FB 廣告驗證被拒絕怎麼辦？個人店怎麼填、廣告帳號被停用怎麼申訴

FB 廣告驗證被拒絕、帳號被停用，怎麼辦？

FB 廣告驗證被拒絕，先到「授權和驗證」看退件說明，把名稱、地址、電話、證件照片跟文件對過一次，補齊再重送。廣告帳號被停用或被限制，就用電腦打開 Meta 企業支援中心，照「你可以採取的動作」去做：要你驗證就驗證、付款失敗就付清，認為判錯才「要求檢閱」，一般 48 小時內審完。

依 Meta 說明，驗證送出後 2 個工作天內會更新狀態。用開店的話講，驗證像租店面時房東要看兩樣東西：招牌上的店是誰的，租金是誰付的。Meta 把前者叫「廣告主」、後者叫「出資者」，多數小店兩個都是老闆自己。

在台灣投臉書、IG 廣告，為什麼要驗證？要驗證什麼？

在台灣投臉書、IG 廣告要驗證，是因為 Meta 的說明把台灣列在「法律或當地準則要求公開廣告主和出資者資訊」的地區裡。要驗的是兩個身分：這則廣告推廣誰的商品或服務（廣告主），廣告費是誰付的（出資者）；個人用政府核發的身分證件驗，組織用名稱、地址、電話和登記文件驗。

台灣這邊的法律，是 2024 年 7 月公布的《詐欺犯罪危害防制條例》，管的是達一定規模的網路廣告平台：第 30 條要平台驗證「委託刊播者」和「出資者」的身分，第 31 條要平台在廣告上揭露這兩者的資訊，依法須經許可的廣告還要放許可字號。條文裡委託刊播者的定義，跟 Meta 說的廣告主幾乎一樣；法條細節請問律師或主管機關。

驗證畫面上會碰到的四樣東西：

驗證入口：Meta Business Suite 的「授權和驗證」頁籤選「驗證你自己或組織」，或電腦版廣告管理員「廣告刊登設定」裡的「驗證和廣告資訊透明度」；在 Facebook、IG 直接下廣告時也會跳出提示，部分情況要改用電腦完成。

收到通知先看期限。依 Meta 說明，沒有期限的可以先做；有期限的要在期限前做完，免得廣告暫停；廣告已經暫停或帳號受到限制的，要完成驗證才會還原。

FB 廣告驗證被拒絕，重送前要核對什麼？

FB 廣告驗證被拒絕，重送前要核對三類問題：填的資料跟文件對不起來、證件照片或姓名有問題、上傳的文件本身不被接受。這三類是照 Meta 寫的條件歸納的，Meta 沒有公布哪一種原因最常見。狀態顯示「需要更多資訊」或「驗證失敗」時，Meta 的指示是看系統給的說明，補齊再重送。

重送前逐項對：

1. 先看退件說明。 缺什麼補什麼，不要原封不動再送。
2. 組織資料跟文件一致。 登記文件上的法定名稱、電話、地址，要跟你在畫面上填的一樣。
3. 文件是收的那幾種。 依 Meta 說明，收公司或營業登記的證明、政府核發的營業稅務文件、公司帳戶的銀行對帳單，而且要沒過期；自己填寫的文件不收，水電帳單不能用來證明店名。
4. 網站打得開。 商家驗證的退件原因，包括網站無法載入、沒有安全連線（https），或連結會跳出錯誤。
5. 證件照片清楚。 Meta 建議避免反光、把證件放在深色背景、四個角都拍進去；也不接受用數位方式修改、隱藏資訊的相片。
6. 證件姓名對得上。 Meta 列的常見退件原因之一，是證件姓名跟 Facebook 個人檔案的名字不符；可以把個人檔案改成證件上的名字，或加一個「本名」類的別名。
7. 只驗自己的店。 提交不實資訊、驗證不是自己擁有或沒有獲得授權代表的商家，也在退件原因裡。

選電子郵件驗證的，信箱網域要跟網站一樣。補了還是過不了，可以從 Meta 企業支援中心聯絡支援團隊。

沒有公司行號的個人店，廣告主（受益者）和出資者怎麼填？

沒有公司行號的個人店，廣告主和出資者就是你本人。在驗證畫面選「驗證你自己」，選發證國家和證件類型，上傳政府核發的身分證件照片再按「提交」。依 Meta 說明，廣告主和出資者可以是個人，個人就用政府核發的身分證件驗證；台灣條例寫的委託刊播者，也包括個人。

表格是照 Meta 定義推的常見情況；要驗證和揭露哪些資訊，Meta 說明寫責任在廣告主自己。另外三件事：

• 要驗的人沒有帳號權限。 送驗證的人至少要有廣告帳號的部分管理權限。假設出資者是老闆娘、帳號是老闆在管：給她部分管理權限讓她自己驗，或請她從自己有權限的帳號驗完，你也有那個帳號的部分管理權限就能沿用。找代操的話，廣告帳號建在你名下再把權限分享出去，你自己就能驗，步驟見臉書廣告要自己下還是找代操。
• 驗完設成預設。 在「授權和驗證」選「設為預設」，或在電腦版廣告管理員的「廣告刊登設定」設「預設廣告主和出資者」，之後新建立的廣告組合會自動帶入。
• 名字可能被看到。 Meta 提醒，你可能需要在廣告資訊透明度揭露已驗證的廣告主和出資者；用個人身分驗，揭露的可能就是你的本名。

