LINE 官方帳號有用嗎？跟網站、Google 各管什麼

先講結論：LINE 管「留住」，網站和 Google 管「找到」

LINE 官方帳號有用，但它只管一段路：把已經認識你的客人留住。加過你好友的人，你才發得到訊息；沒加過的人，不會因為你開了 LINE 就知道有你這家店。讓不認識你的客人第一次找到你，靠的是網站和 Google。

開店的話講：LINE 像你店裡那本客人名冊，逢年過節可以打個招呼、有優惠可以通知一聲，名冊上有名字的人才收得到。網站和 Google 像你的招牌和店門口，是路過、還不認識你的人第一次看到你的地方。

所以問「LINE 有沒有用」之前，先問自己：我現在缺的是「老客人回頭」，還是「新客人上門」？答案不同，該先做的東西就不同。整體的路怎麼走，先看客人怎麼在網路上找到你。

LINE 官方帳號到底有什麼用？

LINE 官方帳號的用處是把已經來過、已經認識你的客人留在手邊：可以一次發訊息給所有好友、自動回答常見問題、發優惠券、預約和一對一聊天。客人加了好友，你就多了一條隨時能聯絡到他的線，而且是他習慣每天打開的地方。

用起來大概像這樣：

• 通知：新品到了、休假公告、活動優惠，一次發給所有好友。
• 回訊息：客人問「今天有開嗎」「這個多少錢」，可以設自動回覆，也可以真人接手。
• 回頭：吃過的、修過的、買過的客人，隔一陣子收到你的訊息，比較容易想起你。
• 名冊：好友就是你的客人名單，換手機、換店員都不會不見。

這些功能都很實在，但你會發現每一項的前提都一樣：對方已經是你的好友。這就是 LINE 的邊界。

再用開店的話講一次：LINE 是你跟老客人之間的那條電話線，打得通、講得上話，但電話簿裡沒有的人，你打不到。想讓沒來過的人知道你，要靠另外兩樣東西。

LINE 官方帳號要花多少錢？

LINE 官方帳號依方案收費，方案是依每個月可以發的訊息則數分級，實際有哪些方案、各收多少，以 LINE 官方公告為準。這篇不寫金額，因為方案會調整，你開之前直接看官方頁面最準。

要注意的是「訊息則數」的算法：發一則給很多好友，通常是照收到的人數算，不是算一則，確切算法看官方說明。好友越多、發得越勤，就越容易超過免費額度。所以好友數起來之後，才會需要付費方案，一開始多半用免費方案就夠。

另一個要看的是，方案費用是「LINE 收的」，如果你找人幫你經營，經營的人工費是另外算的，兩筆要分開問。

什麼店有 LINE 就夠了？

客人幾乎都是熟客、回頭客、鄰居介紹的店，LINE 官方帳號做好就夠，不急著做網站。像社區裡的小吃店、髮廊、洗衣店、家教、才藝教室、會員制的健身或課程，客人一輩子可能只找一次的機會很低，重點是讓來過的人再來。

判斷方法很簡單，看你的客人是怎麼來的：

前三種店，把 Google 地圖店家資料填好（那是免費的），再把 LINE 掃碼放在櫃台和名片上，就已經比很多同業做得多了。

什麼店還是要能被 Google 搜到？

客人多半是第一次找、找完就決定、以後很少再找第二次的行業，一定要能被 Google 搜到。像抓漏、除蟲、搬家、鋁門窗、系統櫃、室內設計、殯葬、會計記帳，客人不會平常就加你好友等著有一天需要，他是家裡漏水了才上 Google 打「三重 抓漏 推薦」。

這種行業的 LINE 有用，但用在後段：客人在 Google 找到你、看了網站、加 LINE 傳照片問報價。前段那一步「客人第一次知道你」，LINE 幫不上忙。

要能被 Google 搜到，最少要有兩樣：Google 地圖店家資料，和幾頁寫清楚你做什麼、做哪裡、怎麼收費的網頁。Google 商家檔案是免費的，網頁的部分怎麼做看怎麼讓客人在 Google 搜到我的店。

不確定自己的店是哪一種？免費評估會依你的行業和客人來源，告訴你該先做 LINE 還是先讓 Google 搜得到你。

LINE 跟網站怎麼配合？

LINE 和網站最好的配合方式是分工：Google 把不認識你的客人帶到網站，網站讓他看清楚你做什麼、放心打電話或加 LINE，LINE 再把這個人留下來，變成以後會回頭、會介紹的客人。三個各做一段，接起來才是完整的一條路。

實際做法：

1. 網站上放 LINE 加好友的按鈕，尤其在報價、聯絡、常見問題那幾頁，客人看完就能直接問。
2. LINE 的自動回覆裡放網站連結，客人問「你們有做 XX 嗎」，直接丟那一頁給他看，比打字快。
3. 店家資料、網站、LINE 的店名和電話要一樣，客人在三個地方看到的資訊對不上，會覺得怪。
4. 問客人是從哪裡知道你的，記下來。你會慢慢看出新客人是從 Google 來、還是熟客介紹來，這決定你下一步的錢要花在哪。

已經有粉絲專頁和 LINE、還在猶豫要不要做網站的老闆，可以再看有粉專和 LINE 了還需要網站嗎。

開 LINE 官方帳號前要注意什麼？

開 LINE 官方帳號之前要注意三件事：帳號一定要開在你自己的手機和信箱下，不要放在店員或行銷公司名下；先想好你多久發一次訊息，發太勤客人會封鎖；好友怎麼來要有規劃，不然開了半年只有二十個好友。

補充幾點：

• 封鎖是常態。發優惠的頻率抓不好，好友會直接封鎖你，之後怎麼發都收不到。一個月一到兩次通知，多數店夠用。
• 好友要靠你自己推。櫃台放掃碼、結帳時請客人加、網站放按鈕，這些都是免費的，也是好友主要的來源。
• 它不會幫你找新客人。這句話再講一次，因為最常被誤會。
• 費用只是 LINE 那一筆。如果有人說幫你經營要另外收費，那是人工，跟 LINE 方案無關。

下一步

LINE 官方帳號負責留住認識你的客人，網站和 Google 負責讓不認識你的客人找到你；先想清楚自己缺哪一種，再決定先做哪一個。接著可以看：

• 客人不上門、不知道從哪開始：店開了客人不上門怎麼辦
• 想看看讓 Google 搜得到你這件事我們怎麼做：免費網站