水電行怎麼找客人？客人搜的是「附近、營業中」，你的店在不在名單裡

水電行怎麼找客人？

水電行找客人的第一件事，是讓你的店出現在客人搜「附近、營業中」篩完的那份名單裡，不是印傳單、不是上平台。你會不會出現，取決於 Google 商家檔案裡三個很多師傅沒填對的欄位：營業時間、類別、地址型態。

水電行的客人跟冷氣行、防水抓漏很不一樣：他不是計畫好的，是跳電了、馬桶不通了、熱水器沒熱水了，當下打開手機找人。他在 Google 地圖上打的不是「哪家水電行最好」，是「附近 水電行 營業中」「水電行 400 公尺內 評分最高」，這些字其實就是地圖的篩選條件：離我近、現在有開、評價還可以。篩完剩下三五家，他從上面往下打電話，誰先接誰接到單。

這篇給水電行老闆、自己出來接案的水電師傅看，不是幫人找水電行。水電行適不適合做 SEO（讓客人在 Google 上搜得到你，而且不是付廣告費的那種）、哪些字值得做，這篇不談，各產業的做法裡有到府服務業的對照；這篇只講水電行的客人怎麼搜、你為什麼沒出現、以及老路子和網路怎麼接在一起。

客人搜「附近 水電行 營業中」「400 公尺內 評分最高」，在找什麼？

客人臨時要找水電，搜的字裡直接帶著三個條件：離他多近、現在有沒有開、評價好不好。家裡正在漏水的人不會慢慢比，他打開 Google 地圖，打「水電行」，然後點上面的「營業中」、拉近距離、看評分，剩下的幾家從上往下打。

把客人真的打的字排開來看，會發現它們幾乎都是地圖的篩選器：

依 Google 商家檔案說明，本地結果的排序主要看三件事：關聯性（你的檔案跟他搜的字對不對得上）、距離（你離他多遠）、名氣（評論數、評分、網路上有多少人提到你）。對照上面那張表，客人的篩選條件跟 Google 的排序條件是同一組東西。

這些字還有一個特性：全是「已經決定要找人」的字，一打電話就是一張單，比「跳電 怎麼辦」這種還在判斷的字接近成交很多。客人在你這一行到底會打哪些句子，可以用客人會打什麼字先列一遍，再對照你的商家檔案有沒有接得住。

客人搜「營業中」的時候，為什麼你的店不會出現？

客人搜「營業中」你的店不出現，最常見的原因有三個：營業時間沒填、類別沒選到水電相關、地址型態設錯。這三個都不是排名問題，是資格問題：篩選器一按下去，資料不對的店直接被過濾掉，連被比較的機會都沒有。

一個一個看：

• 營業時間沒填，或填成全天。 沒填，客人按「營業中」你就不在名單裡。填成 24 小時，看起來好像賺到，實際上半夜有人打來沒人接，他撲空之後給你一顆星，還可能回報 Google 你的時間不對。填真的有人接電話的時段，晚上收工後不接就別填。
• 類別選錯或只選一個。 很多師傅登記時類別選成「承包商」「工程行」這種泛稱，客人搜「水電行 維修」時，Google 對不起來。依 Google 的說明，類別是描述「你這家店是什麼」，不是列出你做的每一項服務：主要類別選最能描述你主業的那一個，其他類別只加同樣在描述這家店的，各項服務寫進「服務項目」；類別名稱以後台下拉選單為準，怎麼挑看Google 商家業務類別怎麼選。不要為了多曝光亂加。
• 地址型態設錯。 用住家開檔案、不想公開地址，這在 Google 商家檔案裡是允許的：依說明，到府服務的商家可以不顯示地址、改設服務範圍，範圍以商家所在地為基準。問題出在很多人設了不顯示地址，卻沒填服務範圍，或是填了整個北台灣。服務範圍要填真的會出勤的區，客人在中和搜「附近」，Google 才知道你在。

順帶一句：店名就寫登記的店名。「王記水電行」不要寫成「王記水電行 中和 永和 水電維修 24H」，這違反 Google 的商家名稱規範，被改回來或停權都有前例。這三格怎麼填、驗證怎麼做，Google 商家檔案怎麼申請有從零開始的流程，這篇不重講。

材料行介紹、大樓管理員、鄰居——這些老路子還有用嗎？

老路子還有用，而且對水電行來說仍然是最穩的客源；但它現在多了一個中間站：介紹來的客人會先拿你的店名去 Google 查一次。材料行老闆說「找阿明」，管理員給了你的電話，鄰居在群組裡貼了你的名片，客人下一個動作幾乎都是打開 Google 搜「阿明水電」。