要不要為了投廣告去辦登記，是營業上的決定，請問記帳士或主管機關。

廣告帳號被停用、被限制，從哪裡申訴？要等多久？

臉書廣告帳號被停用或被限制，從 Meta 企業支援中心申訴；依 Meta 說明，一般 48 小時內審完，部分情況要更久。企業支援中心要用電腦打開：在帳號總覽點被限制的帳號，看「你可以採取的動作」，認為判錯就選「要求檢閱」；要求檢閱的人必須是那個帳號的管理員。

先分清楚是哪一種，有的不用申訴：

要求檢閱時，在帳號總覽「近期帳號問題」的「未解決」找到被限制的帳號，在「你可以採取的動作」選「要求檢閱」，照畫面送出；粉專被限制刊登廣告也從這裡送。送之前先知道：

• 次數有限。 要求檢閱的次數有限，審完就是最終判決，判定維持的帳號會被封鎖；第一次就把理由寫清楚。
• 恢復後要自己開。 被限制前的廣告不會自動重新開始，要到廣告管理員打開。
• 預付的錢。 因違反政策停用、6 個月後仍不符合恢復資格，在法律允許範圍內，未用完的預付款項可能被沒收，之後帳號就無法恢復。

被停的是粉專本身，看粉專被停用、被盜怎麼辦；同時投 Google 廣告、那邊也出事，見Google Ads 被停權怎麼辦。

帳號在審的這幾天，客人搜你的店名，看到的是 Google 地圖上的店家資料和你的網站。不確定這兩個地方現在長什麼樣，可以先做一次免費評估；來客旺的做法是網站免費幫你做，客人真的從 Google 點進來才收費。

等驗證或申訴結果時，哪些事不要做？

等結果的時候，最要緊的是不要另開新的廣告帳號，也不要換一個粉專重投。依 Meta《社群守則》的帳號誠信規定，為了規避先前處置而建立或重新利用的帳號和廣告帳號，Meta 可以限制或停用。其次是不要重複送，也不要點私訊裡自稱 Meta 的連結。

• 不另開、不換粉專。 同一份規定也寫，跟被停用帳號屬於同一人的帳號，一樣可能被限制或停用。
• 只看自己登入查得到的通知。 驗證狀態在「授權和驗證」，帳號狀態在企業支援中心的帳號總覽；有人自稱 Meta 業務代表說你的帳號有問題，Meta 說明建議到帳號總覽確認。私訊要你點連結重新驗證的先別點，怎麼分辨見自稱 Meta 的違規通知怎麼分真假。
• 先開雙重驗證。 不符合雙重驗證要求本身就是限制原因之一，Meta 也建議商家資產管理組合裡每個有權限的人都開。

被拒、被停的這段時間，客人還能從哪裡找到你？

客人還是會上 Google 找，只是滑不到你的廣告；這時接得住客人的，是 Google 地圖上的店家資料，和你網站上回答他那句話的那一頁。這兩個地方不歸 Meta 的廣告帳號管，驗證卡住、帳號被停都不會跟著消失。先用沒登入的手機搜一次店名，再搜一次「地區＋你的服務」，看客人現在看得到什麼。

今天就能做的三件事：

1. 對一次地圖上的店家資料。 電話、地址、營業時間對不對，客人搜店名第一眼就看到這裡。
2. 聯絡方式各處一致。 粉專、IG 簡介、網站上的電話和 LINE，跟地圖上的一樣。
3. 看網站接不接得住。 客人打「地區＋服務」或他遇到的問題時，你的網站有沒有一頁在回答那句話。

這條路叫 SEO，白話說就是讓客人在 Google 上搜得到你，而且不是付廣告費的那種。它慢：Google 的 SEO 入門指南寫，網站的變更有的幾小時生效，有的要好幾個月；排在哪裡由 Google 決定，沒有人能承諾。好處是做出來的那一頁是你自己的，不會因為某個平台的帳號被停就跟著不見。

兩條路不用選一條：臉書、IG 廣告顧這個月的生意，Google 這條路慢慢做。三條路各管哪一段客人，客人怎麼在網路上找到你有完整說明。

下一步

1. 今天：打開「授權和驗證」看驗證狀態和退件說明；帳號被停的，用電腦打開企業支援中心，看「你可以採取的動作」。
2. 重送前：照上面的清單，把名稱、地址、電話、證件照片和姓名對一次。
3. 等結果時：不開新帳號、不重複送、不點私訊裡的連結。
4. 這週：用沒登入的手機搜一次店名，確認地圖和網站接得住客人。