Google 商家在前合夥人、前員工的帳號裡，拿不回來怎麼辦？

Google 商家在前合夥人的帳號裡，拿不回來怎麼辦？

Google 商家在前合夥人或前員工的帳號裡拿不回來，先按「要求擁有權」，不要另外建一張新的，那會讓你連累積的評論都一起賠掉。依 Google 說明頁，Google 會寄信通知他，他有 3 天可以回應；3 天沒回，你可以自己驗證商家把卡片拿回來；他拒絕，你可以申訴。頂讓的店 Google 商家是前老闆的，也是走同一條路。

這種事比想像中常見：合夥時是對方用他的 Gmail 申請的、以前的店長順手用個人帳號驗證的、頂讓來的店卡片還在前老闆手上。店是你的、評論是你一則一則做出來的，但後台能動這張卡片的人是他，翻臉之後他不回訊息，你連電話打錯了都改不了。

用開店的話講：招牌是你的店掛的，但鑰匙在別人口袋。Google 的規則是站在「業主」這邊的，只是要照它的流程走，這篇就把流程講清楚。客人怎麼從地圖、網站上門的全貌，可以先看客人怎麼在網路上找到你。

先分清楚：卡片是「被別人管理」，還是根本沒人驗證過？

卡片在誰手上，用 Google 商家檔案的新增流程一試就知道：畫面跳出「這個商家檔案可能已有其他人管理」，就是被別人管理著。新增時輸入店名和地址、從清單選你的店；沒有跳這句、直接讓你驗證，代表這張卡片根本沒人驗證過，你直接驗證完就是擁有者。兩種狀況走的路完全不同，先確認再動手。

依 Google 說明頁，常見的是這三種：

第三種很多老闆漏掉。以前申請時可能用的是店裡另一個帳號，或是對方當初有把你加進去。先把手上每個 Google 帳號都登入試一次，省得白走一趟要求流程。連當初用哪個帳號申請都想不起來，忘了用哪個帳號登入 Google 商家那篇有從信箱查的方法。

還有一種是你其實在裡面，只是身分是「管理員」而不是「擁有者」。依 Google 說明，管理員可以改資訊、回評論、發貼文，但不能新增或移除使用者，也不能轉移主要擁有權；只有主要擁有者能把主要擁有權轉給別人。所以你是管理員也一樣要走下面的流程，或請對方在後台把你改成主要擁有者。

「要求擁有權」按下去之後會發生什麼？對方不回怎麼辦？

「要求擁有權」按下去之後，Google 會用電子郵件通知現任擁有者、給對方 3 天回應；對方不回，你可以自己驗證把卡片拿回來。依 Google 說明頁，你填完表單送出後會先收到一封確認信；3 天沒回應，就照下面兩步自己驗證，驗證通過卡片就是你的。

1. 打開那封確認信，按「查看要求」再按「驗證」。
2. 照畫面指示驗證商家。

也就是說，對方不回不代表沒路，反而是最順的一條路。

對方的三種回應，依說明頁分別會這樣：

• 獲准：你收到核准信，可以馬上管理卡片。
• 遭拒：你收到拒絕信。說明頁寫你仍然可以對這張卡片提出編輯建議，也可以針對這個決定提出申訴。
• 沒回應：3 天後你可以自己驗證。說明頁也提醒，系統有時不會顯示自行驗證的選項；遇到這種情況，往下一段看。

兩個實務上的提醒。第一，要求的表單要用你以後打算長期用的帳號送，最好是公司信箱的 Google 帳號，不要又用某個員工的個人帳號，不然只是把問題往後推。第二，如果你是到府服務、沒有店面的行業（水電、搬家、清潔），依說明頁要改用「與我們聯絡」提出，問題說明選「轉移商家資訊擁有權」，不是走一般的要求按鈕。

