LINE 官方帳號有用嗎？跟網站、Google 各管什麼

LINE 官方帳號有用嗎？

LINE 官方帳號有用，但它只管一段路：把已經認識你的客人留住。加過你好友的人，你才發得到訊息；沒加過的人，不會因為你開了 LINE 就知道有你這家店。讓不認識你的客人第一次找到你，靠的是網站和 Google。LINE 官方帳號跟網站差在哪，就差在這一段路。

開店的話講：LINE 像你店裡那本客人名冊，逢年過節可以打個招呼、有優惠可以通知一聲，名冊上有名字的人才收得到。網站和 Google 像你的招牌和店門口，是路過、還不認識你的人第一次看到你的地方。

所以問「LINE 有沒有用」之前，先問自己：我現在缺的是「老客人回頭」，還是「新客人上門」？答案不同，該先做的東西就不同。整體的路怎麼走，先看客人怎麼在網路上找到你。

LINE 官方帳號可以做什麼？

LINE 官方帳號可以一次發訊息給所有好友、自動回答常見問題、發優惠券、預約和一對一聊天。這些功能的用處，是把已經來過、已經認識你的客人留在手邊。客人加了好友，你就多了一條隨時能聯絡到他的線，而且是他習慣每天打開的地方。

用起來大概像這樣：

• 通知：新品到了、休假公告、活動優惠，一次發給所有好友。
• 回訊息：客人問「今天有開嗎」「這個多少錢」，可以設自動回覆，也可以真人接手。
• 回頭：吃過的、修過的、買過的客人，隔一陣子收到你的訊息，比較容易想起你。
• 名冊：好友就是你的客人名單，換手機、換店員都不會不見。

這些功能都很實在，但你會發現每一項的前提都一樣：對方已經是你的好友。這就是 LINE 的邊界。

再用開店的話講一次：LINE 是你跟老客人之間的那條電話線，打得通、講得上話，但電話簿裡沒有的人，你打不到。想讓沒來過的人知道你，要靠另外兩樣東西。

LINE 官方帳號要花多少錢？

LINE 官方帳號依方案收費，方案是依每個月可以發的訊息則數分級，實際有哪些方案、各收多少，以 LINE 官方公告為準。這篇不寫金額，因為方案會調整，你開之前直接看官方頁面最準。

要注意的是「訊息則數」的算法：發一則給很多好友，通常是照收到的人數算，不是算一則，確切算法看官方說明。好友越多、發得越勤，就越容易超過免費額度。所以好友數起來之後，才會需要付費方案，一開始多半用免費方案就夠。好友數乘上每月群發次數怎麼對照出該用哪個方案、11/1 起的新方案要降級還是續用，LINE 官方帳號 11/1 新方案怎麼選有一步一步算。

另一個要看的是，方案費用是「LINE 收的」，如果你找人幫你經營，經營的人工費是另外算的，兩筆要分開問。

什麼店有 LINE 就夠了？

客人幾乎都是熟客、回頭客、鄰居介紹的店，LINE 官方帳號做好就夠，不急著做網站。像社區裡的小吃店、髮廊、洗衣店、家教、才藝教室、會員制的健身或課程，客人一輩子可能只找一次的機會很低，重點是讓來過的人再來。

判斷方法很簡單，看你的客人是怎麼來的：

前三種店，把 Google 地圖店家資料填好（那是免費的），再把 LINE 掃碼放在櫃台和名片上，就已經比很多同業做得多了。

什麼店還是要能被 Google 搜到？

客人多半是第一次找、找完就決定、以後很少再找第二次的行業，一定要能被 Google 搜到。像抓漏、除蟲、搬家、鋁門窗、系統櫃、室內設計、殯葬、會計記帳，客人不會平常就加你好友等著有一天需要，他是家裡漏水了才上 Google 打「三重 抓漏 推薦」。

這種行業的 LINE 有用，但用在後段：客人在 Google 找到你、看了網站、加 LINE 傳照片問報價。前段那一步「客人第一次知道你」，LINE 幫不上忙。

要能被 Google 搜到，最少要有兩樣：Google 地圖店家資料，和幾頁寫清楚你做什麼、做哪裡、怎麼收費的網頁。Google 商家檔案是免費的，網頁的部分怎麼做看怎麼讓客人在 Google 搜到我的店。

不確定自己的店是哪一種？免費評估會依你的行業和客人來源，告訴你該先做 LINE 還是先讓 Google 搜得到你。

LINE 官方帳號跟網站差在哪？兩個怎麼配合？

LINE 和網站最好的配合方式是分工：Google 把不認識你的客人帶到網站，網站讓他看清楚你做什麼、放心打電話或加 LINE。LINE 再把這個人留下來，變成以後會回頭、會介紹的客人。三個各做一段，接起來才是完整的一條路。

1. 網站上放 LINE 加好友的按鈕，尤其在報價、聯絡、常見問題那幾頁，客人看完就能直接問。Google 地圖的店家卡片上也能加一個免費的「預約」按鈕，但依 Google 規定，它要連到能直接完成預約的頁面，不能直接填 LINE 這類訊息或社群連結；做法是連到網站上的預約頁，LINE 按鈕放在那一頁裡。地圖上別人的店有預約按鈕、我的沒有講怎麼加，LINE 網址還能放在 Google 商家的哪一格，看Google 商家可以放 LINE 嗎。
2. LINE 的自動回覆裡放網站連結，客人問「你們有做 XX 嗎」，直接丟那一頁給他看，比打字快。
3. 店家資料、網站、LINE 的店名和電話要一樣，客人在三個地方看到的資訊對不上，會覺得怪。
4. 問客人是從哪裡知道你的，記下來。你會慢慢看出新客人是從 Google 來、還是熟客介紹來，這決定你下一步的錢要花在哪。

