Google 商家驗證一直失敗、寫「沒有其他驗證方式」，怎麼辦？

Google 商家驗證一直失敗怎麼辦？

Google 商家驗證一直失敗，先做三件事：不要再建一筆新的店家資料、不要付錢給說「能幫你過」的人、先弄清楚卡在哪一關。方法都用完，畫面才會出現「沒有其他驗證方式」，這時要走的是取得協助入口，不是重來。

店開了一個月，地圖上那家店還不是你的、影片拍了三次都沒下文，就照 Google 說明頁的路走。依 Google 的說明，驗證方法是 Google 自動決定的，沒辦法自己挑；失敗多半是等待期間資料被改過、影片沒拍齊三樣東西、或地址類型跟規定對不上。至於有人打來說付錢就能通過驗證是真的嗎？不是，後面會講為什麼。

用開店的話講：驗證就像市場管理處要確認攤位真的是你的。管理處說要看你開鐵門，你就拍開鐵門；跑去旁邊再登記一個新攤位，只會兩個都在排隊，還違反規定。

這篇只講「驗證卡住」這一段。從零開始申請要填什麼，看Google 商家檔案怎麼申請；客人怎麼從網路上找到一家店，客人怎麼在網路上找到你有全貌。

驗證一直失敗，通常是卡在哪一關？

驗證一直失敗，通常卡在三關之一：方法沒走完、走完了但 Google 審不過，或店的類型讓 Google 不給某些方法。分清楚在哪一關，才知道下一步是重做、換方法、還是找人。

• 第一關是 Google 給的方法本身沒走完，例如驗證碼沒收到、影片沒上傳成功、店裡電話是語音總機接的。
• 第二關是走完了但 Google 審不過，例如影片少拍了東西、等待期間改了店名或地址、招牌跟後台的店名不一樣。
• 第三關是店的類型讓 Google 不給某些方法，例如到府服務卻填了客人不會去的地址。

後台的字已經在告訴你卡在哪：

電話這關有個細節：依 Google 的說明，互動式語音系統收不到驗證碼。店裡電話是「請按 1 轉櫃台」那種總機的，Google 打來就沒了；登記一支有人接的號碼，或改用簡訊。卡片上那支主要電話要用市話還是手機、怎麼選一支一定有人接的，開店要不要申請市話有比較。

畫面寫「沒有其他驗證方式」是什麼意思？還能怎麼辦？

「沒有其他驗證方式」的意思是，Google 依你這家店的類型、公開資料、所在地區判斷可用的驗證方法，你已經全部用過或都不適用。依 Google 的說明，可用的方法是 Google 自動決定、無法變更的；都不行時，說明頁寫的下一步是「與支援團隊聯絡」，也就是從說明中心的取得協助入口把案子交給 Google 的人審。

畫面上沒有第二個選項可以按了，要做的不是再建一筆，也不是找外面的人「處理」。

走取得協助之前，先分清楚你看到的是「沒有其他驗證方式」，還是「這家店已經有人在管理」，兩個走的路完全不同：

• 地圖上那家店已經被別人驗證過（前老闆、以前合作的行銷公司），要走的是「要求商家檔案擁有權」。依 Google 的說明，現在的擁有者有 3 天可以回應；沒回應你就可以自己聲明擁有權。
• 店已經在地圖上、但沒有人驗證過，依 Google 的說明可以直接聲明擁有權並驗證，不用另外新增。

等 Google 的這段時間，地圖只是客人上門三條路裡的一條；另外兩條路走得通不通，可以先做一次免費評估，不用等驗證過了才開始。

Google 商家驗證影片怎麼拍才會過？

影片驗證要拍到三樣東西，缺一樣就會被退：店在哪裡、店真的存在、你管得了這家店。依 Google 的說明，「查看問題」舉的三個退件例子剛好對應這三樣：沒拍到店名、沒拍到附近環境、缺少經營這家店的授權證明。

第一，店在哪裡，拍門牌、路標、隔壁店家；第二，店真的存在，拍招牌和店面外觀，招牌上的店名要跟後台填的一模一樣；第三，你管得了這家店，拍開收銀機、走進廚房或倉庫這種只有員工能做的事。

