粉專收到詐騙訊息怎麼分辨？假的 Meta 違規通知、被陌生粉專標註，管理員一次看懂

粉專收到詐騙訊息怎麼分辨？

粉專收到詐騙訊息，分辨方法很簡單：不從訊息點進去，自己打開 Facebook 看「帳號狀態」和「粉絲專頁狀態」。真的違規自己登入查得到；查不到、又一直催你點連結申訴的，就不要照著做。

最常見的詐騙訊息是自稱 Meta 的「違規通知」：說你的粉專違反社群守則、24 小時內不申訴就停用，再附一個連結要你登入。依 Meta 的說明，內容被移除或帳號、粉專被限制時，Meta 會通知你，這些紀錄也在帳號狀態查得到。這篇寫給管理粉專和 IG 商業帳號的老闆、小編，不是教客人分辨假粉專；下面照順序講：真的通知在哪、假的長什麼樣、點了怎麼補救。

用開店的話講，粉專像跟 Meta 租的店面。房東真的有事，會把通知放進你店裡的信箱；站在門口自稱房東派來、要你交出鑰匙「處理違規」的人，不是房東。

粉專、Google 地圖、網站三條路各管哪一段客人，客人怎麼在網路上找到你有完整說明；下面先把訊息的真假講清楚。

真的 Meta 違規通知，會出現在哪裡？

真的違規通知，Meta 會在自己的系統裡告訴你，你自己登入就查得到，不需要點任何人傳來的連結。個人帳號和你管理的粉專有沒有被警告或限制，看「帳號狀態」；粉專的違規內容，看「粉絲專頁狀態」；Facebook 給你的帳號提醒和訊息，在「支援收件匣」；廣告帳號的問題，看「Meta 企業支援中心」。

粉絲專頁狀態不會列出每一種違規，所以要跟帳號狀態、支援收件匣一起看。Instagram 也一樣：到設定裡「更多資訊和支援」下方的「帳號狀態」，看有沒有內容被移除、哪些功能不能用；Instagram 過去 14 天寄出的官方信，也在帳號管理中心的「最近的電子郵件」查得到。

Meta 企業支援中心的說明還特別寫到：有人用電子郵件、簡訊或電話自稱 Meta 業務代表，說你的商業帳號有問題，可以到帳號總覽確認說法是否屬實。

假的違規通知長什麼樣？私訊、標註、電話，Meta 會這樣通知嗎？

不一定是 Meta：假的違規通知常附一個連結要你登入，Meta 教你查證的地方，卻都要你自己登入去看，沒有一個是別人傳來的連結。Meta 還寫明，詐騙連結可能從電子郵件、Messenger 和 Instagram Direct 訊息來，不請自來的訊息就算看起來像 Facebook 寄的，裡面的連結都不要點。四種管道分開看：

• Messenger 私訊。 說你違規、要你點連結申訴的，照 Meta 的建議不點，自己去帳號狀態查。Facebook 寫明絕不會在電子郵件裡問你的密碼；Meta 業務代表也不會透過聊天室、簡訊、電子郵件或電話，問你的密碼或付款資料。
• Instagram 私訊。 Instagram 說明寫得最直接：不會透過 Direct 訊息跟你聯繫帳號安全的事，官方的帳號安全訊息只寄到你的電子郵件信箱。
• 被陌生粉專標註。 通知欄裡「某某粉專提及了你的粉專」這一則，是 Facebook 系統發的沒錯；但貼文內容是那個粉專自己寫的，不是 Meta。就像郵差真的把信送到了，不代表信是房東寫的。處理方式後面專門講。
• 電話。 依 Meta 說明，Facebook、Instagram 這些產品沒有提供一般公開的客服電話，自稱 Meta 客服的號碼可能是詐騙。自稱 Google 打來的電話也是同一套，接到自稱 Google 的付費電話怎麼辦有一句一句拆。

常見的假訊息長這樣

依 Meta 說明，假冒 Facebook 的信常見的幾種樣子裡，跟粉專管理員最有關的是：不實聲稱你違反《社群守則》；對商家則說你不符合《Meta 廣告刊登準則》或《商務政策》；警告你不更新帳號、不照做，帳號就會出問題。Meta 也把「立即採取此操作，否則我們將關閉您的帳號」這種威脅，列為網路釣魚的跡象。換成粉專管理員會收到的版本：

兩個最容易被騙的地方：

• 寄件網域對，不代表內容是好意。 Meta 列出的官方寄件網域是 fb.com、facebook.com、facebookmail.com、instagram.com、meta.com、metamail.com，以及它們底下的子網域，並提醒小心故意拼錯字的假網域。但 Meta 也提醒，有人利用合作夥伴申請，從真的 facebookmail.com 寄出含釣魚連結的通知。
• 真的身分驗證確實存在。 Meta 會要求部分可能被很多人看到的粉專，管理員先通過驗證才能以粉專身分發文，並在通知上寫截止日期；沒在期限內完成，影響的是不能切換成粉專發文，個人檔案仍然可以在粉專上發內容，不是整個粉專消失。要做，自己從設定進「身分確認」，不從訊息點。

