怎麼請客人留 Google 評論？連結、QR code、什麼時候開口、送優惠可不可以

怎麼請客人留 Google 評論？

請客人留 Google 評論，開口的時機比方法重要：做完、客人正滿意的那一刻說一句，再把評論連結或 QR code 遞過去。至於「留評論送飲料」「五星打九折」，依 Google 說明是嚴格禁止的，評論會被移除、商家檔案也可能受限，不值得。

最有用的做法不是什麼神奇工具：連結和 QR code 只是讓他好留，讓他三十秒內就能寫；他願不願意留，在那一刻就決定了。

用開店的比喻：評論像客人幫你在門口貼的推薦紙條。你不能自己貼、不能花錢請人貼，能做的只有在客人開心走出去之前，把紙條和筆遞給他。這篇把連結去哪拿、什麼時候開口、話怎麼講、送優惠會怎樣、答應沒留怎麼辦、同業幾百則怎麼看，一段一段講。評論只是客人在網路上找到你的其中一段，整條路怎麼走，客人怎麼在網路上找到你這篇入門指南有講。

Google 評論連結和 QR code 在哪裡拿？

評論連結和 QR code 在你的 Google 商家檔案裡就能產生，不用找人做。依 Google 商家檔案說明，登入商家檔案後，選「閱讀評論」，再選「獲得更多評論」，就能複製一條連結，或把 QR code 圖片存下來。客人點連結或掃碼，會直接跳到幫你的店寫評論的畫面，不用自己在地圖上找你的店、再找評論在哪。

幾件要先知道的事：

• QR code 目前只能在電腦上產生。 依 Google 說明，手機版做不出來；用電腦登入商家檔案，對 QR code 圖片按右鍵另存就好。
• 連結和 QR code 是同一個入口。 訊息裡用連結、紙上用 QR code，客人到的地方一樣。
• 還沒驗證完成的卡片先去驗證。 依 Google 說明，回覆評論要先通過驗證；卡片還沒認領回來的，先看Google 商家檔案怎麼申請。

放在哪裡？Google 自己建議的四個位置，都是客人剛跟你互動完、手上正有東西的時候：

放的原則：沒有人開口的地方（門口、名片背面）效果通常最弱，因為少了那一句話。

什麼時候開口客人最願意？話怎麼講？

客人最願意留評論的時候，是問題剛解決、他正在跟你說謝謝的那一刻。冷氣洗完變冷了、頭髮剪完照鏡子滿意、家具搬進新家沒刮到，這一刻他心裡是「這家不錯」，你開口他多半答應；隔了三天再傳訊息，那個感覺已經淡了。開口的話只要三個部分：說謝謝、說一句評論對小店的意義、把連結或 QR code 遞過去。

三個行業的說法，都是假設的情境：

冷氣清洗、水電（完工現場，師傅開口）

「今天這樣應該就沒問題了。我們是小店，Google 上的評論對我們很重要，方便的話幫我們寫一兩句，掃這個就可以，不用寫多。」

髮廊、美容（結帳時，設計師或櫃台開口）

「今天的長度您還喜歡嗎？喜歡的話，方便幫我在 Google 留個評論嗎？結帳單上有 QR code，回家有空再掃就好。」

搬家、裝修（完工後當天傳訊息）

「今天東西都安頓好了嗎？有任何要調整的隨時說。另外想麻煩您，方便的話幫我們在 Google 留個評論，好的、需要改進的都歡迎寫，連結在這：（連結）。謝謝！」

三句共同的地方：都在他滿意的當下、都只說一次、都把入口一起給。不要說「幫我們打五顆星」，也不要說「寫說師傅阿明很好」；依 Google 地圖內容政策，店家不能要求評論加入特定內容，也不能試圖影響評分，你只能請他寫真實的經驗，寫什麼、幾顆星是他的事。

還有一個常被忽略的：不滿意的客人也可以請。依 Google 內容政策，只挑滿意的客人要評論（Google 叫它「選擇性募集好評」）、或阻擋客人留負評，都是不允許的；而且 Google 的說明也講，正反都有的評論反而讓人覺得可信。做法是同一句話對每個客人講，不要看臉色挑人。反過來怕被評、想乾脆不要評論的老闆，Google 也不讓你關，Google 評論可以關掉嗎講沒有評論的店客人會怎麼想。

