員工或行銷公司要幫我管 Google 商家，給「管理員」還是「擁有者」？怎麼加、怎麼收回

Google 商家的管理員和擁有者，員工、廠商該給哪一種？

員工要回評論、行銷公司要幫你做事，一律給「管理員」就夠，「擁有者」留給自己公司的帳號，更不要把「主要擁有者」交出去。依 Google 說明頁，管理員能做的事跟擁有者大致相同：改資訊、回評論、發貼文、傳照片都行；差別只有兩件事管理員做不到：新增或移除使用者、刪除商家檔案。

這兩件事本來就只該由店的主人做。用開店的話講：「擁有者」是拿房契的人，「管理員」是有店門鑰匙、可以進來上班的人。給員工鑰匙很正常，把房契過給員工就不對了。這篇講三件事：給哪一級、怎麼加、人走了怎麼收回。

卡片已經在前合夥人、前員工的帳號裡、你連後台都進不去的，是另一個問題，看Google 商家在前合夥人帳號裡怎麼拿回來；這篇處理的是還沒出事之前，卡片在你手上、正要把人加進來。

Google 商家的「主要擁有者」「擁有者」「管理員」差在哪？各能做什麼？

三種身分差在「能不能動人」：主要擁有者是唯一能把主要擁有權轉給別人的帳號，一張卡片只有一位。擁有者可以新增、移除使用者，也可以刪除商家檔案，可以有好幾位；管理員做日常所有的事，但不能加人、不能刪人、不能刪掉卡片。這些都是 Google 說明頁寫的，下面把老闆最常問的幾項整理成表。

看表要注意：管理員能做的比很多老闆想的多，改店名、標成「已停業」、動 Google Ads 的連結都行，所以「管理員」也只給信得過、真的要進來做事的人；差別在他做了什麼，你身為擁有者隨時能改回來、隨時能把他移掉，反過來你給了他擁有者，他就有能力把你移掉。另一個細節：依說明頁，卡片至少要有另一位擁有者或管理員，主要擁有權才轉得出去。表上那格「刪除商家檔案」，按下去也不是讓店從地圖上消失，店家卡片和客人的評論多半還會留著；收店、不想管各該按哪一個，Google 商家怎麼刪除、刪了會剩下什麼有分開講。

員工要回評論、發貼文，給哪一級就夠？

店長、櫃台、小編要回評論、發貼文、傳照片、改臨時公休，給「管理員」就夠。這是 Google 說明頁自己舉的例子：其他擁有者和管理員可協助處理日常營運，例如編輯資訊、回覆評論及管理貼文。沒有一件需要升到擁有者。

老闆常見的做法有三種，只有一種是對的：

• 把店裡的 Google 帳號密碼直接給員工。 最省事也最危險：誰改了什麼查不到，他離職你得換密碼、自己的手機重登、同一帳號上的其他 Google 服務一起受影響。Google 說明頁寫得很直接：要存取商家檔案又不想分享密碼，每位使用者都須有自己的 Google 帳戶。
• 把員工加成擁有者。 擁有者能加人、刪人、刪卡片，他離職那天你能不能把他移掉，看的是他的心情，不是你的決定。
• 用員工自己的 Google 帳號加成管理員。 對的做法：做了什麼都有名字，他離職你在後台按一下就結束。

員工用他自己的 Gmail 就可以；公司信箱本來就是 Google 帳號的話更好，人走了信箱一起收回。加好之後員工還是找不到回覆可以按，先確認他按了接受邀請、登入的是被邀請的那個帳號，其他常卡住的地方看員工回不了 Google 評論怎麼查。

行銷公司要 Google 商家權限給哪種？

行銷公司、SEO 公司（SEO 就是讓客人在 Google 上搜得到你，而且不是付廣告費的那種）、幫你經營地圖的廠商，一律給「管理員」。對方堅持要「擁有者」或「主要擁有者」才能做事，直接拒絕，因為 Google 的權限表上沒有任何一項日常工作是管理員做不到、非擁有者不可的。