有店面和到府服務，要拍的不一樣：

實際拍的時候：

• 直接在商家檔案裡錄，一鏡到底。 按「進行驗證」、選「商家影片」、按「開始錄製」，錄完檢查、上傳，不用剪接。從門牌拍起，轉去拍招牌，走進店裡開收銀機，三樣一次帶到。
• 第二次拍，要把第一次拍過的全部再拍一遍、加上缺的。 依 Google 的說明，新影片要包含第一部的所有內容加上缺漏的部分，不是只補缺的那一段。

店門口沒有招牌、店面外觀沒有商家名稱，影片怎麼拍？ 依 Google 的說明，有店面的店要拍到看板、牆面或窗戶這類固定設施上清楚標出的店名，名稱要跟後台一樣；沒有固定的店名，這一項就拍不出來，說明頁舉的退件例子「實體店面未標示商家名稱」指的就是它。所以先把寫著店名的固定招牌做好再拍。說明頁也寫明，沒有固定招牌的商家要列為無店面區域商家（到府服務那一類），不算實體店面；這種店的地址怎麼設，只收預約、沒有店面的工作室那篇有對照表。

還有一個常是根本原因的問題：地址類型。依 Google 的說明，不在那個地址接待客人就不該放地址；到府服務的師傅填了客人不會去的地址，影片就拍不出「客人會來的店面」。只做網路生意、沒有實體地點也不到場服務的，依 Google 的規定本來就不符合商家檔案資格，不是影片的問題。有當面服務客人、只是還沒辦營業登記的，營業登記不在 Google 的資格條件裡；影片拿不出營業文件，就靠招牌、名片、工具和工作現場，工作室沒有營業登記怎麼申請、怎麼驗證有整理。

等了兩個星期沒消息，要不要重新申請一張？

不要。等兩個星期沒消息，該做的是回後台看狀態，不是再建一筆。依 Google 的說明，每家店只能有一個商家檔案，重複建立的那筆會被視為重複、不顯示在搜尋和地圖上，還可能讓兩筆都出問題。

依 Google 的說明，明信片多數在 14 天內寄達、影片送出後審查最多 5 個工作天，都比你想像的久一點。真的超過時間，先分清楚是「沒收到」還是「沒送出」，再決定重寄還是換方法。

1. 明信片超過 14 天沒到。 回後台再索取一張。依 Google 的說明，索取新的會讓舊的作廢，還沒滿 14 天別手癢；驗證碼有 30 天效期，收到就趕快輸入。
2. 影片送出超過 5 個工作天沒消息。 先看後台有沒有「查看問題」或「完成驗證」，有就照上一段處理；都沒有就走取得協助入口問，不是重錄。
3. 電話或簡訊收不到驗證碼。 確認號碼不是語音總機，然後換另一種後台有列的方法。

已經建了第二筆的，依 Google 的說明可以直接移除，不影響已驗證的那筆；留哪一筆、另一筆怎麼處理，地圖上出現兩個重複的店家怎麼辦講得很細。

Google 商家一直顯示處理中、未公開，是卡住了嗎？

不一定是卡住，要看兩件事：驗證到底過了沒、從送出那天算過了多久。Google 的說明頁沒有解釋「處理中」「未公開」這兩個字樣，後台顯示的字樣也可能隨改版不同，所以別只看字。

說明頁寫清楚的是，只有通過驗證的商家才會在 Google 地圖和搜尋上顯示，而驗證送出後的審查最多要 5 個工作天，極少數會更久。時間還沒到，就是還在排隊。照這個順序查：

1. 驗證真的過了嗎？ 後台還看得到「完成驗證」按鈕或「查看問題」通知，就是還沒過，照前面那張對照表處理。依 Google 說明，驗證通過時會收到一封確認 email；一直沒收過這封信，先當作還沒過。
2. 從送出那天算，多久了？ 驗證的審查最多 5 個工作天。驗證過了之後又改過店名、地址這些資料，依 Google 說明，修改的審核通常 10 分鐘內完成，有時長達 30 天；改了一直在審的，看改了沒生效、一直審核中怎麼辦。
3. 帳戶裡有沒有停權通知？ 依 Google 說明，違反規範的商家檔案會被停用或停權，問題解決前不會顯示給其他人看，停權時管理商家檔案的 Google 帳戶會出現通知。有通知就不是等的問題，照商家檔案被停權怎麼辦的順序處理。
4. 用客人的眼睛搜一次。 用沒登入你帳號的手機搜「店名＋城市」，看客人看到的是什麼。依 Google 說明，新商家的排名最多可能要一個月才會顯示在搜尋結果中，剛驗證完搜不到不代表出錯。

