Google 地圖上別人的店有「預約」按鈕，我的沒有？怎麼加、要不要花錢

Google 商家預約按鈕要花錢嗎？

Google 商家的預約按鈕不用花錢就能加，但要先看你的類別有沒有這個選項。依 Google 說明，它是店家自己就能在後台加的連結，填你網站上的預約頁、或一張預約表單的網址就好，不用買任何系統，也不用付 Google 錢。只是 LINE 加好友網址依 Google 的規定不能直接填，要放進預約頁裡。

後台找不到這個選項，多半是商家類別的問題，不是你的店不夠大或不夠久。所以你要找的其實是 Google 商家預約連結怎麼設，不是要買什麼按鈕。

用開店的話講，這顆按鈕就像門口貼的那張「預約請掃這裡」：它只是一個入口，掃了之後客人被帶到哪裡、誰來接，是你自己決定的。同業的卡片上有，不代表他們花了錢，很多只是把自己的預約網址填進去而已。

這篇講清楚六件事：按鈕是什麼、為什麼你的後台沒有、免費怎麼設、什麼店才值得接「透過 Google 預訂」、設好多久出現、客人按了之後誰在收。如果你的店家卡片還沒建好或還沒驗證，先看Google 商家檔案怎麼申請再回來。

地圖卡片上的「預約」「訂位」按鈕是什麼？跟「網站」按鈕差在哪？

地圖卡片上的「預約」「訂位」按鈕，是 Google 說明裡的「當地商家連結」，店家可以依類別新增讓客人預約、訂位、訂餐、訂購的網址。它跟「網站」按鈕的差別在於，「網站」是帶客人去你的首頁自己找，「預約」是直接把客人帶到能下訂的那一頁。

一類可以放好幾個（Google 兩份說明頁寫的上限不一樣，一般小店用不到那麼多），還可以設一個「商家偏好的連結」排在最前面。差在哪，用表格看：

對客人來說，少一步就多一個人會真的約。客人在地圖上看到你，多半是當下就想處理這件事：牙齒痛、頭髮該剪、今晚要吃飯。按鈕上寫「預約」，比寫「網站」更接近他手指想按的那一下。

為什麼同業有、我的後台找不到這個選項？類別是關鍵嗎？

後台找不到「預約」的選項，最常見的原因是商家類別。依 Google 說明，這些連結是「依類別」新增的，你的主要類別如果不是 Google 認為會有預約、訂位這類交易的類別，後台就不會出現對應的欄位讓你填。

第二常見的原因是帳號和驗證：你登入的帳號不是這張卡片的擁有者，或驗證還沒完成，很多選項本來就看不到。一個一個排除：

1. 主要類別選對了嗎？ 例如美髮店把類別選成「商店」、診所選成「醫療用品」，就會少掉很多功能。類別要選最貼近你實際在做的那一項。Google 沒有公開一張「哪些類別有預約按鈕」的清單，最實在的做法是改成正確的類別後，回後台看選項有沒有出現。主要類別怎麼挑才準、改了會不會要重新驗證，看商家類別怎麼挑、選錯怎麼改。
2. 登入的是擁有者的帳號嗎？ 員工或行銷公司的帳號權限不夠，會看不到部分設定。用老闆自己那個有擁有者權限的帳號登入再看一次。
3. 驗證完成了嗎？ 沒驗證完，Google 不會把你當這家店的主人，改什麼都不會完整顯示。
4. 同業那顆是不是供應商自動掛上去的？ 依 Google 說明，Google 與部分第三方供應商合作，某些服務的連結會自動顯示在商家檔案上。同業可能用了 Google 合作的預約服務，按鈕是供應商掛的，不是他們自己去加的。

前三項都對、選項還是沒有，就代表你這個類別目前沒有這種交易類型。可以考慮改成一個更準確的類別，或退一步，把預約方式放在「網站」按鈕連到的那一頁最上面，客人多按一下而已，效果差不了太多。

Google 商家預約連結怎麼設？

免費的做法是進商家檔案後台，選「預訂」（在 Google 地圖則是選「編輯商家檔案」再選交易類型），按「新增連結」，貼上你自己的網址，儲存。這個網址要讓客人點了就能直接約好，例如你網站上的預約頁、或一張預約表單的完整網址，不需要買任何系統，也不用付 Google 錢。

依 Google 的商家連結政策，預約連結不得是社群媒體網站、訊息連結或網址縮短連結，LINE 加好友網址、粉專、IG 都不能直接填；Google 會定期檢查，不符規定的連結可能直接被移除。

常見的三種網址，能不能填、要注意什麼：

平常用 LINE 接預約的店，也不用改掉習慣：預約頁上放一張能直接送出的表單，旁邊再放一顆 LINE 按鈕當第二個選項，想用 LINE 約的客人照樣加得到。LINE 網址在商家檔案其他欄位能不能放，Google 商家能不能放 LINE一格一格整理了。

實際填的步驟（依 Google 說明頁，畫面之後可能會改）：

1. 登入商家檔案：在 Google 搜尋直接搜自己的店名，卡片上方會有管理選項；或在 Google 地圖選「編輯商家檔案」。
2. 選「預訂」；地圖版是選要新增連結的交易類型。
3. 選「新增連結」；卡片上已經有連結的話，選「新增其他連結」。
4. 貼上網址、儲存。
5. 有多個連結時，選「設定偏好連結」，把最想讓客人按的那個排最前面。

