Google 商家無法評論？我的店為什麼沒有評論按鈕、客人留不了評論

Google 商家為什麼無法評論？

Google 商家無法評論、你的店在地圖上沒有評論按鈕，不是你漏開了什麼設定：評論本來就不是店家開的，原因要從五個地方找。依 Google 說明，評論只開放給部分國家或地區的特定業務類別，能不能留由 Google 決定，後台沒有讓店家自己打開的開關。

店家這邊的原因，Google 說明頁寫到的有五種：類別或地區不開放、主要類別屬於給 6 到 18 歲學生的教育機構、店被標成永久歇業、商家檔案因違規受限，以及 Google 為保護店家暫時停用評論。前兩種看類別，第三種看營業狀態，第四種看信箱和卡片上的警示，第五種只能靠排除前四種。

用開店的比喻：Google 地圖上的店家卡片像店門口的公布欄，評論是客人貼上去的紙條。有的公布欄 Google 一開始就沒留貼紙條的位置，有的是被暫時收起來，有的是因為店被登記成「已經收了」，所以不讓人再貼。這篇只講「為什麼沒有貼紙條的位置」。如果你要找的是相反的事，想把評論整個關掉，那做不到，Google 評論可以關掉嗎講了原因和替代做法。

我的店沒有評論按鈕，怎麼確認是哪一種原因？

先換成客人的角度看卡片：用一支沒有登入你店家帳號的手機，打開 Google 地圖搜你的店名。看卡片上有沒有評論區、有沒有寫「永久歇業」、有沒有警示。卡片在、只是沒有評論，就照下面這張表一項一項對；如果連卡片都搜不到，那是卡片本身出了狀況，跟評論無關，要先處理那件事。

前三種你自己看得到、也改得動；第四種 Google 會先寄信告訴你；第五種 Google 沒寫觸發的情況和期間，只能靠排除前四種來判斷。如果你有兩間店，一間有評論、一間沒有，先把兩間的主要類別放在一起比，這是最快的排除法。

Google 評論怎麼開啟？

Google 評論沒辦法由店家開啟，因為能不能留不是一個設定，而是 Google 依國家、地區和業務類別決定的。依 Google 說明，評論只開放給部分國家或地區的特定業務類別，而且 Google 可能會調整評論的顯示狀態。所以你在後台翻遍每一頁，都不會找到「開啟評論」這個選項。

這對老闆的意思是：地區你換不了，能動的只有類別，而類別也不能隨便換。依 Google 說明，主要類別要選最符合你實際在做什麼的那一個，所選的類別會影響你在 Google 上被拿出來的情況，新增或修改類別後，系統也可能要求你重新驗證。為了評論換一個不是你的類別，客人搜你真正在做的事時反而可能找不到你，這筆帳划不來。

怎麼判斷是不是類別的關係？最簡單的方法是比較：搜同一區、跟你同類的三、五家店。大家都沒有評論區，比較可能是這個類別本來就沒開放；別人都有、只有你沒有，就往下看其他四種原因。類別當初怎麼選才照實、主要類別和其他類別怎麼分，Google 商家檔案怎麼申請的填寫那一段有講。

補習班、安親班的評論被停用，是被當成學校了嗎？

不一定，要看你在商家檔案選的主要類別，不是看招牌上寫什麼。依 Google 說明，為了避免學校和消費者看到違反政策的內容，主要類別屬於「學生年齡為 6 到 18 歲的教育機構」的商家檔案，現有的評論和評分會被移除，客人也不能再留新的；Google 同時列了不受影響的例子：大專院校、托兒所、游泳學校。

所以同樣是教孩子的店，有的有評論、有的沒有，第一個要看的就是主要類別。打開後台「編輯商家檔案」，看「業務類別」裡的主要類別，再分兩種情況：

• 你的店確實就是這一類學校：評論不會開，這是 Google 對這一類商家檔案的規定，不是針對你。
• 你不是這一類，只是當初類別選得不準：Google 在同一頁提示，如果這條規定不符合你的店，可以變更類別。改的時候照實選最符合你實際在做什麼的那一個，改完系統可能會要你重新驗證。

評論停用的店，家長要認識你就更靠其他地方：卡片上的照片、上課時間、電話要齊，家長搜「板橋 國中數學」或「孩子數學跟不上怎麼辦」時，要有一頁網站把那件事講清楚。來客旺做的就是後面這件事：網站免費做，客人真的從 Google 點進來才收費，流程和計費寫在合作方式。

店被標成永久歇業，客人為什麼就不能留評論？

因為依 Google 說明，永久歇業的店，舊評論會繼續顯示，但客人不能再新增評論；同一頁也寫明，暫停營業的店客人還是可以留。所以店明明還在做，卡片卻寫著永久歇業，評論就會停在那一天，新客人想替你說話也沒地方寫。

