Google 評論可以關掉嗎？不想被評論的店，能做什麼

Google 評論可以關閉嗎？

Google 評論不可以關閉，刪掉商家檔案也關不掉，但想關背後的三種擔心各有解法。Google 商家檔案裡沒有「關閉評論」這個開關，依 Google 地圖的內容政策，店家也不能禁止或阻擋客人留負評。

把商家檔案從你的帳戶移除也沒有用：依 Google 說明，移除後店還是可能出現在搜尋和地圖上，客人寫的評論會保留，消失的反而是你自己發的相片、貼文和回覆。如果你在找的是「如何不開啟 Google 評論」，答案同樣是沒有這個選項。

很多老闆的第一個反應是：我又沒有申請，為什麼誰都可以來給我打星？用開店的比喻，Google 地圖上那張店家卡片不是你的店，它比較像路口那塊公布欄，上面寫著你的店名、地址、營業時間，路人可以在上面貼紙條。你去認領它，拿到的是「可以在旁邊貼回應、可以改上面的資料」，不是把公布欄拆掉的權利。

為什麼沒有「不開啟 Google 評論」的選項？

原因寫在 Google 地圖的內容政策裡：評論是客人對這個地點的真實經驗，屬於客人的內容，不是店家的。政策明文規定商家不得「禁止或阻擋消費者提出負評，或是選擇性募集好評」。也就是說，Google 把「客人能不能評」當成客人的權利，店家只能管自己這邊的事。

Google 評論不能關，商家檔案裡沒有這個設定，Google 的說明頁也沒有任何一條寫「如何停用評論」。從 Google 的角度想就通了：地圖是給找店的人用的，不是給店家用的。如果店家可以自己選要不要被評、哪些評論要留，地圖上的星星就沒有人會相信，Google 自己的地圖也就沒人要用。所以它寧可讓店家不高興，也不開這個門。你可能看過有的店卡片上根本沒有評論按鈕，那也不是店家自己關掉的，是 Google 依業務類別、地區或店的狀態決定的，有的店為什麼沒有評論按鈕把幾種情況列在一起。

店家在評論這件事上能做和不能做的，Google 說明頁分得很清楚：

把商家檔案刪掉，別人就不能評了嗎？

把 Google 商家檔案刪除，別人還是能評論。依 Google 商家檔案說明，你能做的是「從 Google 帳戶移除商家檔案」，意思是你不再管理它；說明頁直接寫明，移除所有內容和擁有者「不保證商家自此不再顯示於 Google 搜尋和地圖」，而且「使用者原創內容和評論則會保留」。會被永久移除的，是擁有者發布的貼文、相片、影片和評論回覆。

換句話說，刪掉商家檔案之後會發生的事是：

• 店還在地圖上。 客人搜店名、搜「地區加行業」，那張卡片多半還是會出現，只是上面的資料沒人管了，營業時間可能是錯的、電話可能是舊的。
• 評論全部還在。 一星還在那裡，只是底下你寫的回覆不見了，看起來像老闆完全不理。
• 你的東西不見了。 你上傳的照片、貼文、一則一則寫的回覆，全部歸零，而且依 Google 說明無法復原；想再管，要重新驗證。

用剛才的比喻：你把自己的名字從公布欄的管理員名單劃掉，公布欄還在路口，紙條還貼在上面，只是以後沒有人幫你貼回應了。這對客人來說比原本更糟。

有一個聽起來像出口的選項是「標示為永久歇業」。依 Google 說明，標示後商家不會馬上消失，而是越來越少出現在搜尋結果，直到完全移除。但你的店明明在營業，卻寫永久歇業，這違反了 Google 要求商家資料如實反映的規範，而且客人搜到「永久歇業」四個字，會直接走。

臉書粉專的評論可以關嗎？跟 Google 評論差在哪？

臉書粉專的評論可以關。依 Meta 的說明，商家粉絲專頁的「推薦」功能可以開啟或關閉，關閉後系統會停用推薦功能，並把評分和評論從粉專上移除。Google 評論則沒有這個開關，差別在於粉專是你自己開的專頁，Google 地圖上的店家卡片是 Google 對這個地點的紀錄。