留評論送優惠可以嗎？

不行，「留評論送飲料」「五星送折扣」這類送優惠換評論，Google 寫的是「嚴格禁止」。依 Google 地圖內容政策，用金錢、折扣、免費商品或服務誘使客人寫評論、改評論或移除負評，都算不實互動。會怎樣的部分，Google 說明講了兩層：這樣換來的評論會被移除，商家檔案也可能因為違反政策而受限。

你花一杯飲料換來的星星，最後可能連整張卡片一起沒了。

老闆常有的幾個「這樣應該可以吧」，一個一個對：

送東西換評論還有一個風險：任何人都能檢舉。依 Google 地圖說明，認為一家店用獎勵換評論的人，可以在 Google 地圖 app 打開那家店、輕觸「提出修改建議」，在頁面底部輕觸「檢舉商業行為」；櫃台上一張「留評論送飲料」的立牌，每個進門的客人都看得到。

Google 說明另外有一句對老闆很實際：評論數量或出現的模式異常，會被當成操弄評分的跡象。也就是說，就算你的獎勵沒被客人講出來，一週突然多三十則五星、每一則都短短的，也可能被整批移除。真的評論本來就是零零星星進來的，那才正常。表上沒列到的幾條，像員工親友能不能幫店裡留、去同業頁面留一星會怎樣、老闆的回覆有什麼限制，店家請客人留評論的紅線一條一條對過原文。

Google 評論立牌、QR code 要去哪申請？NFC 評論卡、「五星評論 QR code」可以用嗎？

Google 評論的 QR code 不用跟任何人申請，也不用花錢買，就是商家檔案「獲得更多評論」裡產生的那一張。印出來放進立牌，就是評論立牌。NFC 評論卡也一樣，只是把同一條評論連結存進卡片裡的小晶片，客人手機靠近就打開；「五星評論 QR code」則不能用，它違反 Google 政策。

真正要小心的是立牌上的字、卡片裡存的是誰的連結，以及「五星評論 QR code」這種先問幾顆星、只把滿意的客人帶去 Google 的做法。

立牌上的字怎麼寫？ 就是把上面那張表寫在紙上：請客人寫真實的心得，不用好處換、不暗示幾顆星、不要他當場寫完。依 Google 地圖內容政策，商家不得試圖影響評分或評論內容，也不得要求或逼迫客人在店內評分、寫評論。

NFC 評論卡要注意什麼？ 卡片存的如果是你商家檔案的評論連結，效果就跟 QR code 一樣，所以買之前先問存的是哪一條。如果是先連到廠商的網頁再轉去 Google，要看那一頁有沒有先問客人幾顆星，也要想到廠商哪天不做了，卡片還打不打得開。不是每支手機都感應得到，卡片上最好同時印 QR code。

「五星評論 QR code」為什麼不行？ 這類設計是客人掃碼後先看到「您給幾顆星？」，點四、五顆星的被帶去 Google，點一到三顆星的被帶去店內意見表，Google 上就只剩好評。依 Google 地圖內容政策，商家不得「禁止或阻擋消費者提出負評，或是選擇性募集好評」，這種設計兩樣都中：只挑滿意的客人開口不行，換成機器來挑也一樣。店裡想另外收意見可以，但不能拿來分流，每個客人拿到的都要是同一個 Google 評論入口。

怕的其實是一則負評把星等拉下來：先用Google 星等試算器算一則一星實際會掉多少、要幾則五星補回來；真的收到負評，照收到 Google 負評怎麼辦回覆就好。

客人答應了卻沒留，怎麼提醒不惹人厭？

客人答應了卻沒留，提醒的做法只有一種：隔一兩天，傳一次訊息，附上連結，說一句就好；他還是沒留，就放下，不要再提第二次。沒留的客人多數不是反悔，是卡住了：回到家忘了、找不到你的店在地圖上的哪裡、或點進去發現要登入 Google 帳號就放棄了。

依 Google 商家檔案說明，客人一定要登入 Google 帳戶才能留評論，這一步擋掉的人比你想的多。還有一種是他真的留了、你卻還看不到，那多半是 Google 還在審查，不是他沒留，客人說留了 Google 評論我卻看不到講要等多久、為什麼別請他在店裡重留一次。

提醒訊息可以這樣寫（假設情境）：

「王先生您好，前天洗完的冷氣用起來還可以嗎？上次提到的 Google 評論，連結在這裡（連結），登入平常用的 Google 帳號就能寫，一兩句就好。不方便也沒關係，謝謝您！」

