Google 廣告盜刷怎麼辦？信用卡帳單出現看不懂的 Google 扣款，先分清是哪一種

Google 廣告盜刷怎麼辦？

遇到 Google 廣告盜刷，先看信用卡帳單上那筆扣款後面有沒有接一組 10 位數號碼，再分你有沒有投過 Google 廣告。沒投過卻被扣，就當成卡片被別人拿去付廣告費，馬上打給發卡銀行；有投過，先到廣告帳戶對帳。依 Google Ads 說明，廣告費在帳單上通常寫成 GOOGLE *ADS 再接那組號碼，它就是產生這筆費用的廣告帳戶編號，叫「客戶 ID」。

• 沒投過廣告，卻有這種扣款：先問員工、以前的代操和家人，有沒有人用這張卡投過廣告；都沒有，就打給發卡銀行停卡、申請爭議款，再照 Google 的排解頁填表回報。
• 有投廣告，只是金額看不懂：先到帳戶的「帳單活動」和「摘要」對帳；找不到這一筆，就帶著截圖聯絡 Google Ads 支援團隊；帳戶裡出現不是你建的廣告，才走帳戶遭盜用的流程。

用開店的話講，那組號碼像叫貨單上的客戶編號：編號是你的，回頭對自己的進貨明細；編號不是你的，就是有人拿你的卡去叫貨，第一個要找的是發卡銀行。

帳單上那筆 GOOGLE 扣款，怎麼分是 Google Ads 還是 YouTube、雲端硬碟？

分辨的方法是看 GOOGLE 後面接什麼：Google Ads 的廣告費後面接 10 位數客戶 ID，YouTube、雲端硬碟、Google Play 的扣款後面接的是服務或 App 的名稱。依 Google Ads 說明，廣告費依卡別可能寫成 GOOGLE *ADS、GOOGLE*GOOG、GOOGLE*SVCS 或 GOOGLE*ADWS，其他服務的扣款也都是 GOOGLE 開頭。官方排解頁有一張對照表，常見的幾種如下：

不是廣告費的那幾筆，官方排解頁寫明 Google Ads 支援團隊無法協助。依 Google 付款中心的說明，先登入 Google 付款服務的「訂閱項目與服務」看交易紀錄，也問問家人有沒有用這張卡訂閱；還是對不上、懷疑是詐騙，付款中心有「回報未授權扣款」的管道可以送。

帳單上寫 FACEBK 的是臉書廣告，收費方式和對帳的地方都不同，臉書廣告的扣款怎麼對帳另外寫過。

沒投過 Google 廣告，卻被扣 Google Ads 的錢，怎麼辦？

沒投過 Google 廣告，帳單卻出現 GOOGLE *ADS 加 10 位數號碼的扣款，代表有某個 Google Ads 帳戶綁了你的卡在付錢。確認員工、以前的代操和家人都沒用過這張卡，就當成卡片被盜用處理。依 Google Ads 說明，不認得扣款上的廣告帳戶、又懷疑是未經授權的扣款時，通常建議第一步向發卡銀行申請爭議款，並取消或更換這張卡。

1. 打給發卡銀行。 說帳單上有不認得的 Google Ads 扣款，請銀行停卡換卡、申請爭議款（Google 的說明裡叫「交易退單」）。
2. 截圖留證。 那幾筆的日期、金額、完整的扣款名稱和那組 10 位數號碼。
3. 照 Google 的排解頁回報。 說明中心的「排解無法識別的 Google Ads 費用問題」會一題一題問：這筆是不是 Google Ads 的費用、你有沒有那個帳戶的存取權、扣款名稱裡有沒有客戶 ID、認不認得那個帳戶。照實回答，最後會出現一份表單，填寫後跟 Google Ads 支援團隊聯絡。

之後由銀行向 Google 要資料，Google 審查後把結果送回銀行，最後由銀行或信用卡公司決定退不退。依 Google 的說明，若是陌生帳戶的未經授權扣款，Google 通常會在收到銀行通知後，把那個帳戶停權。

如果最近點過自稱 Google 的帳單通知連結，或在電話裡把卡號給過自稱客服的人，也打 165 反詐騙專線；這種來電怎麼分真假，接到「Google 打來」的電話怎麼查證有整理。

有投 Google 廣告，看不懂的扣款要去哪裡對帳？

有投 Google 廣告的人，對帳的地方是帳戶裡的「帳單」。依 Google Ads 說明，選「帳單活動」可以看最近 3 個月每一天的費用、付款方式和付款狀態；「摘要」頁打開月份資訊卡，「付款」那一段有每筆扣款的日期、金額和交易 ID。拿這些跟信用卡帳單逐筆比，大部分看不懂的不明扣款，當場就有答案。

對帳先做兩件事：

1. 比客戶 ID。 按帳戶右上角的個人資料相片，帳戶名稱下方那組號碼就是客戶 ID，拿去跟帳單上的 10 位數比；依官方說明，同一張卡出現好幾組客戶 ID，可能代表有好幾個廣告帳戶綁了這張卡。
2. 比日期和金額。 依官方說明，帳戶記下的日期和銀行帳單上的日期常差一兩天，這是常見情況；帳單資料也不是即時更新。

最常讓老闆起疑的幾種情況，官方排解頁都寫了原因：

都對不上、帳戶裡也找不到這一筆，官方的做法是：有好幾個廣告帳戶的，每個都登入查一遍；還是查不到，就帶著那筆費用的截圖聯絡 Google Ads 支援團隊，跟這筆無關的資料先塗掉。入口在哪、要備什麼，Google Ads 客服怎麼找到真人有一步一步講。