有一點要先知道：依 Google 說明，自己填的連結看不到預訂成效資料，也就是後台不會告訴你有幾個人按了這顆按鈕。要知道有沒有人從這裡來，得看你那一端：網站預約頁有幾個人送出、表單收到幾筆，預約頁上的 LINE 按鈕帶來幾個新好友。

如果你還沒有網站、預約頁不知道放哪，來客旺的做法是免費幫你建網站，網站裡的聯絡表單能直接送出預約需求，就可以當作預約連結指過去的那一頁，客人真的從 Google 搜尋來了才收費，細節在合作方式說明。

「透過 Google 預訂」要接預約系統供應商，什麼店才值得？

「透過 Google 預訂」值得接的，是那種天天靠預約把時段排滿、漏一個就是損失的店。它是另一條路：你不填自己的網址，而是在後台「預訂」選「開始使用」，從 Google 合作的預約服務供應商裡挑一家註冊，客人就能用自己的 Google 帳戶直接在卡片上完成預約，還會收到提醒。

依 Google 說明，供應商可能會向你收費，註冊後一週內才會顯示在卡片上。兩條路放在一起看：

什麼店值得接：

• 時段制、一個位子就是一份收入的店，例如美髮、美甲、按摩、診所、寵物美容、餐廳訂位。客人在 Google 上直接選好時間，系統自動排進你的班表，省掉來回問「幾點有空」的訊息。
• 客人多半是第一次來、還不認識你的店。讓他不用加 LINE、不用填表單，用本來就登入的 Google 帳戶約好，門檻最低。
• 你已經在用一套排班或預約工具，而它剛好是 Google 合作的供應商，接起來幾乎不用多做什麼。

什麼店先不用：預約量一個月幾件、老客人為主、或你本來就想把客人導進 LINE 慢慢經營的店，自己填網址就夠：預約連結指到網站的預約頁，LINE 按鈕放在那一頁裡。LINE 和網站各管哪一段客人，LINE 官方帳號跟網站、Google 各管什麼講得比較細。

還有一個只給餐廳的功能：「加入候位名單」。依 Google 說明，候位名單只適用於餐廳，而且要向「透過 Google 預訂」的供應商註冊才會有，自己填網址做不出來。

設好之後多久會出現？沒出現要檢查什麼？

設好之後，供應商那條路依 Google 說明是一週內顯示；自己填網址的連結，Google 的說明頁沒有寫要等多久。商家檔案上的改動一般都要經過 Google 審核，不會每一項都即時生效。等了幾天沒出現，先檢查下面四件事，不要急著刪掉重填。

1. 後台顯示的是「已發布」還是「審核中」？ 審核中就是還在等，重複儲存不會加快。改了沒生效的常見原因，商家檔案改了沒生效有整理。
2. 你看的是不是同一張卡片？ 有些店有兩張重複的卡片，你改的那張跟客人搜到的那張不是同一張。
3. 網址能不能開？ 貼錯一個字、少了 https、或那一頁已經下架，Google 可能就不會顯示壞掉的連結。用手機無痕視窗把網址貼進去開一次。
4. 你自己看到的是不是舊畫面？ 自己的手機常常記住舊的結果，換一支手機、或用無痕視窗搜店名再看一次。

如果是「同業有、我沒有」而且以上都對，那就回到類別那一段：你的類別可能真的沒有這種交易類型。

順手把整張卡片體檢一遍也不吃虧，商家檔案體檢工具勾 16 個項目，就知道還有哪裡沒做到、先修哪三個。

客人按了預約之後是誰在收？會不會漏單？

客人按了預約之後，收單的是連結指到的那一端；會不會漏單不一定，看那一端有沒有人每天看。連到你的網站預約頁或表單，就是你的信箱或手機在收；客人在預約頁改按 LINE，就是 LINE 官方帳號的後台在收；接供應商，就是供應商的系統在收、通知到它的後台或手機程式。

Google 本身不會幫你接電話，也不會替你回訊息。漏單最常發生的三個地方：

• 表單送出了，通知進了垃圾郵件。 設好表單後自己填一筆試試，確認通知真的到手機或信箱，最好兩個都設。
• 客人從預約頁加了 LINE，沒人回。 客人加好友後不一定會馬上打字，設一句自動回覆告訴他「留下姓名和想要的時間，我們營業時間內回覆」，至少讓他知道有人在。
• 供應商的預約沒同步到店裡的本子。 接了供應商，就要決定店裡以它為主，還是每天早上把它的預約抄到本子上；兩邊各記一套，最後一定撞時段。

還有一件事：預約按鈕帶進來的是「已經決定要約」的客人，不要讓他約完還得打電話確認一次。約完就給一個明確的回覆，預約頁或表單送出後的「預約成功」、LINE 的自動回覆、或供應商的提醒都可以，客人才會真的在那個時間出現。

下一步

先做這三件事，一個下午做得完：

1. 進後台看「預訂」選項有沒有；沒有就先檢查類別、帳號、驗證。
2. 有的話，先填你網站預約頁或預約表單的完整網址（LINE 按鈕放在那一頁裡），自己按一次，測試整條路通不通。
3. 一個月後看那一端多了多少預約，再決定要不要接「透過 Google 預訂」。

預約按鈕只是門口那一小步；客人怎麼一路從 Google 走到你店裡，整條路在客人怎麼在網路上找到你這一頁講得完整。