接案平台報價就扣點、客人已讀不回，錢一直燒怎麼辦？

接案平台報價就扣錢，值得嗎？

不一定，接案平台報價就扣錢是否值得，要自己算每個成交案的真實成本。不是看一次扣多少，是看你一段時間扣掉的點數，除以真正成交的件數。這個數字平台不會替你算，客服也不會提醒你，但它才是你該盯的那一個。算出來之後，跟那個案子能賺的錢比一比，答案通常自己就出現了。

已讀不回為什麼不退，答案也很簡單：平台賣給你的是「報價的機會」，不是成交。客人看完消失，平台的服務在它眼裡已經提供完了。這不是你運氣差，是這種收費方式本來就這樣設計。

這篇不談「要不要用平台」，那題在要不要靠接案平台找客人講過了。這篇是給已經在用、儲值了幾千塊、看著點數一直掉的人：怎麼算、為什麼不退、怎麼分辨案子、什麼時候該停、停了之後客人從哪裡來。

接案平台三種收費法，哪一種對工程類師傅最不利？

接案平台的收費法大致三種：成交抽成、報價扣點、固定會員費，其中報價扣點對工程類師傅最不利。因為工程案通常要看過現場才報得準，你在平台上只能先報一個大概，客人拿到五張大概的報價單，最容易的決定就是選最便宜的那張；你報越多扣越多，但成交不一定跟著變多。

三種收法差在「什麼時候扣你的錢」，用假設的數字把它攤開看（以下都是假設，不是任何平台的實際費率）：

三種都要算成「每個成交案的成本」才比得出來。抽成是成交才付，風險在平台那邊；會員費是繳了就繳了，風險看你一年能接幾件；報價扣點最特別，它把風險全放在你這邊：報價這件事本身就要錢，客人回不回、成不成交，跟平台無關。

同一張表也解釋了為什麼工程類特別吃虧。抓漏、水電、裝潢、冷氣安裝這些行業，沒看現場報出來的價本來就不準，所以客人更傾向多發幾家、多比幾張。你的報價只是他手上的一張紙，而每一張紙你都付了錢。

業主已讀不回，平台為什麼不退錢？

業主已讀不回、平台不退點，是因為在平台的規則裡，它賣的是「讓你對這個案子報價」這個動作，報價送出去，服務就算完成了。客人有沒有回、有沒有成交，是你跟客人之間的事。這是這種收費方式的設計，不是客服個人刁難你。

從平台的角度看，這套設計有它的道理：

• 平台的收入跟成交脫鉤。 它不需要案子談成才賺錢，只要有夠多師傅願意報價就好。所以平台有動機讓案子看起來很多、讓你覺得「不報會錯過」。
• 平台不負責審核客人是不是真的要做。 客人發一個需求不用錢，隨手問問、只想比比看、甚至同業來探價，平台通常都照樣放上來。審核成本在你身上，用點數付。
• 已讀不回在平台眼裡是常態。 一個案子發給五到十家，客人本來就只會回一兩家，其他人「已讀不回」是設計上的必然，不是意外。自己接到的詢問也會已讀不回，那種要不要追一次、怎麼從「他問了幾家」判斷是不是報太高，客人問完價格就不回，追還是放有講。

所以跟客服吵「他根本沒回我為什麼要扣」通常沒有結果。真正該做的是換一個問題問自己：這種「錢先付、客人不一定來」的方式，跟「客人真的來了才收費」的方式，哪一種你承受得起？我們的合作方式是後者，網站免費建，Google 真的把客人帶進來才算，細節在合作方式說明。

怎麼分辨是假業主、比價客，還是你的報價方式有問題？

已讀不回的案子分三種：假業主、比價客、還有你自己報價方式的問題，三種要用不同方法對付。假業主是根本沒有要做的人，比價客是要做但只看數字的人，第三種是客人其實在等一個理由選你，你沒給他。分辨的方法是看發案內容、看客人的回應速度、再回頭看自己的報價單。

假業主長這樣：

• 需求寫得很空，只有「裝潢」「抓漏」兩個字，沒有地址範圍、坪數、時間。
• 同一個人短時間內發好幾個內容差不多的案子。
• 你追問細節，他答不出來或答得跟原本寫的對不上。
• 一開口就問你「你們一坪多少」，講完就沒了，像是在探價。

這種案子報了幾乎是白扣。分辨不出來的時候，寧可先用一句話問清楚再決定要不要花點數。假業主頂多讓你白扣點數；更要小心的是自稱學校、機關或管委會打來的急單，報完價就要你先付訂金、保證金，或先向他指定的廠商代購，那是報價單詐騙，假採購常見的說法和查證方法先看過一次。