已經點了連結、輸入了密碼，現在要做什麼？

先照 Meta 說明回報帳號遭到入侵，還登得進去也能回報；接著重設密碼、刪除不認識的登入裝置、檢查活動紀錄，再開雙重驗證。這幾件事越快做越好，因為 Meta 說明舉的例子就是：對方盜走密碼、登入你的帳號、把自己加進粉專，再移除你的管理權限。

照這個順序做：

1. 回報帳號遭入侵、重設密碼。 還登得進去就直接改；登不進去，Meta 說明是用以前登入過的裝置前往 facebook.com/hacked。
2. 清掉不認識的登入。 刪除陌生的裝置，看活動紀錄有沒有你沒發過的貼文或訊息，再看「最近的電子郵件」裡有沒有密碼或信箱被改的通知。
3. 開雙重驗證。 「帳號管理中心」→「密碼和帳號安全」→「雙重驗證」；開了之後，有人從陌生裝置登入，還要輸入一組登入碼或由你確認。
4. 檢查粉專管理權限。 不認識的人移除，企業管理平台的用戶和合作夥伴也看一次；誰該給哪一級、怎麼移除，粉專管理員權限怎麼給、離職怎麼收回有一張清單。
5. 粉專已經被拿走。 用 Meta 的粉專復原表單，要登入自己的帳號、而且是最近才失去權限才送得出去；Meta 說預計一天內回覆，有些情況要更久。拿不回來的這段時間怎麼申訴、客人怎麼接住，看粉專被停用、被盜怎麼辦。
6. 同一組密碼用在別處的，一起換。 尤其是電子郵件信箱，Meta 提醒釣魚可能讓對方一次拿下好幾個帳號。
7. 給過信用卡資料。 Meta 的建議是立刻聯絡銀行；帳單出現不認識的 Facebook 扣款怎麼對，信用卡帳單多了 Facebook 扣款怎麼查有三步。確定被騙了錢，撥 165，這是內政部警政署 165 全民防騙網的服務電話。

粉專拿不回來的那幾天，客人搜你的店名，看到的是 Google 地圖上的店家資料和你的網站。不確定這兩個地方現在長什麼樣，可以先做一次免費評估；來客旺的做法是網站免費幫你架，客人真的從 Google 找上門才收費。

被陌生粉專標註、說你的粉專違規，要怎麼處理？

不要點貼文裡的連結，也別在底下留言，先到自己的「粉絲專頁狀態」確認有沒有違規，再看那個粉專的來歷，最後檢舉它。Meta 的建議很簡單：在 Facebook 看到疑似詐騙的內容，請勿回覆，向 Meta 檢舉。

1. 查自己。 粉絲專頁狀態和帳號狀態都沒有這筆違規，這則標註說的事就不用理。
2. 看對方是誰。 在那個粉專點封面相片下方的粉專名稱，選「資訊透明度和隱私政策」，看得到建立日期、管理人員所在的國家或地區、過去改過哪些名字。假設一個自稱官方的粉專上個月才建立、名字改過好幾次，你心裡就有數了。
3. 檢舉。 點那個粉專封面相片下方的選項，選「檢舉粉絲專頁」，照畫面挑最符合的原因。
4. 讓它不出現在你的粉專上。 有完整控制權的管理員，切換成粉專後到「設定」的「粉絲專頁和標籤」打開「審查」，別人標註你粉專的貼文要你審查過，才會顯示在粉專上；也可以把「誰可以在你的粉絲專頁看到你被標註在內的貼文？」設成只限本人。

平常怎麼設定，讓詐騙訊息騙不到你的粉專？

詐騙訊息擋不完，但可以讓它騙不到東西：每位管理員都開雙重驗證，完整控制權只留給老闆和一位信得過的人。再跟小編講好一條規矩：說粉專違規的訊息一律不點，先去粉絲專頁狀態查。這幾件事一個下午做得完。

• 每個管理員都開雙重驗證。 密碼被騙走，對方還要過登入碼這一關；但登入碼一樣不能給任何人，也不能填進訊息給的網頁。
• 權限分級。 小編、行銷公司給工作權限就好，握完整控制權的人越少，整個粉專被騙走的入口就越少。
• 打開企業管理平台通知。 Meta 建議商家開啟，帳號有任何異動都會收到提醒。
• 不裝來路不明的擴充功能。 Meta 提醒，要你先用社群帳號登入才能用的瀏覽器擴充功能或第三方應用程式，相當可疑。
• 跟小編約好三句話： 不點、不回、截圖給老闆。

下一步

1. 今天：自己打開 Facebook，看一次「帳號狀態」和「粉絲專頁狀態」，知道沒事時長什麼樣，下次收到訊息才對得出來。
2. 今天：所有管理員開雙重驗證，粉專管理權限名單看一遍。
3. 這週：打開標註審查，跟小編講好「不點、不回、截圖給老闆」。
4. 已經點過連結的：照上面的順序做完，再確認 Google 地圖和網站上的電話是對的。