什麼時候才算卡住？驗證送出超過 5 個工作天、畫面一點都沒變，或驗證通過超過一個月、搜店名加城市還是找不到，才算。這時候跟前面「等了兩個星期沒消息」那段講的一樣，不要重建一筆，把送出日期和後台截圖備齊，走後面講的取得協助入口。原本在地圖上、後來才突然找不到的，是另一種狀況，Google 商家突然不見了會先幫你分出是哪一種。

有人打來說付錢就能通過驗證，是真的嗎？

不是真的。依 Google 的說明，Google 絕不會在電話上要求付款，也絕不會要求你提供驗證碼；商家檔案免費，說明頁列的驗證方法沒有一種是付錢就能過。

Google 給代辦業者的第三方政策更寫明，謊稱免付費的 Google 產品要收費、佯稱自己是 Google、挾持商家檔案跟店家索取費用，都是違規，店家可以檢舉。對方講得出你的店名、地址，只代表這些在地圖上是公開的，不代表他跟 Google 有關係。

常見三句話和真相：

這套話術怎麼辨識、掛掉後怎麼查證、已經付了錢怎麼補救，接到「Google 打來」的電話是真的嗎那篇有完整的處理步驟。

找人代管商家檔案不是不行，但依 Google 的第三方政策，對方要事先書面告知費用、要讓你一直保有擁有權；「店的擁有者變成他的帳號」就不要合作。

驗證完成前，哪些東西千萬不要動？

驗證完成前，店名、地址、類別這三樣千萬不要動。依 Google 的說明，等明信片期間改了這三樣，寄來的驗證碼會直接失效；走其他方式的，改了資料 Google 也可能要求重新驗證，前面排的隊都白排。

另外三件事也不要做：

• 不要重複索取驗證碼（新的一索取，舊的作廢）。
• 不要換帳號重新申請（會變成兩筆資料）。
• 不要把驗證碼告訴任何人，包含幫你管理檔案的人。

那什麼可以先做？照片、營業時間 Google 沒說不能碰，但沒驗證完成之前改了也不會完整顯示，先放著。該趁這段時間做的，是把店名、地址、電話在招牌、名片、網站、社群上的寫法全部對成一樣。可以先用商家檔案體檢工具把 16 個項目勾一勾，看驗證過了之後先修哪三個。

一個例外：店名或地址本來就填錯的，例如招牌是「阿明水電」，後台卻填「阿明水電工程行 新北 抓漏 24 小時」，不改永遠過不了，因為影片裡的招牌跟後台對不上。這種要先改對、再重新走驗證，改完就不要再動。

真的卡死了，怎麼把問題交給 Google 的人？

真的卡死了，路只有一條：從 Google 商家檔案說明中心的「取得協助」入口進去。選「驗證你的商家」或「疑難排解：商家檔案擁有權」這類主題，照畫面一步步填，最後會到聯絡支援團隊的表單。這是 Google 說明頁寫的正式管道，代辦業者走的也是同一個入口。

送出前把證件、招牌照片、後台截圖準備好，一次講清楚，比送三次各講一半有用。先準備：

• 營業登記或稅籍登記，名稱要跟後台填的一致。
• 招牌照片，店名要拍清楚；到府服務的師傅改拍印有店名的車、工具、名片。
• 後台截圖：那句「沒有其他驗證方式」，或「查看問題」裡 Google 寫的原因。
• 試過哪些方法、哪天送出、結果如何。

寫的時候一段話講清楚三件事：你是誰（店名、地址，跟後台一字不差）、卡在哪一關（看到什麼字）、已經試過什麼。送出後等回信，同一個案子不要重複送。表單在哪裡點、每一步會問什麼，怎麼聯絡到 Google 商家檔案的支援團隊那篇有逐步的說明。

下一步

驗證卡住，記住三句話就夠：不要重建、不要付錢、先看後台那行字再決定下一步。影片被退的照三樣東西重拍；真的寫「沒有其他驗證方式」，證件和截圖備齊，走取得協助入口。

驗證過了，地圖這條路才算真的通；客人搜「地區加服務」或搜他遇到的問題時，還是要網站上有那一頁才會被搜到，這部分等驗證過了再開始也不遲。