Google 商家可以放 LINE 嗎？社群連結沒有 LINE 時，LINE 網址要放哪一格

Google 商家可以放 LINE 連結嗎？

不能直接放，Google 商家上沒有一格給 LINE 連結，LINE 按鈕要放在你自己的網站上。商家檔案的社群連結清單裡沒有 LINE，聊天功能只接 WhatsApp 和簡訊；預約連結、網站欄、商家說明，依 Google 公開的規範也都不該填 LINE 網址。想在 Google 商家加 LINE、新增一顆 LINE 按鈕，要反過來做：商家檔案的網站欄和預約連結指到網站那一頁，客人從那一頁加 LINE。

用開店的話講，Google 商家檔案像百貨公司一樓的樓層導覽牌：格式是百貨公司定的，每一格寫什麼都有規定，你不能在上面貼自己的 LINE 立牌。但導覽牌可以把客人指到你的櫃位，櫃位上要擺幾個 LINE 立牌都是你的事。你的網站，就是那個櫃位。

這篇講六件事：社群欄和聊天功能為什麼接不了 LINE、其他幾格為什麼也不該放、Facebook 粉專放哪、LINE 加好友網址去哪裡拿、為什麼 LINE 放在網站上比較穩，以及還沒有網站的店現在能怎麼做。

Google 商家的社群連結為什麼沒有 LINE？聊天功能能接 LINE 嗎？

商家檔案的社群連結沒有 LINE，因為 Google 只開放它列出的平台：依 Google 說明，可以為 Facebook、Instagram、YouTube 在內的七個平台各放一個連結，清單裡沒有 LINE。聊天功能一樣接不了，Google 說明寫商家檔案的「即時通訊」只能選 WhatsApp 或簡訊。這兩個功能 Google 都註明目前只開放特定區域，你的後台不一定看得到。

常見的兩種硬塞做法，都不用試：

• 把 LINE 網址填進社群欄的其他平台。 Google 說明寫，連結指向不支援的平台，會被拒絕或存不了。
• 把 LINE 網址填進 WhatsApp 那一格。 那一格要的是 WhatsApp 的聊天網址，不是給其他通訊軟體用的。

簡訊倒是可以考慮。後台如果有「即時通訊」，選簡訊、填一支能收簡訊的手機號碼，客人就能從商家檔案直接傳簡訊給你。依 Google 說明，簡訊和 WhatsApp 兩個都設的話，客人只會看到簡訊。

預約連結、網站欄、商家說明、貼文，哪一格能放 LINE 網址？

預約連結、網站欄、商家說明、貼文這四格，都不適合直接放 LINE 網址。依 Google 公開的規範，預約連結不能是訊息連結，網站欄要放代表這家店的網站，商家說明禁止放任何連結，貼文按鈕依說明是要帶客人去網站。每一格都有 Google 規定的用途，照用途填，它們都能把客人帶到你的網站，再從網站加 LINE。

預約連結。 這一格最多人填 LINE。預約按鈕背後的連結，Google 說明裡叫「當地商家連結」，它的政策寫得很清楚：連結要讓客人點了就能完成預約，而且不得是社群媒體網站、訊息連結、應用程式商店連結或網址縮短連結。LINE 加好友網址點下去是打開 LINE 跟你聊天，就是政策說的訊息連結；Google 還會定期檢查這些連結，不符規定的可能直接移除。所以預約連結要填你網站上能直接約好的那一頁，LINE 放在那一頁裡當另一個選項。預約連結實際怎麼設、為什麼有的類別找不到這個選項，看地圖卡片上的預約按鈕怎麼加。

網站欄。 Google 的規範要求提供實際店家的網址，並寫明不要把客人導到不是店家本身的頁面，括號還特別註明「包括社群媒體網站上的網頁」。LINE 官方帳號是你在 LINE 上的帳號，不是你的網站，放這裡不符合規範的意思。

商家說明。 規範原文是「禁止使用任何類型的連結」，所以 LINE 網址不要貼進說明。說明是讓客人瞭解你提供什麼服務和產品的地方；同一條規範也不准說明以特價、特賣為重點，「加 LINE 打九折」這種句子一樣別放。

貼文。 「最新動態」和「活動」貼文可以加一顆動作按鈕，依 Google 說明，按鈕要帶客人到能完成動作的網站，例如預約、線上訂購或瞭解詳情，所以連到你網站上的相關頁面最符合原意。貼文文字裡也別寫 LINE ID：Google 的貼文政策寫，含有未經驗證聯絡資訊（包括社群媒體帳號）的貼文可能會被移除。而且貼文沒設日期的話，發布超過 6 個月會被封存，本來就不是長期放 LINE 的地方。

預約頁、網站都還沒有的話，來客旺的做法是免費幫你建網站，LINE 按鈕就放在網站上，客人真的從 Google 搜尋點進來才收費，細節在合作方式說明。

Google 商家連結 FB 怎麼放？要填在網站欄嗎？

Facebook 粉專要放在「社群媒體檔案」這一格，不是網站欄。Facebook 在 Google 支援的社群平台清單裡；網站欄照前面講的規範，留給你自己的網站。依說明，在後台這樣放：

