淡季客人少，網路上可以先做什麼？把會留下來的東西做起來

先講結論：淡季最該做的，是把「會留下來的東西」做起來

淡季客人少，網路上最該做的一件事，不是急著把客人找回來，而是把旺季沒空做、做好之後會一直留在網路上的東西補起來：Google 地圖上的店家資料和照片、客人常問的問題、案例照片、評論回覆。這些事不花錢，只花時間，而淡季最多的就是時間。

用開店的話講：旺季是天天出工、電話接不完，招牌歪了也沒空修；淡季就是把招牌扶正、把店面整理乾淨、把名片印好的時候。客人不會因為你淡季整理過店面就馬上多起來，但旺季一到，上網找的人看到的會是整理過的那一面。

整個「客人怎麼從網路上門」的全貌，可以先看這篇入門指南：客人怎麼在網路上找到你。下面講淡季具體可以做的四件事，和一件不要做的事。

第一件事：Google 地圖上的店家資料和照片補齊了嗎？

淡季第一件該做的事，是打開 Google 地圖搜自己的店名，把那張店家卡片上的資料一項一項對一遍：電話、地址、營業時間、服務項目、店家介紹，再把照片補齊。依 Google 的說明，店家自己建立和管理商家檔案是免費的，改資料也不用錢。

旺季的時候很多老闆根本沒打開過這張卡片，常見的狀況是：電話還是舊的、營業時間寫全年無休其實星期天沒人接、照片只有開幕那幾張。客人搜店名第一眼看到的就是這張卡片，資料錯了，電話就打不進來。

淡季可以這樣做：

• 把卡片上每一項資料跟你現在的名片、招牌對一次，不一樣的改掉。
• 拿手機拍一輪新照片：門面、店內或工作現場、做完的成品、老闆或師傅本人。不用修圖，清楚、夠亮就好。
• 服務項目一項一項列出來，你有做但卡片上沒寫的都補上。
• 還沒認領卡片、或卡片是別人建的，先把它認領回來，做法看這篇：Google 商家檔案怎麼申請。

這件事一個下午做得完，做完之後一整年都受用。

第二件事：客人一年到頭常問的問題，寫下來了嗎？

淡季第二件該做的事，是把客人打電話來最常問的那幾個問題寫下來，一題一頁，放到網站上。客人在淡季不上門，但他們還是會上網搜「這種狀況怎麼處理」「大概多少錢」，Google 拿出來的是有回答那個問題的網頁，你的網站上有那一頁，客人看到的就是你。

用開店的話講：師傅在旺季一天要回答同一個問題二十次，「屋頂漏水要先抓漏還是先做防水」「冷氣多久要洗一次」。淡季把這二十次講的話寫成一頁，以後客人自己上網先看到你的回答，打來的時候已經半信半疑變成七八分信了。

怎麼寫不用想太複雜：

1. 回想電話裡最常被問的五到十個問題，用客人問的原話當標題。
2. 每一題用你在電話裡回答客人的話寫下來，三到五段就夠，不用寫成文章。
3. 寫的時候把你做的地區和服務寫進去，例如「三重、蘆洲的抓漏我們通常怎麼報價」。
4. 不要抄別人網站的，客人問的是你怎麼做，不是別人怎麼做。

這件事就是 SEO（讓客人在 Google 上搜得到你的店，而且不是付廣告費的那種）最實在的一種做法，細節看這篇：怎麼讓客人在 Google 搜到我的店。

淡季寫、旺季被搜到，時間點剛好。Google 把一頁新的網頁拿出來給人看，通常要一段時間，等旺季才動手，那一頁被搜到的時候旺季可能已經過了。

第三件事：案例照片整理好了嗎？

淡季第三件該做的事，是把手機裡、群組裡散落的施工前後照片、成品照片整理出來，挑清楚的、有前後對比的，放到 Google 地圖相簿和網站的案例頁。客人在決定要不要打電話之前，最想看的是「你以前做過的長什麼樣」，這比任何介紹文字都有說服力。

