Google Ads 被停權怎麼辦？先分清是暫停還是停權，申訴前別做這幾件事

Google Ads 被停權怎麼辦？

Google Ads 被停權，第一步是看清楚帳戶通知寫的是「暫停」還是「停權」。暫停是 Google 要你先做完一件事，例如驗證付款方式、付清款項，處理完就恢復；停權依官方說明是永久的，除非申訴成功。認為判錯了，就從帳戶頂端通知列的「聯絡我們」送申訴，同一件事送一次；等結果時，不要另開新帳戶。

1. 看通知。 是暫停還是停權、列了哪幾條政策。
2. 懷疑有人盜用帳戶，先回報。 官方說明裡有專門的表單。
3. 改好問題、備齊資料，再送申訴。
4. 等結果時守住三件事。 不開新帳戶、不重複送、不付錢給自稱能幫你解除停權的人。

帳戶寫「暫停」和「停權」，差在哪裡？

暫停和停權最大的差別，是會不會自己恢復。暫停是 Google 要你先做完某件事，例如確認付款方式、付清未付款項、完成廣告主身分驗證，或是違規警告後的暫停使用期，處理完或期滿就解除；停權依官方說明是永久的，除非申訴成功。老闆口中的「Google Ads 被停用」，多半是這兩種之一。

分辨的方法是看通知：依官方說明，停權的通知信會逐一列出你違反了哪些政策，並附上申訴連結；付款造成的暫停，官方寫明「帳戶並未遭停權」，是帳戶裡出現快訊，要你去驗證或付款。收到信先別點裡面的連結，自己登入帳戶看頂端的通知列。

兩件老闆常卡住的事：

• 只有管理員能解除付款暫停。 官方寫明，這類驗證項目只有管理員使用者能完成。帳戶是員工或代理商用他的信箱開的，先請對方把你加成管理員。
• 選單名稱改過了。 官方註明，原本的「廣告主身分驗證」頁面已改名為「帳戶」，在「管理」>「政策」>「帳戶」底下。

被停權之後，廣告、帳戶和地圖上的店家資料會怎樣？

Google Ads 被停權之後，這個帳戶底下的廣告會全部停止放送，不分地區。帳戶大多變成唯讀，還登得進去、看得到報表，但只能做付款、申訴、驗證這類少數幾件事。地圖上的店家資料屬於另一個產品 Google 商家檔案，狀態要到商家檔案後台看，不要拿廣告帳戶的通知來猜。

依官方說明，停權帳戶還能做的事是這幾類：

• 帳戶設定： 取消帳戶、申請退款。
• 帳單： 付款、下載稅務文件、新增付款方式。
• 申訴和驗證： 提出停權申訴、做廣告主身分驗證。
• 其他： 更新安全性設定、下載報表。

今天就做兩件事：

• 把報表下載下來。 官方寫到，停權太久的帳戶可能就進不去了；哪些廣告帶來電話、一個月花多少，先存下來。
• 用沒登入的手機搜一次店名。 確認地圖上的店家資料還在、電話對。店家資料如果也出事，那是商家檔案的處置，原因和申訴都是另一套。

最下面的一般網站區不用付 Google 錢，也不歸廣告帳戶管；想讓那一塊有人顧、客人真的從 Google 點進來才收費，可以看來客旺的合作方式。

Google Ads 為什麼會被停權？

Google Ads 被停權的原因，依官方停權說明，跟一般店家有關的大致有五種：帳單與付款、嚴重違規、第 3 次警告、未經授權登入和年齡規定。你是哪一種，停權通知信會逐一列出，申訴就照那幾條準備。

一、帳單與付款問題

• 未付帳款或付款有問題： 有款項沒付清，或付款方式有問題、付款被拒。
• 可疑的付款活動： 官方舉的例子有用失竊的信用卡付費、盜用他人身分申請月結，以及突然改用多張新信用卡、付款被拒或交易退單、信用卡是誰的說不清楚這類跡象。
• 要求交易退單： 向銀行或信用卡公司要回已經付給 Google Ads 的正當款項。
• 濫用優惠碼： 出售優惠碼，或在帳戶裡用多組優惠碼。

第三點最容易誤踩：假設帳單上有一筆看不懂的 Google 扣款，你直接找發卡銀行退款，如果那其實是正當的廣告費，這一步就可能讓帳戶被停權。驗證付款方式時，Google 也會扣一筆小額臨時費用給你驗證碼，官方寫明 30 天內退還。先在帳戶的帳單裡對清楚，怎麼對、哪種才算盜刷，看帳單上看不懂的 Google 扣款怎麼查。

二、嚴重違反廣告政策

嚴重違規會立即停權、不先警告，違規的廣告主之後也不能再用 Google 的服務放廣告。官方列的嚴重違規包括規避系統、欺罔與詐欺行為、仿冒商品、惡意軟體等。一般店家比較會碰到的是「規避系統」，官方舉的例子有：

• 被拒登的廣告改個樣子重上，想躲過審查。
• 停權後開新帳戶，想重新進來。
• 驗證時提交不實資訊。

這條政策也提醒：網站可能在你不知情時被入侵、植入偽裝內容，建議定期做安全檢查。

三、屢次違規的第 3 次警告

警告制只用在特定幾條政策，例如菸草、誘餌式點擊、誤導性廣告設計。初犯先收到警示，再犯才是警告：第 1 次警告暫停使用 3 天，90 天內再犯是第 2 次、暫停使用 7 天，第 2 次之後 90 天內又犯，第 3 次警告就是停權。