Meta 說明頁寫的開關步驟（電腦版）：

1. 登入 Facebook，點右上方的大頭貼照，點「查看所有個人檔案」，選要切換使用的粉絲專頁。
2. 點右上方的粉絲專頁大頭貼照，點「設定和隱私」，再點「設定」。
3. 點「粉絲專頁和標籤」，開啟或關閉「允許其他人在你的粉絲專頁查看和留下評論？」。

開或關之前，先知道這幾件事：

• 開著的時候： 依 Meta 說明，任何登入 Facebook 的人都能在粉專發佈推薦、看到評分和公開的推薦，推薦也讓別人更容易在 Facebook 搜尋到你的粉專。粉專以前開過評論功能的，推薦會自動是開的。
• 只想處理某一則： 違反《社群守則》的推薦可以檢舉，點粉專封面相片下方的「評論」，在那則貼文右上角點選項、選「檢舉貼文」；只有星級評分、沒有文字的推薦不能檢舉。
• 貼文底下的留言是另一回事： 依 Meta 說明，有 Facebook 管理權限的人可以隱藏或刪除粉專貼文上的留言，隱藏後留言的人和他的朋友仍看得到。
• 「推薦」還有另一個意思： Facebook 會不會把你的粉專推薦給還沒追蹤的人，是另一套規則，看粉專「推薦停權」是什麼。

回到 Google：兩邊是分開的，粉專評論關掉，Google 地圖上的評論一則也不會少；Google 那邊能做的，還是下面講的檢舉違規的、回覆每一則、請每一位客人留下真實的評論。

想關評論的老闆，通常是在怕哪三件事？

想關評論的老闆，通常怕的不是評論本身，而是三件具體的事：怕被亂寫、怕沒時間處理、怕店太小被拿去跟大店比。這三件事分開看，每一件都有比「關掉」更好的做法；而且「關掉」其實一件也解決不了，因為關不掉。

先把三種擔心攤開：

第一種：怕被亂寫。 同行來留一星、根本沒來過的人留惡評、客人氣頭上寫的跟事實不符。這種擔心最常見，也是最有得處理的一種，因為 Google 地圖的內容政策本來就禁止利益衝突、無憑無據的指控、跟地點無關的內容，可以檢舉。至於那則一星到底是誰留的，店家查不出來，也不需要查出來才能處理，一星評論查得出來是誰留的嗎講暱稱帳號的一星實際能怎麼辦。

第二種：怕沒時間處理。 一個人顧店，看到評論通知就焦慮，覺得回也不是、不回也不是。這種擔心的解法是把回覆變成一件很小的事，三句話、幾天內回一次就好。

第三種：怕店太小被比較。 隔壁三百則評論、你八則，覺得放在地圖上反而顯得寒酸，不如不要。這種擔心的解法不是躲起來，是請每一位來過的客人留下他們真實的經驗，八則寫得具體的評論，比三百則「讚」更有用。

如果你的情況是短時間內冒出一大堆一星、明顯是有人組織來的，那不是一般的怕被亂寫，一夜之間被灌幾十則一星怎麼辦有專門講。

店家不想被 Google 評論，可以做什麼？

店家能做的三件事是：檢舉違反政策的評論、每一則評論都回、請每一位客人留下真實的評論。這三件事對應上面三種擔心，都是 Google 說明頁裡寫明店家可以做的，也是唯一真的能改變地圖上那張卡片長相的做法。

一、檢舉違反政策的評論。 依 Google 說明，任何評論都可以檢舉，但只有違反內容政策的才會被移除，評估通常要幾天；檢舉被駁回還可以提出一次申訴。送出之後對方會不會知道、在哪裡看進度、申訴要附什麼，檢舉 Google 評論後會怎樣有一篇專門講。要注意 Google 特別寫了一句：不要只因為意見不同或個人好惡就檢舉，Google 不介入店家與顧客之間的衝突。所以「他寫的不是事實」通常不會過，「他是同行」「他根本沒來過」「他在罵人」才是政策上站得住的理由。哪些評論可以檢舉、怎麼分辨，收到 Google 負評怎麼辦講得很細。