對方不給、頂讓的店 Google 商家是前老闆的卻找不到人，還有什麼路？

對方按了拒絕，你還有兩條路：一是依說明頁對拒絕的決定提出申訴，二是拿 Google 自己的規範去講。頂讓的店找不到前老闆，一樣先送要求，對方沒回應就能自己驗證；系統沒給這個選項，就準備業主證明向 Google 支援提出。

Google 的「商家資格和擁有權規範」寫得很直接：只有業主或業主授權的代表能驗證和管理商家檔案；授權代表不得在業主同意前聲明自己擁有商家檔案，收到管理權要求時應立即把擁有權轉給業主；違反可能導致商家檔案和 Google 帳號被停權。前合夥人、前員工、以前找的行銷廠商，在 Google 眼裡都是「代表」，不是業主。

申訴時 Google 要看的是「你是業主」的證明，先把這些準備好：

• 營業登記或公司登記的資料，負責人是你
• 店面招牌、門口的照片，店名跟卡片一致
• 頂讓契約、租約、水電瓦斯帳單，地址跟卡片一致
• 這張卡片上的電話是你在接、網站是你在管的證據

如果卡片後來被對方改成停業、甚至刪掉，也不用慌。商家檔案被移除，只代表那個帳號不再管理它，店家仍可能留在地圖上，客人的評論也會保留，移除商家檔案之後還剩什麼有細講。規範裡列了幾種擁有權會被撤銷的情況，例如擁有者刪除了商家檔案、Google 多次聯絡不到擁有者，遇到這些情況說明頁指引的是循「解決擁有者的衝突」的步驟重新驗證或向業主要求擁有權。怎麼真的找到 Google 的人談，看聯絡 Google 商家支援的方法。

要提醒的是，Google 沒有承諾申訴多久會處理、也沒有承諾一定會過。你能做的是把證明備齊、一次講清楚，然後這段時間把其他能做的先做好。

Google 商家被盜用，不認識的人變成擁有者、電話網址被改掉，怎麼辦？

Google 商家被盜用，第一步是先保住你自己的 Google 帳戶，改密碼、打開兩步驟驗證，再進商家檔案看使用者名單。你還是擁有者，就把不認識的人移除、把被改的電話和網址改回來；你已經不在名單裡，就照前面講的「要求擁有權」把卡片拿回來。跟前合夥人那種情況一樣，全程不要另外建一張新的。

照這個順序做：

1. 先保住 Google 帳戶。 依 Google 帳戶說明，懷疑有人擅自登入，要立刻改密碼，到「安全性與登入」看近期的安全性事件和登入過的裝置，並開啟兩步驟驗證，別人就算拿到密碼也登不進來。連自己都登不進去的，走 Google 的帳戶救援頁面。
2. 看使用者名單。 在商家檔案依序選「更多」、「商家檔案設定」、「使用者與存取權」，看有沒有不認識的擁有者或管理員。依 Google 說明，只有擁有者能移除其他擁有者和管理員；對方被移除後會收到通知，不能再改資料。
3. 不在名單裡，走「要求擁有權」。 依 Google 說明頁，你是業主、卡片卻被別人驗證走了，可以向現在的擁有者要求擁有權，對方 3 天沒回就能自己驗證，被拒可以申訴，步驟照前面那兩段。
4. 把被改的電話、網址改回來。 拿回管理權後，在「編輯商家檔案」逐項改回；還沒拿回之前，任何人都能對那張卡片「提出修改建議」，先把電話改回去。哪一格被改了、改回來要注意什麼，地圖上的店名地址被別人改掉怎麼辦有逐項說明。
5. 驗證碼給出去了。 依 Google 說明，Google 絕不會跟你要動態密碼或 PIN 碼，也不會說服你付錢驗證或恢復商家檔案。是接到電話、把驗證碼唸給對方才出事的，報案、止付、拿回卡片的順序看接到「Google 打來」的電話是真的嗎。