帳戶裡出現不是你建的廣告，是被盜用了嗎？

帳戶裡有你沒建過的廣告，要當成帳戶被盜用處理，就算帳單對得起來、錢確實從你的廣告帳戶扣也一樣。依 Google 帳戶說明，Google Ads 帳戶出現這三種情況就相當可疑：廣告連到不認得的網址、廣告支出增加、擁有者或管理員、使用者有異動。

Google Ads 的說明也寫明，Google 認定帳戶可能被盜用時，會先暫時停權、停止放送廣告，你的 Google 帳戶也可能一併停用。照 Google Ads「帳戶遭盜用的處理方式」這一頁的順序做：

1. 回報。 用那一頁的「向 Google Ads 回報帳戶遭盜用」送出，寫下陌生的變更從什麼時候開始。官方建議先備好資料，像是變更記錄裡陌生動作的時間、多出來的陌生管理員帳戶編號、預算被調高的證明。
2. 拿回帳戶。 照帳戶救援的步驟回答問題，改 Google 帳戶密碼，開兩步驟驗證（登入時除了密碼，還要用手機確認）。官方提醒，電腦裡的惡意軟體要先清乾淨再改密碼，不然新密碼可能又被偷走。
3. 清帳戶。 移除不認識的使用者、陌生的連結帳戶和付款資料，暫停或刪除不是你建的廣告；再到 Google 帳戶的「安全性與登入」看「近期安全性事件」，確認沒有其他陌生登入。

盜用的人常用你的帳戶刊登違規廣告，帳戶因此被停權。官方建議先清掉違規內容、確認帳戶安全，再提出申訴，說明是被盜用造成的；停權通知怎麼看、申訴怎麼送，Google Ads 被停權怎麼辦另外整理。

被盜刷的錢拿得回來嗎？銀行和 Google 各管哪一段？

被盜刷的 Google 廣告費不一定拿得回來，要看是哪一種。卡片被陌生的廣告帳戶扣款，向發卡銀行申請爭議款，由銀行或信用卡公司決定；自己的廣告帳戶被盜用，要先完成帳戶救援、帳戶重新啟用並開兩步驟驗證，才能向 Google 申請退還未經授權活動的費用。結果由銀行與 Google 決定，沒有人能替他們承諾。

特別小心一件事：依 Google Ads 說明，向銀行要回自己帳戶已付的正當廣告費，帳戶可能會被停權。所以有投廣告的人，先確認那組客戶 ID 不是你的，再申請爭議款；自己帳戶被盜用產生的費用走 Google 的流程，要不要同時找銀行，先問過兩邊再決定。

聯絡 Google Ads 支援團隊時，依官方說明要備好這幾樣，銀行那邊也用得到：

• 對這筆費用有疑問的原因。
• 扣款日期和金額。
• 交易 ID：「摘要」頁月份資訊卡的「付款」那一段就有。
• 那筆費用的截圖，可以的話附上。

以後怎麼避免 Google 廣告費被盜刷？

要避免再被盜刷，重點是讓別人拿不到你的卡和帳戶：廣告用專卡、開兩步驟驗證、權限只給必要的人、每個月對一次帳。依 Google Ads 說明，能進你 Google 帳戶的人，也能進你的 Google Ads 帳戶，所以顧好那個 Google 帳戶，就是顧好你的廣告費。

• 廣告專卡。 一張額度不高的卡只綁廣告，帳單一眼看得出哪筆不對，出事停卡也不影響進貨、水電的扣款。
• 兩步驟驗證。 Google 帳戶和廣告帳戶都開，別人就算拿到密碼也登不進來。
• 權限定期看。 Google Ads 說明建議定期檢查誰能進帳戶、移除不再使用的人、每個人只給工作需要的最低權限；員工或代操離開那天就收回。
• 不從信裡的連結登入。 依官方說明，Google 只會用「@google.com」的信箱聯絡你，也絕不會寄信要你透過郵件或連結提供密碼；說「付款失敗、請更新卡號」的信或電話，一律自己打開帳戶看。

廣告帳戶卡住、卡片換新的這幾週，客人怎麼找到你？

廣告帳戶被停權、卡片停掉換新的那幾週，結果頁最上面的廣告會先不見，客人要靠地圖上的店家資料和你的網站找到你。地圖上的店家資料也就是 Google 商家檔案，本身免費；網站指的是你網站上回答客人問題的那幾頁，這兩個地方都不從你的卡扣錢。

先確認店家資料上的電話和營業時間是對的，客人搜店名就找得到你。

兩條路差在這裡。廣告是租來的位子：客人點一次你付一次，錢先扣、事後才對帳，卡會被盜刷、帳戶會被停。另一條路叫 SEO，白話說就是讓客人在 Google 上搜得到你，而且不是付廣告費的那種：客人搜「新竹 冷氣 安裝 費用」時，你網站上回答這一題的那一頁，自己出現在一般搜尋結果裡。它慢，前幾個月通常沒什麼動靜，排在哪裡由 Google 決定、沒有人能承諾；但那一頁是你自己的，沒有卡可以被盜刷。

廣告負責這個月的電話，網站負責明年還有人找得到你，兩條路不用二選一。地圖、社群、網站各管哪一段客人，客人怎麼在網路上找到你有整套說明；想知道你的店不花廣告費，在 Google 上被找到的機會有多大，來客旺提供免費評估。

下一步

1. 今天：拿出信用卡帳單，看 GOOGLE 後面接的是什麼，分清是不是 Google Ads。
2. 沒投過廣告卻有 Google Ads 扣款：問過員工和代操，沒人用過就打給發卡銀行停卡、申請爭議款，再照排解頁填表回報。
3. 有投廣告：到「帳單活動」和「摘要」對帳；帳戶裡有不是你建的廣告，走帳戶遭盜用的流程。