Google 對這類廠商也有明文規範：授權代表要鼓勵業主自己建帳號、取得擁有權，再把代表加成管理員。

先分清楚廠商是做哪一塊的，很多時候根本不用給，網站廠商也是：

最後一種最常出事：廠商用自己的帳號幫你建、幫你驗證，主要擁有者從第一天就是他，合約結束才發現要「要回來」。Google 的規範寫明授權代表不得在業主同意前聲明擁有權，規則站在你這邊，但要回來還是得等、得證明，不如一開始就用自己的帳號建。

同一家廠商如果也要網站後台、Search Console，各給哪一級，給 SEO 廠商哪些權限才夠一次列完；Search Console 那一塊的細節在Search Console 權限給廠商哪一種。來客旺也一樣：網站和 Search Console 的擁有者都是你，我們只當使用者，要碰商家檔案也只會請你加我們成管理員；合作方式那頁寫了合作怎麼走、結束時你怎麼自己收回。

Google 商家怎麼新增管理員？對方要用哪個 Google 帳號？

新增使用者只有擁有者能做：在「使用者與存取權」按「新增」、輸入對方的 Google 帳號信箱、選「管理員」再邀請，對方接受才生效。用擁有者的帳號照這三步做，整個過程不到三分鐘：

1. 登入 Google、打開你的商家檔案，點「更多」→「商家檔案設定」→「使用者與存取權」。
2. 按左上角「新增」，輸入對方的電子郵件。
3. 在「存取權」選「管理員」，按「邀請」。

對方接受邀請，你會收到通知。要注意的是幾個細節，照 Google 說明頁：

• 信箱要是 Google 帳號。 一般 Gmail 可以；公司信箱要先在 Google 註冊過。依說明頁，Google 群組不能加成管理員或擁有者，「service@」這種群組信箱不行，要給實際有人在用的帳號。
• 對方要接受邀請。 沒接受前，在「使用者與存取權」的「待處理」看得到這筆邀請，也可以在那裡取消。廠商說沒收到，先看這裡，再請他查垃圾信。
• 選錯等級可以改。 只有擁有者能改別人的身分：同一頁選那個人、點「存取權」旁的編輯圖示、改角色儲存。先給管理員，真的有需要再談，不要反過來。
• 加完看一眼名單。 這一頁列出所有擁有者、管理員和待處理邀請，不認識的、前廠商、離職員工順手處理掉。

看不到「使用者與存取權」這一頁，或看得到但選不了人，依說明頁多半代表你只有管理員等級，擁有者另有其人，要先把擁有者身分拿回來。

剛加進來的人為什麼有些功能要等 7 天？

新成為擁有者或管理員的人，前 7 天有三件事不能做，這是 Google 放的緩衝：剛拿到權限的帳號不能馬上踢人、砍卡片。依 Google 說明，這三件事是刪除或取消刪除商家檔案、移除其他擁有者或管理員、轉移主要擁有權，試著做會看到錯誤訊息。

連現有擁有者想在這 7 天內把新加的人設成主要擁有者，系統也會擋。對老闆來說，這 7 天有兩個實際意義：

• 廠商剛加進來就催你「把主要擁有者轉給我們比較好作業」。 你連轉都轉不了，也根本不必轉；Google 把這個動作擋 7 天，就是在告訴你這不是急事。
• 你自己要換帳號當主要擁有者。 例如從個人 Gmail 換到公司信箱的帳號：先把新帳號加成擁有者、等滿 7 天，再轉主要擁有權。所以要換帳號提前一週開始，不要等到員工要離職、廠商要換的那天才動手。

另外，依說明頁，新加的人前 7 天內自己退出，就會從商家檔案中移除，要由別人重新邀請才回得來；員工剛加進來就手滑按了「停止管理」，重邀一次就好。

人離職、合約結束，怎麼移除？

人離職、合約結束，擁有者在「使用者與存取權」選那個人、按「移除使用者」就好，不需要對方同意。對方會收到一封通知信，之後就改不了任何商家資訊；他之前的回覆、貼文也不會不見：依 Google 說明，他回覆的評論、發過的貼文、留言和其他操作都會留在商家檔案裡，所以不用先請他「把東西留下」。