1. 依序選「編輯商家檔案」、「聯絡」。
2. 按「社群媒體檔案」旁的「編輯」圖示。
3. 從下拉選單選 Facebook。
4. 在「網址」欄位貼上粉專網址，再按「儲存」就好。

幾個要注意的地方：

• 網址格式。 Google 說明寫的格式是 facebook.com 後面接粉專的使用者名稱。存不了的話，先檢查網址是不是失效、重複或打錯。
• 一個平台一個連結。 每個平台只能放一個，有兩個粉專只能挑一個。
• 找不到這一欄。 多半是你的區域還沒開放，先不用處理，也不要改塞進網站欄。
• 沒設卻出現。 依 Google 說明，符合特定條件的商家檔案會自動顯示社群連結。
• 看不到按了幾次。 Google 目前不提供社群連結的成效數字，後台看不到有多少人按了你的粉專。

粉專放上去之後，順手對一次資料：粉專、LINE、網站和商家檔案上的店名、地址、電話、營業時間要一模一樣。客人從地圖點到粉專、再加 LINE，每一站看到的都對得上，才不會懷疑自己找錯店。

LINE 官方帳號的加好友網址去哪裡拿？

LINE 官方帳號的加好友網址，在管理頁面裡就拿得到。LINE 官方操作手冊「加入好友」那一節寫，這裡會顯示加好友用的行動條碼（QR Code）與網址，並建議把「加入好友」按鈕或加好友網址放在公司網站上，當作客人加好友的管道；門市則可以放行動條碼讓客人掃。

放到網站之前，建議多做一步「設定加好友管道」。手冊的說法是，你可以自訂加好友的管道，例如官方網站的橫幅，之後在分析頁面看每個管道各加了多少好友：

1. 在「設定加好友管道」建立一組新的設定。
2. 管道寫官方網站，來源寫放在哪一頁，例如「網站聯絡頁」。
3. 取得這一組專用的網址或行動條碼，放到網站上。
4. 之後進「分析」，點「加入好友」，看「加入管道」，就知道有多少好友是從網站來的。

網址弄丟了也不用重建，手冊寫可以從設定過的紀錄點進去重新取得。客人加了好友、傳訊息來，你那一端要回得了；遇到官方帳號沒辦法回訊息，看LINE 官方帳號不能回覆訊息怎麼辦。

為什麼 LINE 按鈕放在官網上，比放在 Google 商家上穩？

LINE 按鈕放在官網上比較穩，因為還不認識你的客人，多半是搜自己的問題才找到你。他在 Google 打「冷氣 滴水 怎麼辦」，點進的是你網站上回答這個問題的那一頁，讀完覺得你懂，就在同一頁按「加入好友」。地圖卡片接的多半是搜店名、或在附近找店的客人；想接住還不認識你的人，LINE 要放在他讀完答案的地方。

穩的地方有三個：

1. 位置是你的。 網站上的按鈕放哪、寫什麼、放幾顆，你自己決定；商家檔案的欄位有 Google 的規則，連結會被定期檢查、貼文放久會封存、社群連結還要看你的區域有沒有開放。
2. 每一頁可以說不同的話。 報價頁的按鈕寫「傳照片給我們估價」，預約頁寫「用 LINE 約時間」，客人按之前就知道加了要做什麼。
3. 看得到效果。 上一段設好的加好友管道，會告訴你網站每個月幫你加了幾個好友；這個數字，商家檔案的社群連結給不了。

至少放三個地方：聯絡頁、預約或報價頁、每一篇回答客人問題的文章底部。LINE 和網站各管客人的哪一段，LINE 官方帳號跟網站、Google 各管什麼有完整比較。

還沒有網站的店，Google 上的客人要怎麼加到 LINE？

還沒有網站的店，先把商家檔案上的電話填好、社群連結有開放就放粉專，並在粉專上寫清楚 LINE 怎麼加。網站欄先空著，不要拿 LINE 或粉專網址頂替。上門的客人，櫃台放 LINE 的行動條碼讓他掃。這樣能先接住一部分人，但搜問題找上來的新客人，還是要有網站上的一頁來接。

分開來看：

• 電話。 Google 的規範要求電話能聯絡到這家店、由店家直接管理。客人在地圖上按一下就打給你，是最短的一條路。
• 粉專。 放在「社群媒體檔案」，粉專的簡介和置頂貼文寫 LINE 怎麼加。
• 門市。 櫃台、門口放行動條碼，LINE 官方手冊也是這樣建議。

長遠來看，還是要有一個自己的網站：至少一頁講清楚你做什麼、放上 LINE 按鈕，商家檔案的網站欄才有東西可以指，搜問題找上來的新客人也才有地方落腳。

下一步

照這個順序做，一個下午就弄得完：

1. 進商家檔案後台，看網站欄、預約連結、商家說明、貼文裡有沒有放 LINE 網址，有的話換成你網站上對應的頁面。
2. 在 LINE 官方帳號用「設定加好友管道」建一組網站專用的網址，放到網站的聯絡頁、預約頁和每篇文章底部。
3. 社群連結有開放的話，把粉專放進「社群媒體檔案」。
4. 用商家檔案體檢工具把整張卡片勾一遍，看還有哪裡沒做到。

商家檔案、網站、LINE 各管客人上門的哪一段，整條路在客人怎麼在網路上找到你講得完整。