接到「Google 打來」說商家要付費、或自稱 Google 合作夥伴推銷的電話，是真的嗎？

接到電話說 Google 商家要付費，是真的嗎？

接到電話說 Google 商家要付費，不是真的：Google 不會打電話跟店家收費，也不會說「不付錢就把你的店下架」。Google 地圖上那張店家卡片（Google 商家檔案）是免費的，依 Google 的說明，Google 絕不會在電話上要求付款資訊、信用卡或帳戶密碼；如果來電的人說要付費才能繼續在 Google 上顯示，Google 直接寫明「Google 不會致電提出這類要求」。

所以剛剛那通電話，不管對方講得多像、多急，只要出現「付費」「下架」「驗證碼」「按 1」這幾個字，就可以掛了。你的店不會因為掛電話而消失。收到 email 說我的網站 SEO 有問題（SEO 就是讓客人在 Google 搜得到你這件事），也是同一套話術，後面會講怎麼看。

至於另一種「我們是 Google 合作夥伴，你的店排名有問題」的推銷電話，也一併講清楚：「Google 合作夥伴」是幫別人投 Google 廣告的代理商計畫，跟 SEO（讓客人在 Google 上搜得到你的店，而且不是付廣告費的那種）沒有關係，Google 也不認證任何 SEO 公司。對方頂多是一家想賣你東西的廣告公司，不是 Google。

整個「客人怎麼從網路上門」的全貌，可以先看客人怎麼在網路上找到你；下面先把這通電話講清楚。

Google 打電話來店家，是詐騙嗎？

不一定，Google 真的會打電話給店家，但只有兩種情況，兩種都不會跟你要錢，也不會要你註冊、付款或提供個人資料。一種是自動語音（有時是接線人員）打來核實你的商家資料，例如營業時間、有沒有某項服務、某樣東西有沒有現貨，或替客人問預約；另一種是 Google 客服人員協助你處理 Google Ads 或其他 Google 帳戶的問題。

反過來，是你自己的廣告帳戶出了問題、想主動找 Google Ads 客服，入口在登入帳戶後說明中心的「與我們聯絡」，不是網路上查到的號碼，Google Ads 客服電話打不通時找真人的順序有一步一步講。

依 Google 的說明，真正的來電長這樣：

• 一開頭就說明是 Google、來電原因，並告知通話會錄音。例如：「你好，我們是 Google 地圖，來電是想更新你的營業時間，這是自動服務。」
• 你回答之後，商家檔案上的資料可能會顯示「待處理」等審查，不影響帳戶狀態。
• 不想接這種電話，接聽時直接說，Google 會把你從名單移除。

反過來，真正的 Google 來電不會做的事：要你付錢、要信用卡、要密碼、要你唸驗證碼、要你按某個鍵才能「保住」店家資料、或者保證給你特殊優惠。只要出現其中一項，那通就不是 Google。用開店的話講：Google 打來像市場管理員來問「你們星期一有開嗎」，問完就走；不會有管理員說「攤位費今天不繳，明天就拆你招牌」。

「不付費就下架」「Google 活動小組」「地區前三保證」這些話術是怎麼回事？

假冒 Google 的話術，共同做法是先讓你以為對方是 Google 或跟 Google 有關係，再用「店會消失」的恐懼或「排到前面」的期待，逼你馬上做決定。Google 的說明也直接點名：這類來電者常宣稱自己是「Google 的合作公司」或「代表 Google」，其實是在推銷其他方案或網路行銷服務。

常見的幾句，拆開看它在做什麼：

自稱「Google 商家推廣小組」打電話、傳訊息來，是詐騙嗎？怎麼辨認？

自稱「Google 商家推廣小組」的電話或訊息，要當成冒用 Google 名義的推銷來處理：Google 商家檔案是免費的，Google 的說明提醒，有人用電話、電子郵件或簡訊說要收錢幫你處理商家檔案，就算自稱 Google 支援團隊或 Google 員工，都要提高警覺。辨認的重點不是對方叫什麼小組，是他要你做什麼。

對照 Google 的防詐說明和商家檔案第三方政策（管的是幫店家代管商家檔案的業者）：

傳訊息來的一樣對照。依 Google 說明，部分國家／地區的商家可能收到 Google 用簡訊或 WhatsApp 確認資料，官方帳號有藍色驗證勾號，WhatsApp 顯示「Google 地圖」（可能加上國家名稱）、簡訊顯示「Google」；說明頁沒有提到 LINE。對不上的不要回、不要點連結。粉專收到自稱 Meta 的私訊，說你違反社群守則、不申訴就停用，也是同一種套路；Meta 真的通知放在哪裡、點了之後怎麼補救，假冒 Meta 的私訊和通知怎麼認有整理。

要檢舉，用 Google 的「商家檔案第三方申訴」表單，選「第三方不實陳述與 Google 的關係」，附上對方公司名稱、電話和來信或訊息截圖；表單寫明 Google 會調查，但不公布結果。