1. 用擁有者的帳號打開商家檔案，點「更多」→「商家檔案設定」→「使用者與存取權」。
2. 選那個人，按「移除使用者」。

依對方的身分，收回的方式不一樣：

前三種的按鈕都在同一頁；第四種是很多店真正的漏洞：共用一個帳號，離職員工在後台名單上根本不存在，實際上他的手機還登著。這也是要每個人用自己帳號的原因。

離職交接順手做三件事：移除權限、改掉卡片上如果是他個人手機的電話、確認營業時間和網址沒被改；用商家檔案體檢工具逐項勾一遍，五分鐘就好。

Google 商家怎麼轉移帳號？從員工帳號換到老闆帳號要做哪幾步？

Google 商家可以換人管，不用重建卡片，也不用找 Google：先把新帳號加成擁有者，等滿 7 天，把「主要擁有者」轉給新帳號，最後移除舊帳號。依 Google 說明，把主要擁有權轉給新擁有者，評論等商家資訊都會受到妥善維護；卡片還是原本那張，換的只是誰拿房契。

照 Google 說明頁的按鈕，第 1、3 步都要由舊帳號（現在的主要擁有者）來按：

1. 把新帳號加成擁有者。 用舊帳號前往商家檔案，依序選「更多」→「商家檔案設定」→「使用者與存取權」，選左上方「新增」，輸入新帳號的電子郵件，在「存取權」選「擁有者」，按「邀請」；新帳號要接受邀請。
2. 等滿 7 天。 就是前面講的限制：新加的人前 7 天不能轉移主要擁有權，這段期間舊帳號想把新帳號設成主要擁有者，系統會顯示錯誤訊息。
3. 轉移主要擁有權。 一樣在「使用者與存取權」選新帳號，點「存取權」旁的「編輯」圖示，選「主要擁有者」→「儲存」。依說明，只有主要擁有者才能轉移主要擁有權。
4. 移除舊帳號。 用新帳號在同一頁選舊帳號，按「移除使用者」；或由舊帳號自己選自己，按「停止管理」→「確認」。主要擁有者要先把主要擁有權轉出去才能移除自己，所以這一步一定排最後。

三種常見情況：

• 老闆的帳號早就在名單上。 依說明，主要擁有權可以轉給現有的擁有者或管理員；已經加入超過 7 天，直接從第 3 步開始。
• 員工已經離職、不肯配合，或舊帳號登不進去。 第 1、3 步一定要舊帳號按，做不到就改走「要求擁有權」，看商家卡片在前員工帳號裡怎麼拿回來。
• 店頂讓給家人或新老闆。 店還是同一家，照這四步轉給新老闆的帳號；頂讓後換成別的店、或做的生意大改，依 Google 商家檔案政策總覽，要把原商家標示為「永久歇業」，不要直接改名。

主要擁有者一定要是老闆本人的帳號嗎？

主要擁有者不一定要是老闆本人的私人 Gmail，但一定要是「老闆握得住、不會跟著任何一個人離開」的帳號。我們的建議是用公司信箱申請一個 Google 帳號（或專為這家店開一個 Gmail）當主要擁有者，備用信箱和備用手機綁老闆本人，老闆常用的帳號另外加成擁有者，卡片跟著店走、不跟著人走。

用公司帳號好還是個人帳號好，兩種做法的差別：

要小心「公司帳號」不能變成另一個共用帳號：它是放房契的保險箱，平常鎖著，備用信箱和手機在老闆手上、開兩步驟驗證，進來做事的人還是各用自己的帳號當管理員。一年看一次「使用者與存取權」的名單，把不在的人清掉，這張卡片就不會再「在別人手上」。

地圖上這張卡片是客人找到你的其中一條路，網站是另一條；兩條路各要準備什麼、誰該握著，客人怎麼在網路上找到你有一整套說明。

下一步

1. 現在就用你的帳號打開商家檔案的「使用者與存取權」，確認主要擁有者是你公司握得住的帳號。
2. 名單上每一個人，確認是誰、還在不在；員工和廠商是擁有者的，改成管理員。
3. 以後任何人要權限，一律先給管理員；要求擁有者的，問清楚為什麼，答不出來就不給。