旺季的照片通常是師傅在現場隨手拍、丟到 LINE 群組就沒管了。淡季把它們撈出來，做這幾件事：

• 每個案子挑三到五張：施工前、施工中、完工。
• 照片旁邊寫一兩句：在哪一區、什麼狀況、怎麼處理。不用寫多，客人看得懂就好。
• 客人的家、客人的臉要先問過再放，看得到門牌的要遮掉。
• 不要放網路上抓的圖或別家的成品，被認出來很難看。

整理一次，兩個地方都能用：地圖相簿給搜店名的客人看，網站案例頁給搜「地區加服務」的客人看。

第四件事：評論一則一則回完了嗎？

淡季第四件該做的事，是把 Google 地圖上所有還沒回的評論回完，好評說謝謝，負評冷靜說明你會怎麼處理。依 Google 商家檔案的說明，店家可以在商家檔案裡回覆客人的評論。客人看評論的時候，看的不只是幾顆星，還有老闆有沒有在看、怎麼回。

旺季一忙，評論常常累積十幾則沒人回。客人點進來看到老闆一則都沒回，會覺得這家店沒在顧。淡季花一個小時全部回完，之後養成習慣，新的評論進來當天回。

回評論的幾個原則：

• 好評：謝謝之外，順便提一句他做的是什麼服務，例如「謝謝您，這次三重的屋頂防水後續有問題隨時找我們」。下一個客人看到就知道你做這個、做這區。
• 負評：先講你知道了、你會怎麼處理，不要在評論裡吵架。怎麼處理負評，原則是先講你知道了、再講怎麼處理，不要在評論裡吵架。
• 不要買評論、不要自己用小帳留評論，被 Google 抓到可能整張卡片被停用。

淡季也是開口請老客人留評論的好時機：翻一下這半年做過、客人滿意的案子，傳個訊息問一句「方便幫我們在 Google 留個評論嗎」，很多人願意，只是你沒問。

哪些事不要在淡季做？

淡季不要做的事，是大砸廣告。客人本來就少的季節，廣告花出去，看到的人少、點進來的人更少，同樣的錢留到旺季前再花，通常划算得多。淡季廣告不是完全不能投，但要投也是小額試試看哪一句話客人會點，不是把預算一次花完。

另外兩件淡季常見、但不建議做的事：

• 急著換店名、換招牌、換整個網站。 淡季有時間，很多老闆就想「乾脆全部重來」。店名一換，Google 地圖上累積的評論、客人搜店名的習慣都要重新來，要換也要想清楚，等淡季這四件事做完再說。
• 找行銷公司簽長約。 淡季焦慮的時候最容易被「保證幫你把客人找回來」的話打動。找不找、怎麼找，先把自己能做的四件事做完，再冷靜決定。

不確定自己的店現在網路上是什麼狀態、四件事該從哪一件開始，可以用來客旺的免費評估看一下，幾分鐘就有結果。

淡季做的這些事，旺季怎麼接？

淡季做的四件事，旺季接的方式很簡單：旺季前一兩個月，回頭看一次地圖卡片和網站上的問答頁，把季節性的東西補上，例如旺季的營業時間、旺季常見的狀況；然後把「淡季做好的東西」當成底，再決定要不要加廣告。

用開店的話講：淡季把店面整理好、名片印好，旺季就是開門營業，該發名片的時候發，該打廣告的時候打，底子已經在了。旺季要不要投廣告、怎麼投，看這篇：不花廣告費也能有客人上門嗎講的是免費那一段的極限在哪，超過極限再談廣告。

做季節性生意的（冷氣、除蟲、搬家、防水），旺季前的準備有一套更具體的做法，這篇專門講：季節性服務旺季前要提早做什麼。

下一步

淡季不是沒事做，是終於有時間做那些「做了會留下來」的事。今天就從打開 Google 地圖搜自己的店名開始。

1. Google 商家檔案怎麼申請：卡片還沒認領的，先做這一步。
2. 怎麼讓客人在 Google 搜到我的店：把客人常問的問題變成搜得到的網頁。
3. 客人怎麼在網路上找到你：這一批白話文章的入門指南。