真的想找人代管，依第三方政策，業者收管理費要先告訴你商家檔案本身免費，並在開始前書面通知、在發票上列出這筆費用；費用怎麼算、該問什麼，看Google 商家優化要花錢嗎。權限給管理員就夠，理由在管理員還是擁有者那篇。

「Google 合作夥伴」「Google 認證」是什麼？跟做 SEO 有關嗎？

兩個都跟做 SEO 無關：「Google 合作夥伴」是 Google Ads 的一個計畫，「Google 認證的 SEO 公司」則沒有這個東西。合作夥伴計畫的對象是替其他商家代管 Google Ads 帳戶的廣告代理商，它證明的是「這家公司幫人投 Google 廣告有一定資格」，跟讓客人在 Google 上免費搜到你的店（SEO）完全是兩件事。

至於「Google 認證」，Google 的說明寫得很清楚：Google 不會評估或認可任何第三方 SEO 工具，並要大家提防自稱獲得 Google「認可」或跟 Google 有「特殊關係」的業者。兩者分開看：

• Google 合作夥伴：真的存在，分三個等級，資格看的是廣告帳戶的管理。拿這個徽章的公司賣的是廣告代投，買不買是你的決定，但徽章不代表 Google 替它背書，更不代表它能動你在 Google 上的免費位置。
• 「Google 認證 SEO」「Google 官方合作 SEO」：沒有這個東西。Google 明講，付廣告費不會影響網站在搜尋結果的位置，Google 也絕不收錢來改變搜尋結果的順序。所以「我們有 Google 背景，可以讓你排前面」這句話本身就不成立。

用開店的話講：合作夥伴徽章像「有執照的廣告看板公司」，可以幫你租看板，但管不到客人自己走過來的那條路。對方賣的如果確實是廣告，請他把廣告費和服務費分開報，聽得懂再談。

對方要你「按 1」「唸驗證碼」「口頭同意」會發生什麼事？

對方要的三個動作，分別會讓你失去三樣東西：按 1 讓你的號碼被標成「會回應」，之後更多同類電話打進來。唸驗證碼讓對方拿到你的店在 Google 上的鑰匙；口頭同意讓對方多了一段「你答應了」的錄音，之後拿來要錢。

Google 的說明對第一項寫得很直接：語音提示要你按任何按鈕都不要按，按了日後可能接到更多可疑電話。驗證碼這一項後果最重，多講幾句。Google 在確認「這家店真的是你的」時，會用電話或簡訊把一組驗證碼送到商家檔案上登記的號碼，由你自己輸入到商家檔案裡；這組碼是拿來證明「接得到這支電話的人」就是店的主人。

現在有人打來說「Google 會傳一組號碼給你，唸給我聽，我幫你完成驗證」，接著你手機真的收到驗證碼。這很可能是對方正在用他的帳號認領你的店，Google 把驗證碼送到了店家登記的號碼，也就是你手上。你一唸出去，等於幫他通過了驗證；之後他可以改你的電話和地址、把客人導走，或回頭跟你收「贖回費」。

Google 帳戶的登入驗證碼也一樣。原則只有一條：任何驗證碼都只能自己輸入，不能唸給任何人，包含自稱 Google 的人。

收到 email 說我的網站 SEO 有問題，怎麼看？

說你網站 SEO 有問題的 email，幾乎都是大量寄給所有店家的推銷信，不是 Google 寄的，也不代表你的網站真的有問題。Google 自己在說明頁裡就貼了一封它收到的同款垃圾信（大意是「注意到您的網站並未列在多數主要的搜尋引擎中」），要大家把這類信當「一夜見效的減肥藥廣告」看待。

判斷的方法：

• 看寄件者的信箱。Google 的信來自 google.com 結尾的信箱；用免費信箱或奇怪的網址結尾寄來、署名「Google 團隊」的，不是 Google。
• 看有沒有講到你的網站具體哪裡。真的看過你網站的人，會講「你的聯絡頁電話按不了」這種具體的事；只寫「發現幾個嚴重問題」卻不說是什麼的，是模板。
• 不要點信裡的連結、不要回覆。

想知道自己的店家資料哪裡沒填好，用商家檔案健檢工具自己對一遍就好，不需要回任何人的信。

收到「Google Ads 帳戶取消通知」或停權的信，是詐騙嗎？

收到 Google Ads 帳戶取消或停權的信，不一定是詐騙，但一律不要點信裡的連結，自己登入 Google Ads 看。真的通知也有：依 Google Ads 說明，超過 15 個月沒有花費的帳戶會被自動取消，停權時帳戶內和電子郵件都會通知；假信就照這個樣子寫，引你點連結輸入密碼。Google 寫明，它絕不會寄信要你透過連結提供密碼。

照這個順序查：

1. 看寄件地址。 Google Ads 寄的信，寄件者和回傳路徑都會有「@google.com」或「@ads.google.com」。
2. 不點信裡的連結。 想知道連到哪，對連結按右鍵複製、貼到記事本看；網址不是 google.com 上的網頁，就可能把你帶到 Google 以外的地方。
3. 自己打開 ads.google.com 登入。 真的停權，帳戶裡會有通知和申訴入口，怎麼看、怎麼送，Google Ads 被停權怎麼辦有整理；帳戶一切正常，那封信就不用理。
4. 已經在信裡的網頁輸入過密碼。 照 Google Ads「帳戶遭盜用的處理方式」回報，改 Google 帳戶密碼、開兩步驟驗證；帳單出現看不懂的扣款，看Google 廣告扣款怎麼查、哪種才是盜刷。