比價客長這樣：

• 需求寫得清楚，但最後一句是「請直接報價」「請報最低價」。
• 你報完他會回，但只回一句「別家比較便宜」。
• 他要的是一個數字，不是一個人。

比價客不是壞客人，只是平台的設計讓他只能這樣選。這種客人接不接看你的利潤，但別因為他殺價就跟著把價砍到沒利潤。

你自己的報價方式有問題長這樣：

• 報價單只有一個總價，沒有寫包含什麼、不含什麼。
• 沒有寫幾天做完、什麼情況會加價。
• 沒有附一兩張以前做過類似案子的照片。
• 客人問問題，你隔一天才回。

如果你的已讀不回大部分是第三種，換平台沒有用，先把報價單改好：客人同時看五張報價單的時候，只有數字就只能比數字；有內容、有照片、有交期的那一張，才有理由不被當最便宜的那家比掉。

出現哪些數字就該停？

出現這幾個數字就該停止加值：每個成交案的成本連續兩三個月超過那個案子能賺的錢，或是報十次不到一次成交。還有一個訊號是你發現最近幾個月一直在「補點數」而不是「補案子」。這三個訊號其中一個出現，就該把加值停掉，用剩下的點數只報好案子，同時開始做自己的東西。

具體算法很簡單，拿出最近三個月的紀錄：

1. 扣掉的點數總和，換算成錢。
2. 真正成交的件數（不是有回覆的件數，是收到訂金或做完的）。
3. 第一個數字除以第二個，得到每個成交案的成本。
4. 拿它跟一個案子平均能賺的毛利比。

假設你三個月扣了九千點、成交三件，每件的成本就是三千點；如果你這種案子一件平均賺五千，等於六成的利潤先給了平台，還沒算你報價花的時間。如果一件只賺三千，你等於在做白工。這個算法沒有標準答案，每一行的毛利不同，但你算出來自己會知道。

還有兩個不是數字、但一樣重要的訊號：

• 你開始為了「不浪費點數」而報自己不想接的案子。 這代表點數在替你做決定，不是你在做決定。
• 淡季你的第一反應是「多儲值一點」。 淡季該做的是把會留下來的東西做起來，不是多買機會，淡季沒客人，網路上該做什麼講得比較細。

拿來對照的一個參考：Google 自己有一個免費的工具叫 Search Console，依 Google 的說明，它的成效報表可以看到客人打了什麼句子、看到你幾次、點進來幾次。這些數字跟平台的「有幾件案子」不一樣，它記的是真的上 Google 找你的人。你自己的網站做起來之後，這才是該盯的數字。

停了平台之後，客人要從哪裡來？

停了平台之後，客人從兩個地方來：Google 地圖上的店家檔案、還有你自己的網站。客人現在遇到問題，第一個動作多半是打開 Google 打「地區加服務」或直接打他的問題，這時候出現的是地圖上的店家和回答那句話的網站，不是接案平台。這條路不用報價扣點，做好了會一直在。

先講不用花錢、今天就能做的：

• 把 Google 地圖上的店家檔案填齊。 店名、電話、營業時間、服務項目、二三十張完工照。到府服務的師傅依 Google 商家檔案說明可以不顯示地址、只設服務範圍，客人在你的範圍內搜就有機會看到你。做到哪一步了，可以用商家檔案檢查工具對一下。
• 每做完一件，請客人留評論。 在平台上客人的滿意留在平台的評分裡；在店家檔案上，它留在你自己的店上，下一個客人是衝著你來的。

再講要花時間、但會累積的：

• 把平台上做過的案子整理成網站。 你在平台上報過的每一種案子，都是客人會打在 Google 的句子：「老公寓 浴室 抓漏 多少錢」「舊冷氣 移機 要多久」。把這些一題一頁寫清楚，客人搜到的是你，不用經過平台。這件事行內叫 SEO，白話就是讓客人在 Google 上搜得到你，而且不是付廣告費的那種。
• 把報價單裡的內容放到網站上。 包含什麼、不含什麼、幾天做完、什麼情況會加價。客人看完再打電話來的，已經知道你怎麼收費，比價這一關在他打電話之前就過了。

這兩條路跟平台最大的差別，不在省下抽成或點數，在客人記得誰。從平台來的客人記得平台，從地圖和網站來的客人記得你的店名。季節性的行業還有一個時間差要抓：客人旺季才搜，但 Google 要在旺季前先看到你，旺季前幾個月該準備什麼有講。

下一步

• 今天先做一件事：把最近三個月扣掉的點數除以成交件數，算出每個成交案的成本，跟一件的毛利比。
• 數字不對，就先停加值、只報寫得清楚的案子，然後把店家檔案填齊、請這個月做完的客人留評論。
• 想從頭搞懂客人怎麼從網路上門、平台、地圖、網站各管哪一段路，看老闆怎麼從網路上找到客人。