搜出來有一張正常的卡片、有評論、有照片，他打電話；搜出來什麼都沒有，或是一張只有電話的空卡片，介紹就斷在那裡。

所以老路子和網路不是二選一，是接在一起的；網路要怎麼接上去，看下表：

管理員介紹來的客人已經信任你，做完當場請他留評論，比陌生客好開口得多；一個社區做過三戶、留了三則評論，下次這個社區有人搜「附近 水電行 評分最高」，你就在前面。

接案平台派來的水電案，扣完抽成還划算嗎？

不一定划算：接案平台派來的水電案，剛出來做、手上沒客人的時候可以接，把它當補空檔的現金流。划不划算，要把抽成、報價扣點、跑去看了沒成的時間全算進每一張真的成交的單，很多師傅算完才發現小案根本是做白工。

而且平台的客人記得的是平台，做得再好，好評留在平台上，你的商家檔案一則都不會多。水電案在平台上還有一個特別不利的地方：案子小、單價低，但客人一樣會找三家報價，扣完平台費用剩多少，你自己最清楚。反而是「附近 水電行 營業中」搜到你的客人，他只打一到兩家，誰先接誰做，沒有比價這一關。

平台的好處、代價、什麼階段用它合理，要不要靠接案平台找客人講得很完整；報價就扣點的平台怎麼算真實成本、出現哪些數字該停，接案平台報價扣點有一套算法，這篇不重算。這裡只給水電行一個判斷：平台上的案子，如果都是你在地圖上本來就接得到的區域和項目，那你付的抽成是在買你本來就有的客人。

換插座、通馬桶這種小案要不要接？怎麼把小案變成回頭客？

小案要接：對水電行來說，小案不是賺那一單的錢，是買一個「下次直接找你」的客人。換插座、通馬桶、換水龍頭這種案子，客人的家裡沒有一件事會只壞一次；今天通馬桶的客人，半年後跳電、明年熱水器壞掉、後年要拉冷氣專用迴路，他第一個想到的是誰，取決於今天那一單做完你有沒有做三件事。

三件事很簡單，但多數師傅只做第一件：

1. 做完當場請他留評論。 把商家檔案的評論連結存在手機裡，做完收錢時開口一次，傳給他就好。不要事後再傳，事後成功率掉一大半。
2. 每一則評論都回。 好評回一句謝謝加上做了什麼；有人給一顆星也回，寫清楚當天狀況和你的處理，下一個客人看的是你怎麼回，不是那顆星。
3. 請他存你的店名，不是只存電話。 存成「阿明水電」，他下次搜店名就直接出來；存成一串數字，半年後他根本不記得那是誰。

小案累積的評論，就是「評分最高」那個篩選器裡你的位置。依 Google 的說明，評論和評分是名氣的一部分，而且本地排名沒有辦法用付費的方式提升，只能靠真的客人一則一則留。所以小案接得越多、評論越多，「附近 水電行 評分最高」搜出來你越前面，然後接到更多小案，這是水電行少數能自己滾起來的循環。

排名由 Google 決定，沒有人能承諾多久排上去。你的出勤區和服務項目適不適合再往網站走一步，可以先填免費評估，不適合我們會直說。

水電師傅自己出來接案，網路上的第一步是什麼？

從學徒到自己出來做，網路上的第一步不是做網站或投廣告，是開好 Google 商家檔案、填對三個欄位，再請每個做完的客人留評論。原因很直接：沒有家業的水電行，前半年的客人幾乎全是「附近、營業中」搜來的和介紹來的，這兩種人都會經過你的商家檔案，網站那時候還沒人看。

照順序做：

第一個月：商家檔案。 開檔案、完成驗證；營業時間填真的有人接的時段；主要類別選對、其他類別只加同樣在描述這家店的，服務寫進服務項目；服務範圍填真的會出勤的區；照片放工作車、工具、做完的配電箱和管路，不放網路抓的圖。

前三個月：評論。 每一單都開口，材料行、管理員介紹來的先開口，成功率最高。每一則都回。

穩定之後：網站。 商家檔案接得到「附近 水電行」這種已經決定找人的客人，接不到「跳電 怎麼辦 自己能修嗎」「馬桶一直流水 是哪裡壞」這種還在判斷狀況的人。後者搜的是問題，Google 拿出來的是有回答那個問題的網頁，地圖卡片不會出現。這時候一題一頁的問答頁才有意義：把你在電話裡講過一百次的判斷方式寫下來，哪些客人自己能看、哪些一定要找人、涉及電的部分不寫成自己來就好。依 Google 搜尋中心的說明，Google 想排的是為人寫的、真的有幫助的內容，不是為了搜尋引擎湊字數的頁面；師傅寫自己天天講的東西，本來就是這種內容。

冷氣行的情境跟水電行有些相似、也有很不一樣的地方，冷氣是季節性安裝、大半客人被賣場外包接走，冷氣行怎麼找客人講的是那條路；水電行的命門一直是「現在誰有開、誰離我近」，所以順序是先地圖、再評論、最後才是網站。

下一步

• 打開 Google 地圖，用手機在你常出勤的區搜「水電行」、按「營業中」，看你的店在不在名單裡；不在，先查營業時間、類別、地址型態這三格。
• 把商家檔案的評論連結存進手機，這週做的每一單都當場開口一次。
• 把電話裡最常被問的十個問題記下來原句，等地圖穩了，這十題就是網站的前十頁。