千萬不要另外建一張新的，為什麼？

等待的時候不要另外建一張新卡片，因為依 Google 說明，每個商家只能有一個商家檔案。說明頁也寫，同一家店有兩張不但可能誤導客人，還違反 Google 政策，被視為重複的那張不會顯示在搜尋和地圖上。你新建的那張多半就是被判重複的那張，等於白做，而且原本那張累積的評論一則都不會跟過來。

很多老闆的想法是「先建一張新的接客人，舊的慢慢處理」，結果是客人在地圖上看到兩家同名的店、評論分兩邊、電話一新一舊，反而更亂。已經不小心建了兩張的，處理方式在Google 地圖出現兩個重複店家怎麼辦裡有寫，這裡不重複。

等待期間你能做、也該做的是這幾件：

1. 對那張卡片用「提出修改建議」改錯的電話和營業時間，這是任何人都能做的，Google 審過就會改。
2. 把網站、粉專、名片上的店名地址電話核對到一致，驗證時對得上。
3. 用商家檔案體檢工具勾一次，列出拿回來之後要補的欄位，到時候一次做完。

拿回來之後，評論、照片、排名會不會不見？

不會，只要你是「拿回同一張卡片」而不是重建，客人的評論、照片、累積的一切都還在那張卡片上。至於在地圖上排在哪，是 Google 決定的，沒有人能承諾，但卡片是同一張，Google 看的東西沒有變。

依 Google 說明，移除擁有者或管理員之後，對方以前回覆的評論、發的貼文、留言都會留在商家檔案裡；說明頁講轉移主要擁有權時也特別強調，要用「轉移」的方式，所有商家資訊包括評論才會被妥善維護。

拿回來之後，前一週有一個限制要知道。依 Google 說明，新成為擁有者或管理員的人要等 7 天才能使用全部功能，這 7 天內不能刪除商家檔案、不能移除其他擁有者或管理員、不能轉移主要擁有權。所以拿回來的第一週，先別急著把對方踢掉，先做這些：

• 逐項檢查電話、網址、營業時間、地址有沒有被改過，改回正確的
• 看一下有沒有你不認識的擁有者或管理員，記下來，滿 7 天後移除
• 把公司信箱的帳號設成主要擁有者（如果你是用別的帳號拿回的）

滿 7 天再進「使用者與存取權」把前合夥人、前員工移除。依說明，移除後對方會收到通知、不能再改資訊，但他留下的回覆和貼文會留著，你不用重做。

以後怎麼設，才不會再被一個人握著？

以後的設法只有一條：主要擁有者用公司信箱申請的 Google 帳號，其他所有人，包括合夥人、店長、行銷廠商，一律加成「管理員」。依 Google 說明，管理員能做日常幾乎所有的事：改營業時間和電話、回評論、發貼文、傳照片、改服務內容；不能做的只有新增或移除使用者、刪除商家檔案、轉移主要擁有權。

這三件事本來就該只有店的主人能做：

人走了，擁有者進「使用者與存取權」把他移除就結束，不需要對方同意。新增使用者的步驟、對方要用哪個帳號、剛加進來為什麼有些功能要等 7 天、合約結束怎麼移除，員工或行銷公司幫我管商家，給管理員還是擁有者一步一步講。這跟網站的道理一樣：網址登記在誰名下就是誰的，換網站廠商時網址被扣住那篇講的就是同一件事。Google 的規範也明文要求代表店家管理卡片的廠商，要鼓勵業主自己建帳號、取得擁有權，再把廠商加成管理員；找廠商時對方如果堅持要用他的帳號當擁有者，這本身就是警訊。

接手家裡的店或頂讓來的店，卡片的順序和其他該做的事，在接手爸媽的店網路上第一步做什麼有整套的步驟。卡片拿回來之後想知道下一步該補什麼、客人搜什麼字才找得到你的店，可以用免費評估讓我們看一次。來客旺做的是 SEO，意思是讓客人在 Google 上搜得到你、而且不是付廣告費的那種；網站免費，客人真的從 Google 來了才收費，沒來就不收。