有人推銷「買 Google 五星好評」，一則 30 元，買了會怎樣？

Google 五星好評可以買嗎？

不行，花錢購買的 Google 五星好評不是資產，是一顆放在店門口的地雷。依 Google 商家檔案說明，買來的評論被判定是「不實互動」之後，不只那些評論會被移除，商家檔案還可能被限制：

• 一段時間收不到任何新評論或評分。
• 原本真客人留的評論也可能被取消發布。
• 頁面上還會掛一個「不實評論已移除」的警示，給每個路過的客人看。

有人在 LINE 推銷「真人五星、一則 30 元」，買了會怎樣？花錢買來的，最後換到的是一塊「這家店造假過」的牌子。這篇只講「有人推銷買五星、我要不要買」這個決定：評論怎麼做出來的、Google 抓到會怎樣、法律風險、推銷的人為什麼常是詐騙、同業買了能不能檢舉、已經買過的人該做什麼。被洗一星之後想買好評壓回去的，情境不同，被假帳號洗一星怎麼辦有專門講。

「一則 30 元、真人在地嚮導帳號」是怎麼做出來的？

賣家推銷的五星評論是用一批帳號代寫出來的，不是真的客人。賣家手上有一批 Google 帳號，平常四處留評論、上傳照片把等級養高，看起來就像很活躍的「在地嚮導」。你付錢之後，流程是這樣：

1. 你把店的照片、菜單或服務內容傳給他。
2. 他照著寫幾句像真的去過的話。
3. 再用不同帳號分幾天貼上去。

所以推銷詞裡每個字都要拆開看：

用開店的比喻：這就像找一群路人穿上客人的衣服，在你店門口排隊拍照。照片裡看起來生意很好，但沒有一個人有掏過錢。

依 Google 地圖的內容政策，「透過付費或利益交換形式換取的評論或評分」和「由同一人或應其要求，透過多個帳戶發布的內容」都列在禁止的「不實互動」裡，會被移除。政策看的是評論有沒有反映真實體驗，不是帳號後面有沒有真人。同一份政策也管店家平常怎麼請客人留評論：送優惠換評論、只挑滿意的客人請、找員工親友幫忙寫，一樣是禁止的，店家版的 Google 評論規定一條一條列出來。

為什麼推銷「買五星」的人，本身常常就是詐騙？

推銷「買五星」的人，很多時候跟拿負評來要錢的是同一批人，目的不是幫你加分，是找一個會付錢的店家。常見的流程是：先免費送你一、兩則五星示好，讓你覺得「真的會上」；接著要你付一批的錢。

你拒絕，他就用同一批帳號給你幾則一星；你付了，評論貼上去沒多久被 Google 移除，錢當然不會退，然後他再打來推銷「加購保護方案」。

幾個可以當場判斷的訊號：

• 對方主動找上門。 正經做事的人不會在 LINE 群組或私訊裡一家一家掃。
• 急著要你今天決定。 「今天下單多送三則」「這個價格只到月底」，急迫感是詐騙的標準配備。
• 不敢留公司名、統編、發票。 賣假評論本身就是拿不出發票的生意。
• 先免費送幾則。 那幾則不是禮物，是之後威脅你的籌碼，因為他可以隨時把它們改成一星。

如果你已經拒絕、然後開始收到一星，或者對方開口說付錢才停手，做法跟一般負評不一樣，請照有人拿負評來要錢怎麼辦的順序處理：不付錢、留證據、走專用的檢舉表單。

買 Google 評論會怎樣？

Google 抓得到，而且處罰的對象是店家，不只是那些評論。依 Google 商家檔案說明，Google 判定商家檔案有違反「不實互動」政策的活動時，除了移除違規評論，還可能對商家檔案設下限制，說明頁列出三種，一項一項翻成白話：

三種裡面最傷的是第三種。星等 4.3 的店，客人會想「還可以」；掛著警示的店，客人會直接滑到下一家。而且依說明頁，Google 打算套用限制時會用電子郵件通知業主，不是偷偷發生的事。所以客人說卡片上找不到地方留評論、你的信箱卻沒有這種通知，多半不是被限制，Google 商家無法評論還有哪幾種原因可以逐項對照。

Google 怎麼抓，說明頁沒有公開細節，但政策文字寫明它看的是：評論有沒有反映真實體驗、有沒有付費換來、是不是同一人多帳戶、數量或模式是否異常。賣家那批帳號同時在幫很多店貼，被盯上時，用過它的店會一起被連到；你控制得了自己買幾則，控制不了賣家的帳號在別處做了什麼。

想先知道自己的商家檔案現在有沒有哪裡怪怪的，可以用商家檔案檢查工具逐項對一遍。

買評論在台灣違法嗎？公平交易法怎麼看假評論？

不一定，但買假好評也可能涉及公平交易法第 21 條。評論是「以其他使公眾得知之方法」對商品或服務所做的表示，而假評論是虛偽不實或引人錯誤的表示，足以影響客人的交易決定。這裡說的是「可能涉及」，不是說一定成立；我們不是律師，這一段只提醒風險，實際情況請問律師或公平交易委員會。