二、回覆每一則。 好評三句話：謝謝、對到他講的細節、講一句下次；負評也三、四句：謝謝反映、道歉、簡短說明、留一條聯絡的路。回覆不是寫給留評論的人看，是寫給下一個客人看的。不知道怎麼下筆，可以用評論回覆小幫手先產一版再改。好評要不要每一則都回、幾十則沒回從哪裡開始，Google 好評要不要回有講。

三、把客人的聲音補進來。 怕被亂寫、怕評論太少，最實在的解法都是同一個：請每一位來過的客人留下真實的經驗。服務做完就說一句，把評論連結遞過去，好的、需要改進的都歡迎寫；不能只挑滿意的人問，也不能送飲料、打折換，依 Google 地圖的內容政策那是違規。時機和話術在怎麼請客人留 Google 評論。

三件事排順序的話：先回覆（今天就能做），再檢舉（幾天內有結果），最後持續請客人留（要幾個月才看得出來）。不確定自己的店家資料現在哪裡有問題，可以先做一次免費評估，我們會把地圖和網站一起看。

沒有評論的店，客人會怎麼想？

沒有評論的店，客人不會想「這家很低調、很有個性」，他會想「這家還有在開嗎」「怎麼沒人來過」，然後點下一家。這是老闆和客人看法差最多的地方：老闆覺得沒有評論等於沒有負評，很乾淨；客人覺得沒有評論等於沒有人證明這家店存在。

想像你自己找店的時候。晚上要找一家水電行，地圖上兩家：一家四十則評論，平均四顆星，裡面有兩則一星，老闆都有回；另一家零則評論。你會打給哪一家？多數人會打第一家，那兩則一星反而讓人覺得「這是真的店，有真的客人」。

所以評論這件事，重點從來不是「有沒有負評」，是「客人看得出這家店有人在經營」。這也是為什麼讓客人在網路上找到你這篇入門指南把地圖上的店家資料放在第一件要做的事：它免費，而且是客人搜你店名時第一個看到的東西。

不要 Google 地圖上有我的店，可以嗎？

不一定：真的不該讓地址出現在地圖上的，只有兩種情況。一種是在家接案、客人不會到你這裡來的，依 Google 規範要把地址隱藏，不是不建商家檔案，而是不顯示家裡的地址。另一種是完全沒有店面、也不到府服務的生意，例如純網路接單、只用宅配出貨，這種依 Google 規範本來就不符合建立商家檔案的資格。

第一種很常見：水電師傅、清潔公司、搬家、外燴，工作都在客人那邊。Google 商家檔案說明對這種「無店面區域商家」寫得很明白：務必將商家地址設為隱藏，例子就是「在個人住處開設水電行，則必須清除商家檔案中的地址」。你還是在地圖上，客人搜「地區加服務」還是找得到你，只是圖釘不會釘在你家門口，設定的是服務範圍。這種店評論一樣可以留、一樣關不掉，前面講的三件事一樣適用。

第二種就是不符合資格的：沒有客人可以造訪的實體店面、也不提供到府服務。依 Google 規範，這種生意不能建商家檔案；如果地圖上出現了一筆這樣的資料，也是依「不符合資格」的理由請 Google 撤下，不是因為想躲評論。

除了這兩種，其他的店，包括你怕評論的那家，都應該在地圖上。因為客人找店的路只有三條：路過和介紹、自己上 Google 找、看到廣告或社群；把地圖那條自己封起來，等於只剩兩條路，而且評論並不會因此消失。

下一步

先做今天就能做的那件：打開商家檔案，把還沒回的評論從最近的一則往回補。再看有沒有明顯違反政策的，一則一則檢舉。然後把評論連結存在手機裡，下一位客人走出門前遞給他。三個月後再回頭看那張卡片，它會跟今天不一樣。