一講清楚的那家」。三種常見情況怎麼處理：

• 客人拿同業的低價來問你能不能跟。 不直接砍，把兩張報價單的做法差異指給他看：對方有沒有試水、有沒有含拆除復原、保固幾年、寫在哪。差異講不出來的地方，才是你真的要檢討的。
• 客人說「反正都是防水」。 這句話代表他分不清抓漏和防水，回到前面那一頁，用網站把兩者講清楚，比在電話裡解釋十次省力。
• 同業偷工減料做壞、客人回頭找你。 這是你最好的案例：拍下拆開後的狀況、說明原本哪個步驟沒做、你怎麼補。不寫對方名字，只寫做法。搜「防水做完還是漏」的人看到這一頁，就知道該找誰。

削價的同業等於幫你篩掉了只看價錢的客人，留下來的是願意讀做法的人。你的網站要接的就是這群人。

颱風季前幾個月，網路上要先做什麼？

颱風季前幾個月，要先把去年雨季客人問過的問題一題寫成一頁，並把施工過程照整理上網站和商家檔案。保固說明頁也要寫好，電話和 LINE 旺季要確認有人接。原因是 Google 要先看過你的頁面，颱風過後屋主搜「窗框滲水怎麼辦」的時候才排得出來；那時候才寫，這一季多半吃不到。

時間順序大概這樣：

1. 乾季，旺季前三個月以上： 整理去年的案子，每個案子五張過程照、一段說明；寫保固說明頁和「什麼狀況只要抓漏、什麼狀況要整面防水」那一頁。
2. 旺季前兩個月： 一題一頁寫症狀文：頂樓幾年要重做、颱風後窗邊滲水、樓上不處理。用電話裡的講法寫。
3. 旺季前一個月： 商家檔案的營業時間、服務範圍、電話對一遍；去年的客人還沒留評論的，這時候請。
4. 颱風季當下： 接電話、拍過程照、回評論；不改網站的大項目、不改店名和電話。

季節性生意為什麼要提前準備、旺季當下該做什麼不該做什麼，旺季前幾個月網路就要開始準備有整體說明。其他到府服務業客人怎麼找廠商，各產業的做法有對照。

下一步

• 把你最近一份保固書拿出來，看屋主讀完能不能知道「漏了找誰、幾天內到、哪些不保」；不能就重寫。
• 挑三個做過的案子，各找出五張過程照，配一句人話說明，放上網站和商家檔案。
• 列出去年雨季電話裡問最多的十題，颱風季前三個月開始一題一頁寫。