第 21 條把「其他具有招徠效果之相關事項」也列進去了；一家店的星等和評論算不算具有招徠效果、算不算使公眾得知，你自己看就知道答案。罰則在第 42 條：公平會對違反第 21 條的事業，可以限期令其停止、改正並處罰鍰，到期沒改可以按次再罰；金額範圍寫在公平會網站「違反公平交易法會受到什麼樣的處罰」那頁，這篇不抄數字。

會不會被查，取決於有沒有人檢舉和公平會怎麼認定，沒有人能替你預測；但一旦有紀錄，不管是 Google 的警示還是公平會的處分，都是公開的，而且跟你店的名字綁在一起。

同業明顯在買好評，我可以檢舉嗎？

可以檢舉，而且 Google 地圖有專門給這種情況用的表單。依 Google 地圖說明，如果你認為某家商家提供獎勵來換取評論、或要求消費者留下違反政策的評論，可以在手機的 Google 地圖 app 打開那家店的資訊、輕觸「提出修改建議」，在頁面底部選「檢舉商業行為」。

這份表單檢舉的是商家的行為；要檢舉某一則評論，走評論旁邊的檢舉，兩條路不要混。Google 的說明頁沒寫這份表單能附什麼檔案，但檢舉前先把下面幾樣截圖存下來，填表時才描述得清楚，之後要向公平會反映也用得上：

1. 推銷訊息的截圖。 如果推銷你的人拿那家同業當「成功案例」，這是最直接的證據。
2. 帳號模式的截圖。 同一批帳號在同一週留了五星、每個帳號都沒有其他評論或照片、文字句型很像。截幾則就好，不用全部。
3. 時間點。 那家店在幾天內從二十幾則跳到一百多則，前後的截圖各一張。

幾件不要做的事：不要在自己的評論回覆、貼文或社群公開點名說「某某店買評論」，依 Google 地圖的內容政策，無憑無據指控他人有失德或犯罪行為屬於令人反感的內容，被處理的會變成你的內容。也不要自己跑去對方頁面留一星，那是「在競爭對手的地點發布內容毀損商譽」，同一份政策明文禁止。你的證據交給表單，然後回頭顧自己的店；檢舉是盡到該做的，不是等它幫你把對手拉下來。

不買評論，星等要怎麼追上同業？

不買評論的情況下，星等和評論數要追上，靠的是把「開口請真客人留評論」變成每天固定的動作，而不是靠某一次的衝刺。同業有三百則、你有四十則，客人其實不是在比總數，他滑開你的頁面看的是：最近有沒有人留、留了什麼、老闆有沒有回。

分成三件事做：

• 時機比方法重要。 客人做完、正滿意的那一刻開口，遞評論連結或 QR code；隔天用 LINE 再提醒一次就停，不要一直催。什麼時候開口、話怎麼講、為什麼不能送飲料換評論，怎麼請客人留 Google 評論有一整篇。
• 每一則都回。 好評回一句謝謝加一句細節，負評回事實和聯絡方式。客人看到老闆有在顧，一則有回覆的四星比十則沒回覆的五星更有說服力。
• 不要選人。 依 Google 政策，只挑滿意的客人請他留評論、把不滿意的擋掉，也屬於「選擇性募集好評」，是禁止的。開口就是每個客人都開口。

這樣累積半年，你會有一批有日期、有細節、有回覆的真評論；同業那三百則裡如果有一半是買的，Google 哪天清一批，掉下來的是他。

如果你想先看看客人搜的時候，你的店在地圖和一般結果裡各是什麼狀況、該先補哪一塊，可以先做免費評估，我們會直接告訴你。

已經買過五星好評了怎麼辦？

已經買過的人，第一件事是停手：不要再補、不要接受賣家「幫你補刪」或「加購防掉方案」的推銷，這些只會讓帳號模式更明顯。接著登入你的商家檔案，看有沒有 Google 寄來的限制通知或頁面上的警示；有的話，先把信裡寫的限制內容和期間看清楚。

收到限制通知之後要不要申訴，看情況：

要申訴，照 Google 說明頁寫的順序走：

1. 文件先備好再按送出，佐證的商家名稱和地址要跟被限制的檔案一致。
2. 申訴送出後，佐證資料要在 60 分鐘內透過表單附上。
3. 審查最久需要 5 個工作天，收到結果前不要針對同一件事重複申訴；申訴期間不要為同一家店建一個新的商家檔案，那會變成另一個問題。

下一步

一則 30 元看起來很便宜，是因為代價不寫在報價單上：Google 的三種限制、頁面上的警示、可能涉及的公平交易法風險，以及一個知道你會付錢的詐騙集團。真客人的評論一則一則來比較慢，但每一則都是你的。

想弄懂客人在網路上找到一家店的整條路，地圖上的星等只是其中一段，可以從客人怎麼在網路上找到你這篇入門指南開始看。