確認的方法很簡單：搜你的店名，看卡片上有沒有寫永久歇業。依 Google 說明，被標示永久歇業的商家檔案仍會出現在搜尋和地圖上，搜的人會直接知道這家店已經停業。這個狀態很容易被看見，也最傷：客人看到那四個字，連電話都不會打。

能做什麼，看你是哪一種：

• 店還在營業，卻被標成永久歇業：依 Google 說明，被誤標永久歇業的營業地點，可以把商家設為恢復營業。
• 裝修、長假、淡季休息：Google 說明頁的建議是，停業超過 7 天用「暫停營業」，7 天以內設定特殊營業時間。暫停營業的店客人還能留評論，不要為了省事直接標永久歇業。
• 搬家或換老闆：依 Google 說明，地點或擁有權改變不需要另外建一個新的商家檔案；店名不變搬到新地址，評論會自動轉過去（飯店、觀光景點等少數類別可能例外）。已經不小心多建一個新的，要聯絡 Google 把評論從舊的轉過來。

收到 Google 的限制通知，評論會被停多久？

Google 沒有公開會停多久：說明頁只寫「一段時間」，沒寫有多長。依 Google 說明，被判定違反「不實互動」政策的商家檔案，除了違規評論被移除，還可能被限制一段時間收不到新的評論或評分。「不實互動」指的是不真實、或用好處誘導出來的評論和評分。

Google 打算套用限制時會先寄電子郵件通知業主，所以打開管理商家檔案的那個 Google 帳號信箱找找看，垃圾郵件匣也要看。限制可能不只一項，同一份說明還列了：現有評論一段時間取消發布，以及卡片上顯示警示、告訴客人有不實評論被移除。哪些做法會被算進去、收到的信是真是假、要不要申訴，買 Google 五星好評會怎樣那篇一項一項講了。簡單說：你確實做過，先停手；你沒做過、覺得 Google 判錯，可以提出申訴。

另一種是沒有任何通知的：依 Google 說明，為了保護商家業主，Google 在某些情況下可能暫時停用特定商家檔案或業務類別的評論。說明頁沒寫哪些情況、停多久，所以類別、營業狀態都正常、信箱也沒有通知時，能做的就是先把卡片其他部分顧好，過一陣子再回來看。

不管是哪一種，評論重新打開之後都要從頭累積，方法只有一個：做完的那一刻開口請真的客人留，不送東西、每個客人都問，怎麼請客人留 Google 評論有時機和話術。

客人說他留不了、或留了沒出現，是我的店的問題嗎？

多半不是。如果別的客人都留得了、只有某一位留不了，問題通常在客人那邊：依 Google 說明，用舊型手機或舊版軟體的客人可能無法留下評論，Google 建議請他把 Google 地圖更新到最新版；另一種常見的是他還沒登入 Google 帳號。只有「所有客人都留不了」，才是這篇前面講的店家這邊的原因。

客人說「留好了」你卻看不到，那是另一件事，多半是評論還在審查，依 Google 說明可能要幾天。等多久算正常、能不能催、怎麼回客人，客人留了評論卻看不到那篇講完了，這裡不重複。

評論開不了的店，要怎麼讓客人相信你？

評論開不了、或要等一段時間，客人判斷你的店還有別的依據：卡片上的照片是不是最近拍的、營業時間和電話對不對。還有一樣是他搜自己的問題時，有沒有一頁網站把話講清楚。評論是客人替你說話，這幾樣是你自己說話，而且都不用等 Google。

具體可以做的：

• 照片：門面、店內、做事的樣子、成品，每隔一陣子補幾張新的。
• 資料：營業時間含公休、電話打得通、地址或服務範圍正確。
• 網站那一頁：把客人最常問的事一題寫成一頁，例如價錢怎麼算、多久完成、什麼情況不適合找你。
• 客人的原話：客人私下傳來的感謝，經過他同意，可以放在自己的網站上，不要改字。

地圖、網站、朋友介紹各管客人上門的哪一段路，客人怎麼在網路上找到你這篇入門指南一次講完。

下一步

沒有評論按鈕，先別急著找人處理，也別急著改類別；大部分原因用一支手機加上商家檔案後台，自己就對得完，照這個順序做：

1. 今天：用沒登入店家帳號的手機搜店名，看卡片上有沒有評論區、有沒有寫永久歇業或警示。
2. 看類別：後台「業務類別」的主要類別，對照 6 到 18 歲學校那條規定；選得不準才照實改。
3. 翻信箱：找 Google 寄來的限制通知，垃圾郵件匣也看。
4. 都不是：先把照片和資料顧好，隔幾週再搜一次；評論一回來，就照正常的方式請客人留。