旺季前幾個月，網路上就要開始準備

先講結論：客人旺季才搜，但 Google 要在旺季前先看到你

冷氣、除蟲、搬家、防水這種生意，客人是旺季才上 Google 搜，但 Google 要先看過你的頁面、認識你這家店，才會在旺季把你排出來。所以這個時刻，網路上最該做的一件事，是趁淡季把旺季客人會搜的那幾頁準備好，而不是等電話開始響才動手。

用開店的話講：夜市的攤位不是人潮來了才去搭，是人潮來之前就搭好、燈開好、招牌掛好。網路上的差別只在於，Google 看到你的攤位要一段時間，不是搭好當天就有人看得到。

為什麼旺季當下才做，會來不及？

旺季當下才做會來不及，是因為 Google 排出來的頁面，是它之前就讀過、判斷過的頁面，不是你今天上架它今天就排。依 Google 搜尋中心的入門指南，Google 要先找到你的頁面、讀過內容，才會決定要不要在客人搜的時候排給他看；這中間要多久，Google 沒有承諾。

季節性生意的時間表大概是這樣：

• 淡季：客人很少搜，你有時間。
• 旺季前一兩個月：客人開始零星地搜「冷氣清洗多少錢」「搬家前要準備什麼」。
• 旺季：搜的人一下多起來，誰的頁面已經在 Google 上，誰就接到電話。
• 旺季後：搜的人掉下去，這時候才做好的頁面沒人看。

所以旺季當下做網站，最好的情況是明年旺季用得上，今年這一季多半吃不到。廣告是例外，廣告今天投今天就出現，但一停就沒了，後面會講什麼時候用它。

旺季前幾個月，網路上要做哪三件事？

旺季前幾個月要做三件事：把 Google 地圖上的店家資料填齊、把旺季客人會問的問題一題寫成一頁、把去年的完工照整理上去。三件事都不用花錢，而且都是淡季才有空做的。

第一件：地圖資料填齊。 Google 商家檔案依 Google 說明是免費的，客人打「附近 + 冷氣清洗」的時候，地圖上有你才有機會。營業時間、服務地區、電話、照片，一項一項補齊；到府服務的可以不填地址、改填服務範圍。做法看Google 地圖怎麼加自己的店。

第二件：旺季問題頁。 想一下去年旺季客人在電話裡最常問什麼：「冷氣多久洗一次」「除白蟻要幾天」「搬家車怎麼算錢」「頂樓漏水要不要整層做」。這些話就是客人打在 Google 的那句話。一題寫成一頁，用你在電話裡的回答方式寫，不用文謅謅。依 Google 搜尋中心的說明，Google 看重的就是頁面有沒有真的回答客人的問題。這件事行內叫 SEO（讓客人在 Google 上搜得到你的店，而且不是付廣告費的那種），怎麼開始可以看Google 上怎麼讓客人搜得到你。

第三件：去年的照片。 旺季忙到沒空拍，淡季正好整理。每張照片寫一句：哪一區、什麼案子、做了多久。放到地圖資料和網站的頁面上，客人看到照片才相信你真的做過。

三件做完，等於旺季前把攤位搭好、燈打開。至於淡季還能做什麼、怎麼不讓淡季白白過，淡季客人少，網路上可以先做什麼那篇講得比較細。

不確定你的行業客人會不會上 Google 搜？填一下免費評估，我們會依你的行業和地區告訴你旺季客人是怎麼找店的。

旺季當下，網路上該做什麼、不該做什麼？

旺季當下該做的是接電話、回訊息、回評論，和把今年的案子拍下來；不該做的是這時候才開始做網站、改地圖資料的大項目。旺季的網路工作是「顧」，不是「建」。

該做的：

• 電話和 LINE 一定要有人接。 客人旺季找不到你，下一秒就打給下一家。地圖資料上的電話要是真的有人接的那支。
• 評論當天回。 旺季評論來得快，一則一則回，好評說謝謝，有問題的說明清楚。
• 拍照。 每個案子拍前後對照，這是明年淡季要整理的材料。
• 看成績單。 Google 免費給店家看的成績單（Google Search Console）可以看到客人是打什麼話找到你的，旺季看一輪，明年就知道哪幾題要再多寫。

可以考慮的：

• 廣告補一把。 頁面還沒被 Google 排出來、但客人已經在搜的時候，廣告可以先接住這一季的客人。廣告依點進來的次數收費，一停就沒了，適合當旺季的補充，不適合當唯一的來源。要不要投、怎麼投，看老闆第一次投廣告要知道的事。

不該做的：

• 旺季才開始做網站、改店名、改地址。改了 Google 要重新認識你，旺季中間變動最吃虧。

不同的季節性生意，準備的東西一樣嗎？

大方向一樣，都是地圖資料、問題頁、照片三件事，但每一行客人問的問題不同，準備的頁面也不同。冷氣的客人問「多久洗一次」，搬家的客人問「怎麼算車資」，防水的客人問「要不要整層做」，你要寫的是你這一行的那幾題。

一個簡單的做法：把去年旺季接過的電話回想一遍，客人問過的問題寫下來，超過三個人問過的就寫成一頁。這比猜「客人會搜什麼」準確得多，因為那些話就是客人真的說過的。

各行各業客人是怎麼找店的、哪幾句話最常被搜，各行業的做法裡有分行業的說明，找你這一行的看。

下一步

• 算一下離你的旺季還有幾個月，如果不到兩個月，先做地圖資料和照片，問題頁能寫幾頁是幾頁。
• 拿出去年旺季的通話記錄或 LINE，把客人問過的問題列出來，那就是你的頁面清單。
• 想從頭搞懂客人怎麼從網路上門，看老闆怎麼從網路上找到客人。