四、有人未經授權登入

Google 偵測到有人未經授權想存取你的帳戶，會暫時把帳戶停權，避免被亂扣款。懷疑帳戶或連結的電子郵件被盜用，就用官方說明裡的表單回報。

五、Google 帳戶的年齡

建立 Google 帳戶時要填你自己的年齡，不是店開業到現在的時間；違反年齡規定也會被停權，而使用 Google Ads 要年滿 18 歲。假設你替店開帳戶時，生日填成開幕那天，系統看到的就是一個才幾歲的使用者。

停權申訴從哪裡送？要準備哪些資料？

Google Ads 的停權申訴要從帳戶裡送：登入後點畫面頂端通知列的「聯絡我們」，畫面右側會出現申訴表單。審查完成，結果用電子郵件通知你。要準備的，是能說清楚「為什麼你認為判錯了」的完整、正確資料；官方寫明，理由充分，例如裁決有誤，才會恢復帳戶。

送出前先備好：

1. 通知信列的每一條政策，逐條說明。 官方的訣竅是每項違規都把背景講清楚。
2. 被要求驗證，就先完成。 部分廣告主要先通過廣告主身分驗證才能申訴。
3. 帳單與付款的停權，先驗證付款方式。 系統可能要你在 30 天內完成，才受理申訴；可能要驗證姓名、地址、出生日期，或上傳政府核發的身分證件、地址證明和付款方式的圖片。
4. 文件照規定拍。 所有文件用同一個全名、沒過期、清楚、彩色，四個角都要拍進去。
5. 可疑的付款，把付款方式交代清楚。 官方建議寫明付款方式是誰的，或說明付款被拒、交易退單的原因。假設廣告費刷的是老闆娘的卡、帳戶是老闆的名字，就把這層關係寫出來。

送出後會遇到的事：

• 付款驗證的進度，官方寫明會另外由 Google Payments 團隊寄信（寄件地址是 @google.com 結尾）。
• 有多個帳戶被停，要分別申訴。

申訴卡住想找真人，客戶 ID 在哪裡看、找客服的順序，Google Ads 客服電話打不通那篇有整理。

等申訴結果時，哪幾件事千萬別做？

等申訴結果的期間，最要緊的是不要另開新帳戶。依官方說明，停權後想另開的新帳戶也會被停權，「停權後開新帳戶重新進來」本身就列在規避系統政策的違規例子裡。其次是別重複送、別拖，也別付錢給自稱能解除停權的人。

• 不開新帳戶。 官方舉的相關帳戶，包括用同一個電子郵件、同一個付款方式，或連到同一個管理員帳戶的，也會一起被停；建議先把停權的帳戶申訴回來，再視需要開新的。還在警告後的暫停使用期，官方也寫明不要新建帳戶。
• 不重複送。 同一個停權一次送一件；重複送可能不被受理，被判定濫用申訴功能，還會暫停處理 7 天。
• 身分驗證一次做對。 試了 3 次都沒通過，就不能再對停權提出申訴。官方列的常見問題有：填的機構名稱跟證件不一致、證件過期、缺漏重要資訊。
• 不要拖。 從停權那天算起，官方寫明至少有 6 個月可以申訴；講廣告拒登與政策裁決申訴的說明頁另外寫到，從 2026 年 7 月 21 日起，超過 6 個月的政策裁決不能再直接在帳戶裡申訴，要改聯絡 Google Ads 支援團隊。收到通知就處理最保險。
• 臉書、IG 廣告是另一套。 同時在投 Meta 廣告的，那邊的驗證和停用申訴流程跟 Google 不同，看FB 廣告驗證被拒絕、廣告帳號被停用怎麼辦。
• 不付錢給打來說能解除停權的人。 申訴從你自己帳戶的「聯絡我們」送，暫停要補的款也在帳戶裡付；Google 也不會主動寫信要你透過郵件或連結提供密碼。電話裡說付錢就能幫你處理的，先掛掉，怎麼分辨是不是真的 Google 打來有查證方法。

廣告停的這幾週，客人要從哪裡找到你？

廣告停的這幾週，客人還是會上 Google 找，只是看不到你的廣告；這時接得住客人的，是地圖上的店家資料和你自己的網站。先用沒登入的手機搜一次店名，再搜一次「地區＋你的服務」，看客人現在看得到什麼、電話和營業時間對不對。

這也是廣告只算其中一條路的原因。新開幕、有活動、這個月就要電話響，廣告最快；但它是付錢才有的位置，帳戶一卡住，當天就空了。另一條路叫 SEO，白話講就是讓客人在 Google 上搜得到你，而且不是付廣告費的那種：它慢，通常以月計，排在哪裡由 Google 決定、沒有人能承諾，但做出來的那一頁是你自己的，不會因為廣告帳戶被停權就跟著不見。

兩條路各適合什麼階段、停掉之後各剩下什麼，廣告和 SEO 怎麼選用一張表比過；費用怎麼放在同一個基準上比，看付費廣告和自然搜尋兩條路的比較。

下一步

1. 先看通知：暫停就照指示補驗證、補款；停權就看列了哪幾條政策。
2. 今天把報表下載下來，用沒登入的手機確認地圖上的店家資料和網站接得住客人。
3. 改好問題、備齊資料，從「聯絡我們」送一次申訴；等結果時不開新帳戶、不重複送。