可疑的信和來電，都可以用 Google Ads 說明頁的表單檢舉。

接到當下怎麼做？掛掉之後 5 分鐘怎麼自己查證？

接到當下只要做一件事：說「我自己查」然後掛掉，不按鍵、不唸任何號碼、不口頭答應任何東西。Google 的建議就是這樣：假冒 Google 的電話直接掛斷。掛掉之後，花五分鐘做下面這幾件事，你就會知道店到底有沒有事。

1. 打開 Google 地圖搜自己的店名。 卡片還在、電話地址都對，店就沒事。所謂「下架」根本沒發生。
2. 登入商家檔案後台。 看有沒有「需要驗證」「已停權」之類的提示。沒有，就代表沒有人在等你付錢；有，也是照 Google 後台的指示處理，不是照電話裡的人講的。
3. 看店名、地址、電話、營業時間有沒有被改。 沒被改，代表對方沒拿到權限；被改了，立刻改回來，並照下一段處理。
4. 把來電號碼記下來。 撥 165 反詐騙專線問一下，也可以用 Google 說明頁的線上表單檢舉假冒來電。
5. 順手用免費評估看一下自己的店在 Google 上還缺什麼。 這一步不急。

五分鐘做完，多數人的結論會是：店好好的，什麼都不用付。

已經付錢、已經把驗證碼給出去了，怎麼辦？

已經付錢的，馬上撥 165 反詐騙專線，並聯絡你付款的銀行或信用卡公司，問能不能止付或爭議這筆款項。已經把驗證碼給出去的，立刻登入商家檔案和 Google 帳戶，改密碼、檢查誰在管理你的店，把不認識的人移除。這兩件事越快越好。

付了錢：

• 撥 165，說明對方號碼、話術、付款方式和金額，165 會告訴你怎麼報案。
• 聯絡銀行或信用卡公司。刷卡的問能不能爭議款項，轉帳的問能不能通報止付；能不能拿回來看情況，但一定要問。
• 把證據留好：通話紀錄、簡訊、匯款單、對方給的文件、LINE 對話截圖。
• 向 Google 檢舉。商家檔案說明頁有線上表單，可以提供來電者的公司資料和後續信件。

給了驗證碼：

• 登入商家檔案，看管理權限那一區有沒有不認識的帳號，有就移除。
• 檢查店名、地址、電話、營業時間、網站連結有沒有被改，改回來。
• 已經不是店的擁有者了，在地圖上找到自己的店、按「聲明商家擁有權」，畫面會帶你送出「要求擁有權」給現在的擁有者；依 Google 說明，對方 3 天沒回應，你就可以自己驗證拿回來。同時向 Google 支援說明經過。
• Google 帳戶的密碼一併改掉，把兩步驟驗證打開。

不要因為覺得丟臉就放著。會上當是因為對方專門練過話術，不是你笨。

真的想找人幫忙，怎麼分辨正派的？

正派的公司有三個共同點：不會用「Google 打來」開場、會先問你的店在做什麼，把「錢怎麼算、沒效果怎麼辦、帳號是誰的」講到你聽懂。反過來，用恐嚇開場、催你今天決定、講不清楚錢花在哪的，不管有沒有徽章，都先不要。

判斷正不正派，直接看這幾件事：

• 他有沒有先問你：你的客人是誰、你想多接哪種案子。一開口就講方案的，是在賣東西。
• 他讓不讓你自己看數字：Google 免費給店家看的成績單（Google Search Console）要開在你自己的帳號下，不是只給你他做的報表。
• 他敢不敢說「排在哪我不能承諾」：敢說這句的，反而是懂的人；說所謂「保證前三」的，不是挑沒人搜的句子，就是用會害你被 Google 處罰的方法。
• 帳號、網站、商家檔案登記在誰名下：一定要是你。

怎麼把市面上做這件事的公司分成四種、你的店該找哪一種，SEO 公司怎麼選那篇有配對方法，這裡不重複。

來客旺自己的做法給你對照：網站免費做，之後只依 Google 成績單記錄、真的有人從 Google 搜尋點進你網站的次數收費，沒有人點進來的月份就是 NT$0；不會打電話說你的店要下架，也不承諾排在哪裡。

下一步

接到「Google 打來」的電話，記住三句話就夠：商家檔案免費、Google 不會打來收錢、驗證碼只能自己輸入。接著可以看：

1. Google 商家檔案怎麼申請：自己把店家資料弄好，誰打來說「幫你驗證」都知道是假的。
2. 要不要找行銷公司：簽約前要問的六個問題、看到就該走人的紅旗。
3. 客人怎麼在網路上找到你：地圖、社群、網站三條路各管什麼，這批白話文章的入門。