已經有粉絲專頁和 LINE、還在猶豫要不要做網站的老闆，可以再看有粉專和 LINE 了還需要網站嗎。

開 LINE 官方帳號前要注意什麼？

開 LINE 官方帳號之前要注意三件事：帳號一定要開在你自己的手機和信箱下，不要放在店員或行銷公司名下。先想好你多久發一次訊息，發太勤客人會封鎖。好友怎麼來要有規劃，不然開了半年只有二十個好友。

客戶的 LINE 全在業務個人手機裡、他一離職客戶跟著走，多半就是第一件事沒做；哪些要搬回公司、業務還在時就要做什麼，業務一離職客戶就跟著走怎麼辦有講。

補充幾點：

• 封鎖是常態。發優惠的頻率抓不好，好友會直接封鎖你，之後怎麼發都收不到。一個月一到兩次通知，多數店夠用。
• 好友要靠你自己推。櫃台放掃碼、結帳時請客人加、網站放按鈕，這些都是免費的，也是好友主要的來源。
• 它不會幫你找新客人。這句話再講一次，因為最常被誤會。
• 費用只是 LINE 那一筆。如果有人說幫你經營要另外收費，那是人工，跟 LINE 方案無關。

平台的帳號還有一個風險：被停用或被盜的時候，上面的客人一個都聯絡不到。粉專出事怎麼辦、為什麼熟客要導到 LINE 或留電話，粉專被停用、被盜怎麼辦有講。LINE 官方帳號本身也可能被停權、被盜，好友跟著帳號走、搬不到新帳號；申訴怎麼送、這段時間客人怎麼找到你，看LINE 官方帳號被停權怎麼辦。

LINE 社群、群組跟官方帳號差在哪？店家該用哪一個？

LINE 社群、群組跟官方帳號最大的差別，在客人看不看得到彼此。官方帳號是店跟每位客人一對一聊天，LINE 的官方介紹寫明對話只有好友和店家看得到；社群和群組則是一群人在同一個聊天室裡講話。所以接詢問、報價、預約用官方帳號，要讓客人彼此聊天，才用社群或群組。

依 LINE 官方說明，三種並排看：

社群適合課程學員、同好、社區團購這種要大家一起聊的場合，官方說明寫明新加入的人最多看得到最近 6 個月的聊天內容。群組比較適合員工、合作師傅這些彼此認識的人：任何人拿到邀請網址或行動條碼都能加入，LINE 提醒不要貼在陌生人看得到的地方。客人的電話、地址和報價，留在官方帳號的一對一聊天裡就好。

決定用官方帳號接客人，記得先把後台的「聊天」打開，客人傳來的訊息才回得了，怎麼開看LINE 官方帳號不能回覆訊息怎麼辦。

LINE 官方帳號買好友、買人數，會怎樣？

LINE 官方帳號買好友，買到的只是後台多出來的人數，不是會上門的客人。LINE 公開的說明沒有一條專門講買好友的罰則，但有兩件事寫得很清楚：官方帳號沒有主動把人加成好友的功能，每個好友都是對方自己加的；群發訊息照「目標好友」的人數算則數，買來的帳號只要沒封鎖你，每發一次都照算。

一件一件看：

• 群發會變貴。 官方的算法是「發送次數 × 目標好友數」，目標好友指加了你、而且沒有封鎖你的人。假設買了 1,000 個好友都沒封鎖你，一個月群發兩次就多用掉 2,000 則，免費的輕用量方案一下就不夠用。用好友數和群發次數算出該用哪個方案，看LINE 官方帳號漲價後怎麼選方案。
• 好友數不等於客人。 前面把 LINE 比成店裡的客人名冊，名冊有用，是因為上面的人來過、還會再來。買來的名字不會走進店裡，也不會因為收到優惠就上門；人數灌大了，你反而看不出群發到底有沒有把熟客叫回來。
• 會不會被處置，LINE 沒有公開標準。 官方帳號支援中心列的禁止行為，寫明只是「部分列舉」，詳細規則在使用條款和準則裡。帳號真的被限制或停用，怎麼分辨、怎麼申訴，看官方帳號被限制、停用時的申訴步驟。

想讓好友多一點，LINE 官方教的方法是讓客人自己加：有店面的把加好友的 QR code 印在 DM 上讓客人掃，網路上放加入好友的連結。真的想花錢，LINE 有自家的「加好友廣告」，對方按了加入好友的按鈕才收費；只是這樣加進來的，一樣是還不認識你的人，跟熟客名冊是兩回事。

下一步

LINE 官方帳號負責留住認識你的客人，網站和 Google 負責讓不認識你的客人找到你；先想清楚自己缺哪一種，再決定先做哪一個。接著可以看：

• 客人不上門、不知道從哪開始：店開了客人不上門怎麼辦
• 想看看讓 Google 搜得到你這件事我們怎麼做：免費網站