幾個讓提醒不惹人厭的細節：

• 先關心，再提評論。 第一句問的是他的冷氣、他的新家，不是評論。
• 連結一定要附。 讓他不用找。答應沒留的人，很多是第一次根本沒拿到入口。
• 講清楚一兩句就好。 客人以為要寫一篇作文，就會一直拖。
• 只提醒一次。 第二次就變成催了，他會記得你催他，不會記得你服務好。
• 不要在提醒裡加任何好處。 「留了送您下次清洗九折」一寫，就回到上一段的問題。

有些客人是真的不留，這很正常。你能做的是把每一個做完的客人都問一次，不是把一個客人問三次。

評論太少怎麼增加？一個月幾則才夠、同業有幾百則追得上嗎？

評論太少怎麼增加，答案就是把開口這件事變成每天結帳時的習慣，讓評論從今天起穩定進來。一個月幾則才夠，Google 的說明沒有寫任何數字，我們也不會給你一個。同業有幾百則，多半是開了很多年、每個客人都問累積出來的，你不用今年追上他，要顧的是最近的幾則都有回。

客人點開你的店，看的是「最近有沒有人留」和「老闆有沒有回」，不是總數有沒有破百。

用開店的話講：同業門口貼了三百張推薦紙條，但最上面那幾張是三年前的、老闆一張都沒回應；你門口只有二十張，但這個月就有五張新的、每張下面都有你的一句話。站在門口的新客人看哪一家比較活？多半是你。

三件比總數更值得顧的事：

1. 最近三個月有沒有新評論。 三個月一則都沒有，客人會懷疑這家店還有沒有在做。
2. 每一則有沒有回。 好評也要回，怎麼回、從哪一則開始補，看Google 好評要不要回。
3. 評論裡有沒有寫到你做什麼。 「洗冷氣很仔細、有教保養」這種內容，比二十則只有星星的更有用，因為下一個客人看得懂你做什麼。開口時說「寫一兩句今天的狀況就好」，就會多這種評論。

追同業的正確心態是：他花了五年，你用同樣的方法從今天開始，時間自然會補上。地圖那張卡片除了評論還有很多可以填的，Google 商家檔案體檢可以勾一遍，看你還缺哪三個。

評論顧的是客人「搜你店名」或「在地圖上看到你」的那一段；客人還不認識你、直接搜「三重 洗冷氣」的時候，看到的是網頁不是評論，那一段叫 SEO（讓客人在 Google 上搜得到你的店，而且不是付廣告費的那種）。想知道你的店在這兩段各卡在哪裡，可以填免費評估，我們依你的行業和地區看一次。

收到評論之後要做什麼？

收到評論之後要做三件事：一週內回覆、把寫得好的那幾則拿去給新客人看、把客人寫到的問題拿回店裡改。依 Google 商家檔案說明，你回覆之後客人會收到通知，回覆會顯示為商家回覆，下一個客人也看得到；所以回覆是寫給兩個人看的，不是應付。

• 一週內回，好評壞評都回。 好評三句話：謝謝、對到他講的細節、講一句下次；起不了頭可以用評論回覆產生器先出一版再改。負評先分是服務問題、誤會還是違規，再決定回什麼，前面那張流程圖講的就是這件事。
• 好評可以拿去用。 依 Google 商家檔案說明，在 Google 地圖上找到那則評論、按「分享」就能拿到單一則評論的連結，放在報價單、網站或給猶豫中的客人看，比你自己說「我們很細心」有力。
• 評論裡的抱怨拿回店裡改。 三個客人都寫「電話很難打」，那就是真的難打；這是評論最值錢的地方，不是星星。

下一步

請客人留 Google 評論，方法就一件：做完、他滿意的那一刻，開口一次，把連結遞過去；不送東西、不挑人、不指定內容、不催第二次。收到之後一週內回。這週可以做的：

1. 今天：用電腦登入商家檔案，把評論連結複製下來、QR code 存下來，印一張放結帳處。
2. 明天起：每一個做完的客人，用上面的話問一次；答應沒留的，隔兩天傳一次連結。
3. 每週：看一次評論，全部回完。

同業幾百則追不追得上，看的不是這個月，是你有沒有從今天開始每個客人都問。